文摘
本文报告一个实证研究,比较两组启发式,尼尔森的启发式和可用性问题的智能启发式识别在移动指导智能手机应用的博物馆。五个专家严重性等级量表来识别并确定可用性问题的严重性两套的基础上可用性启发式。研究发现,尼尔森的启发式组太一般,发现可用性问题在移动应用程序相比,智能启发式专注于产品开发的智能手机应用程序的生命周期,而不是通用的尼尔森的启发式关注广泛的交互系统。这项研究强调了利用领域特定的重要性可用性启发式评估过程。这将确保有关可用性问题被成功鉴定可能会立刻获得注意,以确保最佳的用户体验。
1。介绍
文化和遗产历史悠久的适应移动技术作为游客的导游。根据Tallon [1),移动指导技术首次使用阿姆斯特丹市立博物馆在1952年。更改这些年来从对象的数字化新兴技术的使用。手机引导技术在文化遗产的发展已经改变了游客的经验在这种场所。Economou肯特里斯和Gavalas & (2)分类移动指南用于博物馆分成四个不同的组:(1)移动指南应用,(2)web-to-mobile应用程序,手机导航助手(3),(4)移动基于web的应用程序。
智能手机技术的使用,特别是应用取代其他移动引导技术在文化遗产,可以消除游客面临的一些问题。例如,它减少了学习曲线为游客不需要学习如何操作技术和专注于移动指南中的内容。Jaěn Mocholĺ,埃斯和博世&卡诺(3)强调这是一个重要的标准在设计多媒体内容浏览器在移动导游。此外,使用不同类型的移动导游文化遗产也使访问变得更加导向型和不完全由馆长控制,特别是通过个性化的信息根据访客的需要(4- - - - - -6]。最近的一项研究Pallud [7)的使用在法国博物馆与观众互动技术,促进积极的学习经验表明,易用性和交互性功能提供的技术可能会影响情感过程(真实性和认知参与),进而影响学习。前奥斯曼等的研究。8]还建议游客使用多媒体指导在他们访问文化遗产明显更多的从事经验比那些不使用任何多媒体指南。
可用性和用户体验(UX)一直是软件产品的主要问题9]。Helyar [10)强调,移动应用程序遭受可用性无能的内容和界面设计等问题。这导致缺乏用户接受和发射的应用程序被拒绝在几个月内11]。张和Adipat [12]讨论了挑战,可用性测试方法和问题的移动应用程序。例如,移动设备的独特功能构成的挑战在可用性测试,例如移动背景下使用,连接通常相关带宽或网络,小屏幕大小,不同的显示分辨率,或不同的处理能力有限,数据输入方法。
戈麦斯et al。13]建议进行可用性评估的技术可以在一个特定的实现系统,以确保系统使用户能够有效地实现他们的目标。例如,与智能手机应用程序交互的可用性方面,呈现在屏幕上的信息,了解智能手机应用程序的功能和控制设备之前的研究已经表明,检验方法等启发式评估(他)是有效的检测可用性问题在一个接口与其他方法相比14,15]。专家启发式评估中发现的问题将被纠正之前进行可用性测试与实际游客。
大多数时候,特定的启发式将工作完成的更好,因为它是特定的可用性检查表。然而,一项研究由法律和Hvannberg16)也强调了,很难地图匹配的启发式的问题。Hvannberg、法律和Lerusdottir [17)提出了一个框架来进行启发式评估通过比较两组启发式和过程,过程,和支持可用性进行评估,以确保其有效性。乔伊斯和Lilley18)认为以前开发的有效性等特定启发式Inostroza TMD启发式由于相似的启发式与尼尔森的传统启发式。他们进一步提到专家可能会觉得模棱两可的启发式标题保持不变,尽管的定义是不同的。的粉碎启发式也遭受同样的问题有相同的名称与传统启发式Nielsen虽然只有一个方法和一个新的启发式添加修改。突出的问题是很重要的可用性问题映射准确启发式在解释这些问题可能会导致混乱。这可能是设计问题的最佳解决方案的一个障碍。因此,本研究的目的是检查集成领域特定的重要性启发式评价设计和开发的智能手机应用程序的博物馆。
1.1。在沙捞越文化村庄生活博物馆移动指南应用(SCV)
