研究文章
银行效率影响因素的优先级使用结合数据包络分析和层次分析法的方法
表5
影响因素的优先级性能(效率)领域的客户使用AHP和DEA方法。
|
| 层次分析法 |
|
DEAHP方法 |
|
|
| (1)满足客户的新需求 |
0.2578 |
(1)满足客户的新需求 |
0.3364 |
|
| (2)提高服务的质量和速度 |
0.1683 |
(2)提高服务的质量和速度 |
0.1615 |
|
| (3)知识、专长和人员责任 |
0.1494 |
(3)知识、专长和人员责任 |
0.1284 |
|
| (4)顾客导向和提供一个合适的形象 |
0.1237 |
(4)增加存款利息 |
0.1146 |
|
| (5)增加存款利息 |
0.1162 |
(5)顾客导向和提供一个合适的形象 |
0.1010 |
|
| (6)调整贷款的利率 |
0.1098 |
(6)调整贷款的利率 |
0.926 |
|
| (7)适用性的位置、结构和布局的分支 |
0.0749 |
(7)适用性的位置、结构和布局的分支 |
0.652 |
|
|
