文摘
在某种程度上,学生的课堂教学满意度反映了学校的教学质量。针对近年来独立成人大学的特点,具有很大的年龄差距,基础不均匀,和多样化的需求,有必要开始研究从学生的角度来看,通过充分的调查,形成调查指标,设置调查问卷,对课堂教学的满意度进行实证研究。在这项研究中,介绍了服务质量差距模型(SERVQUAL);importance-satisfaction模型,importance-performance分析(IPA),被用来检查SERVQUAL研究结果的一致性;获得了满意的现状;和提出了对策和建议,提高学生满意度独立成人高校的课堂教学。
1。介绍和文献综述
独立的成人大学成人高等教育中发挥着重要的作用。与中国经济发展的影响,高校招生的扩张,学龄人口的减少,以及其他因素,独立成人大学的使命已从“补充学历”到“永久的教育。“因此,学生具有很大的年龄差距,基础不均匀,和个性化的需求。是否教师可以教学生根据他们的能力,激发学生的学习热情,并得到学生的认可在学校的可持续发展起着至关重要的作用。此外,学生获取知识和能力主要通过在学校课堂学习。因此,研究具有重要意义如何把课堂教学和提高学生的课堂满意度。
服务质量差距模型(SERVQUAL)提出了由Parasuraman Zeithaml,浆果[1]。具有良好的信度和效度和强大的服务质量诊断功能,被认为是最典型的方法评估服务质量(2]。然而,它也有缺点,结论并不普遍,使用时应根据不同行业进行修正(3]。在教育行业,从20世纪末,修订后的SERVQUAL模型开始吸引高等教育研究者们的注意4]。Yu和汉5)总结研究的结果对高等教育服务质量评价的国内外专家、学者在过去的20年。张(6]介绍了模型转换为高职院校的教学质量评价体系。一些学者也该模型应用于课堂教学。例如,他(7]应用这个模型的质量测量在高等教育课堂教学服务。IPA Martila和詹姆斯提出的模型是一个模型来评估服务质量,形成一个二次曲面图两个维度的重要性和满意度。在教育领域,赵8)异丙醇应用于研究普通高校的教学质量。王(9]研究课堂教学学生满意度模型根据音标。
在研究领域方面,很少有独立成人大学的课堂满意度报告。从研究方法的角度来看,一些文学研究学生的课堂教学满意度仅基于SERVQUAL模型或异丙醇模型,但没有报告学习课堂满意度相结合两种模型。基于独立成人高校学生的特点,本文首先从学生的角度设计了一个问卷调查,通过一个特定的网站关注问卷相关物品。收集到的问卷是分布式和从北京海淀成人大学的学生(一个独立的成人大学,以下简称Haizhi)。然后,统计分析工具,如SPSS和Excel, SERVQUAL模型被用来分析各级指标的满意度的问卷调查和计算成绩学生的课堂满意度,然后出来模型用于验证SERVQUAL研究结果的一致性。因此,最后的结论是,和改善策略类的满意度在独立成人大学提出了。
2。应用程序设计和SERVQUAL模型的实证分析
2.1。SERVQUAL模型的应用程序设计
2.1.1。评价指标体系设计Haizhi学生课堂满意度
最初的SERVQUAL模型提出五个维度来衡量服务质量,即确实性、反应性、保证、同理心,和可靠性。每个维度是分为22个指标形成规模。本文把Haizhi学生为研究对象,充分考虑独立成人大学的教育目标,学生的特点,和教学监督的过程中遇到的问题在过去的三年里。最初的SERVQUAL量表修订保留原来的五个维度,同时考虑到大多数Haizhi学生在业余时间学习,所以学生们很关心是否在学校学到的知识可以用来指导他们的工作。因此,实用性维度添加到规模是否在教室里学到的知识可以为学生提供宝贵的学习支持。因此,以上述六个维度为一级指标,组织学生采访,被设计为二级指标24问题。最后,几位专家被邀请进行讨论,进一步证实了科学性和合理性的指标(参考表1)。
2.1.2。类为Haizhi学生满意度评估问卷的设计
