1。介绍
技术已经极大地改变了消费者的生活,可能会影响未来的业务和市场。作为一个例子,技术的变化给予营销人员对消费者和大量数据的访问他们的行为模式,有人将之前可以对决策有用。这种快速进化技术及其对经济增长的影响商业环境的复杂性导致机遇与挑战并存从营销的角度来看,值得研究的关注。因此,研究人员应该努力研究组织如何利用这些机会和面对这些挑战。在这种背景下,推进非确定性的营销问题的分析是必要的。
之间的区别很简单,复杂的,复杂的,混沌系统为解决战略营销问题提供了一个优秀的上下文。营销策略往往是基于简单最好,在复杂系统中,原因和结果之间的关系需要分析。当实际上复杂的系统,如市场营销运作,在因果关系只能感知回想起来,营销人员需要接受这种复杂性和发展策略更好的处理这些挑战。为了制定有效的营销策略,我们需要更好地理解新趋势在消费者行为可以使企业适应和做出更好的决策。主要的复杂性是处理增加产品种类和不断变化的消费者需求,迫使商家放弃无差别营销策略甚至利基营销策略和采用大规模定制过程与客户一对一的互动。今天,新的技术和新的信息来源也出现了消费行为,可以帮助管理者理解这详细:大数据,神经学营销,互动交流媒体,等等。
这个特殊的问题收集原始处理这些问题和建设性的贡献为了提高我们的知识理解市场营销的复杂性的新消费者。因此,营销会议的最新进展的论文地址新消费趋势和提出有效的营销策略来面对即将到来的技术挑战。这个特刊分析四个主要主题显示消费行为的复杂性,从市场营销的角度来看:采用新技术、价值cocreation在虚拟环境中,影响购买行为的因素,和postpurchase行为的不同元素,如满意度和口碑。
2。采用新技术
在当今世界,每天新产品和新技术层出不穷。重要的是要知道一个技术是比另一个更成功的原因(1]。技术接受模型,如TAM (2]或UTAUT [3),能够理解这些原因。这个特殊的问题包括两个文件在这个问题上。
第一个,“关键因素店内智能手机使用的Omnichannel经验:千禧一代与Nonmillennials”由a Mosquera et al .,旨在识别关键因素影响客户的意图使用智能手机店内连同他们的实际行为,区分千禧一代Nonmillennials,千禧一代被认为是数字原生代和新技术的早期采用者。这项研究的结果表明,习惯,性能寿命和享乐动机是最靠谱的店内智能手机使用两组(千禧一代和nonmillennials)。然而,研究表明,这两个组之间唯一的区别对于使用智能手机店内行为意向的影响,习惯使用的行为。经理应该记住,尽管手机是革命性的采购过程,物理存储仍是首选的购物频道。是很重要的零售商认为物理存储的不仅仅是销售的一代,但也作为一种丰富用户的参与消费者体验和服务只能提供物理通道。
在第二篇论文题为“复杂性在接受可持续搜索引擎在互联网上:分析未被注意的异质性FIMIX-PLS”由p Palos-Sanchez et al .,作者提出了技术接受模型包括信托作为一个外部变量添加到解释互联网搜索引擎的使用。基于一个方法来发现异质性没有观察到结构模型,本研究确定了三种不同的用户行为。这一分析表明消费者的复杂性的技术工具可以解决通过先进的统计技术以更有效的方式。
3所示。价值Cocreation在虚拟环境中
企业发展战略营造价值与客户在一段时间内(4,5]。然而,目前,它的重要性已经由于网络虚拟社区的发展。在文章“使用不同平台之间的关系影响Cocreation使用价值和参与者的Cocreation行为?在第三方应用程序管理的虚拟社区,“n卢比奥等人探索之间的关系,认为cocreation使用价值和cocreation行为在第三方管理的虚拟社区建立的理论模型。结构方程模型的基础上,评估客户的看法,一个重要的研究结果支持概念化和参与者的使用价值维度的第三方托管的虚拟社区。本文说明了与网上消费者行为相关的复杂的概念可以通过分解为分析维度,以及这个任务是现代建模技术的帮助下。
4所示。消费者购买行为的决定因素
理解的动机,引导消费者购买产品,在价格之外,是一个复杂的问题6),变化很大从一个产品到另一个(7]。这个特殊的问题包括这个问题有两个不同的产品:汽车和美食产品。汽车具有实用和耐用的产品,而美食产品更大的享乐组件和高度可替代的。
一方面,y田等人写的论文“研究供应链稳定受消费者的渠道偏好基于复杂性理论”研究供应链中的定价问题有一个制造商供应两个零售商一个完全相同的产品。互联网技术的快速发展使得制造商将从传统零售业的结合传统和电子零售,使用多渠道销售。研究结果表明,零售商之间的竞争是有利于制造商。然而,当竞争非常激烈,传统和在线渠道可以互相取代,和系统将演变成一个混乱的状态。
另一方面,“国家原产地效应的关系、文化和类型的产品,消费者的购物意愿:分析中小企业“由j·m·Berbel-Pineda等人地址游客的美食产品的购买意愿的话题当他们回到他们的家。作者发现的美食文化游客和他们的评估测试产品时访问期间的关键元素是影响他们打算继续购买这些产品。然而,美食产品的原产地也会影响游客的购买意愿。结果提供策略对于那些小型美食公司愿意参与国际市场的竞争。
5。Postpurchase行为
最后,论文中“预测Thalasso旅游愉悦:混合SEM-Artificial情报分析”,A . j . Sanchez-Medina等人研究的两个重要元素postpurchase行为(8]:满意度和口碑。消费者满意度是一个复杂的问题,因为它需要准确分析几个方面来解释它。从这个意义上讲,作者研究这些变量的影响在全球客户满意度被海水浴疗法。他们发现一个强大的维度及其满意度之间的关系,以及他们之间的满意程度和他们的意图产生口碑。最后,他们识别关键元素以取悦客户。
6。结论
一组论文揭示分析消费者行为的复杂性,从市场营销的角度一直在收集这个问题。除了全球化,和数十亿美元的潜在客户,公司可以在互联网上找到,今天组织有机会解决较小的细分市场,甚至定制他们的报价。因此,企业面临越来越多的异构市场,成功是很困难的。进入消费者的心灵,了解他们的购买行为构成的最大挑战之一,研究人员应该参与。
的利益冲突
作者宣称没有利益冲突有关的出版。
Jorge Arenas-Gaitan
Borja Sanz-Altamira
会长Patricio大肠Ramirez-Correa