分类和改进策略,移动导游应用的设计特点:Kano-IPA方法

文摘

越来越多的人使用移动应用程序获取旅游信息和活动由于现在互联网和移动技术的繁荣。设计、开发和改进移动导游应用(MTGA)对于旅游企业来说尤其重要。作为一门新兴的应用场景移动技术领域的旅游、现有研究MTGA缺乏分析的具体设计,特别是从用户的角度探讨微观设计特点和改进策略。卡诺模型通过之前的研究分析产品质量属性,而importance-performance分析(IPA)被用来优先改进的质量属性。然而,由于卡诺模型忽略了属性的限制性能和重要性和异丙醇的弱点在只考虑一维质量属性,使用单一的方法也有它的缺点进行分析MTGA的设计特点。我们试图整合卡诺模型和异丙醇进行分类研究和改进MTGA设计特点的战略问题。特别是,我们首先识别MTGA的设计特点,提出一个方法来分类,并确定他们的重点发展和改善。在线问卷调查。摘要卡诺模型和异丙醇的研究延伸至移动应用程序设计,并提供洞察的域管理策略对MTGA的设计,也为旅游企业提供了新颖的和重要的影响来提高用户的满意度通过优化他们的移动应用程序设计。

1。介绍

近年来,日益流行的移动技术已经极大地改变了在线服务的方式运作,并将在旅游业1]。先进的计算能力和无处不在的移动设备的特性使它成为一个必不可少的工具,旅行者(2]。移动技术的渗透到旅游业改变游客的行为(3,4),也吸引了学者的关注5]。例如,旅游推荐系统(6),定位智能旅游信息系统(7),智能语音导游系统(8),和个性化的基于位置的移动旅游应用9)是最近的相关研究的热门话题。其中,基于位置的服务(LBS)是信息和娱乐服务,可以通过移动网络与移动设备访问。利用移动设备的能力,利用地理位置,定位服务的MTGA是一个典型的例子10]。MTGA利用移动设备的定位功能,结合各种技术手段,如网络、无线通信和语音系统为游客提供自动导向的服务。相比传统的导游服务,MTGA允许用户在任何时候放弃或修改之旅(11,它还提供了更全面、准确、便捷的体验。新兴MTGA不仅弥补了缺乏传统的导游服务,但也满足游客的个性化需求12]。

最近通过回顾相关文献,我们发现许多现有的研究移动应用实证调查用户的接受或打算使用移动应用程序。例如,赖[13MTGA]调查游客的技术验收。陈和蔡9]研究了影响因素用户的意图使用移动旅游应用。Lei et al。14]探索用户的感知技术给养和移动应用的价值。方等。1)的用户的参与行为影响因素实证研究移动旅游应用程序。信息系统文献告诉我们信息系统的设计有相当大的影响操作,性能,和成功的企业(15]。移动应用程序,一个具体的信息系统,是非常重要的,因为它提供了一个有效的渠道,为企业进行交流和与顾客建立亲密关系1]。为了留住承诺和参与客户以及增加销售,企业应特别重视他们的移动应用程序的设计。

尽管MTGA使用户能够随时随地根据需要获取旅游指导信息(16),操作时的复杂性等问题,缺乏有用的信息,信息超载严重降低其有效性。我们解决这些问题是密切相关的现存的不足研究MTGA的设计特征。尽管研究这个话题,关于用户满意度研究和改进策略的设计特性MTGA从用户的角度来看已经很少。描述的产品或服务设计和用户满意度之间的关系,卡诺模型是一个典型的方法。作为用户的期望MTGA不同设计之间的不同特征,卡诺模型是适合描述不对称和非线性设计特点和用户满意度之间的关系17]。基于卡诺模型,本文补充了现存的研究调查用户的满意MTGA的各种设计特性,确定卡诺分类的设计特点,并分析他们的优先级提高通过结合音标。这项工作也为从业者提供了影响建设开发和优化设计策略MTGA,满足用户的需求。

