研究服务供应链的扩展方法的性能评估

文摘

随着服务业的快速发展,服务供应链已经成为最受欢迎的地区之一。物流服务供应链是供应链服务的一个重要分支,应注意企业物流服务供应链的作用。如何评估物流服务供应链全面、理性地已成为相关企业解决迫切的重要任务。本文通过大量的文献分析和研究物流服务供应链项目,建立了18个二级指标组成的指标体系从三个视角的客户满意度,物流服务能力,和共同发展能力,利用层次分析法(AHP)确定每个指标的权重和物元分析建立物流服务供应链绩效评价模型。论文的最后,的性能年代物流企业评估。结果是好的,这是符合实际情况,表明该评价体系和方法是有效的和可靠的。

1。介绍

随着市场竞争越来越激烈,顾客的需求越来越多样化和差异化。在这种背景下,企业在市场上寻找核心竞争力必须变换单操作模式模式的供应商、客户和合作伙伴可以在多个方面合作。因此,供应链管理的必要性可以逐渐增加。正如英国学者马丁克里斯托弗曾经说“市场的供应链将取代企业为主体的经济。在这种市场环境下,企业之间的竞争将逐渐转变成供应链之间的竞争。“自供应链出生在制造业是经济发展的一个重要组成部分,现有的研究成果主要集中在制造业,而服务行业研究涉及较少。

一开始在这个领域的研究被发表的文章理解和管理服务供应链美国学者Ellram [12004年)。之后,对服务供应链的研究开始得到越来越多的重视。他认为服务供应链的本质包括五个层次:信息、流程、能力、服务性能,和管理,这主要发生在整个链从最初的供应商开始到最终端客户在专业服务领域。Neubert et al。2)认为,服务供应链是一个集成的过程管理方法包括信息流、物流、资金流,和其他元素从上游服务提供者终端服务客户的需求。泰特et al。3相信服务供应链是一个过程的主要供应商使用等一系列的方法信息,操作,协调、监督与供应链其他成员的竞争。Uysal [4充分地分析和探讨了可持续发展的相关理论来构建供应链绩效分析模型包括四个维度包括社会、经济、环境和资源。Kilibarda et al。5]提出的观点时,应考虑整个供应链构建绩效评估指标。曹et al。6)分析的指标评价体系是由定性指标和定量指标,具有一定的复杂性和不确定性。高et al。7)综合物流服务供应链从四个方面:基本的层面上,操作水平,管理水平,和战略水平。他指出加强信息化建设的优势,为物流一体化研究提供一个新的方向。贾et al。8)扩展了传统的四维平衡计分卡,建立了一个五维物流服务供应链绩效评价指标体系财务、客户、合作能力、物流能力、学习和成长。陈(9)指出,为了满足该国的经济发展趋势,有必要优化绿色供应链管理和低污染,低能耗,低排放的低碳经济模式的核心思想。李等人。10]分析了中国机械行业供应链管理的现状和绿色供应链管理评估状况,进行了性能评价指标研究机械制造企业绿色供应链管理,和建造一个绿色供应链管理绩效评价指标体系。杨(11构建低碳绿色供应链绩效评价指标体系基于低碳物流和低碳绿色供应链理论。

当评估供应链的性能,不同的学者持有不同的意见的方法。日本村田公司等。12)综合层次分析法和定量理论III对供应链绩效进行评估。帕拉等。13)使用网络层次分析法评估服务供应链的性能。Erol et al。14)创新使用模糊熵和模糊多属性效用(FMAUT)多重标准框架比较和分析在供应链环境下的可持续性能。Shafiee et al。15)应用相结合的研究方法网络DEA和二元同步通信模型的供应链绩效评价的研究一定的食品行业。Das et al。16评估的可持续性供应链基于层次分析法和模糊指标值。Kazancoglu et al。17)提出了一种新的整体概念框架对绿色供应链管理绩效评价,集环保、经济、物流、业务、组织、和营销的性能。提出的总体框架提供了系统工具实现循环经济的终极目标。王等人。18)结合灰色聚类评价法和模糊综合评价法构建农产品供应链的绩效评估模型。Kazancoglu et al。19)利用模糊综合评价法和加权平均法来确定重量和获得整体经营业绩评分。

基于上面提到的,它可以发现服务供应链的研究领域已经开始成形。然而,科学研究服务供应链领域的有一个短的时间。理论体系还需要进一步改善。现有的服务供应链领域的研究成果仍然侧重于定性研究,缺乏定量研究。同时,实证分析现有的结果仍然是必要的。因此,本文采用物元分析,研究物流服务供应链的性能,运用扩展的理论作用理论,构建一个分析模型,然后介绍了评价体系和扩展模型到企业进行实证分析,认识到企业的不足,然后改进。通过这种方式,它不仅可以丰富物流服务供应链的研究方法性能评价体系,还可以促进企业的可持续发展和市场竞争力。

