文摘
针对低利用率的“互联网+政府”服务用户和公众参与的意识薄弱,分析了影响因素的“互联网+政府”公众的上下文中采用区块链产业。从三个维度进行实证研究:信任、感知环境特征,和公众满意度;结合应用区块链技术的优势在“互联网+政府事务,”分析公共收养行为在不同阶段的特点,构建了一个基于流程的“互联网+政府事务”采用公共模型,并运用因子分析和结构方程的方法来验证模型,最后提供建议来提高公众采用。研究表明,政府信任,大数据安全的信任,和区块链技术优势产生重大影响公众参与最初的意愿;感知易用性、有用和感知质量直接和积极影响公众满意度和间接影响公众持续使用意愿。研究的结果提供了理论依据和数据支持,不断提高“互联网+政府事务”质量,充分实现区块链行业的政府事务服务的价值。
1。介绍
不断扩大的区块链技术领域的金融、医疗、政府事务、区块链已成为社会关注的一个热点问题。2018年,国务院发布了一份通知,深化“互联网+政府事务”服务,要求晋升的“一个门户,一扇门,一次只有“政务服务的改革,建立公众参与机制,和互联网的使用,大数据,区块链和其他技术来进一步加强政务服务的效率和成绩。2019年10月,区块链技术研究了18组学习会议的中共中央政治局常委;一直强调,区块链技术将发挥重要的作用在科技创新和产业转型,加快利用区块链技术在各个领域和产业创新的前景。
目前,国家促进了区块链政府建设的战略高度,需要政府的重建服务流程和政府运作,建立一个全面的和面向服务的政府。各级政府主动学习的原则和技术区块链来提高服务质量和效率,引入了政策鼓励新技术的应用“互联网+政府事务”,促进公共收养。采用公共的应用价值主要体现“互联网+政府事务,”能够充分刺激政府服务的动机和社会创造力。因此,公众影响因素采用“互联网+政府事务”的上下文中区块链技术进行了分析,以及面临的挑战“互联网+政府事务,以及如何提高公众的意愿采取的服务研究具有重要的理论和实践意义。
2。研究公共采用“互联网+政府事务”和区块链
2.1。相关研究在公共采用“互联网+政府事务”
公众是指采用的行为被公众接受和利用。基于技术接受模型、信任理论、信息系统的持久性,外国学者研究影响因素采用公共的行为。一些学者认为,用户的信任因素会直接影响公众接受的意图;信任的需求和使用行为之间发挥中介作用[1,2]。其他学者认为,公共采用反映了“互联网+政府事务”服务的应用价值,以及用户满意度的积极影响公众的意愿继续使用它;他们分析和发现用户的验收、服务可用性和用户体验影响公众行为的采用,所以有必要关注用户的需要加强公众采用经验(3,4]。
也有国内学者结合“互联网+政府事务”的本地化特征,从不同的角度分析公共收养行为。朱和郭5]分析了关键影响因素的使用移动政务,发现感知信任和自我效能感可以显著影响公众采用意图。徐et al。6]研究了公众信任之间的逻辑关系,政府服务质量和延续的意图。陈等人。7]研究了电子政务服务质量和用户需求之间的关系,发现信息系统质量和服务质量有显著积极影响人的意图使用不断。钱和王8]分析了公众的影响因素采用“互联网+政府”的行为,发现技术优势和社会影响积极影响用户的初始意愿接受,而感知有用性和易用性间接影响到用户的意愿继续使用。
2.2。区块链在电子政务中的应用研究
目前,区块链技术的应用领域的“互联网+政府事务”仍处于初步阶段,主要集中在理论研究和实际应用9,10]。在理论研究方面,由于政府信息透明度低和较低的公共参与政府事务,公众对政府的信任很低,这在一定程度上损害了政府的形象。区块链政府信任的应用建设能促进更加透明,安全,可靠的政府信息。通过区块链点对点技术,它可以有效地避免效率低下和政府信息失真的过程中分层技术传播和满足公众对政府的信任值优化公共服务的能力和意愿(11,12]。在实践研究方面,马克13]认为区块链技术的应用电子政务领域,如公民身份认证、完整性管理、干部人事档案管理,等等,将有助于增加互动体验,增加用户粘性,改善政府与公众之间的关系,还刺激政府向公众提供高效和高质量的服务。小王和陆14]梳理区块链技术的应用在社会治理和公共事务和相信区块链技术将创新政府管理模式的数据和政府治理的模式,同时面临的挑战从当前的制度安排和技术监督。任等。15]分析区块链技术的应用在国外政府部门,例如,俄罗斯、美国、澳大利亚和其他国家,并指出我们应该注意安全和保密的问题,通用类型和大文件数据存储在应用程序区块链和提出相应的解决方案。