本研究开发的智能手机应用程序移动博物馆生活指南,即沙捞越文化村(SCV)。选择SCV在这项研究中,因为它是建立保护和展示最好的沙捞越文化遗产在过去25年。SCV也是沙捞越文化和其剩余的来源之一的伦理学(19]。此外,只有少数的生活博物馆(博物馆是最好的生活被安德森(20.模拟生活方式在另一个时间,特别是过去,最好的生活历史充满活动可能影响学习经验)在马来西亚和SCV被认为是最好的地方去。此外,SCV作为中长期保存文化遗产(即。,architectures, artefacts, costumes, etc.) of major ethnics in Sarawak. Dellios [21]提出的发展等主题博物馆和这些文化村庄如何被认为是与真实的传统村落在郊区的文明。她进一步承认,这可能是一个解决各种问题在沙捞越的文化旅游。尽管游客渴望参观房屋和体验不同文化的生活,以前的研究表示担忧与不安在传统村庄居民的真实生活(19)和危害的可能性或麻烦访问期间22,23]。
希区柯克和斯坦利& Siu [24形容生活博物馆场地,有形和无形文化遗产相结合,影响露天民间博物馆在北美和欧洲。他们进一步讨论两种类型的生活博物馆在中国等东南亚在中国的民俗文化村,花园迷你博物馆在印度尼西亚,而安德森(20.]讨论了各种类型的生活博物馆在欧洲和北美。
安德森(20.]讨论的三个主要原因生活博物馆建成:有效地解释有形和无形文化;的地方测试考古研究论文或人种学研究;和一个地方游客积极参与的活动提供学习经验的一部分。作为一个活的博物馆,SCV有不同的设定相比传统的博物馆和满足2主要原因生活博物馆建成之前被安德森(20.]。SCV,群人(员工)展示生活,日常活动,各种民族的文物在沙捞越。员工的信息来源的游客因为极少或没有提供信息由于SCV的自然环境。时缺乏足够的人员如在午餐休息时间,这对整体有一个负面影响游客的经验因为游客无法得到足够的信息。以往的研究强调不同属性的重要性尤其是设施和服务提供给游客SCV来提高他们的经验(25,26]。
引入智能手机移动指南应用SCV可能产生积极影响的游客体验,因为它提供的信息去的游客可以访问,期间,和之后的每一个访问。然而,提供移动指南应用与解决可用性问题将危及这积极的影响游客的体验。解决可用性问题是很重要的在移动指南应用程序部署供游客使用的文化和遗产。
1.2。设计用户体验(UX)
设计用户体验,用户体验不是微不足道的,特别是移动应用程序要求用户无缝地与移动应用程序及其环境进行交互。Charland & Leroux [27]讨论了用户体验的重要性在本机和web开发移动应用程序,确保它的采用。他们进一步补充说,移动用户体验可以分为两大类:(1)上下文的元素必须被理解但不多变,如硬件功能和界面公约和(2)实现指等元素多变的设计和功能。之前的研究表明,用户体验(UX)研究的重点已经改变了技术的用户体验,而不是设备的可用性从而提高用户的研究更加复杂(28- - - - - -32]。Hassenzahl & Tractinsky [28说用户体验由三个不同的角度:情感和影响和经验超出了仪器如下图1。
情感和影响关注用户的情感,以及它是如何影响情感计算的概念。经验的角度关注整体用户的经验与技术,无论是位于或暂时有界。用户体验的经验背后的理念是用户与产品的交互的持续时间。这反过来会影响用户体验,无论是短期用户和产品之间的相互作用只持续很短的时间内或可以长时间(例如,(33- - - - - -35])。的暂时有界讨论了用户体验的经验或暂时性的各种研究人员在过去(即。,(33,36- - - - - -41])。第三个角度来看,这超出了仪器,旨在创建一个更全面的计算系统,考虑人的需求。例如,创建了不同的技术来支持不同类型的用户。在博物馆中,泰特现代美术馆博物馆为手持设备,播放视频提供手语听力受损的游客。英国手语(声波测井)使用和在2003年第一次驾驶。评价指南显示,用户满意的指导和显著提高他们的访问与79%的游客认为他们非常满意声波测井在他们访问(42]。
1.3。他和智能手机应用程序的可用性评估
