文摘
本研究分析了影响多个交互的价值cocreation活动涉及体育观众。交互活动在体育赛事价值cocreation组成spectator-athlete和spectator-staff交互。观众在2017年武汉开放的一项调查显示,spectator-athlete和spectator-staff交互增加了观众的感知价值,进而增加观众满意度和忠诚度。Spectator-staff交互对观众的影响更大的体育赛事价值比spectator-athlete交互。因此,体育赛事的组织者应该有效地管理多个值cocreation互动来提高观众满意度和忠诚度。本研究考虑的多个相互作用的影响价值cocreation延伸价值cocreation理论。
1。介绍
cocreation价值理论是基于服务主流逻辑(SDL)和状态值不是创建独立的公司1]。从传统的生产型的角度来看,价值是通过生产过程中创建的公司。然而,从SDL的角度来看,消费者是商品和因此的联合制片人cocreator价值(1]。供应商和买家之间的交互可以创造客户价值;这已经成为市场营销的核心原则(2]。
研究调查价值cocreation体育赛事。在这样的背景下,观众都是价值客户和参与者cocreation [3]。他们为体育赛事贡献收入,视为cocreators[服务联合制片人和值4]。体育赛事期间,观众可能会唱,唱歌,表演编排舞蹈,或在体育场周围挂横幅。这些活动大大增加了创造的价值(5]。
背景值cocreation过程中起着举足轻重的作用,决定了演员参与价值cocreation [6]。体育赛事价值(7)是由多个公司或组织演员(如运动队,联赛,活动组织者,或媒体);观众在这种事件,值是通过观众和演员之间的互动。价值cocreation观众和演员之间在体育赛事中大大不同于价值cocreation上下文中的传统的公司。一般来说,价值cocreation是因为客户和公司之间的交互(1]。然而,对于体育赛事,为观众的价值与组织者通过交互的观众,运动员,团队,或媒体;这个cocreation过程中参与者的数量大于传统上下文中的公司(5]。这些多个交互导致观众价值cocreation体育事件。
本研究的目的是探讨通过观众的互动机制与组织者,运动员,团队,或媒体在价值cocreation影响观众满意度和忠诚度在看现场直播的体育活动。具体来说,我们探讨了spectator-staff和spectator-athlete交互对观众的影响感知价值、满意度和忠诚度。
这项研究使三个理论贡献。首先,潜在价值的机制cocreation在体育观众,从而导致cocreation在体育赛事的研究价值。第二,旁观者的角色的价值感知价值cocreation体育赛事的决心,进一步扩展了文学的影响通过阐明机制在体育赛事价值cocreation观众的反应。第三,多个相互作用的影响价值cocreation在体育赛事观众进行了探讨,从而深化cocreation的理论价值。
2。文献综述
2.1。价值Cocreation
如前所述,cocreation理论是基于SDL的价值。根据SDL,服务是最普遍的特征交换过程(1]。此外,从SDL的角度来看,价值创造的过程涉及到消费者的产品或服务而不是生产者独自一人(8];具体地说,消费者价值cocreators [9]。产品和服务是有价值的,只有当使用它们因此,消费者体验和感知价值的关键决定因素,和消费者价值cocreators1]。
价值cocreation涉及价值cocreation企业和消费者之间发生的活动,这些活动的影响。在产品设计中,消费者情感卷入,自助服务、用户体验、消费者的选择,消费者参与构成的本质价值cocreation [10]。过程中价值cocreation,消费者从传统“被动接受”价值的“积极参与”的价值cocreation [11,12]。价值cocreation理论中假定价值存在于消费者的个性化体验,和价值是通过经验(8]。价值cocreation活动不仅需要消费者参与传统的企业活动,还需要企业参与消费者产品使用的过程(13,14]。消费者可以被邀请参加联合制片人在生产过程控制的传统企业15,16]。相反,企业也可以被邀请参与价值cocreators consumer-controlled,经验的价值创造过程。