2。文献综述

2.1。移动导游应用程序

虽然手机旅游应用程序的主题已经研究多年,只是近年来旅游业MTGA开始得到关注。目前,主要有两个流MTGA文学。第一个是design-science-based。例如,楚et al。18)综合地理信息系统和全球定位系统技术MTGA,可为游客提供磅信息受欢迎的旅游目的地。斯米尔诺夫et al。19)提出了一个移动应用程序,生成建议的旅游有趣的景点。康等。8)开发基于位置的音频导游应用程序使用语音合成技术,有利于提高自导的旅游目的地。塔伦蒂诺et al。20.]提出了交互式电子指南应用程序原型,可以向手机用户推荐个性化的旅游路线,和评价的有效性通过实验原型。此类研究主要分析设计、开发或实施MTGAs并讨论他们的主要优点和局限性。第二个MTGA流研究是关于用户行为的实证研究。基于统一理论的接受和使用的技术,赖(13)确定的祖先和决定因素影响游客的接受MTGA通过205赴澳门游客的问卷调查。陈和蔡9]调查用户的意图使用移动旅游应用程序通过集成技术接受模型和信息系统成功模型。结果表明,信息质量、感知易用性和感知有用性明显影响的意图,而信息质量和感知便利影响感知有用性。这类研究主要是通过问卷调查实证研究用户行为,如技术接受和使用意图。实际上,MTGA IT工件,由各种设计功能,但大多数相关文献未能考虑从这样一个微观的角度导致缺乏深度调查用户满意度有不同的设计特点。与现有研究相比,本研究关注MTGA的特定设计特点,和我们希望提供更精确的和可操作的建议的设计和改进MTGA细的粒度。

2.2。卡诺模型

灵感来自赫兹伯格的双因素理论,日本学者平卡诺在1984年提出了卡诺模型。模型显示产品质量属性分为五类目的产品性能之间的关系和客户主观感受,即应达质量、一维质量、有吸引力的质量,质量漠不关心,和反向质量(17]。图1展示了质量实现程度和用户满意度之间的关系对应于上述五卡诺类别。卡诺模型已应用于各种研究领域。例如,Qi et al。21)应用卡诺模型在线评论的分析,为产品开发适当的改进策略。Ilbahar和Cebi22)分类电子商务网站的设计参数根据消费者的期望和评价电子商务网站的有效性。去金(23]分组旅行者根据航班的频率每年调查卡诺分类的差异每个航空公司服务质量元素在不同的组。Velikova et al。24]卡诺模型适用于节日的管理活动和节庆活动的满意度影响因素调查。在移动互联网的发展和智能手机的普及,姚明et al。(25]探索质量属性分类移动安全关键功能的应用程序通过使用卡诺调查法来确定重要性排名。郭(26)使用卡诺模型对网络社区服务质量维度及其元素进行分类并提供网络社区服务的未来改进的建议。在接待服务领域,蒋介石et al。27]卡诺模型对技术创新进行分类属性用于酒店和提供建议引入创新技术经理。然而,卡诺分析方法存在一些局限性,尽管它的广泛应用。例如,卡诺模型通常分类质量属性而忽视质量属性的影响用户满意度的增加或减少;因此,改进的质量属性的优先级不能确定。因此,本研究试图改善卡诺模型的分类方法,结合另一种方法,即,异丙醇,以弥补所确定的缺点。

2.3。Importance-Performance分析

异丙醇是一种结构方法,生成特定的决策思想通过考虑用户的感知重要性和性能。IPA地方每个属性的重要性和性能的值到一个二维坐标平面,与他们的意思或中位数作为交叉点划分成四个象限,即保持良好的工作(高重要性和高性能),这里集中(高重要性和低性能),低优先级(低重要性和低性能),和可能的过度(低重要性和高性能),如图2。属性在象限“保持良好的工作”被认为是好的,应该维护,应该改进和“集中”属性与许多资源。属性在象限“低优先级”对改善低优先级,而在象限可能收到“过度”过度的资源能够更好地分配到其他地方。异丙醇是一种常见的业务分析技术,了解客户满意度和为产品或服务开发的改进策略28]。它已经被应用于许多相关领域,如食品服务29日)、导游服务(30.),温泉旅游(31日),信息系统(32),智能手机应用程序(33),电子商务(34),酒店(35- - - - - -37,野生动物园38],可持续旅游[39,40),和观光旅游业41]。作为一个简单而有效的方法,有助于确定优先改进的质量属性,IPA提出管理策略提供理论指导和技术(42]。在旅游领域,Coghlan [43)定量分析游客满意度及其与旅游的关系属性大堡礁通过音标模型,确定属性和高、低影响范围的每个属性的影响。张,陈41]调查观光旅游业的发展在香港根据音标模型从当地居民和游客的观点,结果显示不同程度的注意它们之间的旅游业发展的影响因素。因此,稀缺资源用户满意度调查和音标后,可以将达到一个高水平的用户满意度(31日]。由于只考虑一维质量属性的弱点,IPA模型不能获得准确的优先改进的质量属性。为此,结合音标与卡诺模型在本研究中可以更好地利用两者的优点。

