中国医院的服务质量影响因素信息:自2017年以来的案例研究在中国医院信息平台

文摘

背景:作为一个与全球网民最多的国家,中国改善社会上的基于互联网的信息服务。如此大量的网络用户来说,这是不可避免的,中国各级医院为病人和公众提供信息服务,建立自己的官方网站。但它仍然是难以捉摸的中国医院信息服务质量的影响因素。客观的:标识信息服务质量的影响因素的情况下在中国医院的在线网站。添加新内容,这一领域的研究成果。研究可以有效地提高医院资源利用的效率,把有限的资源分配给最有效的领域和水准的信息服务质量在最大的程度上医院。这最终提高病人满意度。方法:本研究调查的信息服务质量影响因素的情况下中国医院在线网站,通过德尔菲法、统计分析等研究方法,制定信息服务质量的评价指标体系为例,在中国医院的在线网站。研究这个系统适用于信息服务质量的实证研究医院的网站,然后进行比较分析研究成果和交通数据之间的同期其他医院的网站。结果:通过双变量相关,作者进行了相关分析的综合评价信息服务的在线网站在中国的医院,医院的交通数据的在线网站在中国,包括总交通,PV和紫外线。详细的分析结果,表明三个对象之间的相关系数是1,一个重要的相关性。它还表明,综合评价中国医院的信息服务网站和中国医院网站的流量是呈正相关的。中国医院网站的信息服务质量的重要组成部分,是医院的整体服务质量。本研究在中国医院网站的信息服务质量涵盖了网站的服务功能,服务质量、资源和系统的前端和后端技术。讨论和结论:在中国医院信息服务功能还不完美,完善中国医院网站的功能起着决定性的作用在提高医院的服务质量的信息。此外,它可以推断出,在中国医院网站的信息服务功能改善或评价网站的信息服务功能质量属性的得分高,网站信息服务的支持属性将是下一个关键任务医院加强信息服务质量的改善比功能质量属性的网站信息服务和支持的属性信息服务往往是相同的。,甚至支持属性的改进速度有时高于改进的功能质量。这样的模型综合评价体系的建设的信息服务在中国已经指出一个新的方向的研究在这个领域,这个模型是较高的理论价值和实用价值。

1。介绍

据统计中国互联网络信息中心(CNNIC),中国网民的数量,包括手机、互联网用户已达到17.01亿,是世界上最大的数,这个数一直在增加,年1]。因此,互联网已经被公众获取信息的主要方法。同时,为公众提供服务的医疗机构也完成信息化改革。医院信息平台因此成为这一改革的主要代表。医院通常提供的不仅仅是医疗治疗的病人。他们也提供其他服务,包括信息服务。其中,利用医院信息平台的一个重要方法是医院为病人提供信息服务。信息化十年后,在2019年,第三级医院的平均速率发射中国每个省的信息平台已达到82%2]。中国医院通常提供的不仅仅是医疗治疗的病人。他们还提供其他服务,包括信息服务、咨询服务、和心理服务。其中,利用医院信息平台的一个重要方法是医院为病人提供信息服务。

在中国大陆,当患者医疗需求,选择网上医院,他们倾向于选择医院,医院网站上高质量的信息服务。他们获得信息服务网站,并相应地进行后续的医疗服务。他们通常推荐在线信息服务的网站提供良好的体验他们的家人或朋友需要医疗服务。可以看出,一个先进的医院信息平台提供高质量信息服务不仅能给医院带来利润,还建立了医院声誉,更重要的是患者可以享受高质量的信息服务。因此,研究影响因素重要性的信息服务质量的医院信息平台,提高信息服务质量。

医院信息平台的信息服务质量研究是首先进行信息服务质量的医院信息系统,如测量信息系统的有效性和研究SERVQUAL量表,用于测量信息系统的服务质量(3,4]。然后,随着计算机和网络的普及,以及增加网页浏览,学术界更多关注信息系统的服务质量研究自2000年以来的网页。谭在2003年研究了信息系统的服务质量框架(5]。2011年Pinho研究网络服务质量的影响网络使用(6]。鲍德温在2014年研究之间的关系的质量评级的病人的满意度和医院信息平台和措施(7]。然而,中国的医院信息平台的信息服务质量的研究才刚刚开始。的主要贡献了主要由一些学者在台湾和中国大陆沿海的大学。梁为例,在2009年进行了一项研究的影响的质量信息平台性能的一个组织与顾客的关系(8]。裴和王在2009年研究面向用户的信息服务质量的评价体系信息平台(9]。朱和熊2012年研究了医学信息平台的信息服务质量评价标准(10]。本文展示了调查和研究医院信息平台的信息平台从管理的角度来看,本文打算识别影响医院信息平台的信息服务质量的因素,以找出影响因素的信息服务质量在中国医院信息平台的信息平台,这些因素之间的相互作用。