企业和消费者之间的相互作用构成的基础价值cocreation;企业和消费者都必须参与的过程值cocreation [17]。然而,企业和消费者之间的相互作用并不能保证价值创造(13]。值得注意的是,这些交互的质量是创造顾客价值的关键(18),企业必须了解他们的消费者有效地管理这些交互。
cocreation演示的文献价值,价值是由企业和消费者之间的相互作用。价值创造的目的是增加消费者的“使用价值”。研究分析了cocreation两个参与者之间的一个值点。然而,在实践中,价值创造可能有几个不同的价值目标,和cocreation可能包括两个或两个以上的参与者之间的交互;没有讨论这些多方交互cocreation研究价值。因此,多个交互价值cocreation及其影响还需要进一步的分析。
2.2。体育活动的价值
研究体育活动的价值涉及广泛的话题,主要关注的评价(1)体育活动的价值,体育赛事的品牌价值(2),(3)文化体育活动的价值。
黄等。19)构建了一个框架来评估体育赛事价值,认为体育赛事价值包括两类:利用价值和nonutilization价值。王(20.)开发了一个评价方法评估客户价值体育赛事。李和姚21]表明,体育赛事的目标评价应该是确定和创造价值。姚明、刘翔(22)通过收入建模提出了品牌价值的评估方法,考虑multiperiod多余的收入。江和中23)建造了一个体育赛事品牌沟通的价值体系。李、杨(24)分类体育赛事的文化价值分为两个层次:自我价值意识和社会价值意识。研究了观众的感知价值cocreation体育赛事的角度值。例如,Horbel et al。5)的影响进行了探讨价值cocreation电视观众的观看体验和感知价值。
研究已经确定了几个方面的体育活动的价值。此外,几项研究已经广泛讨论的方法来评估这些价值。cocreation价值理论也被应用于研究体育赛事;特别是cocreation价值活动的影响已经探索过电视体育观众。然而,观众所在的环境大大不同于电视观众,以及价值的影响cocreation活动在体育赛事的观众需要进一步澄清。因此,进一步的研究需要调查的影响价值cocreation活动在体育赛事的观众。
2.3。观众体育事件的感知价值
服务质量影响观众的感知价值,进而影响他们的行为意图25]。体育观众的感知价值影响他们的社会资本通过他们的态度26]。观众的感知质量的体育赛事可以影响他们的行为意图;体育场馆的质量间接影响观众的行为意图通过感知质量(27]。观众的感知价值构成的基础观众的体育赛事的总体感知价值(28]。对于体育赛事,观众感知价值包括9个方面:娱乐、社会价值、地位价值、道德价值、精神价值、认知价值,审美价值,仪式价值,和消极的价值29日]。职业篮球游戏的研究揭示了以下结果:(1)服务质量会影响观众满意度和感知价值,(2)观众满意度和感知价值可以影响观众的意图参加未来的比赛,和(3)观众情绪可以适度的影响服务质量对观众的感知价值(30.]。
虽然研究已经强调观众的角色的感知价值的体育赛事,没有研究的价值cocreation观众讨论。众多价值cocreation交互涉及到观众和其他演员在体育赛事中已确定(即。与组织者,观众的交互、运动员和其他参与者)。观众之间的这种相互作用的影响价值cocreation值得进一步的研究。
总之,价值cocreation理论可以应用到全面分析企业和消费者之间的相互作用,这些相互作用的影响消费者的感知价值。研究体育赛事有探讨价值的影响cocreation体育赛事的电视观众。然而,很少有研究彻底探索multiparticipant,多值cocreation活动涉及体育观众。因此,本研究调查了这些相互作用及其影响,目的是扩展现有研究在体育活动的价值。
3所示。理论和假设
cocreation价值理论认为,企业和消费者之间的相互作用可以创造可观的使用价值13]。消费者价值包括三个方面:享受价值、经济价值和关系价值(31日]。分析价值的研究使用SDL cocreation活动和探索客户参与的有效性创造商业价值和关系;提到的结果研究显示,客户参与增加顾客价值和加强关系顾客和员工之间的联系32]。虽然对价值创造的研究都集中在经济的生成和关系外在价值,客户参与也可以产生内在的吸引力,从参与的能力感到快乐33]。SDL的论点是消费品没有内在价值;相反,价值被认为是消费体验的结果(1]。因此,价值cocreation也发生通过个性化消费体验34),和经验创造价值通过实现预期目标或提供快乐35]。因此,体育赛事的观众感知价值可以分为三个方面:享受价值,经济价值和关系价值。
