文摘

消费部门代表的一个关键球员在移动商务在当代社会的传播。消费者的传统主义有重大的影响在决定适当的产品提供电子,以及在确定应该提供的功能和信息,使他们能够在正确的时间做出正确的决定。许多通常商业应用的特点和需求不能接受更有针对性的发布,如果他们不兼容与传统目标人群的需求,因此,移动商务的应用程序去设计由于社会技术系统复杂性水平。这项研究是在三个GCC国家进行的,沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔在799参与者的消费者。本研究重点确定基本要求为智能手机的商业应用,包括需求的影响不同的传统主义的学习社区。

1。介绍

智能手机的商业应用代表数字革命的一种类型。这场革命发生作为移动通信从电子应用系统转移到智能设备在智能环境中工作。最重要的一个成功的商业应用领域的消费领域有越来越多的消费者使用移动商务(移动商务)应用程序。消费者代表一个基本角色分配和成功的移动商务的应用程序在当前的社会1]。消费者传统和习惯的知识大大有助于确定应用程序开发的方向提供消费者与应用程序的工具和信息,使他们能够在正确的时间做出正确的决定2]。

一些报告讨论增加电子采购(e-purchasing)通过移动商务应用程序在当前的十年。智能设备的广泛使用在阿拉伯海湾地区显示重要的可能性在这个地区e-purchasing服务通过移动商务应用程序(3- - - - - -5]。然而,尽管越来越多的智能手机、移动商务在阿拉伯海湾国家相比仍然是有限的规模经济和他们的人均收入水平5]。

当代许多研究都集中在移动商务应用的重要性在特定地理区域有几个原因。移动商务提供更安全地向用户提供服务的可能性和提供必要的产品感兴趣的消费者在特定的地理区域。应用程序需求为特定的消费群体是重要的分析来设计应用程序增加消费者接受和容易,使用方便(6,7]。应用程序设计,以满足特定消费者服务需求代表了一个更好的选择比一个统一的通用应用程序对不同地理区域与各种传统(8]。特征的移动商务应用程序可能不被接受,如果他们不符合用户的要求卖家或买家一个特定的目标人群(8,9]。

本文中的研究进行了三个国家:沙特阿拉伯、阿联酋和卡塔尔。这三个国家代表三大海湾阿拉伯国家合作委员会(GCC)使用智能手机设备根据数字报道最近国家出版物(4]。本研究专注于识别移动商务的应用程序中提供的功能,应该为了提高他们接受基于用户视角在阿拉伯海湾国家的目标人群。本文将帮助移动商务应用程序开发人员提供所需的必需和可选特性的目标受众GCC为商业应用程序。

2。文献综述

文献综述通知本研究和发展关注四个关键主题,共同帮助确定进一步的研究需要完成这项研究。更多细节在以下部分中介绍了这四个主题。

2.1。移动商务的定义

移动商务是买卖商品和服务的业务通过智能手机和其他手持设备。它是基于无线应用协议(WAP),这大大先进技术,获得接受许多发达国家在欧洲和美国10]。移动商务是电子商务的一个主要的子的两个主要因素:(1)服务日益增长的需求的应用程序兼容智能手机操作系统(OS),如互联网浏览器(2)采用并激活许多安全的能力,信任,和组织框架,帮助克服许多电子商务问题在短时间内,比如在无线网络环境中保护和安全(11]。

与电子商务一样,没有特定的移动商务的定义。事实上,许多定义对应明显广泛和多样的上下文中提到的电子商务。移动商务的一些示例定义解释这个活动的界限。雷曼兄弟(Lehman Brothers Holdings inc .)将移动商务定义为使用移动设备来沟通,通知,和娱乐通过使用文本和数据通过公共或私有网络(2]。卵子专注于移动商务的本质,这是使用手机或个人数字助理(PDA)对公共电话网络进行交易,导致资金的转移或获得特定信息,服务,或属性(12]。Mobilocity Inc .)所定义的移动商务使用无线技术提供各种各样的个人服务,如位置信息,顾客,员工,合作伙伴11]。

本文对移动商务在以下定义。摩根和汉弗莱斯定义移动商务进行在线采购和销售通过智能手机和其他手持设备,而摩根补充说,它应该是企业和消费者之间(摩根和汉弗莱;1999年[引用13])。总之,本研究涉及网上交易的移动商务定义通过智能手机和平板设备范围广泛的产品和服务,有能力支付相同的通过电子手段。一旦交易完成,这些产品和服务可以被发送到消费者简单和方便。