2.4。Kano-IPA集成模型

为了避免卡诺模型忽略了属性的限制性能和音标的重要性和排除缺点只在考虑一维质量属性,现有文献综合了两种方法在许多领域进行研究。例如,林和陈44)集成卡诺模型与异丙醇提高服务质量为目的的策略,验证了有效性通过一个在线工作机构在台湾。郭et al。45)与异丙醇组合卡诺模型分类质量属性的移动增值服务和目的适当的管理策略。Pai et al。46)使用卡诺模型和异丙醇的方法探讨餐厅连锁餐饮业服务质量属性。黄(47)确定改进的优先级的服务质量属性的移动医疗通过卡诺模型结合音标。大多数相关研究通过问卷获得设计特性的重要性,这通常是繁琐和容易主观偏差。因此,在使用Kano-IPA集成模型的过程中,本研究定量措施设计特性的重要性通过卡诺问卷数据的重用。

3所示。研究方法

3.1。MTGA范围设计的特性

本研究的研究对象是MTGA的设计特点。由于研究的前提下的设计特征MTGA已经很少,我们不能识别的具体设计特色MTGA通过分析现有的文献。因此,我们安装当前主流MTGAs可以从Android和IOS应用程序商店下载构建MTGA库进行研究。彻底分解后的设计特点和分析所有的下载应用程序,12个主要设计功能,用户与MTGA标识。的名称和描述性的介绍每个设计特性如表所示1。

3.2。调查问卷设计

卡诺模型的范式后,设计了问卷由三部分组成。第一部分是Kano-based二维项目的12 MTGA的设计特征。受访者被要求评估他们的看法考虑存在和缺乏MTGA每个设计的特点。五个层次的感知测量“必须,中性的,住在一起,和不喜欢。“第二,感知的重要性每个12设计特性要求的规模从1“非常重要”5”非常重要。“感知性能的设计功能也从1问道“非常不满意”5为“非常满意。”问卷的第三部分是关于受访者的人口学特征,包括性别、年龄、教育水平、偏好旅游方面,倾向于风景优美的类型,和平均每年旅游的数量。

3.3。分类的设计特点

基于收集到的问卷调查,每个被调查者的每个设计特性的基本分类是首先由典型的传统的质量分类表卡诺模型见表2。

这种传统卡诺分类方法能够测量设计特性但无能的影响满意度的增加或减少的不满。相应地,本研究提出了一种改进的设计特征分类方法基于用户满意度的概念提出的系数伯杰et al。48]。

3.3.1。计算好坏的指标

设计特性的好坏指标计算通过使用传统的典型质量分类结果卡诺模型。绝对的值在0和1之间。更好的索引的设计特性是计算 在哪里 , , ,和代表的数量结果设计特性分类(有吸引力的质量),O(一维质量),米(应达质量),我(分别为冷漠的质量)。的价值是正的,从而说明的程度提供了设计特点提高了用户满意度。一个值接近1表明强烈的改进对用户满意度的影响。

相反,更糟糕的是指数的设计功能在计算(2)。的价值为负,从而描述排除特定的设计特性的影响在减少总用户满意度。减少值接近−1提示一个强大的效果。

3.3.2。分类规则

后计算每个设计的好坏指标特性,是规范化的值和 。所有标准化的更好的指标的平均值计算(3),而所有归一化差的绝对值的平均值计算指标如(4):

分类规则的设计特性被描述为(5)。每个设计特色的类型决定根据他们之间的关系规范化的更好指标以及糟糕的指标和相应的平均水平。代表了卡诺类型的设计功能 。

3.4。计算设计特性的重要性

在过去,大多数的相关研究通过问卷获得设计特性的重要性。过程往往过于繁琐,其调查内容太多,增加问卷填充物的负担,从而导致问卷收集更加困难。因此,本文提出一种方法来测量定量设计特性的重要性。