在体育赛事观众的互动行为包括观众和运动员之间的相互作用和观众和工作人员之间的相互作用。在观众和运动员之间的交互,更大的观众参与与更大的运动员在比赛期间的热情(36]。一项研究在体育赛事价值cocreation证明运动员施加重大影响观众的经验(5]。观众鼓掌和欢呼运动员比赛期间,运动员也与观众互动通过令牌的承认(例如,向观众招手)。在网球比赛中,观众可以与运动员拍照,要求签名,和接收运动员的齿轮的匹配。Staff-spectator交互在比赛中也至关重要(36]。观众在体育活动中参与活动,如购买机票,停车,票检查,安全检查,承认,和事件调查。这些活动需要指导,答案,从员工和努力。此外,观众可能需要游戏相关信息工作人员解释,比如游戏规则(36]。因此,价值cocreation观众和运动员和观众之间和员工都产生实质性的影响观众的感知价值(5]。
在目前的研究中,一个概念模型(图1)的值通过spectator-athlete cocreation和spectator-staff交互成立调查这些多方交互对观众的感知价值的影响和响应。
Spectator-athlete和spectator-staff交互影响观众的感知价值。观众感知价值包括享受价值、经济价值和关系价值。增加观众感知价值可以增加观众满意度和忠诚度,和观众满意度可以增加观众的忠诚度。
3.1。价值Cocreation和体育赛事的观众的感知价值
价值cocreation理论认为,价值不是由企业独自而是通过企业和消费者的共同努力下9]。“价值”是指使用价值;因此,价值只能通过消费者体验产生(2]。通过高质量的交互,客户与企业生产出独特的经验和价值是由企业和消费者共同进行17]。一项研究表明,交互的基础价值cocreation [13]。应用型工科研究调查如何生成价值从互动行为37]。研究表明,中国消费者互动会影响消费者的服务经验和消费者参与的价值温和派这种影响(38]。客户交互的特点从本质上影响消费者的感知价值cocreation [39]。因此,企业和消费者之间的相互作用影响消费者感知价值。
在体育赛事中,spectator-athlete交互影响观众的感知价值。Spectator-athlete互动是至关重要的,因为他们影响事件的氛围和运动员和观众的心理状态40]。在一些体育比赛,运动员的冷漠向球迷会导致观众的不满,导致观众反对运动员和他们的团队40)和感知价值的大幅减少支持运动员。网球比赛,不恰当的欢呼声从观众分散运动员和减少他们的士气,导致观众失望(40]。Spectator-athlete交互生成Spectator-athlete coexperience。新技术和设备(例如,移动应用程序)介绍了增加长跑运动员和观众之间的连接和交互事件(41]。例如,handle-shaped设备,即同步媒体运动员和观众通过触觉(打碎),引入了长跑比赛中获得信息,使观众对跑步者的心跳通过触觉反馈传播到手持设备;这提示观众感到亲密与运动员和事件(42),从而增加了观众的感知价值观看比赛。另一个系统,即远程支持反馈长跑(鲁弗斯),允许运动员积极请求启动或停止观众们的欢呼,这创造了观众参与(42),导致增加观众的感知价值。观众不满意只是欢呼;他们也渴望更多的访问运动员经验和更紧密的与运动员的互动43]。观众感到兴奋当运动员注意;因此,他们试图与运动员参与交互42]。
观众的行为(例如,掌声、欢呼和嘘声)可以影响运动员的表现,从而积极的还是消极的影响观众感知价值(44]。各种体育运动已经从娱乐服务;体育赛事的运动员必须有一些消费者(即直接的个人接触。,观众45])。运动员在体育赛事是参与体育活动的生产,和他们必须考虑观众的需求46]。在运动员、观众的评价标准,如外观、行为,应用运动技能(46]。运动员在体育赛事期间受到组织的“干涉”比赛,和这些团体包括观众(46]。因此,研究调查了spectator-athlete交互在体育赛事46]。
商业因素被认为是在体育赛事;因此,消费者的需求(即。,spectator demands) must be considered [46]。观众的需求可以影响组织委员会成员和运动员,反之亦然(46]。Spectator-athlete交互构成形式的“互连”或涉及相互反应的关系(37]。运动员和观众之间的相互作用增加观众的经验值。关于消费者参与、消费者感知价值包括享受感知价值、经济价值和关系价值(31日]。因此,我们假设以下。
