文摘
目标。研究旨在调查如果情商(EI)的牙科大学生影响病人的治疗感到满意。方法。33-item EI问卷完成了46个牙科本科生横断面研究。反应,在五点李克特量表测量,总结产生EI分数。患者同样的大学生被邀请来完成一个病人满意度问卷(PS)。EI和PS评分计算和比较了大学生的性别和病人的年龄和教育状况。四个EI因素(情绪乐观/情绪管理,评估,利用情绪,和社会技能的学生)都与PS用斯皮尔曼相关测试一组显著性水平 。结果。EI男性之间的得分没有显著差异(N= 23)和女性(N= 23)本科生 。PS不是与病人的性别,但那些受过教育的中学水平相比更容易被满足教育学院/大学水平 。EI的四个因素,乐观情绪/监管呈正相关,p 。结论。研究结果表明,学生的EI可以影响PS。实际意义。干预提高EI可以开发改善病人的经验。
1。介绍
质量测量医疗程序是至关重要的,因为他们发挥重要作用的结果,医疗成本和消费者的信息和选择。病人满意度是一个重要和常用的指标测量提供医疗保健的质量(1]。
满意度是被描述为一种态度反应,它定义了个体经验的程度与他们的期望(2]。病人满意度的程度有关医保病人的需求和期望得到满足(3]。在病人满意度研究的回顾,提出,满足患者不太可能改变他们的医疗服务提供者和更有可能继续使用卫生服务和遵守治疗。五个因素影响病人的满意度的牙齿护理已确定,如技术能力,人际关系因素,方便,成本,和设施(4]。dentist-patient关系是一个重要的决定整体满意度provider-controlled因素(接受治疗5- - - - - -7]。健康保健专业人员和病人之间的人际关系报告开发通过情感和社交能力8,9]。研究表明,病人满意是积极与医生对病人的情绪的能力(10,11),也就是说,病人更容易感到满意,如果他们被医生治疗高情商(EI)的分数。
EI的概念被引入社会智力的一个子集,包含一个特定的个体监控自己和其他的情绪,区分其中并使用这些信息来指导他们的思维和行动12]。尽管各种模型等EI的特征模型,能力模型,混合模型已经被定义,一般认为EI多维构造认知和情感元素(13,14]。它主要涉及到一个人的个人和社会竞争力。EI被报道对学业成绩产生积极影响,工作态度、工作表现,职业承诺和领导能力15]。出于这个原因,它被大大使用的组织和学术机构用于招聘目的(16]。在医疗行业,高EI分数是有助于提高学业成绩(9,17,18和更大的压力应对能力18- - - - - -20.)以及更高的医患关系(21和病人满意度11,22]。此外,EI也被报道在精疲力竭中发挥作用在卫生专业人员通过影响个人成就的因素23]。
各种措施的EI已经被研究人员来测试和验证这些结论(24]。舒特等人et al。14)开发了一种33-item规模评估EI 1998年。物品这舒特等人的自我情感智力测验(SSEIT)与鉴定与表达情绪,调节情绪,利用情感。因子分析的33项规模导致了以下四个因素:乐观前景保持积极情感/情绪规则——能力或在压力下控制情绪;利用利用重大事件的情感影响的情绪能力指导个人发展;鉴定的情绪识别能力;和感知的情感在自我和他人和社会的技能移情能力和与他人联系25,26]。
虽然EI一直得到广泛的研究,很少在牙科信息可以在其作用。牙科EI分数较高的大学生已经观察到更好地管理学术和其他的压力,进而提高学业成绩(27- - - - - -29日]。有迹象表明,EI的牙科大学生影响病人满意度(30.]。实现病人满意度在牙科学校环境变得更加关键,管理员必须平衡会议牙科本科生和病人的需要。因此,本研究的目的是测试假设的EI牙科在牙科学校本科生与病人满意度呈正相关。零假设提出了EI的研究是牙科本科生与病人满意度。
2。材料和方法
马来西亚私立大学进行了横断面研究的EI第四和第五年牙科本科生的五年计划的测定和关联是病人的自我满意的治疗他们收到了本科生。
没有申请本研究抽样法。所有的46名本科生参加年4和5,病人治疗期间的研究被邀请参加。制度伦理后(没有批准。BDS I1-11(13) 2014), 46年4和5的学生介绍了口头教学会话结束时。一个研究员(KHL)解释的目的研究潜在的参与者和告知参加这项研究要求他们完成一个33-item EI问卷(14]。所有本科参与者还被要求告知研究者在完成病人的治疗,这样他可以接近病人满意治疗收到收集数据。