虽然阿加瓦尔和Ventakesh [43)指出,可用性不是根本目的而是相对于评估者的个人互动评估期间,Yanez戈麦斯,绅士,和Sevillano44建议评估可以被设计来平衡个人的解释。他技术和可用性测试是现代实践的支柱在可用性专业人士(45]。他发现可用性问题的一种方法,在一个特定的用户界面设计通过少量的评价者评价界面和判断其遵守公认的可用性原则如尼尔森的启发式46]。他最初是作为评估的可用性工程方法开发的一些知识的可用性原则。
启发式原则是一套行之有效的用于测量一个接口的可用性。主要有两种选择,使用通用启发式或特定的启发式在执行他(47]。时代的触摸屏移动设备(例如,移动标准个人电脑,移动互联网设备,手持设备,或pda和智能手机),研究者提出新的启发式组特定于这些设备。此外,先前的研究已经发现,它有利于有一组特定的启发式智能手机应用程序(48,49]。
Fung,赵,Ko, Ho和罗50)进行了启发式在香港大学图书馆网站可用性评价及其手机版使用尼尔森启发式和发现五(5)不同的手机网站的可用性问题。这姿势是否可用性启发式的问题集是适用于跨域或可用性启发式组是否应该为一个更明确的领域特定的输出可用性评估(48,49]。
Jiminez Inostroza、Rusu Roncagliolo, Rusu [47)表示,启发式评估很容易但重要的是有一个领域特定应用启发式来确保所有的可用性问题。特定的启发式有关应用程序域可以发现可用性问题,但它可能难以理解和难以适用。另一方面,一般启发式很容易理解和应用;然而,它也很容易错过领域特定的可用性问题。
事实上,已经有一些研究在开发特定的可用性启发式来适应应用程序上下文。曼考夫et al。51)进行了一项研究评估的环境显示使用两个不同的可用性启发式,尼尔森的原始启发式和环境展示的启发式的修改版本。应用程序环境启发式专家小组发现可用性问题明显多于尼尔森的启发式组,证明它比尼尔森更有效的启发式。
席尔瓦,霍尔顿,和约旦52)描述了为老年人使用特定的可用性启发式。工作是基于一些先前的研究在老年人,如席尔瓦,霍尔顿,Nii [53];Redish契斯,和李54]和Kurniawan Zaphiris [55]。迪亚兹,Rusu Collazos [56)也认为,使用适当的启发式是高度相关的。他们开发和验证可用性启发式组特定电子商务网站。
一组特定的启发式,称为触屏移动设备提出的启发式(TMD) Inostroza et al。47]。他们发现40%的可用性问题被确定使用战区导弹防御系统,而只有26%的可用性问题被确定使用尼尔森的启发式。因此,显示特定的启发式的有效性比尼尔森的启发式。最近,Inostroza et al。57验证他们的TMD和命名它打碎启发式。
这些研究支持使用领域特定的可用性启发式决定领域特定可用性问题至关重要。除了粉碎启发式,各种类型的启发式智能手机应用程序一直供他,例如,智能启发式[18];手机可用性启发式(58];匹配(59];描述的和许多其他启发式Inostroza et al。57]和萨尔加多& Freire [60]。我们决定使用智能和尼尔森启发式在这项研究。在这项研究中使用的启发式的细节可以在表中找到1和2。
2。方法
2.1。设计和开发的智能手机应用程序
这个项目使用的移动应用程序开发生命周期(MADLC)是专门为智能手机应用程序的开发。MADLC常用安卓移动应用程序和设计中首次引入Vithani和库马尔(62年]。这个系统开发生命周期包含七个阶段:(1)识别、(2)设计,(3)发展,(4)原型、测试(5),(6)部署和维护(7)。
在识别阶段,研究人员分析了现有移动指南应用博物馆和其他文化遗址(即。,(63年- - - - - -66年]);这些收集的信息被用作参考点在设计移动SCV指导应用。
此外,研究人员多次访问SCV的10个来自不同背景的员工进行了采访,例如,总经理SCV来挖掘SCV及其未来的计划,以确保该移动指南将会充分的利用。此外,经理助理,负责采访SCV的操作也发生理解SCV的操作并确保该指南之间不会有游客和文物及其用户体验。