总之,现有文献主要探讨区块链技术的应用在政府事务和社会管理和应用提供了一定的理论基础的研究,但是仍然存在两个缺点:第一,大多数的现有文献分析信息共享系统,治理道路,公共责任机制,在政府层面和其他问题,但很少有用户级的担忧“互联网+政府事务”服务。由于采用公共的价值的一个重要表现“互联网+政府事务”应用程序中,迫在眉睫的是引进区块链技术促进公众参与,这就意味着创新“互联网+政府事务。”第二,现有的研究并没有完全理解互联网的多维特征+政府采用的公共机制采用和没有明确定义的不同阶段的心理特点公共初步验收和连续使用。鉴于区块链技术应用决定了“互联网+政府事务”的水平,成为一个重要因素影响公众的意愿采取,本文结合应用程序区块链技术的优点,分析了影响因素的“互联网+政府”采用的背景下区块链技术,并提出了利用这一技术加强政府大数据安全的建设,以及建立一个集成的“互联网+政府事务”大数据共享平台,同时构建一个健康的从多方合作参与模型。
3所示。一个建筑的公共模型采用基于区块链技术
3.1。分析融合区块链技术应用到“互联网+政府事务”和公共收养
区块链的技术特点,如分散、开放性和透明度、隐私保护、和可追溯性,已经被应用的优势“互联网+政府事务”;这将有助于提高公众参与的认同感和经验。以下的要点分析区块链之间的融合和“互联网+政府”公共采用公共数据需求的水平,多中心的公众参与水平和政府的信任。
3.1.1。公众对大数据的需求水平
尽管政府持有大量数据资源的社会,“互联网+政府”数据的开放程度很低由于部门之间的利益障碍,地区,行业,以及彼此缺乏沟通(2,5]。这种情况不能满足公众对大数据共享的需求。分配存储区块链使每个参与者的网络可以读取和存储数据,可以连接人造和公共数据更新整个网络,实现不同地区和行业之间的数据交换和共享,以及政府与公众之间。同时,通过区块链点对点技术,“互联网+政府事务”可以使公众获得更多个性化和准确的信息服务。
3.1.2。多中心的公众参与水平
的技术特征区块链适用于多态、多链路,多方参与和协调。一方面,权力下放的区块链可以实现“互联网+政府事务”的多中心参与,让所有科目在同等位置,改变了曾经绝对中央政府在管理系统(16,17]。另一方面,区块链要求所有实体的共识机制遵循的相互协议,履行自己的义务,共同管理和协调整个网络系统“互联网+政府”,共同维护和监督的安全数据,自动形成一个有序的和协调的系统。通过组织一个政府网络,公众的角色和功能已经改变了从被动参与到积极参与。
3.1.3。公众对政府的信任水平
公众接受的前提“互联网+政府事务”服务信任政府。政府只能获得公众信任如果真的好政府数据的安全管理和保护用户的隐私。政府数据传输在区块链产业具有较强的安全性和可靠性18]。区块链的非对称加密算法的功能验证的源数据,保护数据安全;区块链哈希算法可以保护数据隐私,防止数据泄漏效应。同时,区块链点对点技术可以防止变形和滞后的政府数据,确保数据的一致性和完整性。基于共识的区块链协议,可以构造与multiparticipant可信网络,打破了传统政府管理分层技术模式和指导有关单位的信息执行;因此,适用规则区块链配合政府的信任。
3.2。假设分析
基于分散的特点,透明度、防干扰的可追溯性,安全,和区块链的可靠性技术,分析采用公共的行为方面的公众信任,外部环境影响,用户满意度和公开收养的过程分为初始接受意向阶段和持续使用意向阶段。
3.2.1之上。感知信任
基于以上文献分析,政府服务的公众接受的前提是对政府的信任,和政府信任的建立和维护要求政府信息的开放性和透明度5];防篡改、透明和可信的标准兼容的区块链公众感知的信任。感知信任是主要分析从两个影响因素:政府的信任是一个主观的认知公共服务能力和政府信用的价值判断。政府信任取决于公众对政府的信任行为准则和网络识别(6]。大数据安全信任指的是公众对互联网信息安全的信任,隐私保护和法律规范。
综上所述,提出以下研究假设:TG:政府信任的积极因素影响公众接受最初的意愿TI:信任的因素在大数据安全积极影响公众的初始愿意接受