2.2。移动商务应用的评价

许多研究评估移动商务应用程序在过去十年已经出版。他们中的一些人强调了移动商务框架之前,智能手机的传播。例如,许多研究集中在10个最重要的原则,应采用商业应用的移动电话。这些原则包括以下:使用图形仔细,避免长列表,使可见重要选项,提供有用和有意义的错误消息,避免死角,格式化和显示内容适当,在导航地图和菜单选项,提供一致性提供足够和促使渠道用户,减少用户输入,并构建任务帮助应用程序用户与系统的交互(14,15]。Al-Naimat与他人的研究凸显了特定的移动商务的应用程序,如酒店预订、票务销售和位置服务。这项研究强调了适当设计的重要性在移动商务应用程序提供位置服务和确定这种类型的移动应用程序的基本要求(16]。

使用智能手机的移动商务平台是结果的两个主要因素:采用电流对电子商务网站的研究移动商务和传统移动商务发展研究成果在智能手机工作环境。据一些研究人员在这个领域,移动商务接口的设计分为七个主要方面:(1)背景:移动应用的平滑度和效率的重要性(14](2)内容:应用程序接口的显示形式的多媒体组合,实现与用户的交互(15](3)社区:的声誉和反馈在一个特定的产品或供应商通过电子通讯的其他成员感兴趣的社区(4)定制:个性化的移动设置功能提供特殊的用户移动界面(14,15](5)交流:使用交互式工具应用程序和用户之间的对话和直播17](6)连接:提供连接的重要性与其他应用程序或网站提供一个灵活的移动商务环境15,17](7)商业:贸易方面,如销售商品和服务的接口(14,17]

此外,研究基拉的等(18马纳尔]和et al。(15,19,20.)关注可用性的一个主要复杂方面移动商务的应用程序。他们表明,正确设计的商业应用将帮助用户找到他们正在寻找并成功通过手机进行交易。从不同的角度,讨论这四个研究移动商务的主要使用需求为目标段。基拉等人(2021)和AlQahtani等(2020)(14,18]指出信息显示在移动商务应用程序的上下文和特定的重要性标准,如吸引用户的注意力,处理各种设备,如手持设备的应用程序,和安全的信息存储在这些应用程序,这将有助于提供适当的能力在任何情况下使用这些应用程序。马纳尔和其他人注意网络可用性的成功在商业网站并不一定产生相同的结果在移动商务的应用程序,因为两个字段的特点和属性之间的差别。因此,智能手机移动商务的应用程序可用性的复审需要为了满足必要的消费者接受的水平19,21]。此外,它提供了一些有用的特性是至关重要的,如打开或关闭(因为一些移动特性依赖于地方和个人选择)和少量的相关广告,以及减少网页的大小适合手机和平板设备(19,21,22]。Brusch和绕绳下降20.)压力确保质量的商业应用的重要性与用户相关的任务,内容,搜索和导航系统。此外,他们指出设计要求所强加的限制,可以对这些函数。此外,许和叶添加三个主要类别来确定移动商务用户需求功能,盈利和可信度。包含的功能简单,可用性、灵活性、界面,速度,和可访问性。盈利能力包括附加价值,选择付款方式,价格,和个性化。信誉分为安全和系统的校正(15,20.]。

2.3。设计指标,提高移动商务应用的有效性

许多问题是密切相关的验收,采纳和扩散的在线交易通过电子应用程序在电子商务和移动商务23]。许多研究已经检查了一些电子商务和移动商务的问题为了理解和设计适当的框架来纠正失衡和缺陷,以及以填补空白(例如,21,23- - - - - -25])。这个解决方案是很重要的,因为它迫使社区和社会理解边界和要求应做符合当前和未来的需求到达一个新的工作环境的成熟度级别。工作成熟度级别应该发生在制度层面,申请公司和他们的工作系统的集成与电子环境,也在生产和销售水平,包括知识的要求在正确的时间做出正确的决策,以达到更高的成熟度在满足目标市场的需求15,26]。许多指标应考虑在设计移动商务的应用程序时,将改变基于传统社区的需求。这些指标可以分为六个基本部分:外观、内容、组织互动,顾客导向和保证(15,26- - - - - -29日)(见图1)。每一部分也包含不同的子方面和指标。以下段落提供这些指标的细节,澄清的要求移动商务的应用程序与关键利益相关者的需要(如消费者和卖家处理移动商务应用程序通过智能手机),并讨论如何设计这样的应用程序来满足利益相关者的需求。

2.3.1。外观(美联社)

智能手机应用程序的外观设计与移动商务的可能是一个最值得注意的方法来吸引新客户在未来,许多研究已经证实。客户看到应用程序的有吸引力的外观有趣并鼓励其采用的在线方法他们的不同的需求8,13,26,29日,30.]。外观指标可以概括为以下点:AP01。创新和新设计基本格式AP02。美丽的设计是一个重要的标准来处理移动商务的应用程序AP03。实现一般平衡在颜色、图片和文字,确保这些是包括在内AP04。协调屏幕界面中使用的颜色,不确保色彩主导着别人AP05。只使用表达图像而不是文字链接AP06。使用光与黑暗的背景颜色,反之亦然AP07。每个屏幕使用不超过4个不同的颜色AP08。使用一个特定的字体类型,以确保一致的和可读的文本格式AP09。提供显示选项的几个字体大小(例如,小型、中型和大型),以适应读者的个人需求AP010。每个屏幕使用不超过一个标题AP011。避免使用大写字母在正常的文本在英语语言