开放式访谈员工住在SCV进行分别一段时间收集信息和材料等民族房屋建筑和文物的信息和照片如图的房屋2。他们被问及的活动执行与SCV,不同种族的各种文物展出,信息及其意义。例如,信息的人类头骨上方的壁炉Baruk(战士)如图3。
此外,一个简短的采访五个游客在这个阶段进行收集他们的见解和SCV整体体验。重要的是要获得用户的输入从一开始就以确保产品将是可以接受的。此外,信息搜索是由几个参观图书馆和民族文物基金会收集相关信息,生活方式,文化和架构的主要民族在这个研究。此外,在网上搜索相关信息进行了因为人们已知传播知识使用在线的意思。在设计阶段,从识别阶段的信息转化为移动的初始设计指导应用。故事板中草拟了流动可视化和交互移动指导应用。图4显示了应用程序的接口的草图。
在开发阶段,故事板草图识别阶段的转化为功能系统使用电晕SDK软件开发工具包模拟器和记事本+ +。一个原型,它是一个完整的功能系统的应用程序的基本概念,建立了。原型用于测试来检查任何错误或错误的设计系统。
测试阶段是系统开发的一个关键方面。可用性测试通常是与实际用户在这个阶段进行。然而,本研究采用启发式评估之前用户测试。
评估阶段前,研究人员已经成功地开发了一个移动的形式指导智能手机应用程序旨在引导游客在一个活生生的博物馆(沙捞越文化村)。这个移动指南是一个本地应用程序,可以上传到存储(谷歌,苹果应用程序商店等),用户可以方便地免费下载到他们的移动设备。
2.2。材料
2.2.1。SCV智能手机应用
当用户打开应用程序,一个闪屏(参见图5)将会出现。随后,用户将被引导到下一个屏幕,SCV的地图,如图6。
当访问者点击“Bidayuh房子”图标,他们将被引导到菜单部分如图7,由三个不同的部分Bidayuh民族;的Barok Panggah,和长。游客可以提供关于房子的信息他们从菜单中选择如图8。
随后,游客可以定向到房子的平面图,显示每个文物可以在每一节的位置如图9。每个选择的人工制品的信息将提供在下一个屏幕上(例如,见图10)。
2.2.2。启发式评估
到目前为止,有几种类型的启发式,专注于智能手机。例如,触摸屏移动设备(TMD)启发式47];粉碎启发式(57];智能启发式(18];手机可用性启发式(58];移动接口清单(44];匹配(59];和许多其他启发式被Inostroza et al。57]和萨尔加多& Freire [60]。
被用于比较两种启发式原则:尼尔森的启发式67年)和智能启发式(18]。尼尔森的启发式原则的集合是一个行之有效的工具,被广泛用于各种类型的界面设计。智能启发式,另一方面,是一组启发式发达尤其是涵盖所有方面的智能手机应用程序接口。虽然移动可用性启发式贝尔蒂尼和加& Kimani [58)被认为是,他们不是因为启发式选择不关注应用程序图标的可用性。
在这个阶段,五(5)专家招募评估应用程序的界面和内容。他们要求确定可用性问题和决定他们的严重性评级使用评定量表(严重程度61年对可用性问题的严重性。的严重性评级如下:4-Catastrophic问题用户将无法继续他们的目标,必须是固定的;三个主要问题用户将沮丧/有困难继续他们的目标,可能是固定的;2-Minor问题用户将沮丧/有困难继续他们的目标,应该是固定的;1-Cosmetic Problem-user会有小问题,可以很容易地修复;和0没有可用性问题。他们还要求可用性问题映射到尼尔森的启发式和智能启发式。
2.3。方法
下面是这项研究的过程:(1)简报会议:当参与者到达时,他们被要求坐下。参与者介绍这项研究的研究人员的目的。(2)与SCV的移动交互指南之旅(智能手机应用程序):参与者将三星的迷你平板电脑与SCV的移动旅游应用程序安装指南。他们介绍了关于应用程序的目的和将如何使用它在沙捞越文化村庄。这是为了帮助参与者想象将如何使用它和批判性分析他们可能遇到的任何问题,无论轻微或重大问题。(3)评估会议:参与者被要求浏览移动指南应用程序屏幕,屏幕和记录任何他们发现的可用性问题。参与者发现可用性问题及其严重性评级和映射到尼尔森的启发式和智能启发式。(4)汇报会议:在会话期间,研究人员感谢参与者的贡献从参与者并回答他们的提问。