H1。运动员和观众之间的相互作用明显,对观众产生积极影响感知价值。观众感知价值包括享受价值(H1a), (H1b),经济价值和关系价值(H1c)。
协作和公司的前线员工和客户之间的相互作用是至关重要的成就成功的服务结果和客户感知价值的同时增强47,48]。体育赛事,一线员工工作现场,与观众的互动影响观众的感知价值。Staff-customer互动增加员工和客户之间的联系,相互作用通过他们的态度,声音,和手势;这个过程会增加生产出价值(49,50]。价值cocreation需要前线员工和顾客的参与(51]。因此,staff-customer交互都直接和间接影响顾客感知价值。
体育赛事期间,观众和组织者之间的相互作用也影响观众的感知价值。体育赛事场馆空间,服务是提供给观众(36]。比赛举行体育赛事场馆往往持续很长时间,非常专业;工作人员和观众之间的相互作用构成一个互动关系的重要组成部分[36因为他们影响观众的感知价值。观众和名义所需的个性化服务提供的服务员工可能不同;因此,工作人员和观众必须提高观众互动体验和感知价值(36]。在spectator-staff交互,工作人员的态度和技能可以影响观众的感知服务质量(52),从而反过来影响观众的感知价值。外观、反应、指导、解释、组织、保健和提供的服务人员都能影响观众的情绪在体育赛事,因此影响观众的感知价值的经验(36]。体育赛事工作人员的响应性(包括及时有效应对调查)是一个为观众创造价值的关键因素(53]。Spectator-staff交互可以大大提高观众的感知价值的经验。在消费者参与,观众感知价值包括三个方面:享受价值、经济价值和关系价值(31日]。因此,我们提出了第二个假设如下。
H2。工作人员和观众之间的相互作用明显,对观众产生积极影响感知价值。观众(H2a)感知价值由享受价值,经济价值(H2b)和关系价值(H2c)。
3.2。观众感知价值和响应
验证了感知价值和顾客满意之间的关系在消费者行为研究[54]。大量研究表明,顾客感知价值可以显著积极影响顾客的满意度对他们消费的产品或服务(55,56]。在体育赛事中,观众的感知价值可以影响他们的满意度。在体育赛事观众满意度指的是观众的心理状态,它来源于的观众比较他们的期望和实际经验与事件的关系。研究表明,在体育赛事可以影响观众的性能和服务质量满意度(46];良好的性能和高服务质量为观众创造高价值。满足观众的体育活动主要是受到他们的感知价值的影响,这个影响是不对称的57]。
体育赛事观众的感知价值根据自己的感觉、环境体验,消费者感知,为他们的满意度和服务观念是至关重要的(58]。Calabuig et al。30.)发现了一个直接的和积极的体育事件的感知价值和满意度之间的关系。感知价值和顾客满意之间的关系进一步证明在健身中心(59]。世界女子篮球联赛观众的调查显示,良好的性能,合理的票价,与运动员的互动,强调观众的意见增加观众的满意度(60]。当观众认为体育活动的价值高,他们觉得看一个游戏这样的事件是值得的,从而获得较高的满意度。观众感知价值包括三个方面:享受价值、经济价值和关系价值(31日]。因此,我们提出了第三个假设如下。
H3。观众感知价值将大大和观众满意度有积极的影响。观众(H3a)感知价值由享受价值,经济价值(H3b)和关系价值(H3c)。
顾客感知价值是顾客忠诚的一个重要预测产品或服务(61年]。几项研究已经表明,消费者感知价值可以显著和积极影响的忠诚62年,63年]。体育活动的价值生成的观众可以影响观众的忠诚度的事件。对体育赛事观众忠诚是指观众的积极情绪对体育赛事和定期观看此类事件。体育旅游研究表明,顾客的感知的旅游目的地的价值可以积极影响他们的忠诚,目的地(64年]。中国职业篮球比赛观众的一项调查显示,性能、娱乐、和员工服务质量会影响观众对事件(65年]。观众的感知价值的体育活动还可以显著影响他们的忠诚,这样的事件;对于观众来说,更高的事件与感知价值的可能性更高看体育赛事和更高层次的忠诚这些事件(66年]。田径项目研究表明,观众的事件感知价值影响他们是否看事件(67年]。观众观看田径赛事时,他们认为这些事件提供物有所值(67年]。更高的感知到的体育赛事价值产生增加观众收视率和忠诚。观众感知价值包括三个方面:享受价值、经济价值和关系价值(31日]。因此,第四个假设概述如下。
H4。观众感知价值将大大和积极影响观众的忠诚度。观众(H4a)感知价值由享受价值,经济价值(H4b)和关系价值(H4c)。