2.3.2。内容(有限公司)

评估移动应用程序涉及到评估的信息更新程序,在应用程序整体和特定的应用程序屏幕(8,29日- - - - - -32]。指标的内容分为以下几个方面:CO01。使用一种机制来更新屏幕内容和应用程序版本CO02。定期更新所有应用程序的项目,如产品和日期,他们补充道CO03。显示每个条目更新的日期和时间CO04。提供有关公司的信息应用程序的目标CO05。提到相关的关于公司的历史的事实,包括它的服务和活动CO06。目前提供的产品和服务的信息应用程序CO07。提供准确的内容是免费的拼写和语法错误CO08。现在的信息政策和立法CO09。应用程序应该提供给目标客户在一个特定的区域CO010。应用程序语言应该根据目标人群

2.3.3。组织(或)

良好的组织的移动应用有助于提高质量和性能水平和助攻轻松,顺利获得应用程序内容和内部链接(22,30.,33]。这部分可以分为以下部分:OR01。应用程序名称应该是有意义的,容易记住OR02。公司标志应该突出显示在应用程序中OR03。应用程序应该包含一个地图菜单方便应用程序屏幕和服务之间的适航性OR04。它应该明确显示当前页面标题OR05。应用程序应该在规划和设计结构化的和一致的OR06。应用程序应该在发送警报信息结构化的和一致的,尤其是在沟通信息输入、过程和输出OR07。它应该包含固定按钮的基本功能在大多数或所有应用程序的基本的屏幕OR08。应该可以使用的基本功能,从任何地方访问的应用程序

2.3.4。交互(中)

交互智能手机应用程序主要关注方面,帮助提高用户的关注这些应用程序跨多个的显示手段,如文本、音频、视频和图像(34,35]。这种交互是通过以下几个方面:IN01。使用多媒体元素,如图像、视频和音频应该作为替代选择任何意想不到的错误IN02。有效地使用前面的元素,并提供多个选项在每个地方IN03。有效地采用这些元素,为了不影响下载时间IN04。用户可以改变或重新排列应用程序的接口选项和产品在显示屏幕上IN05。搜索结果可以显示水平或垂直IN06。搜索结果可以通过过滤定制产品和服务,例如IN07。用户可以选择等特殊显示在应用程序中不同的颜色背景IN08。消息定制产品提供给顾客的个人利益,这将使他们要定期访问应用程序IN09。消息和建议客户将鼓励他们购买特定的产品IN010。个性化的广告达到客户通过他们的个人帐户,如电子邮件和社交网站个人账户。IN011。它应该使用听觉刺激,如铃声和音乐文件操作或事件IN012。使用音频播放音频文件的符号,当收到任何信息或提供

2.3.5。顾客导向(CF)

本节的重点是提供与客户沟通的机制和应用程序发现他们的反应。还讨论了通过移动应用客户端反馈,这有助于构建适当的系统和提高性能水平移动应用程序接受和销售,这将影响公司的未来计划(3,8,12,34- - - - - -37]。客户关注的指标可以概括如下:CF01。应用程序应该包括投诉的沟通渠道CF02。应用程序应该包括通信渠道的建议CF03。应用程序应该包括沟通渠道为公司服务和产品的顾客评论CF04。新客户应该接受加入的新会员奖励CF05。有助于提高公司产品和服务的客户应该收到e-gifts或通过公司系统应用程序CF06。客户通过应用程序将接收与重复访问和购买礼物CF07。它应该提供援助通过在线聊天和免费热线等渠道CF08。它应该提供各种应用程序的内部搜索功能特性CF09。它应该有一个常见问题列表CF010。它应该提供“如何”各种格式的信息,如视频、音频和文件CF011。公司应组织和现在退款交易政策的产品CF012。公司应该设计一个功能让客户跟进或跟踪他们的订单直到收到为止CF013。应用程序应该设计和提供电子,这应该是PDF文件或移动消息CF014。处理纠纷的公司应该落实政策,允许客户投诉采购过程的不同阶段CF015。提供公司的几个版本兼容各种智能手机操作系统的手机应用程序CF016。确保客户服务可用性在一天24小时,一周7天,如果可能的话

2.3.6。保证()