3.2.2。外部环境
研究表明,外部环境影响公共收养,和外部环境包括社会因素和区块链技术因素。社会环境包括影响,来自身边的人的偏好,并影响用户的参与行为;与此同时,这种行为也受到政府刺激和网络宣传的手段16]。区块链技术是一种基于互联网技术的进化和迭代。它结合了加密算法和共识机制形成一个新的技术概念。利用区块链技术,扩大社会影响的“互联网+政府事务”将改善公众采取的热情服务14]。鉴于上述讨论,提出以下研究假设:SI:社会因素积极影响公众接受最初的意愿TS:区块链技术积极因素影响公众接受最初的意愿
3.2.3。用户满意度方面
区块链实现分散的多中心参与的“互联网+政府事务”;它改变了传统的绝对核心国家的政府社会治理,使每个主题在一个相对平等的地位。这有助于促进政府和公众之间的互动,提高用户满意度(1]。用户满意度可以从三个因素分析了诸如感知易用性、感知有用性,感知质量:感知易用性是指公众的便利服务平台(14];感知有用性是指区块链带来的智能交互技术,提高了事务的效率(8];和感知质量包括政府信息的质量,服务,和系统,其中特别包括服务的准确性和及时性,以及改进的智能服务工具和方法是否能满足公众的需求(6]。
基于上述分析,提出以下假设:菩:感知有用性的因素直接影响公众满意度和间接影响公众意愿不断使用体育:感知易用性的因素直接影响公众满意度和间接影响公共目的使用不断PQ:因素的感知质量直接影响公众满意度和间接影响公众意愿不断使用我们:直接和积极的影响公众满意度的持续使用意向
3.3。研究模型构建
学者定义和探索公共收养的过程。Limayem et al。19)和其他采用过程分为preadoption阶段和postadoption阶段基于信息系统。preadoption阶段主要是认知用户的初步验收,而《华盛顿邮报》采用阶段主要是用户的持续使用趋势。局域网(20.]讨论了公众的心理特点采用移动政府基于过程和相信,在最初的阶段,它的关键是为公众接受和愿意参与移动政府服务,公众接受服务的时候,他们总是期望移动政府提供各种可靠的服务不断和稳定了很长一段时间。一些学者认为,持续使用意图将受到满意度等因素的影响,感知易用性,服务质量,比较优势和特殊计算机自我效能感(21,22]。总之,根据公众的不同心理特征采用的过程,作者采用模型分为初步验收阶段和连续使用阶段。
根据公众的行为特征接受“互联网+政府事务”区块链技术的背景下,我们选择变量,比如政府信任,大数据安全的信任,社会影响力,区块链技术优势,感知易用性、有用性、感知质量和公共采纳影响因素,基于技术接受模型,信息系统持续使用模型,和信任理论构建模型的公共采用“互联网+政府事务”区块链技术的背景下,如图1。
根据理论模型的技术验收和连续使用信息系统的理论基础,采用不同的心理阶段,公众的影响因素在“互联网+政府事务”进行了分析:分析了初始愿意接受方面的感知信任和外部环境,和愿意使用不断分析方面的满意度。
4所示。采用实证分析
4.1。问卷设计和数据收集
调查问卷分为两个部分:第一部分是人口统计变量,包括性别、年龄、教育、职业。公众的意愿采取分析包括两个心理阶段:初始愿意接受并愿意继续使用。问卷调查的样本来自社会群体和社会组织的成员,如企业、政府、学校和医院在安徽省不同地区。研究对象涉及不同性别、职业、教育水平,要求主题显示他/她的态度问题。这些社会成员登录到电子政务平台的经验。第二部分采用李克特五点量表:“1”不感兴趣,“2”,“3”表示同意,初始接受“4”、“5”连续使用。总共1925份问卷分布;消除无效问卷后,终于恢复有效问卷1873份。有效回收率约为94%。在有效的抽样问卷调查,在性别方面,57%是男性,43%是女性。 In terms of educational background, 62% have bachelor degree or above. In the occupational distribution, the company’s employees account for 45% and other social organizations account for 28%.