2。方法

本研究旨在了解影响因素信息中国医院信息平台的服务质量。为了实现这一目标案例研究和德尔菲问卷方法随访。本研究将讨论医院信息平台的信息服务质量两个方面的本质医院信息平台的信息服务和信息服务的看法。然后将建立一个评价体系和验证。

首先,案例研究方法后,这项研究的对象是在一定的范围内,以进行深入、全面的分析通过动态跟踪调查。本研究选择医院信息平台在中国作为案例研究的对象。通过研究设计、数据收集、数据分析和研究报告草稿,寻找影响因素信息的服务质量的提高提供了参考依据在中国医院信息平台。

第二,使用Delphi和问卷调查法。在这项研究中使用Delphi,专家在这个领域磋商,讨论如何确定或各种维度的量化指标,指标权重的医疗信息服务质量的信息平台在中国医院,以帮助完成这项研究[11,12]。在这项研究中使用问卷,问卷调查法,研究对象给出简短的形式和要求在某些问题上提供建议或投诉,收集信息。基于文献研究和专家的观点,问卷调查是为前线医院工作人员和病人而设计的。调查问卷由医护人员调查,病人和专家调查。每个调查将进行两次,有两轮调查。第一个调查的维度结构评价体系对医院的医疗信息服务功能和质量信息平台在中国,和第二个是医疗信息服务功能评价体系指标系数和质量在中国医院信息平台。最后,统计分析。在这项研究中,使用Excel的数据输入的信息专家咨询、和使用SPSS统计分析调查问卷的数据,检查数据的一致性和逻辑,以确保数据的正确性。

3所示。医疗信息服务综合评价系统在中国医院信息平台

3.1。评估信息服务系统的结构

这一研究随机选择101名专家在中国放入银行专家咨询对象,从教授管理或其他学科与副信息技术高级以上职称专家信息技术在医院和专业技术人员在网页设计公司。接下来,发送初始维度指标集大约20名专家通过移动电话、信件和电子邮件至少两轮磋商解决名称、类别、数量和指标评价体系的结构维度。每一轮磋商随机选择专家在101咨询对象发送咨询形式,见图1获取详细信息。

专家差异系数Q表示专家意见的差异。这个变量系数显示不同程度的专家认可的评估指标。变量系数越小,专家意见的差异越小。变系数的计算公式:

方程中,气是指变量系数指标,如果标准差和vi加权算术平均数。在两轮专家咨询,45咨询形式发出,40收集有效的反馈。两轮磋商的有效性为86%,均高于60%。18dimensional indicators’ difference coefficients in the first round are over 0.25, and all these 18 dimensions have been adjusted accordingly; while the difference coefficients of 73 dimensional indicators are all between 0.08-0.24 (less than 0.25). In the second round, only one dimension’s difference coefficient is bigger than 0.25, which has been modified, and the difference coefficients of 72 dimensional indicators are all between 0-0.24 (less than 0.25).

总之,专家权威程度是0.846。德尔菲法,当专家权威程度> 0.7,它可以被视为相对较高。因此,专家权威程度在这轮专家咨询相当好。专家给予了积极回应的维度结构指标体系本文相当一致,这表明,第一和第二轮的研究被咨询专家等科学和理性。属性、维度及指标的信息服务评价体系已确定在中国医院信息平台。根据各自的算术平均值小于3,不达到预定指标的一致性。两轮问卷调查后,旧指标消除了构建新指标。基于上述指标,本文开发了数据2和3正式的版本。

3.2。系统建设信息服务质量指标和体重的决心

通过德尔菲法,本文进行了两轮专家咨询和讨论根据空间信息服务评价体系指标的重要性在中国医院信息平台。咨询形式基本上是一样的一个信息服务评价体系的构建医院信息平台。所不同的在于,咨询内容变成4初始体重方案和专家可以选择从上面的四个方案或提出自己的方案。如果专家们没有一个统一的意见第一轮磋商后,作者可以合并,解决了四个方案和提出的方案专家在第一轮。