为客户提供担保显著增加智能手机应用的成熟度级别。这部分强调了相当大的保证应提供给客户增加他们的信心在移动商务领域(12,35,38- - - - - -41]。保证指标可以概括如下:AS01。提供各种各样的安全支付方法AS02。简要描述,从而提高客户感知m-shopping的主要威胁,并向客户展示如何通过安全的和逻辑的解决方案解决这些风险AS03。安全证书和合法性应清楚地呈现给应用程序AS04。它应该显示安全策略显然根据国家的立法AS05。它应该提供应用程序从操作系统通过认证测试公司AS06。专用密码m-shopping应该开发的应用程序AS07。它应该显示客户一个证书,他们的信息记录在应用程序是保密的AS08。它应该显示一个隐私政策显然根据政府隐私立法AS09。它应该确保客户数据不是通过临时文件如饼干文件保留AS010。提供有关公司或员工的信息可以与客户沟通,以防有任何问题或问题AS011。实现一个版权政策来阻止罪犯建立一个模仿应用和欺骗客户在使用它AS012。增加应用程序的内容的可信度提供替代支持资源,如电子邮件地址和手机短信服务

图1礼物的表示模型及其描述在以下方面。

2.4。使用传统的需求温和的移动商务应用的有效性

基于上述讨论,这不是传统的中立。所以,传统和社会的社会背景方面可能会有重大影响移动商务的发展和设计。这些差异的关键是准确地确定不同的社区和国家。2006年,eBay在中国商务部网站被拒绝了几个原因,包括支付方式过程;这个问题关系到中国和美国文化之间的差异(14,21]。因此,Sarkar和其他人表示,“高不确定性规避的积极影响将加强公民信任的意图从事电子政务”(42]。此外,网站的显示规格是受到传统的需求的影响,根据高情境的沟通(HCC)和外向(LCC)理论五个维度,是用来衡量社会之间的差异(见附录B中更多的细节)7]。其他研究已经确定这个角度来看,传统的重要性方面采用不同国家的技术决策。这些研究的一个例子是汗等人(2021),其中包括三个国家:日本、瑞士和美国。结果表明,技术接受模型(TAM)美国和瑞士都是积极的,但不是对日本来说,这表明TAM不能预测技术的使用在不同的传统的意见(43]。另一个例子是基拉和其他人的研究(2021),使传统上比较相似的国家之间的无线通信基础设施。对于一些国家如英国和韩国,移动商务应用的研究强调,结果不能匹配,因为传统的社会维度是不同的。此外,理解这些维度将帮助开发移动商务服务和设定现实的目标适当的批准42]。其他的研究都集中在不同因素影响的程度接受技术,以及与传统相关的指标(43,44]。

特定作者的观点是,传统的社会代表的一个主要指标,这将引导接受或拒绝任何如移动商务技术框架,包括其过程、外观、和移动商务的应用程序的内容39,45]。因此,这些指标应进行测试,以确保该指标更适用于一个特定的社区在GCC地区。也值得一提的是很重要的传统移动商务研究被认为是其他国家的可重用性和可概括的。因此,它有利于确定不同指标的正确使用和适当地在各社区在GCC,找出他们的观点基于他们的社会的传统。这些差异可能的一个关键因素在特定的社区做出适当的决策39,43]。出于这个原因,传统将被计算测量指标之间的差异来确定重要性水平为每个样本在这个研究。这将有助于确定研究样本的需求和意见,以接受研究指标(12]。

3所示。方法

研究主要集中在消费市场,在电子商务和此前已经有能力完成网上购物。因此,它关注参与者的知识和观点之间的不同的需求来确定目标受众在阿拉伯语的社区。它将有利于增加验收通过识别特定目标要求的水平和识别阿拉伯社区之间的差异来增加他们的信心使用智能手机移动商务应用程序通过提供目标受众想要的东西在他们的移动商务应用程序框架。六组指标测试的研究来确定社区之间的差异。选择一个电子问卷数据收集的最佳选择,主要有两个原因。首先,在线问卷调查可以分布到一个广泛的地理区域。其次,因为有大量的指标,这意味着一个大型调查。在线调查可以达到一个巨大的潜在观众允许足够数量的参与者提供完整的数据28,46]。

有逻辑程序使用时进行在线数据收集阶段。应用条件问题,确保数据收集来自正确的样本,初始问卷的一部分包含一个解释问卷的目的,研究团队和联系信息,以防任何参与者的问卷的问题(46]。此外,有三个条件问题是有用的,以确保这项研究的参与者是正确的样品。

完成调查的数量是408、175和252年从沙特阿拉伯、卡塔尔和阿拉伯联合酋长国,分别和他们的总数是799。所需数量的调查完成创建一个样本统计上显著的人口计算根据数量的样本大小,信心水平,可接受误差表中给出1。因此,每个不同的部分的数量将会获得基于数据表中列出1基于Raosoft统计,计算基础(47]。

4所示。分析

包含了一些统计分析测试计算一些主要数据将为这项研究是有价值的。统计测试包括标准差(SDs),标准错误(SEs),意思是测试。

4.1。评估标准偏差和标准错误

标准偏差(SD)是一种相似性的测量数据和他们的距离中间的钟形曲线。平均数标准误差(SE)是一个样本均值和方差的定义为指标表示的一个特定的人口样本(48]。如果SD很大,它表明样品广泛分散在意思;相比之下,一个小SD更分散的数据。如果SE值很大,它指很多意味着不同的样本之间的差异。小SE表示,大多数样本均值的价值是相同的,因此代表一个准确反映人口的研究。相比之下,如果SE很大,那么代表目标人群的样本太弱。SD和SE在所有指标的值相比,在这项研究中相对较小的每个指标(见附件一);因此,平均的值可以被认为是代表每一个指标的数据。此外,小证明样本使用SE值足够细分目标人群的代表。

