评估预约调度和病人满意度之间的相关性在儿科牙科设置

文摘

介绍。现代儿童牙科的实践需要交付高质量的护理结合坚持优秀的业务以及时间管理原则。任命一个明确的时间表应该呈现给父母在第一或第二次的约会。更重要的是,规定的安排应遵循最好的儿科牙医的专业能力。的目标是。这项研究的目的是评估之间的联系预约调度和病人满意度在儿科牙科与客观理解相关的参数设置预约调度提高病人满意度。方法。共40例,谁访问了美国儿科和预防性牙科,亿美通牙科学院和医院,牙科治疗选择一个随机的基础上。问卷调查的6个问题1 - 5的评定量表评估患者满意度相关预约安排准备。结果。相当数量的患者满意现有的任命调度系统除了少数例外。

1。介绍

现代儿童牙科的实践需要交付高质量的护理结合坚持优秀的业务和管理原则。牙医传统艺术和科学训练的牙科也必须成为良好的商业管理的技术。今天的儿科临床牙科医生应该精明和了解消费者的需求和要求,政府规定,第三方参与,等等方面,可能没有被教导在牙科学校(1]。

牙医的主要责任是提供高质量的口腔和牙齿健康护理病人。然而,私人执业,像任何其他业务,必须盈利才能生存。牙科医生因此应保持病人护理和业务需求之间的平衡,同时保持道德、伦理、法律、和专业责任在合适的角度2,3]。

同时保持这种平衡的一名儿科牙医必须提供一个地方,孩子们可以感到安全,爱,和照顾,父母可以了解如何帮助他们的孩子一生良好的口腔卫生,员工知道他们在哪里的一个组成部分的实践和他们的意见被计算,整个社区都知道,方面,和欣赏这种做法4]。

儿科牙医是一个独特的专业牙科病人,在上述情况下孩子耐心,不能独自去牙科诊所的治疗,但必须由家长为孩子寻求牙科保健。因此,任命及其相关过程的安排必须与父母讨论(5]。孩子的父母可以有不同的态度像溺爱子女,溺爱,独裁,underaffectionate,拒绝,过度操心的,等等。父母的态度的方式(或病人)影响任命调度系统是进一步研究[6]。

指导家长在选择最适合约会,接待员应准备的相关信息来证明时间安排(7]。早上约会最好在年轻的病人,因为他们是新鲜和活跃。任命的长度应尽可能短(不超过30分钟)。孩子们不应该在候诊室等待太长时间,随着时间的消逝,他们往往会变得焦躁不安。漫长的等待预约减少病人满意度(8]。一个明确的时间表,最好是提前设计对于个体患者,根据牙科问题的大小和它的后续管理应该向父母在第一或第二次的约会。更重要的是,应遵循规定的安排最好的专业能力的儿科牙医9]。

全世界的研究已经进行了以设计和研究病人预约调度系统,这些系统的有效性提高的质量实践也病人满意度的水平。泰勒对639名患者参加了练习手术是运行在一个混合系统的开放和约会。他得出结论,实践运行预约系统的数量已经急剧增加;然而这种做法可能有困难在紧急配件或额外的磋商10]。坎贝尔的研究之间的关系(i)预约系统如何工作的措施,(ii)患者的意见安排看到他们的全科医生,和(3)实践self-referral利率事故和急诊。这些措施的预约系统操作与病人看医生的安排不满他们的实践和可用性的医生处理nonurgent问题[11]。Aminabadi等人研究共有450名3至9岁的儿童各年龄段的影响来评估治疗持续时间在儿科病人的行为。这项研究得出的结论是,治疗时间可能影响儿科患者的行为与实足年龄,因此,应考虑安排的治疗计划。本研究的结果表明适当的儿童行为管理应该包括周到安排约会根据治疗计划制定考虑年龄和任命长度的影响(12]。