2。物流服务供应链的绩效评价指标体系

2.1。性能评价指标体系的设计思想

物流服务供应链的绩效评估进行战略决策的正确性的物流服务供应链管理在某种程度上,也就是说,是否可以提高供应链的整体性能。在绩效评估过程中,不仅金融性能和操作性能的供应链必须评估还应评估供应链的环境绩效。因此,建立一个全面、科学、可行的绩效评价指标体系是一个必要的工具,改善物流服务供应链管理的有效性。

基于现有的研究成果,结合中国服务行业的特点和物流企业,本文全面分析了物流服务供应链和最初的设计影响因素维度的物流服务供应客户满意度、服务功能和共同发展的能力。图1显示了评价的物流服务供应链的绩效评估。

2.2。建设物流服务供应链的绩效评价指标体系

基于上述设计思想,综合考虑供应链的整体性能,一套绩效评估指标体系适合的特点,提出了物流服务供应链。这个系统是基于协作开发和重点分析物流服务提供者和环境影响之间的两个服务流程。表1显示了物流服务供应链绩效评价指标体系。

系统主要分为三个部分,包括客户满意度的评价,物流服务能力,和共同发展能力。其中,客户满意度主要侧重于反映物流服务供应链的最终结果在操作过程中,也具有一定的代表意义的外部表现。物流服务能力反映了整个服务交付过程控制局势,也代表了其内部性能在一定程度上。共同发展能力的主要功能是测量每个节点的性能。根据上面提出的三个一级指标和总结现有的研究成果,构造相应的二级指标。

在的背景下,中国的经济已经进入了一个新时代,新形势下,中国提出了生态文明的建设。应对政府的绿色经济发展需求是每个企业不可缺少的社会责任。因此,我们扩大了两个新的物流服务供应链绩效评价指标的指标体系,即“废物处理能力”和“绿色竞争力。“当人们越来越关注环境问题,改善企业环境保护能力有非常重要的作用在促进建立一个良好的企业社会形象。一个良好的社会形象可以使公司获得更多社会资源,可以使公司获得更多的优势竞争对手在激烈的市场竞争。

2.3。确定评价指标权重

指标权重的选择起着非常重要的作用在目标对象评价的最终结果。确定重量是不同的,最终的结果是不同的。层次分析法(AHP)是常用的在现有的研究。利用层次分析法(AHP)的优点方面的权重可以更好地评价指标确定的重量,最后做出一定程度的每个索引充分反映的重要性。物流服务供应链的绩效评估被认为是总体目标层水平的分析,我们表示一个。我们把客户满意度₁、物流服务能力₂,共同发展能力₃作为一级目标层。18个指标如“及时交付能力”和“新客户的增长速度“由C_ij作为次要目标层。运用专家评分法来评估每一个指标的相对重要性的评估和总结专家、各级指标的比较价值可以最终决定建立判断矩阵找出每个矩阵的最大特征值和相应的特征向量,可以检查的一致性测试。

一个	1	2		3
1	1	1/2		3
2	2	1		4
3	1/3	1/4		1
1	C1		C2		C3		C4		C5		C6			2	C7	C8	C9	C10	C11	C12	C13
C1	1		4		4		1/2		3		2			C7	1	3	1/3	4	4	1/3	5
C2	1/4		1		1/2		1/6		1/2		1/4			C8	1/3	1	1/3	3	3	1/4	4
C3	1/4		2		1		1/4		1/3		1/3			C9	3	3	1	4	3	1/2	5
C4	2		6		4		1		4		3			C10	1/4	1/3	1/4	1	1/2	1/5	3
C5	1/3		2		3		1/4		1		1/2			C11	1/4	1/3	1/3	2	1	1/4	3
C6	1/2		4		3		1/3		2		1			C12	3	4	2	5	4	1	7
														C13	1/5	1/4	1/5	1/3	1/3	1/7	1
3	C14		C15		C16			C17		C18
C14	1		3		3			1/3		4
C15	1/3		1		1/3			1/4		3
C16	1/3		3		1			1/3		3
C17	3		4		3			1		7
C18	1/4		1/3		1/3			1/7		1

3所示。基于可拓学建立服务绩效评估模型

根据以上建立的评价指标体系和可拓学理论,我们可以建立一个物流服务供应链的可拓评价模型的性能。分析,对象元素的扩展评价模型主要分为几个不同的水平,然后将评价对象的集合每个级别根据确定的对象之间的关联程度和水平集,并且它可以判断,对象之间的关联程度就越大,水平集,对象设置更好的选择。物质元素的主要功能是描述事物的基本元素。的事情N,特征C和他们的特征值共同构成物质的三种主要元素的元素,所以得到了物元表达式 。在本文中,我们假定物流服务供应链R。有n指标的绩效评估, 。同时,对应的特征值 。所以,有以下n维物元矩阵:

3.1。确定经典域、节域和对象评估

(1)确定经典域:经典域指的是各种性能指标的取值范围我们在不同级别的性能。以下假设是:物流服务供应链N性能指标,分为性能水平米水平;然后,在扩展模型,经典域物流服务供应链的绩效指标 在上面的公式中,分裂j -th级别(j= 1,2,…米)是由 。的我- - - - - -th性能评价指标(我= 1,2,…n)是由 。的值范围在指数是由经典域 。(2)确定部分领域:部分域是指各种性能指标的允许值范围各级物流服务供应链。 在上面的公式中,代表所有的成绩和评估 值的范围吗关于 。(3)确定经典域和节域后,物流服务供应链绩效的评价指标评价和指标的价值表达的重要元素:

其中,物流服务供应链的性能水平有待评估为代表 ;物流服务供应链的绩效评价指标是由 ;每个绩效指标的实际值是由 。

3.2。测定的相关函数

相关函数是一个工具来评估某些指标在物流服务供应链的绩效评估模型。其实质是通过统计分析获得的价值之间的符合程度和每个经典域。现在让我们做一个假设;使用 代表之间的距离我th物质元素的索引值等待评估及其经典域 代表之间的距离我- - - - - -th物质元素的索引值等待评估和节域,和距离的计算公式如下:

计算的距离后,根据扩展理论,我们得到相关函数的公式如下:

在上面的公式中,用于表示之间的相关函数的值我- - - - - -th指数和j -th水平的物流服务供应链的绩效评估;用于表示经典域的大小 之间的我- - - - - -th指数和j -th水平的物流服务供应链的绩效评估;和用于指示的适用范围我th指数部分领域。在这里,根据重量 获得的各级指标的加权法在前一篇文章中,我们可以计算每一层的相关物流服务供应链的绩效评级评估:

如果简略的评价标准是制定决策,它主要是基于标准的模糊隶属度最大的。根据这一标准,通过科学的评估物流服务供应链的绩效评价指标体系,初步判断评价的性能水平。因此,有

两两比较后的程度之间的相关性和评级水平,根据比较的结果,一个科学和客观的判断可以为物流服务供应链的绩效评估,以便有一个更深层次的物流服务供应链性能的具体情况了解。最后,它提供了一个科学依据来改善物流服务供应链的表现为企业管理者和决策者。

据的台阶延伸物流服务供应链绩效评价上面所描述的那样,我们可以画出图2如下。

4所示。案例分析

4.1。年代企业发展现状

企业年代位于安顺市,贵州省的中部地区,中国,占据一个重要的地理和战略地位。除了具有良好的自然和地理条件,原因年代企业可以实现快速的发展离不开当地政府的政策和发展规划制定的。在13日五年战略计划,安顺市政府建立了“物流平台”,包括物流基础设施、信息网络、和政策和监管制度;重建和配置物流资源,专注于物流产业在关键产业的发展,改善了传统的物流方法,着重于介绍和发展等大型物流企业构建科学计划专业物流园区培育有竞争力的产业。

本文希望评估公司的物流服务供应链的性能,找出需要改进的领域的物流服务供应链。通过现场调查,量化可量化的指标进行统计,得出公司的实际测量值如表所示2。

定性指标的指标体系,采用专家评分法和选择9企业中、高层领导或大学教师定性指标得分从0到5点。数量越低,分数越低,数量越高,得分越高。然后取平均值,得到的值如表所示3。

4.2。年代企业物流服务供应链绩效评价的步骤

根据前面提到的物元模型的建设和扩展评价方法,物流服务供应链的性能年代企业分为五个层次,如下:N1 =(0 - 1)间隔意味着非常糟糕N2 =(1 - 2)间隔意味着贫穷N3 =(2 - 3)区间意味着一般N4 =(3 - 4)间隔意味着更好N5 =(4 - 5)间隔意味着最好的

然后,根据实际运行情况的物流服务供应链企业的评估,我们也邀请相关专家评分,和下面的经典域和节域。(1)确定经典域: (2)测定断面域: (3)计算相关性和综合评价:根据上述公式(5)- (7)和指标的值在表2和3的相关函数的值,物流服务供应链绩效评价的二级指标年代企业可以对评价水平计算。取C₁作为一个例子:

同样,其他二级指标的关联度对五个层次可以计算。我们知道,如果相关函数值的价值的我th指数每一层N_j(j= 1、2、3、4、5)较大,可以断定有更多的属性水平N_j(j= 1、2、3、4、5)(见表4)。