4.2。初步研究结果

在前面部分,SD和SE所有指标都很小,都是有界的1.19 - -0.42和0.09 - -0.02之间,分别。因此,它确定的意思是以前的指标可以充分代表整个指标。本节的重点是评估的值意味着这项研究的指标,它在附录a的李克特量表用于测量水平协议的参与者提出声明。所以,5是最高水平的协议,1是最低水平或协议(或最高水平的分歧)参与者的态度每个构造和每个指标确定的基础上,就意味着每一个指标的构造(见附件一)或依赖于平均每个构造如表所示2。每个周期的开始和结束的数字李克特量表的计算基于4时间除以5数字(1 - 5 = 0.80)。时间的开始和结束每个选项的李克特规模展示在表3。

4.2.1。准备影响商业移动应用设计指标

很重要的受访者的态度评估问题对于商业智能手机的应用程序设计,以确保研究问题都是空白。这些代表设计的基本方面,这些电子商务应用程序应该包括基础,在这种情况下,阿拉伯语的角度来看传统的影响。指标关注消费者的意见,因为他们是购物通过智能手机的目标人群。表2显示整个意味着大量介于4.2141和4.6896之间的所有国家的样本。大多数的这些结构的指标的平均值表示“强烈同意”,这反映了这些指标的包容的重要性在商业应用智能手机的目标市场。其他构造的出现略低于之前的结构。所有这些结构出现在“同意”节这意味着他们继续是重要的部分,但比其余的人更少。例如,外观结构在卡塔尔的初始方法分析样品是4.1760。同时,互动构建的均值为沙特阿拉伯和卡塔尔分别为4.1876和4.1559,分别。这给最初的迹象表明,外表和互动因素,没有类似于其他结构重要性水平(内容、组织、关注客户和保证)的在线商务智能手机。

他们在沙特阿拉伯样本构造意味着在4.0328和4.6896之间。在卡塔尔,样本均值在4.0702和4.6745之间,在阿拉伯联合酋长国,样本均值在4.5989和4.0976之间。在这些结构,意味着表明其重要性取决于参与者的不同意见的样本。这表明这些结构,获取更多细节的重要性,在稍后的讨论部分。

4.2.2。水平的指标构成商业应用需求

表2显示受访者的观点对他们要求的智能手机业务应用程序时,应该根据阿拉伯传统的可用性一般,特别是国家研究(沙特阿拉伯、卡塔尔和阿拉伯联合酋长国)。商业应用的要求可分为六个构造:(1)外观、组织(2),(3)的内容,(4)互动,(5)关注客户以及(6)保证。外观构造,有四个问题,收到了“强烈同意”的反应意味着在所有样本,与值在4.26和4.51之间。有三个指标,响应“同意”,和他们是介于4.14和3.92之间在同一个样本。这些指标关注数字屏幕的色彩,使用的图像链接而不是文本链接,避免使用大写字母在正常的文本在英语语言。内容建设是一个重要的构造,因为它测试了必要的信息,可能是重要的客户可在所有显示屏的智能手机应用程序。因此,价值观意味着9内容问题的重要性比率在4.46和4.72之间。然而,三个值显示一个较低的水平,他们的重要性是在所有样品在4.10和3.87之间。这个指标的重要性提供关于公司的电子活动的信息。

此外,所有反应的组织构造表现出高水平,平均的值介于4.52和4.78。这表明所有这些因素的重要性对参与者的国家包括在这项研究。互动构建提出了一个高水平,从IN01 IN04 IN06,与他们的平均值介于4.54和4.75。相比之下,剩下的五个元素没有注册响应水平比”的同意。“顾客导向结构(16)最多的问题。这种构造专注于与客户沟通机制,并确定他们的反应在商业应用程序使用。在统计阶段,构造显示15 16个指标的平均值“强烈同意”的态度,介于4.42和4.86之间,一个问题时,提供一个渠道客户投诉的重要性,获得了平均的3.92,表明电子投诉渠道没有相同级别的重要性,例如,语音电话。最后,保证构造,它关注的方法有助于提高客户对网上购物的信心通过移动应用程序包含13个问题,以“强烈同意”的态度。它强调的重要性,这些构造指标显著为参与者和客户。这些指标的平均值记录在4.70和4.96之间。

