研究文章
课堂教学学生满意度研究基于SERVQUAL的独立成人大学和国际音标模型,以北京海淀成人大学为例
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| 维 |
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克伦巴赫α |
KMO |
| 索引号 |
期望(E) |
实际感知价值(P) |
(重要性W) |
期望(E) |
实际感知价值(P) |
(重要性W) |
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| 可触知 |
4 |
0.884 |
0.863 |
0.852 |
0.821 |
0.822 |
0.785 |
| 可靠性 |
4 |
0.943 |
0.952 |
0.944 |
0.855 |
0.855 |
0.865 |
| 保证 |
6 |
0.966 |
0.968 |
0.962 |
0.909 |
0.931 |
0.901 |
| 同理心 |
3 |
0.937 |
0.939 |
0.929 |
0.769 |
0.766 |
0.761 |
| 实用性 |
3 |
0.941 |
0.911 |
0.932 |
0.748 |
0.760 |
0.765 |
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