通过第一和第二轮专家咨询,确定最终的重量分配方案。二、三级指标的组合权重值通过乘法。二级指标的组合权重值获得的方程(2),而那些由方程(三级指标的3)。

年代_wi是二级指标的组合权重值,年代_1我是指主要指标对应的重量指标我,年代_2我二级指标的权重相应指标我。见表1。


(1)分配方案的主要指标
不。	评价指标	计划4	重量值
1	网站信息服务的功能质量属性	70年	0.7
2	支持网站信息服务的属性	30.	0.3
总			1
(2)分配方案的二级指标
不。	评价指标	方案3 原来第一轮我计划2)	加起来的重量值
1.1	维度的网上医学信息服务	35	0.245
1.2	在线医疗服务信息的维度	30.	0.21
1.3	在线互动信息的维度	20.	0.14
1.4	维度的数字媒体服务信息	15	0.105
不。	评价指标	方案2	加起来的重量值
2.1	维度的资源信息服务的质量	40	0.12
2.2	尺寸资源管理的信息服务	30.	0.09
2.3	信息服务技术的维度	15	0.045
2.4	维度的信息化建设	15	0.045
总			1
(3)三级指标的分配方案
不。	评价指标	方案1	加起来的重量值
1.1.1	医院简介	10	0.0245
1.1.2	新闻和公告	7	0.01715
1.1.3	医院专家的介绍	7	0.01715
1.1.4	介绍部门	5	0.01225
1.1.5	宣传医疗事件	5	0.01225
1.1.6	特殊的治疗	5	0.01225
1.1.7	紧急服务和门诊服务小时	10	0.0245
1.1.8	治疗指南	10	0.0245
1.1.9	设备的介绍	10	0.0245
1.1.10	伴随服务	4	0.0098
1.1.11	医疗保险信息	5	0.01225
1.1.12	收费标准notes	5	0.01225
1.1.13	方便的服务	5	0.01225
1.1.14	通过电话预约和登记	6	0.0147
1.1.15	联系信息	6	0.0147
不。	评价指标	计划4	加起来的重量值
1.2.1 "	签约服务	25	0.0525
1.2.2	在线约会和注册	35	0.0735
1.2.3	考试成绩查询	25	0.0525
1.2.4	网上投诉	10	0.021
1.2.5	虚拟医院	5	0.0105
不。	评价指标	计划4	加起来的重量值
1.3.1	在线咨询	30.	0.042
1.3.2	电子邮件咨询	10	0.014
1.3.3	短信咨询	10	0.014
1.3.4	在线医疗服务	30.	0.042
1.3.5	论坛	15	0.021
1.3.6	在线留言板	5	0.007
不。	评价指标	方案2	加起来的重量值
1.4.1	疾病知识	15	0.01575
1.4.2	科普	15	0.01575
3	多媒体视频	7.5	0.007875
1.4.4	医疗政策	15	0.01575
1.4.5	医学教育	7.5	0.007875
1.4.6	药物的使用	15	0.01575
1.4.7	学术数据库	12.5	0.013125
1.4.8	医院电子期刊	12.5	0.013125
不。	评价指标	方案2	加起来的重量值
2.1.1	可读性	20.	0.024
2.1.2	精度	30.	0.036
2.1.3	完整性	20.	0.024
2.1.4	信息来源	30.	0.036
不。	评价指标	计划4	加起来的重量值
2.2.1	版权	35	0.0315
2.2.2	为网站运营资质许可	25	0.0225
2.2.3	作者的身份	10	0.009
2.2.4	标题标记	10	0.009
2.2.5	可访问性的资源	10	0.009
2.2.6款	发布日期	10	0.009
不。	评价指标	方案3	加起来的重量值
2.3.1	信息分类	25	0.01125
2.3.2	信息分层	10	0.0045
2.3.3	导航标志	20.	0.009
2.3.4	格式规范	20.	0.009
2.3.5	规范的域名	10	0.0045
2.3.6	语言	15	0.00675
不。	评价指标	计划4	加起来的重量值
2.4.1	时间打开主页	30.	0.0135
2.4.2	数字多媒体功能	20.	0.009
2.4.3	网站页面视图	20.	0.009
2.4.4	背景资料	30.	0.0135
总			1

年代_wi三级指标的组合权重值,年代_1我是指主要指标对应的重量指标我,年代_2我二级指标的权重相应指标我,年代_3我三级指标的权重与指标我。权重分配区间[0,1],见下表1。

3.3。的解释评价指标赋值

在确定综合评价系统的结构和重量,改善和加强其可操作性,仍有需要不同的量化赋值方法按照每一个指标的特点。自赋值区间的所有指标在综合评价系统设置在[0,1]。根据每个指标的特征,不同等级和量化作业划分,计算所有指标的量化分数。细节量化赋值的所有标准的综合评价系统,见下表2。