根据问卷设计的原则和要求,调查问卷设置四个部分:基本信息,期望的课堂满意度、实际课堂满意度、感知价值和重要性。基本信息包括性别、年龄、专业。李克特量化指标体系用于评估课堂满意度的期望值和实际感知价值;每个问题给出了定量的1到5分根据程度的期望和感知质量。李克特量化指标体系也采用重要性的程度,和每个问题给出了定量的1到5分根据其重要性。问卷设计完成后,一个小规模的presurvey是由随机抽样从所有成绩和专业。发现的因子载荷和Q10你校的反应性维度都小于0.5,所以他们删除。剩下的20个指标具有良好的有效性和可靠性。因此,最终的正式问卷只包含五个维度和20个问题:有形性、可靠性、保证、同理心,和实用性。
2.1.3。类满意度评估问卷的分发和收集海洋职业学生
设计、分配和收集的问卷是由前面提到的特定网站,和312年收集的问卷。由于网站的设置,只有当所有的选项完成调查问卷可以提交。因此,所有收集的312份问卷都是有效问卷,也遇到了统计的要求,有效样本n≥30或n≥3∗k+1)(k解释变量的数量,n样品的数量)。
2.1.4。的信度和效度测试类为Haizhi学生满意度评估问卷
可靠性测试通常是表达的克伦巴赫α系数(α)。一般来说,如果α系数大于0.7,问卷的可靠性相对较高。在这篇文章中,KMO和巴特利特球形的测试被用来做有效性测试。人们普遍认为,调查问卷的有效性可以通过只有当KMO值大于0.7和巴特利特球形检验的显著性水平小于0.05。根据分析SPSS,α预期值的系数,实际感知,问卷调查的五个维度的重要性都大于0.7;KMO值均大于0.7;和显著性水平为0.000,表明该问卷具有较高的信度和效度(参考表2)。
2.2。SERVQUAL模型的实证分析
核心的SERVQUAL模型(服务质量差距模型),服务质量(平方)取决于之间的差异程度,客户服务水平(P)和客户预期的服务水平(E)。当P >E平方是一个正数,生成客户满意度。当P =E平方等于零,客户感觉平静,不是更好或更糟。当P <E平方是负数,客户不满意。本文根据这一原则进行了实证分析。
2.2.1。基本信息分析
借助Excel,检索到的数据分类,总结,根据基本信息,计算和结果由图(参考数据1和2)。
数据显示1和2,从性别的角度来看,男性得分高于女性成绩的期望,实际感知和重要性,与感知差异值为正,表明男性类通常有更高的满意度。31-50岁从年龄的角度来看,只有学生有积极的感知差异,而其他年龄组的学生都有负面看法的差异,表明大多数学生有一些不满的感觉与课堂教学,特别是那些年龄在18 - 30岁以上51岁的知觉差异在−0.2,表明低阶级的满意度。此外,18 - 30岁的学生平均评分最低每个问题的重要性,只有4.392,这表明低年龄段的学生支付较少关注研究的问题。从专业的角度来看,健康的感知差异值管理、业务管理和物业管理都是积极的,这意味着这三个专业的学生有更高的满意度。然而,学前教育的不同感知价值和酒店管理是负数,导致不满。特别是,学前教育的不同感知价值达到−0.17,表现出极大的不满。此外,期望值和实际感知价值的这个专业一般都低。也应该注意到学生主修酒店管理的期望相对较高,平均为4.960,这是一个主要原因他们的不满。
2.2.2。指数维度分析
借助SPSS和Excel,检索到的数据分类,总结,根据可触知的五个维度,并计算可靠性、保证、同理心,和实用性,这项研究的结果发表在表3。
从表可以得出以下结论3:(我)学生课堂教学基本上满意所有维度。尽管感知差异的五个维度的平均值是消极的,他们都非常接近于零,这表明没有明显区别学生的实际感知和期望的五维度和20个问题的调查,他们基本上满意课堂教学的每个维度。(2)实用性的知觉差异和重要性维度是最大的。实用性维度的感知差异的平均值为-0.065,这是最大的五个维度之间的差异。因此,我们可以看到,学生最不满的情绪与课堂教学的实用性。与此同时,实用性的重要性被认为是最高的学生,达到4.822。这导致了这样的结论:独立成人大学的学生才最关注课堂教学的可行性。(3)Q2的感知差异,第三季度,杆子有着,的时候是积极的。