影响变量的定义:通过安徽政府移动服务平台”Wanshitong”,本文研究采用公共的影响变量方面的信任感知,外部的影响,和用户满意度。每个变量的定义如下。
感知信任的测量包括两个变量:政府信任和安全信任大数据环境;外部环境测量包括两个变量:社会影响和区块链技术优势;用户满意度包括三个变量:感知易用性、感知有用性和感知质量。
4.2。实证分析
实证分析使用SPSS和研究统计工具来处理问卷调查数据,分析了参与模型中的变量的影响程度,通过结构方程路径系数。对可靠性、有效性和因子分析,假设的变量之间的相关性验证。
4.2.1。准备可靠性分析
克伦巴赫α的内部一致性系数是用来测试样本数据的可靠性。CITC值小于0.5时,保留CITC值大于0.6。克伦巴赫的初步验收的目的是0.921的alpha值,和量表的阿尔法的价值持续使用意图是0.924,这表明样本数据具有良好的可靠性。公共的结果初步验收和连续使用可靠性分析如表所示1。
4.2.2。效度分析
问卷的效度分析主要采用内容效度和结构效度。这个问卷调查的目的是基于大量的文学评论和指的是使用最广泛的技术接受模型,信任理论,信息系统持续使用模型在移动领域的政府,以确保问卷中的每一个问题有一个明确的依据。此外,问卷接受电子政务专家的修改建议,调查对象开发人员和推动者,根据presurvey更好的修改结果。严格的问卷开发过程以确保其内容的有效性,也就是说,问卷内容效度高。
调查问卷结构效度分析主要是由因子分析进行测试。首先,巴特利特球形测试用于确定数据是否适合因素分析。然后KMO (Kaiser-Meyer-Olkin)和巴特利特球形测试用来测试问卷的有效性数据。KMO最初的接受是0.949;巴特利特球形测试卡方值4357 190(自由度)。一个常数意愿KMO使用0.927;巴特利特球形测试卡方值是7937(820自由度)。结果如表所示2和3;巴特利特球形测试在表0.000。结果表明,相关的问卷调查数据,并可以进行因子分析。
主成分分析方法用于验证因子分析,告发负载值大于1的因素或小于0.5,与良好的收敛效度,使问卷调查数据。初步验收的意图的因子载荷如表所示4。持续使用意图的因子载荷如表所示5。表中所有变量的因子载荷系数大于0.5,会议提出的最低数值要求学术界通过验证,这充分表明,在这项研究中所使用的问卷具有良好的聚合效度和微分的有效性,也就是说,问卷具有良好的结构效度。
4.2.3。结构模型分析
使用结构方程模型和软件工具研究分析每个潜在变量的路径系数采用公共的意图,然后是影响公众的价值采用“互联网+政府”模型,如图2。
拟合效果评估的相关索引结构方程:相关的指标包括规范化拟合指数(NFI),比较拟合指数(CFI),增值拟合指数(IFI),非正态拟合指数(NNFI)近似均方根残余(RMSEA)和调整的拟合优度指数(AGFI)。公众采用模型的拟合指数如表所示6。因为每个评价指标满足关键的价值要求,它的测试结果证明该模型是有效的。
与结构方程模型路径分析和验证(见表7)。每个因素的显著性水平表7公共收养意图小于0.05,表明这些因素产生重大影响公众采用意图。表显示,政府信任的因素,大数据安全的信任,和区块链技术优势直接和积极影响公众最初愿意采纳;等因素感知易用性、有用和感知质量直接和积极的影响公众的满意度,然后连续使用间接影响公众意愿。
4.3。讨论的结果
结构方程的分析路径系数:政府信任的因素的路径系数为0.32,和大数据安全信任的因素路径系数是0.46。上述结果表明,政府信任和大数据安全信任的因素直接和积极的影响公众积极最初采用的意愿。这表明在社会治理和提供公共服务的过程中,政府行为是否公开、透明的政府大数据是否安全可靠,不仅会影响到公众对政府职能部门的信任也影响了公众信任的互联网网络安全。公众不会接受和使用“网络+政府事务”服务,除非他们相信政府和政府网络环境。利用区块链技术创新政府服务的特点如分散、开放、透明、和可追溯性,政府可以实现公开、透明度和可信度的信息资源,还可以限制权力的过程中多党合作参与。
社会影响因素的路径系数为0.41,这表明它有一定影响公众的最初采用的意愿。区块链的技术路径因素的系数是0.52:它表明区块链的技术优势有显著影响公众的最初采用的意愿。区块链技术是一种基于互联网技术的进化和迭代;它结合了加密算法和一个共识机制来形成一个新的技术概念。在区块链的新应用技术的帮助下,社会影响的“互联网+政府事务”服务可以升级;公众和政府之间的关系可以提高;和公众的主动采取“互联网+政府事务”服务可以改善。
