行动研究进展
研究文章

评估客户关系管理实践客户保留和忠诚Oromia信贷和储蓄分享公司:蓝赫拉城市分支

表1

可靠性统计数据。
变量 不。的物品 Alpha值
客户关系管理(保留和忠诚) 8 0.712
满意度 8 0.753
响应性 8 0.843
成键 8 0.854
同理心 8 0.861
总变量的可靠性 5 0.924