越大和值的设计特点,设计功能的实现程度的影响用户满意或不满,和更重要的设计特点。本研究措施设计特色的重要性通过计算二维平面上的点之间的距离和坐标原点,距离越远,就越重要。重要性的计算设计的功能所示(6)。最后,计算结果重要性的规范化进行进一步分析。

3.5。异丙醇的设计特点

重要性度量代表纵轴,和性能测量代表一个二维矩阵的水平轴。每个设计特性的重要性和性能结果被放置在一个二维矩阵,以平均值为交叉点分成四个象限。然后,基于象限IPA矩阵的设计特点,提出了相应的管理策略,重点提高资源有限的情况下。

4所示。数据和结果

4.1。数据收集

问卷调查通过专业调查平台“wjx.com”。共有214问卷收集、筛选后,获得有效问卷197份,有效率为92.06%。受访者的年龄主要是在18岁至39岁之间。在性别方面,男性占45.7%,女性占54.3%。那些拥有学士学位的受访者占59.4%,而研究生学历占34.0%。大多数的受访者有超过3年的经验使用智能手机,87.3%的受访者更喜欢独立旅行。克伦巴赫的α系数为卡诺维度、维度重要性和性能尺寸是0.856,0.827,和0.929,分别表示相当的可靠性进行进一步分析。

4.2。结果

受访者的基本分类结果的频率为每个设计特点列所示“A”∼“Q”的表3。传统卡诺模型决定了基于卡诺分类质量属性类别最大的频率,这并不总是工作得很好,表示这可能是有争议的22,49]。因此,本文将采用一种改进的方法来确定卡诺类别的设计特点。根据设计功能的分类方法提出了部分3所示。3后,计算每个设计特性的好坏指标结合分类规则,分类的坐标平面设计特性如图3每个设计特点和确定类别显示在表的“类别”列3。基于截面的方法3所示。4,计算每个设计特性的重要性列“重要性”表所示3,其次是每个设计的性能特性获得的问卷。每个设计特性的重要性和性能结果放置在一个二维坐标平面,平均值作为交叉点,异丙醇进行和结果呈现在图4和表的最后一列3。

作为显示在图4IPA的框架下,设计特点RR, TS, UT, FN的象限”保持良好的工作”,这表明MTGA运营商应努力保持这些设计的质量特性。设计特色空气的象限”集中在这里,”这意味着MTGA运营商应该集中资源在改善这个设计特性。设计特征、SM、我,道明,或者,RHC躺在象限的“低优先级”,表示没有迫切需要改进。设计特点做位于象限”来说,“所以减少资源分配给这个设计特性可能是一个相当大的政策。

4.3。有效性测试

为了验证该方法的有效性,有必要比较我们的结果与现有的方法。这个问题研究还建立了项目直接询问用户的评价每个设计特性的重要性在设计问卷时(例如,“你觉得设计特色”的重要性在线评论“移动导游应用程序?”),即5点李克特量表使用从1是“非常重要”5”非常重要。“所有被调查者平均后,直接测量12个设计特性的引入是3.873,3.782,3.655,3.533,4.264,3.898,4.325,3.431,4.025,4.396,3.701,和3.893,分别。然后,一个音标矩阵与直接测量绘制如图重要性5。比较后的异丙醇矩阵设计特点MTGA与我们提出的方法在图4和异丙醇矩阵直接测量图的重要性5,它可以发现象限划分12个跨两个矩阵设计特点是一致的,表明我们的方法的有效性。值得一提的是,我们的方法重用卡诺问卷数据生成重要性,从而有效地减少工作负载的受访者回答更多问题的重要性。

5。讨论和管理策略

我们获得一些结果和管理意义从上面的过程和结果。卡诺模型框架内解释结果,更好的指标和差的绝对值指标设计特点RR, TS, UT,和FN是高于平均水平,表明用户满意度将提高当这些设计特点提供MTGA而减少时缺席。这四个设计的特点是“一维”设计功能,其实现程度是大约线性与整体用户满意度,所以MTGA优化这四个设计特性的设计可能会回报更高的用户满意度。

更好的索引值设计特性的空气和RHC高于平均值,而他们绝对差索引值低于平均水平。所以,用户满意度会更高,当这些设计特点在MTGA,但是用户满意度可能不会显著降低当错过了这些设计特点。如果运营商计划进一步增强用户满意度MTGA,应注意这两个设计特性的开发和优化。这种“有吸引力”的设计特点将使MTGA运营商从与竞争对手差异化的竞争中获益。