3.3。观众满意度和忠诚度
几项研究已经证明,客户满意度显著影响顾客忠诚度(68年];因此,众多企业保持客户忠诚度,增加客户满意度(69年]。对于体育赛事,观众满意度影响观众的忠诚度是一个关键因素。观众满意度和快乐与一个事件导致情感共鸣;这种情感共鸣会导致观众的忠诚度(66年]。中国篮球协会的调查观众透露,满意事件显著和积极影响事件的忠诚(70年]。此外,女性中国篮球协会的比赛观众的一项研究显示,观众善意生成通过长期满意忠诚锦标赛的比赛结果(71年]。观众在武汉的调查也显示,观众满意公开赛在观众的忠诚度有显著的积极影响72年]。体育观众满意他们的经验与一个事件往往继续参与事件并保持忠于事件。因此,我们提出了第五个假设如下。
H5。观众满意度为体育赛事将显著和对观众产生积极影响忠诚度。
4所示。方法
4.1。样本的选择
在这项研究中,观众在2017年武汉网球公开赛被选为调查对象,并收集数据,向观众分发调查问卷。武汉开放是中国排名前三的网球比赛中。这个事件也在英超5比赛(即。,Wuhan, Doha, Rome, Montreal, and Cincinnati) and among the top 10 Women’s Tennis Association tennis tournaments. In 2017, 105,000 people watched the Wuhan Open.
球员和观众都是至关重要的经历在武汉,和各种活动设计和实施来提高运动员和观众之间的相互作用。这些相互作用包括观众挑选,李娜(中国专业运动员)教观众如何打网球,运动员亲笔签名的观众,运动员和观众拍照,运动员展示比赛供应观众,运动员访问一个狂欢节与观众互动。在2017年武汉开放,各种活动也促进工作人员和观众之间的相互作用实现的。例如,志愿者和工作人员被广泛用于回答观众的问题。观众满意度问卷分发给评估观众的观看体验。其他形式的交互作用在武汉开放包括观众的招聘(通过会员中心)成为会员,然后访问法院或参与活动,如“我的声音武汉开放”和“武汉开放的社区”活动和现场嘉年华活动。这些互动活动大大增强观众体验和观看比赛的价值增加。因此,观众体验2017年武汉开放进行调查研究与体育活动参与价值cocreation观众。
4.2。测量的变量
研究变量衡量适应尺度由先前的研究开发。具体地说,我们适应这些尺度的环境适合运动。尺度是适应在其他的研究中,通过引用成熟量表进行小组讨论有关的尺度相关性的研究问题,修改项目,规模,邀请三个领域的专家体育管理提供建议进行进一步的修改。七个尺度是:spectator-athlete交互,spectator-staff互动,享受价值,经济价值、关系价值、观众满意度,和观众忠诚度鳞片。所有规模项目上得分级李克特量表,1和7表示强烈反对和强烈同意,分别。
Spectator-athlete交互和spectator-staff交互测量使用两个尺度由坎波斯et al。73年]。此外,观众的感知价值(包括三个方面,如享受价值,经济价值,和关系价值)测量使用规模由气et al . (2012)。观众满意度测量使用规模由Buonincontri et al。74年]。最后,观众忠诚度测量使用规模由Zeithaml et al。75年]。
4.3。试点研究
在正式研究之前,30人现场观看体验选择完成问卷调查,以确保其准确性。这些受访者提供的反馈意见的基础上,明确问卷项目进一步修改,最终版本作为最后的调查问卷。
4.4。研究实现
数据是通过收集观众的调查在2017年武汉开放。问卷分发给观众9月22日至30日,2017年。提高反应率,保证问卷的质量响应,应用面对面的调查方法。调查人员分发问卷的观众在比赛期间优惠活动并与观众等待直到他们完成。研究者提供了解释观众只要他们认为一个项目是不清楚。总共有572份问卷分布,526份问卷被返回,500份问卷被确定是有效的。因此,问卷回收率和效率率分别为92%和95%,分别。人口的受访者展示在表1。
5。结果
5.1。度量模型