本科学生参加高级群的研究最大的病人接触。学生们保证机密性和书面同意。人口数据队列,从参与收集性别和年龄的学生。此后,本科生完成了舒特等人自我情商测试(SSEIT)在纸上评级在多大程度上同意或不同意每个语句。SSEIT最初开发的英语,但是一直在验证不同人群在不同职业(19,23,28,31日]。EI规模由33项,其中三个是reverse-scored,测量五点李克特规模从1强烈不同意5强烈同意。这种规模具有良好的内部一致性和可靠性,与克伦巴赫α为0.90,和公平稳定一段时间后,两周两次试验法的可靠性得分为0.78分(14]。总EI分数被总结派生项目反应。可能的分数范围从33,表明最低EI,到165年,表明EI最高。因子分析这些33项由先前的研究人员确定了四个因素(25,26),:乐观/情绪调节,利用情感,情绪,鉴定和社会技能。在每个项目的分数这四个因素总结得到因子得分。
患者接受了常规的牙科治疗的大学生参与者接洽研究员(KHL)邀请他们参与这项研究。病人潜在的参与者被告知研究的目的和需要完成一个病人满意度问卷调查。参与者保证信息的机密性,并获得书面同意从参与者同意参加。然后,他们得到了都源于自我完善的调查问卷,并建议将完成的问卷棕色信封,密封,然后返回到接待员在候诊室。调查问卷,包括5分李克特量表上的八个问题,从1强烈不同意5强烈同意,改编自一个自行牙科满意度问卷由戴维斯和器皿32]。这个问卷是经常用于大学的口腔健康诊所。信息对病人的年龄,性别,种族,教育地位也得到。
从两个问卷和收集的数据表和分析使用IBM SPSS统计为Windows版本24.0 (、IBM公司,纽约Armonk)。频率分布的观察结果和独立变量。EI和PS检测与学生和病人的社会人口特征使用独立的样本t以及。学生的EI和它的四个因素,即乐观/情绪调节,利用情感,情绪,鉴定和社会技能,是检测协会与PS使用斯皮尔曼相关系数的测试组显著性水平 。
3所示。结果
所有的46名本科生参加年4和5的牙科程序参与了这项研究。其中46个参与者,23(50%)是男性,23(50%)是女性。男性大学生意味着EI得分(126.9;95%置信区间:122.2—-131.6)并没有统计上显著不同于女大学生意味着EI得分(123.4,95%置信区间CI: 120.0 - -126.7; )。意味着大量的男性大学生的四个因素在统计学上没有显著差异,意味着大量的女大学生。46岁的大学生,22年(47.8%)5年和24例(52.2%)4。年5大学生意味着EI得分(124.1,95%置信区间CI: 120.6 - -127.5)并没有统计上显著不同于年4大学生意味着EI得分(126.1,95%置信区间CI: 121.5 - -130.7; )。平均每年的分数5大学生的四个因素在统计学上没有显著不同的意思是每年的分数4本科生(因素1, ,因子2, ,因子3, ,因素4, ;表1)。
共有91名志愿患者,21岁至75岁之间,接受了治疗程序从46名学生。每个学生有变量病人反应,有些学生有1病人反应,而有些则有超过1病人回答。提供包括修复治疗、拔牙、根管治疗,可移动和固定牙齿假肢,轻微的口腔外科,漂白,根计划在4个月的学习时间。受访者包括35(38.5%)的男性和女性患者56例(61.5%),。男性患者的平均PS评分(36.4,95%置信区间CI: 35.1 - -37.7)几乎是一样的女性患者(36.5,95%置信区间CI: 35.5 - -37.4)没有显著差异 。患者的年龄在中间一分为二。53例(58.2%)患者分为小于50年,而38(41.8%)分为51岁以上。老年患者的平均PS评分(37.0,95%置信区间CI: 36.0 - -38.1)没有统计上显著不同(PS评分的平均值为36.0,95%置信区间:34.9—-37.1; )年轻的病人。45例(49.5%)报告了他们的教育水平为中等水平,而46名患者(50.5%)报告了他们的教育水平为“三级。“病人教育的中学报道统计上显著高于意味着PS得分(37.3,95%置信区间CI: 36.2 - -38.4)相比,那些受过教育的学院或大学水平(36.0,95%置信区间CI: 34.5 - -36.6; ;表2)。
患者治疗男性大学生的平均PS评分(36.8,95%置信区间CI: 35.8 - -37.7)并没有统计上显著不同,患者的女大学生(36.0,95%置信区间CI: 34.8 - -37.2; )。均值PS评分的患者5年牙科本科生(37.2,95%置信区间CI: 36.0 - -38.5)并没有统计上显著不同的患者每年4牙科本科生(36.0,95%置信区间CI: 35.0 - -37.0; )。PS是统计上显著相关因子1(乐观/情绪调节, ,而不是其他三个因素(表3)。