5。讨论

为了增加商业应用的验收标准,重要的是要确定消费者的基本要求和消费者对智能手机的希望在商业应用程序。增加消费者的接受将有助于增加销量和普通消费者的数量。商业应用的使用不能很容易地在一个大的地理区域,但可以学习研究在较小的国家水平(7]。阿拉伯海湾国家之间有不同的工会,对应于类似的传统特征和商业应用需求。然而,一些指标显示该地区社区需求的差异。指标差异的分析是很重要的在确定各个社区的需求。这些消费者的需求在移动商务的应用程序的可用性会影响应用程序接受和使用。以下指标显示差异参与社区在一个或多个基于前面的六个指标组中提供部分2.3之前。

5.1。阿拉伯语环境中特殊和独特的要求

在霍夫斯泰德的文化维度理论,特别的参数可以设置为特定社区定义特定的受众特征。本节关注商业智能手机应用的实际要求和厂家。一些差异确实存在样本的研究中,特别是在传统的版主。这导致了识别特殊的技术要求,可以应用于特定的社区。

值得注意的是,利率水平之间的差异在某些指标的研究样本是重要的特定片段并不一定意味着他们是重要的其他部分。因此,重要的是要突出研究部分指标存在明显差异(见表4和数字2和3)。这些都是分为三个组:用户要求系统质量、信息质量和服务质量。这些指标通过展示列出偏离其他人的分数小于10%以上。

5.1.1。外观功能

在这一组,四项指标,所有子集的外观结构,呈现不同的结果。样品从卡塔尔也有一个额外的结果不同于沙特阿拉伯和阿联酋。这些函数总结如下:(1)AP04:在屏幕上呈现颜色的多样性;不要使用一个特定的颜色比其他。在卡塔尔示例中,72%认为这是非常重要的;在沙特阿拉伯和阿联酋,分别为88.7%和88.6%(增加)。(2)AP05:使用表达图像而不是使用文本整体服务的应用程序。在卡塔尔示例中,81.3%认为这是非常重要的;在沙特阿拉伯和阿联酋,分别为73.6%和67.5%(减少)。(3)AP08:使用特定类型的阿拉伯语或英语的字体,以确保可读性。在卡塔尔示例中,83.6%认为这是非常重要的;在沙特阿拉伯和阿联酋,分别为73.8%和67.1%(减少)。(4)AP09:字体大小选择,应适合智能手机屏幕上的读者。在卡塔尔的样本,结果显示93.6%,而在SA和阿联酋,分别为86.3%和85.8%(减少)。

5.1.2中。内容指标

有三个指标在内容结构出现明显的差异,这些差异出现在卡塔尔的样品可以概括如下:(1)CO04:提供公司的目标和应用程序的信息。在卡塔尔示例中,77.2%认为这重要;在沙特阿拉伯和阿联酋,分别为92%和93.1%(增加)。(2)CO05:提供公司的活动信息和服务。在卡塔尔示例中,67.2%认为这重要;在沙特阿拉伯和阿联酋,分别为80%和81.7%(增加)。(3)CO07:确保应用程序信息内容是免费的从拼写和语法错误。在卡塔尔示例中,97.1%认为这重要;在沙特阿拉伯和阿联酋,分别为86.8%和84.9%(减少)。

5.1.3。互动指标

互动结构,有六个指标的差异,它们出现在卡塔尔样本。(1)IN02:使用各种选项来显示产品信息。在卡塔尔示例中,82.4%认为这重要;在沙特阿拉伯和阿联酋,分别为91.4%和91.1%(增加)。(2)IN03:确保多媒体元素构建易于下载专业的“检查描述”屏幕。在卡塔尔示例中,97.1%认为这重要;在沙特阿拉伯和阿联酋,分别为86.8%和84.9%(减少)。(3)IN05:水平或垂直显示搜索结果的能力。在卡塔尔示例中,87.1%认为这重要;在沙特阿拉伯和阿拉伯联合酋长国,93.5%(增加)。(4)IN07:提供的可能性选择私人显示方法,比如使用不同的颜色背景的应用程序。在卡塔尔示例中,72.5%认为这重要;在沙特阿拉伯和阿联酋,分别为91.5%和95.1%(增加)。(5)IN09:消费者通过电子邮件发送促销和凭证定期邀请他们购买特定的产品。在卡塔尔示例中,68.4%认为这重要;在沙特阿拉伯和阿联酋,分别为82.1%和82.5%(增加)。(6)IN12:使用符号/图标运行音频文件或视觉功能,用户可以选择阅读、听或看新闻。在卡塔尔示例中,71.9%认为这重要;在沙特阿拉伯和阿联酋,分别为62.7%和58.5%(减少)。

5.1.4。保证指标

在保证构造,有两个指标研究样本中不同的结果(一个样品从卡塔尔和沙特阿拉伯):(1)摧毁:显示客户隐私政策的信息保存在应用程序来解释,这是保密的。在卡塔尔示例中,98.2%认为这重要;在沙特阿拉伯和阿联酋,分别为89.6%和91.1%(减少)。(2)AS12:强调版权政策防止骗子欺骗客户。在沙特阿拉伯的样本,77.2%认为这重要;在卡塔尔和阿联酋,分别为94.1%和94.3%(增加)。