AMOS 16.0软件被用来执行的验证性因素分析测试数据的可靠性和有效性。结果显示,测量模型有一个不错的选择:χ2(500)= 420.112;χ2/ df = 1.603;均方根剩余= 0.063;拟合优度指数(-)= 0.943;调整GFI (AGFI) = 0.918;Tucker-Lewis指数(TLI) = 0.984;比较适合指数(CFI) = 0.988;和近似均方根误差(RMSEA) = 0.035。如表所示2和3,综合可靠性的结构变量范围从0.7890到0.9625,和克伦巴赫的α的值从0.784到0.941不等;这些都是大于推荐的最低为0.6。此外,平均方差提取(AVE)大于推荐的最低为0.50。这些结果表明良好的相关结构变量的测量的可靠性。结构变量的标准化因子载荷大于0.5,显著的水平α= 0.01,这表明具有较高的总规模有效性。此外,大街的平方根的相关系数大于它的行和列,表明量表具有较高的区分效度。
5.2。结构模型
结构模型有一个不错的选择:χ2(500)= 641.652;χ2/ df = 2.333;GFI = 0.916;AGFI = 0.885;TLI = 0.965;CFI = 0.972;和RMSEA = 0.052。图2显示的结果基于结构方程模型路径分析。
所显示的结构方程模型结果,spectator-athlete交互对快乐值(有显著积极影响γ= 0.191;< 0.01),经济价值(γ= 0.169;< 0.01),和关系价值(γ= 0.262;< 0.01)。此外,spectator-athlete交互对快乐值(有显著积极影响γ= 0.465;< 0.01),经济价值(γ= 0.614;< 0.01),和关系价值(γ= 0.890;< 0.01)。享受价值对观众满意度有显著积极影响(γ= 0.589;< 0.01)和观众的忠诚度(γ= 0.363;< 0.01)。经济价值对观众满意度有显著积极影响(γ= 0.624;< 0.01)和观众的忠诚度(γ= 0.217;< 0.01)。关系价值对观众满意度没有显著的影响(γ= 0.042;> 0.5),但它对观众的忠诚度有显著积极影响(γ= 0.065;< 0.01)。观众满意度也对观众的忠诚度有显著积极影响(γ= 0.411;< 0.01)。
6。讨论和结论
6.1。讨论
价值的实现cocreation活动体育活动可以大大提高电视观众的反应(5]。进行的一项调查显示在2017年武汉开放,这项研究表明,价值cocreation活动对观众心理和行为有积极的影响。此外,本研究调查了价值的上下文中cocreation体育观众和分析多个交互价值cocreation及其影响。值为观众cocreation活动不同于电视观众。对电视观众来说,团队,消费背景,消费氛围是关键影响因素值cocreation [5]。对于体育观众,主要活动参与价值cocreation spectator-staff交互和spectator-athlete交互。潜在价值的机制cocreation体育观众和电视观众之间的相互作用也不同。电视观众中,价值cocreation活动提高观众响应通过改善他们的活动经验。对于观众来说,价值cocreation活动事件的影响他们的满意度和忠诚度提高观众感知价值。
6.2。结论
本研究调查价值cocreation活动涉及体育观众和观众的反应到多个互动等活动。观众感知价值作为一个中间变量。的基础上,研究结果,我们可以得出以下结论。首先,多个交互的价值显著cocreation,对观众产生积极影响感知价值。Spectator-athlete交互和spectator-staff交互作用显著和积极影响感知享受价值,经济价值和关系价值。第二,部分观众的感知价值影响观众满意。观众享受感知价值和显著的经济价值,对观众产生积极影响满意度,而观众对关系价值对观众满意度没有显著影响。第三,观众感知价值对观众的忠诚度有很大的影响。享受感知价值、经济价值和关系价值的体育观众对观众的忠诚度有显著积极影响。第四,观众满意度有显著正影响观众的忠诚度。 The multiple interactions in value cocreation at sports events can significantly increase spectator perceived value, thus increasing spectator satisfaction and loyalty to such events. Therefore, organizers of sports events should further develop all interactions that lead to value cocreation.