因此预约调度系统位于十字路口的效率和及时获得卫生服务。及时获得对实现良好的医疗结果很重要。病人满意度(这也是一个重要的决定因素13]。任命一个设计良好的系统的目标是提供及时、方便的为所有的病人获得卫生服务。预约系统也确保工作流程,减少拥挤在候诊室,并允许卫生系统为患者和提供者的偏好而匹配的供应和需求。所有这些因素大有在促进病人的满意度,同时确保高质量的牙齿护理孩子(14]。

记住这些目标,进行的一项研究儿科和枪支预防性牙科,亿美通牙科学院和医院,用以下目标和目标。

目的。整体评估之间的联系预约调度和病人满意度在儿科牙科设置。

客观的。了解相关参数任命调度和必要的更改,如果有的话,提高病人满意度。

2。材料和方法

这项研究是在儿童牙科学和预防性牙科,亿美通牙科学院和医院,Kharghar,纳孟买。一个横截面封闭结束问卷设计研究。共40例,年龄从8到12年,谁访问了美国儿科和预防性牙科,亿美通牙科学院和医院,牙科治疗选择一个随机的基础上。只有那些病人和他们的父母都包括那些已经达到或完成的过程中达到他们的建议治疗。来进一步规范的任命过程调度和病人满意度的相关参数,消除偏见,只有那些病人接受治疗的研究生毕业(已经完成了注册,因此牙科医生)包含的任命表示患者由研究生自己和不支持人员的部门。从机构和获得必要的权限都同意,参与者被研究开始之前。

问卷调查的6个问题的李克特量表(1)-(5)(附录)评估病人满意度相关预约安排准备。调查问卷的脸和内容效度进行预测。的父母选择患者采访作为评估属于儿童年龄段的病人不可能分析并填写调查问卷。选中的孩子们的父母解释问题的意义和评价的标准。随后,他们被要求填写调查问卷和指示给最准确的评级规定的问题。进一步,他们被要求填写问卷的隔离操作符或另一位家长,以避免任何偏见的评级的问题的答案。父母被要求放弃写他们的名字或把他们的签名在问卷调查形式,以保护他们的身份。父母鼓励给他们的宝贵意见/建议改善部门所提供的服务(与预约调度)至于(问:1)(问:5),填写问卷收集的研究员。

所以收集的数据表和统计评估。频率分布和比例分析。斯皮尔曼相关系数是用于关联个人经验与整体病人满意度。

3所示。结果

表1显示了收视率的调查问卷获得病人的父母。(问:1)的平均评级相关的程序任命采购是3.675这表明大多数患者中性(既不开心,也不快乐),与倾向快乐的过程。(问:2),有关约会的程序的数量,平均评分为3.45,表明,多数患者倾向于中性评级(既不开心也不开心)。(问:3),与每一个约会的时间,3.725的评级表示,多数患者满意一样。(问:4),以下相关规定的时间表,评级为3.675,再次表明,大多数患者满意这个参数。(问:5),等待相关经验,评级为3.5,显示中性快乐感觉的病人对这个参数。(问:6),与整体满意度相关,评级为3.775表示,有一个幸福度对预约系统的整个过程。

表2显示分布的病人满意度调查问卷的相关参数。

表3描述了协会的整体经验病人的经验得到任命。图中所示一样1。有统计上显著的病人的经历和经验之间的联系得到任命。

表4和图2显示协会的整体经验患者预约的数量。有统计上显著的病人的经验之间的联系和预约的数量。

表5和图3显示病人的总体体验的协会任命的持续时间。之间存在显著关联的经验耐心和预约的时间。

表6描绘了协会的整体经验病人预约时间表。如图是相同的4。之间存在显著关联的经验安排病人和约会。

表7和图5显示的整体经验的协会病人等待体验。之间存在显著关联的经验耐心和等待体验。

图6显示了病人满意度与总体的分布的经验。

4所示。讨论

任命的调度是非常重要的在一个儿童牙科的设置。这是强制性的提供高质量的卫生保健在儿童患者的有效和高效的方式(1]。此外,预约的调度和以下的时间表孩子病人直接相关的行为管理计划与实足年龄,因此,应考虑而制定和提出治疗方案(14]。世界各地,各种系统设计和研究提高预约调度系统,以渲染质量治疗病人。大多数这样的系统已经在参考学习医学的各个分支,但缺乏相关的文学儿科牙医。大多数这些系统得出结论,尽管任命调度并有助于提高医疗保健的质量交付,并不是所有的系统可能与这些系统病人友好和病人满意度变化(12,13,15,16]。