3所示。结果
启发式评估的输出是一个可用性问题的严重性等级列表提供的表3。共有31发现可用性问题。总,6个问题被列为灾难性的问题,需要立即采取行动,而八问题归类为重大问题,需要解决。
表中列出的可用性问题3匹配10尼尔森的启发式和智能启发式。表3还总结了每个可用性问题的映射和尼尔森的智能启发式。重要的是要强调两个(2)可用性问题(15 - 17)问题是没有映射到尼尔森的启发式,因为问题太具体的映射。
4所示。讨论
启发式评估是一个重要的活动获得高度可用的智能手机应用程序和不应忽视在移动应用程序开发生命周期。本研究提出了一个分析31可用性问题。六(6)(19.35%)归类为灾难性的问题,而8(25.8%)归类为重大问题的问题。这两个类别的识别所需的可用性问题表明,启发式评估可用性问题可以得到解决之前,应用程序到用户。此外,启发式评估一些低成本的工具,可以很容易地执行评估和提高识别系统的可用性问题在开发阶段(68年]。
在这项研究中,审美问题被确定更多使用智能启发式。智能启发式有两个原则处理美学(# 6和# 3)描述整体界面美学和特定的图标美学原则。然而,尽管尼尔森的启发式# 4提到美学,描述不详细说明除了最小的设计美学。有两个可用性问题(问题15和17相关的图标),不易匹配尼尔森传统启发式,因为它太一般了,研究人员决定对这些问题进行分类审美和极简设计。另一方面,很明显这两个可用性问题的智能启发式分类下SMART13(创建一个审美和可识别的图标)虽然是另一个范畴,类似于传统启发式,美学,和极简设计这是SMART6:设计视觉上的接口。美学的视觉设计组件移动指导界面设计是至关重要的,因为它可以提高游客的参与69年]。智能启发式提出更详细的评估美学原则。
可用性问题的一致性由评估者发现的主要问题,这可以被映射到尼尔森的启发式(# 4)和智能原理(# 2)。然而,有趣的是,尽管这两个启发式一致性和标准,相关的问题映射到尼尔森的启发式和智能原则是8 - 11日。
这项研究清楚地显示了需要使用领域特定的启发式评估相对于一般可用性启发式因为有困难决定哪些启发式是更适合识别的问题尤其是在只可用于智能手机的功能。乔伊斯和Lilley18解释这些困难因为尼尔森启发式太一般,发现可用性问题,因为当前系统更互动,复杂,多样化。此外,一项研究Alsumait和Al-Osaimi [70年)得出的结论是,尼尔森的启发式太一般了,没有详细解释,并不适合应用领域特定应用程序。类似的发现Pinelle,黄,止住血(71年)解释说,更多的可用性问题被发现在使用新开发的集启发式由于应用程序的复杂性。其他先前的研究也支持了需要使用领域特定的可用性启发式(例如,58,68年])。此外,皮特里和权力72年)也强调,比较是不合适的用户在过去几十年所面临的问题和用户在2010年代所面临的问题。因此,使用智能的分类原则是更合适,因为它是最近开发的,并考虑当前的技术,即。,智能手机和应用程序。另一方面,尼尔森的原则是在智能手机的出现,之前开发的技术;因此,分类更普遍。
5。结论
本研究两种启发式相比,传统和文化遗产领域特定的移动应用程序。这表明领域特定的测量更全面更明确的可用性问题的识别。这些问题能解决,然后移动指南应用程序可以进化成更有用的应用程序在系统部署到目标用户。这将有助于提高应用程序一旦部署到用户的验收在沙捞越文化村庄通过发展一个高度可用的移动指南应用,增强用户体验(UX)在这些网站。未来工作可以专注于特定领域的比较启发式为移动定义启发式指导申请文化遗产。
数据可用性
使用的数据来支持本研究的发现可以从相应的作者。
的利益冲突
作者宣称没有利益冲突有关的出版。
确认
作者欣然承认大学马来西亚沙捞越的格兰特(UNIMAS) (F04 (S148) / 1128/2014(13))和金融/非金融支持由沙捞越文化村(SCV)。