不。	评价标准	描述定量赋值

量化赋值的维度的在线医疗信息服务
1.1.1	医院简介	医院的配置项包括十子条目: (领导介绍,标志,历史文化、资质、荣誉、环境,由总统和视频的医院。)这些物品有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。的价值量化的计算标准是: ”n”的数量的子条目,等于10。 W₁的特定价值吗我子项目。
1.1.2	新闻和公告	新闻和公告包括两个子条目:新闻和公告,价值分别0.7和0.3。根据更新的频率,分项目新闻分为四类,没有更新,更新每一个月,每周更新和更新每两天,价值,分别为0,0.34,0.67和1。子项目的声明有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。的价值量化的计算标准是: W₁新闻和的值是W₂是宣布。
1.1.3	医院专家的介绍	医院专家的介绍包括5个目:(个人介绍、专业知识、荣誉和学术成就,位置和接触)。这个项目有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。的价值量化的计算标准是: ”n”的数量的子条目,等于5。 W_我的特定价值吗我子项目。
1.1.4	介绍部门	部门的项目介绍包括五目:(部门介绍,专业知识,医疗团队,荣誉和联系人)。它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。的价值量化的计算标准是: ”n”的数量的子条目,等于5。 W_我的特定价值吗我子项目。
1.1.5	宣传医疗事件	医疗事件的宣传包括五目: (临床服务管理、护理管理、医院规章制度、学术研究和医学教育)。它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。的价值量化的计算标准是: ”n”的数量的子条目,等于5。 W_我的特定价值吗我子项目。
1.1.6	特殊的治疗	特殊医疗包括三个子条目:项目介绍和影响。它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。的价值量化的计算标准是: ”n”的数量的子条目,= 3。 W_我的特定价值吗我子项目。
1.1.7	紧急服务和门诊服务小时	紧急服务和门诊服务包括两个小时的子条目:时间和医生。它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。的价值量化的计算标准是: ”n”的数量的子条目,等于2。 W_我的特定价值吗我子项目。
1.1.8	治疗指南	治疗指南包括8目:(运输指南,医院室内导航,门诊信息,登记信息,紧急信息,医学检验信息,住院治疗和出院指导方针)。它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。的价值量化的计算标准是: ”n“子条目的数量,等于8。 W_我的特定价值吗我子项目。
1.1.9	设备的介绍	设备介绍包括五目:(类型、名称、功能分布和数字。)它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。的价值量化的计算标准是: ”n”的数量的子条目,等于5。 W_我的特定价值吗我子项目。
1.1.10	伴随服务	伴随服务包括五目:(家庭护理、住院病人护理、产后护理、孕期保健和其他)。它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。的价值量化的计算标准是: ”n”的数量的子条目,等于5。 W_我的特定价值吗我子项目。
1.1.11	医疗保险信息	医疗保险信息包括四目:(新闻、政策、指导方针和组织)。它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。的价值量化的计算标准是: ”n”的数量的子条目,等于4。 W_我的特定价值吗我子项目。
1.1.12	收费标准notes	收费标准notes包括六目:(门诊、急诊和全面的医疗服务,中国传统和民间医药、医疗技术、临床治疗、特殊医疗服务和药品)。它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。的价值量化的计算标准是: ”n“子条目的数量= 6。 W_我的特定价值吗我子项目。
1.1.13	方便的服务	项便利的服务包括十子条目: (指导服务、饮用水、体温测量,老花镜,轮椅、担架、医疗记录复制、免费杂志,停车引导,测试报告发布服务和其他)。它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。的价值量化的计算标准是: ”n”的数量的子条目,等于10。 W_我的特定价值吗我子项目。
1.1.14	通过电话预约和登记	根据其功能,项目通过电话预约和登记有四个级别: (1)在网站上没有提供电话预约服务,这是价值0 (2)网站上提供的电话号码预约但无法访问。的值是0.34 (3)网站访问的电话号码,但用户无法通过它进行预约。的值是0.67 (4)网站提供电话预约服务,用户可预约成功,这是价值1 政府网站提供的电话预约服务,用户可预约成功的是:当研究人员作为病人预约电话,运营商及时接电话,在相关部门登记的患者根据症状所描述的研究人员,记录病人的信息,从而完成所有的登记手续。
1.1.15	联系信息	联系信息包括十子条目联系医院:(纪律检查医院配电板,部门的电话号码,电话号码,电子邮件地址,医院地址、位置、交通、数字地图,总统的信箱和其他)。它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。的价值量化的计算标准是: ”n”的数量的子条目,等于10。 W_我的特定价值吗我子项目。
在线医疗服务信息
1.2.1 "	签约服务	根据其功能,签署服务有四个级别: (1)医院网站不提供注册服务。该值为0 (2)网站提供注册服务,但用户无法完成注册。的值是0.34 (3)该网站已注册服务,用户可以注册成功。的值是0.67 (4)网站成功注册服务,用户可以注册并使用注册用户使用网站的功能。的值是1