在我们的研究中我们发现,多数患者满意存在的预约系统,在美国小儿牙科被跟踪,亿美通牙科学院和医院,进行了本研究。然而,有部分家长不满意存在的预约系统,特别是有关采购任命的过程和每一个预约的时间(表2,3,5)。这种痛苦可能没有得到相关的任命他们的选择,这可能不可能每次在儿童牙科的设置由于特别是计时的牙科医院(研究)需要孩子错过他的学校。不幸也可以与运营商变异,特别是有关时间的约会,因为每个运营商可能不具有相同的能力作为另一个运营商,可以更有效地管理时间。同时,在一个典型的儿科牙科设置,任命的持续时间不能保持高于某一特定时间(理想不大于30分钟),可以对某些患者,考虑到他们可能有相当大的距离旅行到达医院。同样重要的是要注意,很多病人也不满意以下时间表(表的约会2和6),它可以完全相关运营商不称职或由于缺乏一个特定的运营商原定的那天约会。

许多患者选择的问题上保持中立的预约,预约的时间,以下的安排预约,等待体验(表2)。这表示,如果部门可以将预约调度系统的各个方面的改善它肯定会帮助提高评级的整体体验,可以提高这类病人从中性范畴幸福或非常幸福的范畴。也观察到病人和中性的病人快乐之间的差异相关参数,如数量的任命,任命计划实现,和等待经验不是很高(表2)。

在我们的研究中,评估提供的描述父母副标题下的“其他意见/建议改善服务提供关于预约系统”显示,大多数的父母最担心预约的数量和平均等待时间。一些父母认为孩子的等候区和改善基础设施减少约会会吸引更多的病人去医院。

这可能是这些领域的部门应该辛苦这样可以增加病人满意度水平。快乐的整体经验可以归因于这样一个事实:被任命监督下由研究生自己的员工。同时,治疗是由个人收到了足够的训练儿童牙科的主题。此外,每个病人的治疗方案是彻底讨论和批准的人员,从而导致更有效的交付和完成治疗。然而,减少任命最少的数量可能不可能考虑到不同的口腔和牙齿疾病的本质和每个孩子行为气质的差异。

部门应该瞄准将改变现有的约会安排将这一类的病人感到不满或中性与预约调度系统幸福或非常开心类别。标准化的程序,增加所有运营商的能力,减少等待时间,延长工作时间,这样孩子可能不会想念学校,和改善的基础设施部门,尤其是等候区,是地方部门可以集中精力实现上述目标。定期重新评估还将使调度系统维护的标准约会。更多的研究在预约调度使用不同参数诸如年龄、性别、职业的父母等等和与父母需要进行满意度的相关性。

真正的挑战将是为病人提供最大可能的满意度与卫生保健系统的各个方面。

附录

约会安排问卷调查

请阅读那些潜在的问题并给予最准确的评级按照评定量表。

评定量表(1)一点也不快乐(2)不快乐(3)中性(4)快乐(5)很高兴

(问:1)你的经验,让您的预约吗?等级:(问:2)是你满意的数量安排规定给你治疗?等级:(问:3)是你满意的持续时间每一个约会吗?等级:(问:4)预约时间表给你之后在做治疗吗?等级:(问:5)经验相关的平均等待时间怎么样?等级:(问:6)你的整体经验吗?等级:任何其他意见/建议改善至于预约系统提供的服务。

利益冲突

作者宣称没有利益冲突有关的出版。

确认

作者希望感谢博士Ashwin Jawdekar,病毒丸博士和所有儿科牙医学系的研究生,亿美通牙科学院和医院,对开展本研究的贡献。

引用

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