4所示。讨论
本研究进行了评估的影响EI数十年4和5的牙科大学生满意度的治疗患者治疗期间收到的的研究。关键的发现是,患者的牙科本科生得分高乐观/舒特等人的情绪调节因子EI规模更满意治疗相比,他们收到那些得分较低的人。
在目前的研究中,男生的EI没有明显不同于EI的女学生。基于之前的研究结果,性别差异在EI显示是不确定的变量。尽管有证据表明男性比女性显示更高的自我感觉EI分数(30.,33),其他几个研究报告得出结论,雌性明显高于EI (27,29日]。研究也报道称,女性更容易表达流利的积极和消极情绪和频繁,他们被认为有更多的人际交往能力,因此比男性更多的社会技能和情感(34]。年4和5的牙科大学生目前的研究并没有太多变化他们的年龄和没有任何明显的差别在他们的EI分数。类似的结果报告的其他研究人员得出的结论是,年龄是相关的进化EI (21,35,36]。它是一个重要的社会人口变量促进性别和EI之间的关系以这样一种方式,这些差异可能会降低或完全消失34,36]。
意味着大量的病人满意度从91例患者获得几乎是类似的男性和女性患者显示性别没有显著影响。这对应于其他研究的结果(37,38]。在目前的研究中,虽然年龄超过50岁的病人并没有显示出明显高于满意度比年轻病人,但它已被证明在先前的研究在医院进行设置,人们变得不那么重要的医疗保健服务随着年龄的(1,37,39- - - - - -41]。这可能归因于更现实的老年人对医疗体系和专业人士的预期基于他们的经历。患者教育与大学或大学学历的满意度有显著降低。这可能是最有可能由于更高的期望和受过教育的人提供有关服务的意识,在一项研究[37]。
病人满意是多因素疾病,影响医生,病人,和组织(1),和一些理论提出了合理化的影响病人的期望满意度(3]。然而,据报告交流是一个关键因素,可以减轻负面影响的经验,使一个积极的发展医疗服务提供者和病人之间的关系42]。由于沟通技巧的能力是积极引导个体的EI (43),本研究旨在评估EI有关病人的满意度。(心理学家Petrides获得的四因子结构和•弗海姆指导33)是利用EI规模在当前的研究中。的关系学生的EI和患者满意度显示患者的牙科本科生得分高乐观/ EI的情绪调节因子构建更有可能被牙科治疗的病人相比满足本科生成绩较差。其他三个因素分析没有任何明显的病人满意度的差异。之前的研究进行医生发现情绪(乐观/快乐)是最有可能影响病人满意度的因素(11]。之间的显著关系的一般情商分数牙科本科生和病人满意度已经被阿兹米等报道。30.)类似于当前研究的发现进行牙科本科生。
我们研究的结果指向一个积极影响的至少一个领域的EI构造对病人满意度。然而,这些发现可能不是确定的研究中由于一些固有的局限性。首先,患者纳入研究可能觉得可能倾向于给予积极评价,因为他们知道学生的能力水平可能不同于牙医。其次,参与学生知道满意度调查和可能的霍桑效应可能发挥作用与学生们被有意识地愉快的病人在研究[张成的空间21]。此外,我们的研究参与者的社会人口非常相似。这可能是一个潜在的偏见的原因。最后,学生和变量的样本量低病人反应每个学生也可能导致本研究的限制。尽管如此,进一步验证研究,基于以上研究结果,可以进行评估病人满意EI的关系在一个更广泛的设置包括其他卫生专业。这类研究的结果将通知我们如何实际用于EI职业情况为学生选择或员工招聘等医疗保健。此外,干预措施提高EI通过项目报告(44,45),但未来的研究可以专注于训练的形式适合一个特定的人口和专注于特定领域的情商。此外,影响病人满意度的因素以外的其他相关医生的性格也是重要的,不能忽视特别是网络卫生服务获得验收(46),为扩大病人获取信息(47]。
5。结论
研究结果表明,患者的大学生得分更高的乐观情绪/监管比治疗更有可能得到满足本科生得分低,从而暗示这一维度的EI与PS相关联。
目前的研究是在一个有限群进行牙科本科生显示可能非常相似的社会人口结构和社会经历。这将是最可能的研究限制以及小样本容量的病人。然而这项研究提供了一个有趣的见解EI的积极重要的一个因素之间的相关性和病人的满意度。这将是有用的,看看干预或许会提高个人的EI得分来帮助他们在他们的专业和个人技能的表现也更好。
数据可用性
所有相关的数据都包含在纸上。可以按照客户要求额外的数据通讯作者。
的利益冲突
这项工作的作者声明没有利益冲突的时候提交。
确认
作者愿意承认这项研究的参与者。这项研究是由国际医科大学短期学习模块(项目没有。BDS I1-11 (13) 2014)。