1.2.2	网上预约登记	在线约会和注册有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。
1.2.3	考试成绩查询	根据病人的名字和医疗服务号码,考试成绩查询有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。
1.2.4	网上投诉	在线投诉项目有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。
1.2.5	虚拟医院	虚拟医院包括六子条目: (医疗服务预约、指南、专家门诊、医院室内导航、在线测试和3 d虚拟医院。)它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。的价值量化的计算标准是: ”n“子条目的数量= 6。 W_我的特定价值吗我子项目。
在线互动信息
1.3.1	在线咨询	这样的标准包括两个部分: 服务功能价值0.6和0.4服务质量的价值。服务功能有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。的服务功能的价值,研究人员作为用户协商发送到指定的电子邮件地址或电话号码。根据磋商前的时间段是回答的答案的准确性,服务功能有四个级别:半个月,值0,在半个月,价值0.34,在一周内,价值0.67,三天,价值1。的价值量化的计算标准是: W₁服务功能和W的值吗₂是服务质量。
1.3.2	电子邮件咨询
1.3.3	短信咨询
1.3.4	在线医疗服务	根据其功能、在线医疗服务有三个级别: (1)研究人员作为用户尝试在医院网站上提供的医疗服务来分配项目的价值。如果网站不提供医疗服务,该值为0 (2)如果在线网站提供医疗服务,但用户无法注册并进一步访问这些服务,该值为0.5 (3)如果网站提供的在线医疗服务,这些服务可访问用户,该值为1
1.3.5	论坛	BBS的项目有四个级别: (1)如果网站不提供在线论坛的功能,该值为0 (2)如果该网站提供这个功能,用户可以注册并登录使用它,值是0.34 (3)如果网站有一个在线论坛,用户可以注册、登录和搜索信息的类别,但是文章的数量相对较小(小于100),该值为0.67 (4)如果网站有一个在线论坛和各种功能,用户可以注册、登录并根据类别,搜索信息和职位的数量相对较大(超过100),该值为1
1.3.6	在线留言板	这个项目有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。
数字媒体服务信息
1.4.1	疾病知识	根据其内容的数量,疾病知识有四个级别: (1)如果网站不提供这个功能,该值为0 (2)如果网站有这个函数和知识项的数量没有超过50,值是0.34 (3)如果网站提供有关疾病的知识和分类这些知识,知识项的数量是50到100(包括100),该值为0.67 (4)如果网站提供有关疾病的知识和分类这些知识,知识项的数量超过100,值是1
1.4.2	科普	根据其内容的数量,科普有四个级别: (1)如果网站不提供这个功能,该值为0 (2)如果网站有这个函数和知识项的数量没有超过50,值是0.34 (3)如果网站提供关于科学知识和分类这些知识,知识项的数量是五十(50)和100之间的值是0.67 (4)如果网站提供关于科学知识和分类这些知识和知识项的数量超过100(包括100),该值为1
3	多媒体视频	根据其内容的数量,多媒体视频有四个级别: (1)如果网站不提供这个功能,该值为0 (2)如果该网站有这个函数和视频的数量小于10,该值为0.34 (3)如果网站提供多媒体视频和视频的数量是10(10)和50之间的值是0.67 (4)如果网站提供多媒体视频和分类视频,视频的数量是50,这个值是1
1.4.4	医疗政策	医疗政策两个层面:“建立”值1和“建立”值0。
1.4.5	医学教育	根据其内容的数量,医学教育有四个级别: (1)如果网站不提供这个功能,该值为0 (2)如果网站有这个函数和资源下载的数量不超过10(10),该值为0.34 (3)如果网站提供资源下载,超过该值为0.67 (4)如果网站提供资源下载和分类这些资源,数量超过50,值是1
1.4.6	药物的使用	药物的使用有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。
1.4.7	学术数据库	学术数据库有三个层次:学术数据库拥有学术资源,学术数据库和建立,价值,分别为1,0.5,0。
1.4.8	医院电子期刊	根据其功能和内容,医院电子期刊有四个级别: (1)如果网站不提供这个功能,该值为0 (2)如果该网站提供了这种功能,和电子出版物的数量不超过5(5),该值为0.34 (3)如果网站有这个函数,和电子出版物的数量是5至10(10),该值为0.67 (4)如果网站有电子期刊和提供的功能分类和搜索、电子出版物的数量是超过该值为1
资源信息服务的质量
2.1.1	可读性	根据医院网站上的内容是否容易被用户理解,可读性有四个水平值,分别为0,0.34,0.67和1。
2.1.2	精度	精度问题在网站上发布信息的准确性,发音和语法。根据这个准确,项目价值四个级别,分别为0、0.34、0.67和1。
2.1.3	完整性	完整性是网站发布的信息涵盖了足够广泛的话题。根据这个完整性,商品价值有四个水平,分别为0,0.34,0.67和1。
2.1.4	信息来源	的信息来源有五个的子条目: (源的文章,转载,转载评论,在线参考链接和提醒)。它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。总得分是3。的价值量化的计算标准是: ”n”的数量的子条目,等于5。 W_我的特定价值吗我子项目。 “最小值”功能是用于查找最小值在给定的参数列表。
信息服务资源管理
2.2.1	版权	版权有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。