6.3。理论意义
首先,本研究扩展了文学价值在体育赛事cocreation探索机制cocreation价值活动包括体育观众的影响。一项研究检查了变革价值cocreation奥林匹克运动员提高球员幸福(76年]。Horbel [5]介绍了价值论cocreation cocreation体育赛事和探索价值活动包括体育赛事电视观众和机制此类活动的影响。另一项研究调查了观众之间的相互作用对价值创造的影响等观众(77年]。价值cocreation行为可以影响客户满意度和忠诚度,因为识别上下文中的团队体育赛事(78年]。本研究探讨价值的上下文中cocreation体育事件及其影响机制事件观众;因此,研究结果扩展了文学价值cocreation体育事件。
第二,旁观者的角色的价值感知价值的上下文中cocreation体育活动进行了讨论,从而扩展研究机制的影响价值cocreation活动在体育赛事的背景下观众的反应。事件的经历是一个重要的中介变量与观众反应,和价值cocreation活动通过观众体验(影响观众的反应5]。一项研究探讨了组件的游戏消费者的感知价值(79年),但没有讨论感知价值的作用在塑造观众的经验。本研究调查的影响价值cocreation活动观众反应通过观众感知价值作为一个中介变量。价值cocreation活动是展示提高观众的反应增加观众的感知价值。这些结果进一步阐明机制价值cocreation观众反应的影响。
第三,多个交互的影响价值cocreation活动观众的上下文中探讨了体育赛事,因此延长cocreation理论的文献价值。传统价值cocreation理论描述了价值cocreation企业和消费者之间的交互影响消费者感知价值。大量研究分析价值cocreation交互。在目前的研究中,spectator-staff和spectator-athlete交互对观众的影响感知价值的体育事件进行调查。cocreation理论目前的研究也进一步延伸价值探索多个交互cocreation价值活动的影响。
6.4。实际意义
首先,增加体育观众的满意度,使他们能够参与在看一个事件,体育赛事的组织者应该设计互动活动,使观众和相关组织之间的沟通。现场互动活动涉及观众和工作人员可能包括游戏、彩票、调查、送礼、访问、和体育知识讲座。这些活动可以增加观众满意度和忠诚度的事件。互动活动涉及观众和运动员可能包括观众参与签名和照片会话,把礼物给运动员,观看运动员的训练,从运动员接受发生在技巧;这些活动还可以增加观众满意度和忠诚度的事件。
第二,体育赛事的组织者应该投入更多资源在athlete-spectator staff-spectator交互和更少的资源交互设计时为体育赛事互动活动。在目前的研究中,spectator-staff互动相对大量的对观众的影响感知价值和spectator-athlete交互影响较小。因此,体育赛事的组织者应该投入更多资源,包括财务和物质资源,支持spectator-staff交互设计活动。然而,组织者仍应保留少量的互动活动和少量的资源athlete-spectator交互。这是最有效的方法提高观众感知价值的投资回报;这些改进可以增加观众满意度和忠诚度事件。
第三,体育赛事的组织者应该增加多维观众感知价值。体育赛事的观众感知价值包括三个方面:享受价值,经济价值和关系价值。因此,体育赛事的组织者必须提供更多的互动和娱乐项目增加此类事件的感知到的娱乐价值,从而增加观众娱乐价值。通过提高质量的服务质量的竞争和体育赛事和通过提供具有成本效益的餐饮服务,组织者可以促使观众认为他们得到他们的钱的价值。体育赛事的组织者应加强与观众的关系之前,期间和之后的事件;他们应该提高观众忠诚度通过使用会员俱乐部,从而增加观众的感知关系价值。
6.5。局限性和未来的研究
这项研究也有一些局限性,可以在将来的研究中得到解决。首先,研究只调查现场spectator-athlete交互和spectator-staff交互;然而,其他价值cocreation可能存在的交互。未来的研究可以探讨其他相互作用在其他体育赛事。第二,研究只调查值cocreation观众感知价值;然而,其他类型的值(例如,赞助价值和传播价值)也可能影响。值cocreation这些类型的值可以由未来调查研究体育赛事。第三,研究受访者观众在2017年武汉开放;概括性的结果应该被测试通过应用其它体育赛事的问卷。
数据可用性
获得的数据用于支持本研究从相应的作者。
的利益冲突
作者宣称没有利益冲突。
确认
这项研究是由(1)年轻和中年武汉体育大学的科研团队在2021年(21 kt18);(2)湖北教育部哲学社会科学研究项目(19 y099);和(3)湖北教育部科研项目(B2021186)。这手稿被华莱士编辑学术编辑。