感知易用性因素的路径系数为0.53;有效性因素的路径系数为0.42;和感知质量因素的系数是0.41:它表明感知易用性、感知有用性、感知质量因素直接和积极影响公众满意度和间接影响公众的意愿不断使用。区块链的智能算法优化政府服务的过程,促进公共服务的多元化和细化,发挥积极作用等政府服务的专利保护,公证、教育、物流、医疗、个人信用等。
5。研究结论和建议
本文分析了公共采纳意愿影响因素的区块链技术的背景下,探讨了“网络+政府事务”的特点采用公共行为从多维的角度来看,并提出对策来提高公共采用“互联网+政府事务”:一方面,利用区块链技术加强政府信息平台的安全建设和大数据来提高公众的信任,另一方面,使用区块链的分权实现多中心合作机制,提高公众的参与热情采用社会治理。
5.1。加强政府信息平台的建设和大数据安全增强公众的信任
在大数据时代的信息安全是公共使用的重要影响因素之一。通过实证分析,结果表明,政府信息平台和大数据安全信任因素公共应用产生重大影响。如果公众认为政府信息平台和大数据环境是安全的,他们将积极采用服务。过程中使用区块链技术完善的服务“互联网+政府事务,政府需要加强公众隐私和安全的政府大数据平台。一方面,政府构建一个统一的“互联网+政府事务”数据条目通过区块链智能协议技术和政府机构,金融机构、监管机构、审计机构和其他机构的区块链的生态系统,实现开放共享政府事务的大数据在一定范围内。另一方面,政府应该建立应用系统标准的利用区块链技术来管理政府事务数据;利用其技术特点,如non-tampering、非对称加密能力,数据的可追溯性,等等;制定一个“上行”数据标准和质量要求;验证和加密“上行”政务数据;提高政府的安全性能数据库; and reduce the risk of being attacked and leaked out. At the same time, using blockchain distributed storage technology to strengthen the construction of government big data so that each participant in the government network can read and store data in time, and any update of data will be synchronized to the whole network.
5.2。构建一个多中心合作参与模式,实现多个对象之间的良性互动
根据前面的实证分析,公众满意度过程影响公众接受。传统的政府结构提供了一个金字塔形的组织结构,及其信息传播促进了从上到下,一层一层地。通过多层发射和过滤,可能导致的信息失真,不能及时传送到每个组织的主体。区块链的技术特点,如分散和分布式结构,可以建立一个点对点(点对点)之间的数据交换网络政府,机构主体,和公众,有效避免重复收集和处理数据,减少双方不必要的中间环节,提高政府事务执行的效率和管理水平,并实现参与主体之间的互动和连接“互联网+政府。”与此同时,通过多中心参与社会治理的过程中,一旦绝对中央政府“互联网+政府事务”将被改变,这使每个主题在一个相对平等的地位。数据交换网络中的每个节点代表一个不同的主题,如果教育部门,监督部门、公安部门、财政部门、税务部门、安全部门、文化部门,等等。每个主体部门授予公共和私人密钥,这意味着每个部门可以获得的权威网络信息传输和处理,如数据读取、数据查询、数据存储、数据验证,他们的敏感信息的安全传输的网络保证。此外,通过区块链共识机制,每个参与者可以达到一个共同的协议:共同管理和协调网络系统的“网络+政府事务,共同监督和维护的安全数据,并共同履行各自的义务,从而自发形成标准化,并下令政府网络,改变了公共角色,从最初的被动参与到积极主动的参与者。
5.3。建立一个多维“互联网+政府事务“大数据共享平台,满足公众的需求
