复杂性
研究文章

用价格的影响,产品的回报,服务质量在回购的意图

表11

假设检验结果总结。
假设 的关系 路径系数 - - - - - -价值 置信区间 结果
H1a SWTCST⟶REPINT 0.224 0.002 0.152 - -0.301 支持
H1b SWTCST⟶CUSTSATF 0.167 0.003 0.075 - -0.259 支持
H1c SWTCST⟶CUSTSATF⟶REPINT 0.111 0.002 0.051 - -0.176 支持
H2a PRODRTN⟶REPINT −0.038 0.319 −0.031 - -0.127 不支持
H2b PRODRTN⟶CUSTSATF −0.100 0.059 −0.218 - -0.004 不支持
H2c PRODRTN⟶CUSTSATF⟶REPINT −0.066 0.055 −0.150 - -0.001 不支持
H3a SERVQLTY⟶REPINT 0.618 0.001 0.551 - -0.711 支持
H3b SERVQLTY⟶CUSTSATF 0.646 0.002 0.543 - -0.724 支持
H3c SERVQLTY⟶CUSTSATF⟶REPINT 0.426 0.002 0.337 - -0.521 支持
H4 CUSTSATF⟶REPINT 0.660 0.001 0.570 - -0.752 支持
请注意。 意味着显著水平 ; 意味着显著水平 。SWTCST:转换成本;PRODRTN:产品返回;SERVQLTY:服务质量;CUSTSATF:客户满意度;REPINT:回购意图。