Q2和Q3的知觉差异确实性维度,在保证尺寸,杆子有着和同情心的时候维度是积极的,这意味着以下方面批准学生:“老师穿着得体,教授慷慨,充满精神”;”老师遵守校规,按时和叶子类”;“老师对每个学生一视同仁”;和“老师和蔼地帮助学生,而不是敷衍地。”(iv)Q6的感知差异,Q7、问题,最喜欢,Q20接近于零。Q6的感知差异,迄今为止在可靠性方面,问题和保证尺寸,最喜欢和Q20在实用性方面接近于零,这意味着以下几方面基本上是被学生:“教学内容是正确的和严格的”;“准确地执行教学任务,教学计划完成时间”;”老师擅长使用现代教育技术”;”老师注重互动和指导,积极组织讨论上课时间”;和“老师的教学内容不断跟上现代。”(v)Q1的感知差异,温度系数,如最大。最大的知觉差异Q1的所有二级指标是可触知的维度,这表明方面的“硬件条件”课堂满足教学需求没有实现学生的期望和大学没有做得很好,至少它不符合学生的期望。温度系数的感知差异,如在实用性维度分别为-0.099和-0.083,相对有点高,学生们不满意方面“学生在课堂上可以学到他们想要的东西”和“学生学习在课堂上可以解决工作和生活中的问题。”
2.2.3。计算学生的课堂满意度基于SERVQUAL模型
(1)重量计算。有许多方法来计算重量。摘要产品规模的方法,层次分析法是用来计算每个维度的重量。根据表3从小型到大型,每个维度的重要性如下:有形性、可靠性、保证、同理心,和实用性。可触知的权重为1,可靠性是11.354,保证11.3541.354,等等。通过计算,每个维度的权重如下:W可触知= 9.97%,W可靠性= 13.50%,W保证= 18.28%,W流动性= 24.75%,W实用性= 33.51%。
(2)满意度计算。基于SERVQUAL模型,学生课堂满意度的计算公式
根据(1), 。
为了更直接的解释满意,满意度指数高于平方可转化为状态通过(百分比2),学生的课堂满意度是87.99%,达到较高的满意度水平。
3所示。这个模型的实证分析
本节使用importance-performance分析法(IPA模型)分析学生课堂满意度的评价。出来一个四方形模型图,在这篇文章中,画与实际感知(满意度)为横轴,作为纵轴,重要性和均值水平轴和垂直轴的划分线,包括四个方面:区域优势,改善区域,机会,和维护区域。根据表中的数据3和异丙醇的原则,第一级指标和二级指标是画在音标Excel图表的帮助下(参考数据3和4详情),得到以下结论。
3.1。异丙醇对一级指标的分析
维位于优势地区是移情和保证,这表明,教师的照顾学生,教师的个人素质,和教学能力被视为非常重要的以及令人满意的方面,他们是课堂教学的核心竞争优势。维位于改进区域是实用性,表明学生需要改进方面提供宝贵的学习支持在教室里学到的知识,因为不仅满意度很低,而且学生特别注意它,和学校必须高度重视并尽快改善它。维位于区域是实实在在的机会,表明学生不注意教学环境和教师的外表但充满了机会。维度位于维护区域的可靠性,表明,教师已经认识到学生的准确和可靠的实施教学计划和教学任务,但学生不这么多关注它,可以先保持现状。
3.2。异丙醇对二级指标的分析
3.2.1之上。指数分析优势地区
在优势领域有三个指标,Q6,的时候,Q20。这表明,三项指标”教学内容是正确的,严格的,”“老师和蔼地帮助学生,而不是敷衍地”和“教师的教学内容保持跟上现代”被认为是由学生和有很高的满意度更重要,这已经实现了学生的期望,所以教师应该继续保持力量和持久的努力。
3.2.2。在改善地区指数分析
有七个指标改善区域,游戏,团队,12个,最喜欢,问题19,温度系数,如。然而,四个指标Q11 Q12,最喜欢,和问题19几乎在优势区域和改善区域之间的分界线,这表明学生基本上认可他们的性能。因此,最关心的指标是处置,温度系数,和如低满意度和高关注的特点。在未来,改革应该关注方面“电动教材制作精巧,或者黑板设计合理、整齐,”“学生在课堂上可以学到他们想要的东西,”和“学生学习在课堂上可以解决工作和生活中的问题。”
3.2.3。指数分析领域的机会