2.2.2	为网站运营资质许可	网站操作包括十子条目的资格许可: (互联网药品信息服务许可证,卫生部卫生信息服务网络管理评审,互联网医疗卫生信息服务许可证,网络教育信息服务许可证,互联网域名认证,互联网出版许可证、互联网广播项目许可证,互联网支付牌照,增值电信业务许可证和其他)。它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。总分是5。的价值量化的计算标准是: ”n”的数量的子条目,等于10。 W_我是我子项目的具体价值。 “最小值”功能是用于查找最小值在给定的参数列表。
2.2.3	作者的身份	作者的身份包括六子条目: (名称、教育、标题、组织和其他人联系。)它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。总得分是4。的价值量化的计算标准是: ”n“子条目的数量= 6。 Wi是我子项目的具体价值。 “最小值”功能是用于查找最小值在给定的参数列表。
2.2.4	标题标记	标题标记项目有四个级别: (1)如果网站并不意味着任何标题,该值为0 (2)如果主页或某个web页面有一个显著的标题,该值为0.34 (3)如果主页和其他页面都有显著的标题,该值为0.67 (4)如果主页和其他页面有不同的标题标记,该值为1 子项目的水平是通过随机检查发现的20医院网站的页面标题。
2.2.5	可访问性的资源	根据网站的数量的无效链接,资源的可访问性有四个级别: (1)如果无效链接的数量不少于10(10),该值为0 (2)如果无效链接的数量是5至10,该值为0.34 (3)如果无效链接的数量小于5(5),该值为0.67 (4)如果网站没有无效链接,该值为1 无效的链接的数量是通过随机检查发现的20个网站的内部链接。
2.2.6款	发布日期	发布日期有四个级别: (1)如果出版时间或日期不明显,该值为0 (2)如果时间或日期标记,该值为0.5 (3)如果时间和日期都是显著的,值是1
信息服务技术
2.3.1	信息分类	五目分类的信息包括: (1)在网站上的页面布局 (2)主页信息分类 (3)信息分类是合理的 (4)信息分类满足用户的要求 (5)机密信息的名称很容易理解上述五目有四个等级:优秀、良好、一般和坏,价值,分别为0,0.34,0.67和1。这个项目的价值的计算: W₁W₂W₃W₄AndW₅分别是五的子条目的值。
2.3.2	信息分层	根据的数量等级的信息分类、项目有四个级别: (1)如果成绩的数量不少于10,该值为0 (2)如果成绩的数量是5至10,该值为0.34 (3)如果之间的成绩是4的数量(包括4个)和5(5),该值为0.67 (4)如果成绩的数目小于4的值是1
2.3.3	导航标志	导航标志包括五项: (最后一页的链接,链接到主页,重新链接信息分类页面,首页提示消息链接和导航地图网站。它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。总得分是3。的价值量化的计算标准是: ”n”的数量的子条目,等于5。 W_我的特定价值吗我子项目。子项目的水平是通过随机检查发现的20医院网站的页面标题。 “最小值”功能是用于查找最小值在给定的参数列表。
2.3.4	格式规范	格式规范包括八子条目: (精心设计的页面,用户友好的字体大小,统一的页面布局,适当的页,页码在页长,大页面的水平滚动条,时间性和长镜头为主函数,所有的浏览器都支持)。它有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。总分是7。的价值量化的计算标准是: “n”的数量的子条目,等于8。是我子项目的具体价值。子条目的水平是通过随机检查发现的20页的医院的网站。 “最小值”功能是用于查找最小值在给定的参数列表。
2.3.5	规范的域名	域名的规范医院网站的URL是否由医院的英文名字或汉语拼音首字母,它是否有多个相应的域名和用户发现它是否容易记住和使用。这个项目有三个级别: (1)如果域名不是由医院的英文名字或汉语拼音首字母,它没有对应多个域名,该值为0 (2)如果域名是由医院的英文名字或汉语拼音首字母,虽然它没有对应多个域名,值是0.5 (3)如果域名是由医院的英文名字或汉语拼音首字母,它有多个对应的域名由医院的英文名称和中文拼音首字母的值是1
2.3.6	语言	如果网站上只有简单的中文版本,该值为0.5;如果有两个或更多的语言版本,包括中国,的值是1。
信息架构
2.4.1	时间打开主页	根据用户需要打开医院网站的主页,花费的时间打开主页(闪光和视频播放前)有四个级别: (1)如果主页开放时间超过10秒,该值为0 (2)如果主页开放时间是8 - 10(10)秒,值是0.34 (3)如果主页开放时间是4 - 8(8)秒,值是0.67 (4)如果主页开放时间不超过4秒,这个值是1
2.4.2	数字多媒体功能	数字多媒体功能指的是医院提供的动态形式的信息服务网站,包括图片、声音、视频、闪光、动态页面和3 d交互程序。上述每个六子条目有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。总得分是4。如果广告出现在对话框的形式在网站上和浮动条,扣1分。的价值量化的计算标准是: ”n“子条目的数量= 6。 W_我的特定价值吗我子项目。R是带来任何时候扣除。子条目的水平是通过随机检查发现的20页的医院的网站。 “最小值”功能是用于查找最小值在给定的参数列表。
2.4.3	网站页面浏览人数	网站页面视图函数计算医院网站的访问者的数量。根据其功能,项目有两个层次:“建立”值1和“建立”值0。
2.4.4	背景资料	信息服务的背景资料是指资源在网站上张贴在格式和形式的背景资料。它有四个目: (1)如果资源不在背景资料的格式和形式,该值为0 (2)如果在网站上内容的一部分是在背景资料的格式和形式,该值为0.34 (3)如果一半或更多的内容的网站背景资料的格式和形式,该值为0.67 (4)如果所有网站的内容格式和形式的背景资料,这个值是1