的更好的指标和绝对值差指数的设计特点,在SM,我,道明,或都是低于平均值,小用户满意度的变化发生是否MTGA中提供这些设计特点,展现他们的“冷漠”性质。

从国际的角度来看,设计特性的象限“保持良好的工作”和“过度”应该采取控股战略。这种设计特性的用户满意度很高,所以他们的表现应该是维护。进一步考虑到他们的重要性,当部署系统开发和设计资源,保持良好的工作”的设计特性应该持有更多优先于“过度”的。另一方面,设计功能位于象限“集中”和象限“低优先级”应采取的改进策略。这些设计特点应该改进的性能一般的用户满意度水平较低,而“集中”设计特点将“低优先级”之前的关于他们的重要性。考虑的质量分类卡诺模型前后一致地,应达质量属性的优先级最高,第二和一维质量属性,其次是有吸引力的质量属性,最后冷漠的质量属性。合成异丙醇的原则和卡诺,我们提供管理策略设计的特点MTGA如下。(1)优先级的改进策略。MTGA的设计特点,采用改进策略包括,SM,我,空气,TD,或者,RHC。有吸引力的质量设计功能的优先级高于冷漠特性作为统治,因为空气的设计特点是位于象限”集中在这里,”它的优先级应该高于RHC象限”低优先级。“设计特征、SM、我,道明,或,躺在象限“低优先级,“最低优先级。(2)控股战略的优先级。设计特性,RR, TS, UT, FN MTGA采用控股战略。优先级的一维质量设计特点是高于裁定漠不关心的质量特性,设计特性的优先级RR, TS, UT, FN应该高于设计特点。可以看出一个象限可能包括多个设计特点,在这种情况下,设计特性的优先顺序在同一象限可以确定权衡重要性后,性能以及偏好和MTGA运营商的可用资源。

6。结论

MTGA广泛采用了游客和生成的在学术界和工业界共同关注。然而,如果一个MTGA设计不良,它向用户提供服务的有效性将会大大减少。指的是卡诺模型的框架和异丙醇,本研究调查的设计MTGA从相对微观的角度。我们所知,我们是第一批一些研究关注MTGA水平设计的设计特点。本研究使大量文献和理论贡献对从业者提供了激励管理的影响。首先,在线样品的结果支持MTGA的设计特征之间的非线性关系和用户满意度作为卡诺模型显示。因此,面对资源约束,MTGA运营商将更有利于用户满意度的用更少的成本在设计或优化MTGA如果他们考虑设计特性的非线性性质。其次,基于卡诺模型和国际音标,本文将从主流MTGAs提取的12个主要设计特点,决定了这些改进的设计特性的优先级,和进一步发展的管理策略,为从业者提供有益的影响来获得用户的满意通过改善MTGA的设计。第三,我们提供了一个可能的想法紧缩音标的过程定量测量的重要性,设计基于坐标平面上的位置。一致的结果与现有文献相比,通过直接测量措施重要性项目展示了我们的方法的有效性。 We reuse the Kano questionnaire data to generate importances of design features, which effectively reduces the workload of respondents to answer additional questions regarding importance.

目前的研究也有一定的局限性,为未来的研究提供了可能的方向。首先,类型的景点(如自然、文化、或主题)不区分MTGA当评估用户需求设计的特性。事实上,用户的信息需求可能有所不同在不同类型的旅游景点。未来的研究可以进一步检查和集成这些差异为研究模型。第二,喜好不同的用户组的设计特点MTGA也可能由于不同的人口统计学特征各不相同,例如,年龄,性别,教育程度,职业。在未来,用户资料的影响实证研究了诱导更准确和有效MTGA设计的发展战略和策略。最后,传统卡诺模型的二维问卷不是效率,有利于捕捉准确的看法的受访者;未来的研究可以通过回归等方法或从客观数据集挖掘用户需求。

数据可用性

使用的数据来支持本研究的发现可以从相应的作者。

的利益冲突

作者宣称没有利益冲突有关的出版。

确认

这项工作是支持的部分授予中国国家自然科学基金(没有。71861014),中国博士后科学基金会(没有。2019 m652272),江西省博士后研究重点项目(没有。2018 ky10),江西教育部门的科技项目(没有。GJJ60458),江西省社会科学项目(没有。17 bj31)。

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