有机会领域的四项指标,Q1, Q5 Q14,篮。三个指标Q1, Q14篮几乎是在机会和维护区域之间的分界线,这表明,学生感到满意,但他们没有这么多的关注。因此,在这个领域最典型的指标是Q1;也就是说,学生既不满意也不注意方面的“硬件条件教室满足教学需要。”
另一方面,双低面积也最大的改进的空间,和学校也应该注意它。
3.2.4。在维护地区指数分析
在维护地区有六个指标,第二季度,第三季度,第四季度,Q7、问题和杆子有着。然而,四项指标Q2,第三、第四季度,和杆子有着几乎在维护区域和优势区域之间的分界线,这表明,学生们基本上满意。面积应该关注a7和杆子有着方面的原因,学生满意”教学任务是准确地执行,和教学计划完成时间”和“老师对每个学生都一视同仁,“但他们出资不足的关注,这也是造成的成人大学的典型特征。
4所示。一致性测试的SERVQUAL和异丙醇模型
SERVQUAL和异丙醇模型有不同的计算方法和满意度的不同描述方法,但他们是基于感知服务质量,数据源是相同的。首先,本研究使用SERVQUAL模型得出结论,学生整体满意度高,实用性维度的感知差异是最大的一个。为了进一步验证结论的有效性,本文介绍了IPA模型,比较和分析了两个模型的结论,并吸引了以下结论。
4.1。两个模型的分析结果是一致的
获得的结论是一致的一级指标(维度)和第二级指标。
一方面,两种模型表明,实用性维度是最需要关注和改进,这意味着学生认为在课堂上学到的知识并不足以为他们提供宝贵的学习支持。移情维度表现最好,这意味着学生认识到教师的同情和照顾学生。
另一方面,两种模型表明,在二级指标,和对方篮里的时候仍然需要最关注,已详细描述之前,不会重复。的时候是最好的在所有的二级指标,表明学生最满意的方面”老师和蔼地帮助学生,而不是敷衍地。”
4.2。这个模型是一个有用的补充SERVQUAL模型
首先,根据SERVQUAL模型,感知差异a7“教学任务是准确地执行,教学计划完成时间”和问题”老师擅长使用现代教育技术”趋向于零。根据音标模型,他们在维护区域,指出改进的方向,他们可以改善从提高学生的注意力水平的角度然后推入优势区域。
其次,根据SERVQUAL模型,第一季度最大的知觉差异。根据音标模型,Q1和确实性维度都位于地区的机会。改善Q1不仅要提高学生的感知,也吸引了学生的注意力。
5。对策和建议改进课堂学生在独立成人大学的满足感
从服务质量的角度来看,学生的课堂满意度可以提高有形硬件和无形的软件。实证研究的基础上Haizhi SERVQUAL和异丙醇模型的结论,本文提出一些建议关于如何提高学生的课堂满意度在独立成人大学。
5.1。改善硬件条件
5.1.1。教室的设施和设备进行升级
如果员工想做得好,他们首先要提高他们的工具。发布以来的十年的教育信息化发展规划(2011 - 2020)(10),独立成人大学的教学环境大大改善,多媒体教室的网络覆盖和质量显著提高,优质数字教育资源越来越丰富,信息化教学是越来越受欢迎。然而,成人大学的专业设置会跟上时代的发展,和新专业具有较强的实践性和实用性保持新兴,具有更高和更专业的教学硬件设施和设备的要求。因此,尽管大多数独立成人大学标准的桌椅和基本的多媒体教学设备,他们仍然需要结合不同专业的特点来提高教室的设施和设备。以Haizhi为例,学前教育专业应添加钢琴的房间,房间练习,和其他培训教室;健康管理主要应配备足够的仪器和设备为学生练习;和老师也应该有足够的教学辅助课堂教学。一旦硬件资源改善,Q1的知觉差异将从消极到积极的变化,这也将使其他相关因素的知觉差异(如温度系数和实际尺寸的时候)积极提高课堂满意度。
5.1.2中。加强信息化建设