在上面的表的数据,根据公式(8)和(9)和各级指标权重计算表5以上,第一级指标和最终性能水平的物流服务供应链年代可以被评估。采取的相关价值”客户满意度₁“每一个层次的指标为例,计算如下:

同样的,我们也可以计算每一层的关联值的一级指标“物流服务能力₂”和“联合开发能力₃”。计算结果列在表中6。

数据显示在上面的表中,我们知道的物流服务供应链年代企业执行“更好”两个方面的“客户满意度”和“物流服务能力,”和“共同发展能力”的表现是“将军”。

后评价的二级指标的绩效评估系统年代企业物流服务供应链,根据公式(8)和(9)和一级指标的权重表5以上,我们可以计算的整体性能水平年代企业物流服务供应链(见表7)。

它可以看到从上面的表的性能水平年代企业物流服务供应链是“更好”。

4.3。分析评价结果和改进策略

从评价结果可以看出,物流服务供应链的整体性能水平的企业是“更好。“作为一级指标而言,企业的共同发展能力不如其他两个维度,从而影响企业的可持续发展能力。考虑到第二级指标,这家公司的员工的职业化水平不高,和员工的质量需要加强。同时,企业文化不满足协调发展的需要,和一个更统一,应该创建强有力的企业文化。同时,信息化水平相对落后。政界无法适应市场需求,将会有一个低效率的信息传输问题之间的企业或者企业内部和外部的企业,影响企业的协作开发能力,使企业支出和服务价格高于同行。企业的创新能力不强,服务不是灵活的灵活性。虽然废物的处理能力相对较好,整体的绿色竞争力不强,这意味着要加强员工的环保意识。公司可以及时发货给客户,对客户需求做出快速响应。因此,该公司的客户满意度仍相对较高,所以它可以实现盈利。 Related suggestions for improvement are as follows:(1)加强现代信息平台的建设:首先,我们应该加强硬件设施的投资信息平台,提高企业信息化水平和服务水平,以满足紧急需求的物流服务供应链的操作年代企业。其次,我们应该关注信息化人才的培养,充分挖掘专业人才,提高企业的软实力信息化水平。最后,物流信息化建设年代企业应充分利用信息技术,不断提高物流信息系统,实现系统与相关政府管理部门、上游和下游供应商,和其他企业,确保信息的准确传输。(2)提高绿色发展的意识:年代企业必须意识到绿色发展是最重要的一个策略,使公司长期可持续发展。因此,必须客观、清楚地了解企业发展之间的相互关系,环境资源和相关的利益相关者。同时,员工需要灌输给的主题资源保护,环境友好,存储和运输安全。此外,寻求低碳供应链战略合作伙伴和建立新的战略联盟成员之间也同样重要。通过合理分配任务所面临的供应链中的每一个成员,每个成员都可以实现优势互补,资源共享。(3)建立一个良好的合作关系:在物流服务的快速发展的背景下,今天的物流企业最突出的特点是集成供应链的物流服务模式。为供应商,物流服务集成商不仅仅是买卖关系但转变成战略伙伴关系的不断发展物流产业,建立有效的信息交互与上游和下游供应商和服务提供商。在此基础上,年代企业可以采用先进的信息技术建立相应的信息网络系统的方法,这样可以提高信息共享程度低,信息共享的目的。通过这种方式,企业可以降低成本和提高质量和响应客户需求的能力。

5。结论

首先,本文使用的相关理论模型的可拓学评价指标。进行初始数据的初步处理,将定性研究与定量研究相结合,自己发现事物的规律及其影响因素,找到方法来解决复杂问题。讨论了物流服务供应链的性能从一个新的视角。

其次,本文构造了一个基于可拓学的物流服务供应链绩效评价模型。传统的评价方法不能澄清指标之间的相互关系,并且很难解释因素的原则活动。本文扩展评价,multidata定量决策的新方法,应用于物流服务供应链的绩效评估。该方法构造指数之间的相关函数和评价等级,显示结果和评价等级之间的关系与相互关联的程度,以确定性能的评价等级和更好地反映物流服务供应链的每个环节,供应链评价指标,和物流服务供应的整体性能。这个模型可以科学、系统地反映了多方面的物流服务供应链的性能在一定程度上,和模型具有广泛的应用。

数据可用性

使用的数据来支持本研究的结果包括在本文中。

的利益冲突

作者宣称没有利益冲突有关的出版。

确认

本研究由中国教育部工业大学合作项目(201902207005,201902207005,202002241023);2021年广西哲学社会科学规划研究项目(研究广西制造业的转型升级路径和对策在互联网业务生态环境)。

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