研究文章
用价格的影响,产品的回报,服务质量在回购的意图
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因子载荷 |
信度和效度 |
共同方法偏差(共线性统计) |
| 构造 |
项 |
主要加载 |
大街 |
综合可靠性(CR) |
克伦巴赫的α |
宽容 |
VIF |
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| 转换成本 |
SC-time |
0.72 |
0.50 |
0.75 |
0.72 |
0.74 |
1.19 |
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SC-technical |
0.70 |
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SC-uncertain |
0.71 |
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| 产品返回 |
PR-guarantee |
0.69 |
0.51 |
0.76 |
0.75 |
0.70 |
1.25 |
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PR-care |
0.72 |
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PR-convenient |
0.74 |
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| 服务质量 |
SQ-needs |
0.71 |
0.51 |
0.90 |
0.85 |
0.51 |
1.96 |
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SQ-status |
0.70 |
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SQ-comply |
0.75 |
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SQ-ontime |
0.69 |
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SQ-prodstatus |
0.77 |
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SQ-enthusi |
0.69 |
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SQ-expertise |
0.72 |
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SQ-person |
0.72 |
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SQ-busy |
0.71 |
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SQ-imp |
0.74 |
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| 客户满意度 |
CS-services |
0.76 |
0.52 |
0.87 |
0.85 |
0.55 |
1.83 |
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CS-pleased |
0.69 |
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CS-experience |
0.69 |
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CS-overall |
0.71 |
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CS-choose |
0.76 |
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CS-easier |
0.74 |
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| 回购的意图 |
RI-next |
0.75 |
0.51 |
0.81 |
0.76 |
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RI-relation |
0.72 |
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RI-percent |
0.79 |
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RI-pincrease |
0.69 |
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请注意。因变量:回购的意图;大街:平均方差提取;VIF:方差膨胀因子。
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