是5.1.5。客户关注的功能

在顾客导向结构,结果是不同的三个指标,两从卡塔尔和沙特阿拉伯。(1)CF03:提供直接的沟通渠道来获取客户的意见公司的服务和产品。在卡塔尔示例中,91.2%认为这重要;在沙特阿拉伯和阿联酋,分别为97.8%和97.1%(增加)。(2)CF08:提供一个应用程序映射到帮助用户查找和搜索应用程序的内部特性。在卡塔尔示例中,94.2%认为这重要;在沙特阿拉伯和阿联酋,分别为85.5%和87%(减少)(见图3现在所有差异)。(3)CF09:提供一系列常见问题(FAQ)和他们的回答。在沙特阿拉伯的样本,41.2%认为这重要;在卡塔尔和阿联酋,分别为92.4%和94.7%(增加)。(1)三个样品中18个指标显示不同的结果。哪个国家正在经历的速度分布不同的是卡塔尔,94.45%;沙特阿拉伯,5.5%;并在阿联酋没有什么不同。率指标分布在构造美联社的22.2%,公司16.67%的股权,33.33%的,11.11%的,22.2%的CF。(2)在卡塔尔的结果显然有些不同与其他两个样品。这并不一定意味着对移动商务的兴趣的差异是重要的(不,在这种情况下);但是,这可能意味着商业智能手机应用程序的目标受众在卡塔尔比另外两个不同的国家,假设样本的代表。(3)图4显示了水平三个参与者之间的差异结果样本;这些都是之前解决。这些指标没有意义重大决定实例的移动商务的兴趣水平有差异大于或等于10%,三个研究样本对参与者的观点。当考虑在应用程序设计阶段,看到功能与指标和目标受众可能是重要的。因此,这些函数可以被认为是可选的函数可用给定一个感兴趣的目标受众或交替可以分发。此外,它可以帮助使用智能手机的位置服务来确定,用户将生活和主要使用电话;然后,它可以被重新设计,包括功能自动根据重要性或缺乏具体的指标。例如,如果应用程序使用在卡塔尔,指标测试是重要的在这个国家应该出现,而其他人则应禁用。此外,应用程序和功能,也可以定制的位置服务,然后手动修改应用程序的用户如果需要。(4)这部分的研究使我们重新审视这些指标对于尚未研究最近的任何国家,尤其是GCC的其余部分。发现这些国家如何看待这些指标很重要之前完全重新设计当前的智能手机应用程序根据这些社区。

通过评估样本人群的反应之前显示的功能,明确差异研究的各个领域中被确认。样品之间的差异率的观点被量化。此外,建议可以帮助确定哪些功能应该启用和禁用智能手机根据用户的位置。函数没有不同样品中可以以同样的方式对待所有三个样本国家的智能手机。

6。含义、局限性和动机

(1)结果,见表4,与美联社的统计指标之间的关系,有限公司,CF,和作为重要的关系在所有统计抽样。这些关系强调特定指标的更重要商业智能手机应用程序(在之前的五组49]。可能是信仰系统和信息质量在扩散和蔓延的背景下,移动商务是比服务质量更重要,这是重要的支持用户满意度和意图使用智能手机未来的商业应用。这意味着实现一个可持续的竞争优势在电子市场将是非常重要的,如果系统和信息质量是可用的。服务质量的重要性,在某些片段,统计学意义是有助于确定目标细分市场需求的基本参数通过智能手机在网上购物。因此,它是确定服务质量需求的竞争对手更难实现信息和系统的质量要求,因为这些需求不同,是不同的从一个领域到另一个29日,50]。这些实验确认多维分析和相干方法帮助管理情况和关注的不同方面是成功的系统,其中包括系统,信息,和服务质量;模型中的其他要求关注系统的成功所带来的好处,包括用户满意度,打算使用,净收益对于商业智能手机应用程序。(2)日益发展的电子系统是成功的电子商务和增长的传导和接受各种模型在商业应用的一个好方法去理解各种维度的净收益和其他这些方法的结果;GCC国家尤其如此,这表明越来越多的智能设备的兴趣。它也增加了在线业务在这些国家在过去的十年里到适当的水平,将为改善不完全成功创建策略变量影响GCC社会特别是[12,51]。(3)最后,实现移动商务领域的领导需要一个广泛的测量来评估和监控移动商务成功的重要性级别指标的变化(50,52]。本研究提供的适当措施,统计测试来衡量这些指标,以便可以CIO移动商务系统的一部分仔细测量变量成功的水平,为改善采取必要的纠正措施。在这项研究中发现的许多限制可以在将来的研究中得到解决。他们包括以下:(4)移动商务研究方法相对GCC的新模型。他们的结果和影响不同类型的电子商务在先前的研究目标,许多世界各地的消费者团体和GCC地区。这项研究是在三个国家进行的GCC:沙特阿拉伯、卡塔尔和阿拉伯联合酋长国。因此,这项研究的结果仅限于海湾合作委员会的传统,因为这些国家之间的融合整体传统的宗教价值观方面和保护水平。然而,这将是有趣的在未来的研究准备类似的研究来验证该模型在不同传统的阿拉伯社区的环境,因为不同的传统的批准和使用大样本收集在不同的地方将有助于该模型在各种阿拉伯社区的循环(2,9,53]。(5)累积的先前的研究支持的决心净效益的重要性在许多方面本研究[8,54]。因此,确定净收益的标准可能会导致知道特定的净收益中寻求各种类型的移动商务系统。确定净收益需要批判性思维和实证研究,尤其是在那些不同的因素从一个到另一个社区。(6)这是一个初步的研究移动商务的成功模式,关注利益相关者的一边,客户。移动商务系统成功模型可以使用其他利益相关者和开发水平的分析,提高准确性和功率水平在未来的研究的结果2,9,53]。

