复杂性
研究文章

用价格的影响,产品的回报,服务质量在回购的意图

表9

皮尔森相关矩阵。
模型 服务质量 转换成本 产品返回 客户满意度 回购的意图
服务质量 1
转换成本 0.273 1
产品返回 0.382 0.311 1
客户满意度 0.655 0.313 0.217 1
回购的意图 0.515 0.444 0.254 0.542 1
请注意。 相关在0.01级(2-tailed)具有重要意义。