实证分析表明,感知易用性的因素显著影响公共收养,所以有必要应用区块链技术来构建一个多维“互联网+政府”大数据共享平台。首先,区块链技术是用于集成不同部门之间的数据资源,行业和地区;这些数据资源连接o“互联网+政府”数据交换网络,然后连接人造政府数据访问所有社会主体。这将实现“互联网+政府”数据的共享资源,特别是与民生密切相关的信息,如户籍、医疗、养老、社会保障、教育、方便,等等。其次,区块链技术用于改善基础设施的“互联网+政府事务”;服务流程优化;和一个相互关联、高效和政府网建立合作区块链。这将促进开放、透明、标准化和政府数据的顺序操作,切实提高公众接受。最后,区块链技术是用来提供一个个性化的政府服务平台针对不同部分,基于用户的类型,如个人和法人分类,建立一系列的特殊服务:行政审批、便利服务,阳光政府事务,等等;与此同时,在实现的过程中,改善用户体验主要是增加公众主动收养。 At the same time, by using blockchain technology to improve service efficiency, let special people can also perceive the intelligent and characteristic services of government platforms, such as one-stop intelligent question answering service, intelligent voice navigation, intelligent external call service, and so on. Only upon experiencing the convenience and ease of use of the government service platform can the public be willing to accept and continue to use the “Internet + government affairs” service.
作为一个新概念和颠覆性的技术,区块链概念,有深远的影响机制,系统在传统的政府服务。政府已经提高了效率和透明度的“互联网+政府事务”通过区块链技术的应用服务。与此同时,政府服务标准化面临多重挑战,排序,和安全。因此,政府应该利用区块链技术加强政府大数据安全的建设来增强公众的信任。另一方面,有必要改变传统的政府服务模式,实现多重代理合作参与机制,提高政府服务的效率,增强公众参与社会治理措施。区块链技术的应用为公众采用“互联网+政府事务”不仅需要改善区块链网络的架构,数据传输规范,政策保障,但也加强区块链技术的宣传和增加区块链技术的使用。只有通过研发,加强团队建设区块链技术人才、大气和创建一个应用程序区块链技术我们可以最大化区块链技术的应用价值。
6。研究的不足与展望
人工智能技术驱动产业变化和对这个概念有一个深远的影响,机制,传统的政府服务体系。政府通过人工智能技术的应用,不仅提高了移动政府服务的效率,而且也使公众愿意接受和继续使用移动政府服务。分析公共的特点采用行为从多维的角度,探讨了影响因素的公共目的的背景下采用人工智能。研究结果表明,加强移动政府信息安全的建设有利于增强公众的信任,利用人工智能技术的优点是有利于提高公众的经验,和政府建立一个集成的移动智能服务平台有利于促进公共收养。
由于研究环境和条件的限制,本文仍有以下缺陷:首先,虽然样本涉及公众的不同职业,不同年龄、不同层次的教育,样本量的限制是不可避免的,和研究结果的普遍性需求进一步的实证检验。第二,研究数据主要是横截面数据,这是很难从时间维度研究变量之间的关系。使用区块链的优势技术,提高政府服务的质量是深化改革的重要内容“互联网+政府服务”,并提出了新的要求和挑战,相关的理论研究和实践探索。本文只进行了少量的工作这个话题。在以后的阶段,我们也应该研究的影响和有效性相关的变量,如公众参与和信息披露。同时,必须加强纵向时间序列研究改进研究的系统性和完整性。
数据可用性
仿真数据、模型和相关hyperparameters包括在纸上。
的利益冲突
作者宣称没有利益冲突。
确认
这项工作是由安徽社会科学创新和发展项目:区块链技术的应用,为应对疫情和政府治理(2020 cx042);安徽哲学和社会科学项目:研究信息披露重大突发事件的需求及其与政府的信任的关系(AHSKY2020D13);安徽省重点项目的人文和社会科学(sk2019a0650);安徽建筑大学博士启动基金项目(2018 qd24);安徽质量工程项目(2019 kfkc095);与教育部合作教育项目(202002237018)。