在许多电子系统的主要障碍之一是接受正确的目标市场。社会技术系统,因此,代表最敏感的一个方面,在许多理论框架,以及数字转换过程与传统系统和细分目标受众接受的程度。这是因为接受取决于目标的兴趣水平段和系统的程度的要求,可以应用于一个特定的部分和一个特定的范围内。复杂性因此出现在专门的电子系统的建设,其中包括目标细分市场的需求。必须注意不伤害的精神一般要求应用程序的方法,在这种情况下,例如,商业智能手机上的应用程序。有许多共同特点,一个社会,接受技术方面,依靠传统和适当的方式容纳他们。这同样适用于许多影响和关键因素,提出了。系统的复杂性和变化特点被广泛认为在全球公司和组织,在不同地域范围内运作。一个例子就是麦当劳,全球许多媒体。它提供的产品取决于社区传统,他们出现在其网站上根据用户的位置。 As a result, McDonald’s seeks to reach the largest possible segment by diversifying many aspects to its commercial applications or websites and by studying different societies and translating their requirements into technical requirements that can be implemented through various technical tools [55]。因此,复杂性有助于扩大应用的特点,从而导致增加multisocieties多样化的应用程序或系统的验收,包括商业应用程序。总而言之,基于社会技术系统方法,复杂性是最重要的一个方面成功的商业应用。这是由于在提供技术复杂性的能力,专业商业应用的要求,以及要求帮助目标群体接受这些应用程序按照移动商务的愿景和目标应用程序。

7所示。结论

这项研究集中在识别消费者需求的商业应用。准确的用户需求分析是很重要的发展移动商务应用程序当前社会所接受。本研究关注消费者的传统和习惯的分析来确定特定产品的趋势与验收,以及特性,帮助消费者提供有效的决策能力。本研究表明的重要性确定目标人群特点广泛商业应用成功,可以专注于在将来的研究中。

传统特征和消费习惯代表重要因素来理解增加商业应用程序接受和使用。本研究确定了重要的差异,消费者需求在社区参与了这项研究。社区的差异需求在设计应用程序时应该考虑更广泛的地理区域。本研究还发现了相似的许多消费指标,帮助确定一般移动商务的应用程序需求。突出显示的可选特性,在讨论部分代表的特定社区重要的功能可以帮助他们使用智能手机成功的商业应用。

附录

答:描述性统计指标

这个礼物所有指标进行了研究。它包括相关的指标内容,互动,保证,外观、组织和顾客导向。分离结果KSA已经包括了,阿联酋和卡塔尔。结果也包含了平均值,标准偏差(SD)和标准错误(SE),如表所示5。

b .含蓄的沟通(HCC)和外向(LCC)理论

这些包括五个维度是用来衡量社会之间的差异。肝癌的主要参数和LCC(动画、推广价值,个人单独或连同产品,透明度,和线性与平行导航网站上)在表6(56- - - - - -60]。

数据可用性

阿卜杜勒阿齐兹国王大学有一个仓库设施设计存储重要信息的人员。调查问卷的反应是直接存储数据仓库。数据也存储在两个位置在网络共享文件夹,可以从任何地方访问的读者,在任何时候。数据的链接https://drive.google.com/drive/folders/1xIOnD3wTkZQ4Ykvwou4j7uSOgi0yLglh?usp=sharing。

的利益冲突

作者宣称没有利益冲突。

确认

这个项目是由院长以来科研阿卜杜勒阿齐兹国王大学(域),吉达,在批准号fp - 145 - 43。因此,作者承认DSR的技术和财政支持。

补充材料

补充材料包括问卷代表本研究的主要研究工具之一。问卷调查是在2019 - 2020年期间,冠状病毒大流行的时期。不同的沟通方式,如电子邮件和WhatsApp组,和各种社会距离被用于数据采集的方法。年代。(补充材料)