资料来源:作者。

3.4。指标的量化评价体系和作业标准和施工综合评价模型

通过加权的尺寸系统和赋值量化的方式,作者建立了一个综合评价模型对医院信息平台的信息服务在中国根据重量的信息服务和量化赋值标准。总加权分数的综合指标,见方程(4)。

R代表总分是介于0和100之间,它们的值是我的j指标维度,和维琪的总重我维j指示器。我是1米,j 1镍,镍是我所涵盖的数量指标维度,m是维度和的数量等于8,和S是三级指标的数量水平和= 54。

作者首先通过医院网站收集数据信息服务评价形式,然后处理数据,定量的方式分配值显示在每个级别的评价指标,最后,利用综合评价模型的方程来计算综合得分的信息服务在中国医院信息平台。

4所示。实证研究结果

自医院信息平台的网站在中国是唯一渠道医院提供信息服务的信息平台,集作者的网站在中国医院信息平台作为实证研究的对象。成立于2013年6月19日,医院信息平台是重新设计的网站整体页面6月19日,2017年,随着实证研究。因此,作者集pre-revised网站和post-revised网站作为实证研究的对象。综合评价模型的基础上制定医院信息平台信息的信息服务平台,医院信息平台网站信息服务评价形式是一个在线数据收集形式评估医院的网站信息服务。

在实证研究中,12月,2016年1月,2020年,80名参与者统一浏览器Internet Explorer 11的下降和登录医院信息平台的网站在十期。采用分层随机抽样选择参与者,按照抽样指标,这些参与者分为四组:门诊病人,病人,医院员工,公众和专业人士。TThrough实证研究,我们得到的信息服务的综合评价医院信息平台的信息平台。如果参与者给予不同的分数评价这两个项目,采用平均值作为最终得分。未修正的总平均:19.4和20.3875,和Post-revision的总平均值:73.5,74.4,77.7,77.3,77.5,79.4,81.7,84.3。数据显示,整个修订后,医院的网站信息平台得到明显更高的综合评估的信息服务。(详情见下表3)。


不。	期	日期	1.1	1.2	1.3	1.4	2.1	2.2	2.3	2.4	总	总分

1	未修正的	2016/12/20	0.088	0.000	0.000	0.003	0.033	0.025	0.021	0.025	0.194	19.4
2	未修正的	2017/01/05	0.088	0.000	0.000	0.003	0.042	0.025	0.021	0.025	0.204	20.4
3	Post-revision	2017/01/20	0.151	0.205	0.086	0.051	0.096	0.071	0.033	0.043	0.735	73.5
4	Post-revision	2017/02/06	0.151	0.205	0.089	0.051	0.101	0.071	0.033	0.043	0.744	74.4
5	Post-revision	2017/08/18	0.157	0.205	0.089	0.055	0.113	0.078	0.037	0.043	0.777	77.7
6	Post-revision	2018/02/06	0.157	0.205	0.089	0.055	0.113	0.078	0.037	0.038	0.773	77.3
7	Post-revision	2018/08/03	0.157	0.205	0.089	0.055	0.113	0.078	0.037	0.041	0.775	77.5
8	Post-revision	2019/02/21	0.157	0.205	0.090	0.058	0.116	0.090	0.037	0.041	0.794	79.4
9	Post-revision	2019/08/21	0.161	0.205	0.101	0.067	0.116	0.090	0.037	0.041	0.817	81.7
10	Post-revision	2020/01/09	0.166	0.205	0.117	0.067	0.116	0.090	0.038	0.045	0.843	84.3

