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研究文章

课堂教学学生满意度研究基于SERVQUAL的独立成人大学和国际音标模型,以北京海淀成人大学为例

表3

每个维度的平均值分析和问题学生课堂满意度指数。
维度(一级指标) 问题(二级指标) 平均预期值(E) 的意思是实际的感知价值(P) 的均值差异(P -E) 的意思是重要的(W)
可触知 第一季度 4.747 4.631 −0.115 4.535
第二季 4.788 4.811 0.022 4.750
第三季 4.862 4.881 0.019 4.746
第四季度 4.837 4.808 −0.029 4.749
的意思是 4.808 4.783 −0.026 4.695
可靠性 Q5 4.843 4.776 −0.067 4.617
Q6 4.827 4.817 −0.010 4.824
迄今为止 4.830 4.811 −0.019 4.714
游戏的 4.811 4.760 −0.051 4.779
的意思是 4.828 4.791 −0.037 4.733
保证 的事情 4.843 4.785 −0.058 4.853
12个 4.814 4.782 −0.032 4.821
问题 4.808 4.798 −0.010 4.704
Q14 4.814 4.782 −0.032 4.601
最喜欢 4.795 4.782 −0.013 4.801
杆子有着 4.846 4.846 0.000 4.746
的意思是 4.820 4.796 −0.024 4.754
同理心 篮 4.808 4.769 −0.038 4.708
的时候 4.817 4.827 0.010 4.840
问题19 4.821 4.782 −0.038 4.824
的意思是 4.815 4.793 −0.022 4.790
实用性 Q20 4.821 4.808 −0.013 4.843
温度系数 4.814 4.715 −0.099 4.814
的时候 4.788 4.705 −0.083 4.808
的意思是 4.808 4.743 −0.065 4.822