13教育信息化(五年计划11)出具教育部指出,继续教育应该建立一个混合教学模式结合线上和线下的格式;设计课程改革背景下的信息化;,进一步促进建设”三种课堂”,也就是说,“著名的教师课堂”和“在线课堂的著名的学校。“教育信息化和网络安全的关键点(2019年12),由教育部公布,指出高等继续教育资源建设新模式和新机制应进一步探索和数字化学习资源的角色开放高等教育和网络教育联盟应该积极。因此,加强信息化建设,促进混合教学不仅是教育部的要求独立成人大学,而且有效的方法,以适应时代的发展,促进教学改革,缓解工作和学习之间的“矛盾”的成人学生。特别是COVID-19爆发期间,信息化建设在很大程度上解决了这个问题,“类暂停但学习继续“为学生、为运行平稳正常的教学提供强有力的支持。以Haizhi为例,只要信息平台构建,教师可以分享课堂教学资源、课外资源扩张,和最新的专业趋势的平台。学生无法参与面对面教学可以随时随地使用网络学习与交流,以及问题的满意度将大大提高。
5.2。增强软实力
5.2.1。加强教学管理,提高服务水平
教学管理工作应由行政部门和学校共同承担。教学是学校的中心工作,教学质量是学校的生命线。为了提高服务水平的成人大学,成人高校的教学管理应严格遵守教育行政部门的要求,与其他相关部门合作。以Haizhi为例,教学管理不仅是教学人员部门密切相关,但也密切相关的宣传招生部门,教师和校长。因此,加强教学管理,首先,它是必要的,以避免超量使用,避免人为地提高学生的期望,这将导致满意度的下降。例如,酒店管理专业的学生的平均预期高达4.96;校长应该做好学生的统计信息,旨在做好支持服务,和女性学生和老的和年轻的学生需要更多的关心和帮助;教师应该遵循的原则“先准备教训准备学生”,深刻理解学生的职业、特点、和学习需要通过班主任开课前。在上课时间,教学方法和内容应该根据学生的反馈调整,以便对方篮里的时候可以得到改善。此外,关于学习方法的,年轻的学生应给予更多的指导和成熟的学生应给予更多的耐心。
5.2.2。促进教师的发展基于教师的培训
的轮廓国家中长期教育改革和发展规划(2010 - 2020)解释了教师继续教育的培训体系:完善教师培训制度(13),在政府预算将教师培训基金,为教师实现五年周期所有员工培训。它还指出,有必要更重视辅导员和教师的培训,深化教师教育改革,创新培训模式,加强实践活动,加强教师道德和教学能力,提高教师培训的质量,鼓励大学和企业建立“教师培训基地,并改善普通教师进入企业实践系统。因此,独立成人高校教师应该建立一个健全的系统培训,并定期组织多元化的教师培训。首先,应加强教师的职业培训。第二,促进应该专注于专业知识和技能培训,学术交流,部门研讨会,和基本技能的教学比赛应该定期举行。除此之外,大学需要鼓励教师听讲座、阅读报告、学习前沿学科知识,充分利用网络资源,学习本身,形成终身学习的好习惯。最后,学校也可以为教师提供在企业实践的机会,防止在课堂教学“空话”。以Haizhi为例,只有当教师培训是满足足够的和适当的,教师的教学方法更能摸到学生的精神,更适合学生,以提高课堂知识的转换能力,从根本上提高温度系数和的时候,和提供宝贵的学习对学生的支持。
6。结论
基于独立成人高校的现实特点和学生的角度来看,以北京海淀成人大学为例,本文首先进行理论和实证研究学生的课堂满意度利用SERVQUAL模型,然后使用音标模型测试SERVQUAL的一致性结果。结果表明,两个模型的分析结果是一致的。此外,异丙醇SERVQUAL模型模型是一个有用的补充。根据这两个模型的分析,本文得出了三个结论:第一,学生的课堂满意度为87.99%,达到一个高水平;第二,学生相对实际尺寸不满意,认为在教室里学到的知识并不足以提供宝贵的学习对他们的支持;第三,男学生的满意度高于女性学生,老一辈和年轻学生的满意度相对较低,而学前教育学生的满意度相对最低。同时,结合近年来教育部发布的文件,提出改进措施和建议来提高学生的独立成人大学的课堂满意度两个方面的改善硬件条件和软实力,具有重要的实际指导独立成人大学。
数据可用性
使用的数据来支持本研究的结果包括在本文中。
的利益冲突
作者宣称没有利益冲突。
确认
这手稿支持关键项目的北京成人教育协会在2020年还是2021年。项目批准号CRZ2103,项目标题是“研究教学质量评价和质量监控机制的独立成人大学拿北京海淀成人大学。”