通过SPSS的二元关系,作者进行了相关分析的综合评价医院信息平台的信息的信息服务平台和医院信息平台网站的流量数据,包括总交通,PV(页面视图)和紫外线(独特的访客)。总交通等于光伏+紫外线。详细的分析结果,三个对象之间的相关系数是1,一个重要的相关性。它还表明,综合评价医院信息平台的信息的信息服务平台和医院的交通信息平台的网站是呈正相关的。也就是说,医院的交通信息平台的网站不同的变化综合评估信息服务的医院信息平台的信息平台。

5。结论

根据中国医院的实际情况,创建了一个医疗信息服务质量的理论研究平台基于医院信息平台的现实,和整理网站信息服务的核心,中国的医院以及影响因素及其相关性。专注于医院信息服务的功能和质量,它建立了一个完整的医院信息服务和科学的评价体系,符合实际情况的中国医院。不过,通过实证研究医院信息平台网站,也证实了科学性、合理性和实用性在本文提出的模型。在实证模型的各维度得分researchSee图4获取详细信息。

第一次在中国,作者进行了比较和相关分析的调查结果综合评价医院的网站上的信息服务和交通数据通过实证研究,以讨论评估结果和交通数据之间的关系。通过上述实证研究证明两者之间的正相关关系,见图5获取详细信息。

6。建议

实证研究的结果显示丰富的信息服务功能起着重要的作用对医院提高信息服务质量的网站,他们的网站使用。网站的功能质量属性的权重信息服务为0.7,显著高于支持的属性。此外,功能质量属性的二级指标维度指标,用以衡量医院网站的功能,而在评估1月9日,2020年,功能质量属性的评价得分为55.41,表明改善。

作为评价网站的信息服务功能质量属性的显示一个巨大的改进空间、完善医院信息平台的信息服务功能的网站是关键任务,医院应该提高信息服务。此外,在医院信息平台的信息服务功能的网站是改进或评价网站的信息服务功能质量属性的得分高,网站信息服务的支持属性将是下一个关键任务医院提高信息服务质量。从图中的数据6和表3,我们可以看到,功能质量属性的改进比网站信息服务和支持的属性信息服务2017/8/18和2020/1/9之间往往是相同的。甚至支持属性的改进速度有时高于改进的功能质量。

总之,2017/8/18和2020/1/9之间的最后分数网站信息服务的功能质量属性2020/1/9 2017/8/18的6倍,和支持网站的属性信息服务的最后得分2020/1/9 2017/8/18的大约3倍,见图6和表4获取详细信息。


日期	1	2	1.1	1.2	1.3	1.4	2.1	2.2	2.3	2.4

2016/12/20	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
2017/1/5	0.5000	1.0777	1	0	0	1	1.2923	1	1.0183	1
2017/1/20	4.6790	2.1007	1.7159	0	0	17.0000	2.2857	2.8400	1.5569	1.7200
2017/2/6	1.0088	1.0169	1	1	1.0351	1	1.0521	1	1.0154	1
2017/8/18	1.0313	1.0843	1.0389	0.9988	1.0055	1.0819	1.1213	1.0990	1.1229	0.9942
2018/2/6	1.0013	0.9733	1	1	1.0052	1	1	1	0.9975	0.8958
2018/8/3	1	1.0147	1	1	1	1	1	1	1	1.0588
2019/2/21	1.0144	1.0449	1	1	1.0103	1.0471	1.0262	1.1534	1	1
2019/8/21	1.0744	1	1.0250	1	1.1140	1.1586	1	1	1	1
2020/1/9	1.0473	1.0337	1.0305	1	1.1588	1	1	1	1.0251	1.1099

这项研究是第一个在中国应用德尔菲法和综合评分法构建综合评价模型的医院信息系统服务。第一次在中国,作者进行了比较和相关分析的调查结果综合评价医院的网站上的信息服务和交通数据通过实证研究,以讨论评估结果和交通数据之间的关系。因此,熊相当大的参考价值。这个模型是较高的理论价值和实用价值。但新网络信息技术的发展往往超越了医院管理者的想象力。因此,信息服务评价体系本文将富含时代和信息技术的发展。

数据可用性

调查结果和网络流量数据用于支持本研究的发现可以从相应的作者。

的利益冲突

作者宣称没有利益冲突。

作者的贡献

所有作者取得了实质性的、直接的、知识对这项研究的贡献。Lei,交通通讯作者和第一作者。萧绰朱和华平肖Co-First作者。徐赵是第二作者。

资金

这项研究没有收到任何特定公共拨款资助机构,商业,或非营利部门。

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