文摘
基于云计算的中小企业ERP解决方案提供了许多好处(中小企业)和帮助他们整合活动,如改善通信和降低运营和维护成本。为主,只有采用大型组织,但是现在中小企业也热衷于采用。然而,这些系统的动机对于采用在中小企业发展中国家相对较低。这一事实促使我们调查巴基斯坦中小企业所面临的挑战。定性研究方法以及非结构化面试是通过面对面的进行的。面试方法用于提取理解,观点,和挑战所面临的中小企业在采用基于云的ERP系统。数据收集从八获得好评的组织,直接参与采用。研究发现十(10)主题,不愿采用云ERP在巴基斯坦的中小企业。这些主题的主要好处是提供结果,可以很容易地访问企业希望采用一种基于云计算的ERP。这也会导致缺乏云ERP的文学和从业人员和研究人员提供了洞察未来的研究。
1。介绍
最重要的和影响世界的经济业务行业,多数由中小企业(中小企业)。这些企业是社会经济发展的主要推动者,创造就业,减贫、创业、农村发展。近年来,中小企业的经营环境发生了显著变化,客户满意度和市场灵活性。采取各种措施等组织应对这些挑战的商业模式创新,改进客户服务,工作自动化以及发展的IT系统,如企业资源规划(ERP) (1,2]。ERP为中小企业提供了一个安全策略的组织操作流程和数据管理3]。它是一个集成的系统以改善流程和产品质量,降低生产周期,提高决策过程(4]。尽管公认的显著的好处,传统ERP是一个昂贵的资源(5]。云技术与低成本ERP路由在云平台上,可伸缩性和资源共享(6]。云ERP已经呈指数级增长在过去几十年里,由于新的ERP交付模型,提供各种优势组织(7]。
相比传统的ERP,云ERP提供了减少资本支出,快速执行,增加平台,提高存储和数据处理。云ERP已经成为一个有趣的研究领域的研究人员和专家们由于其潜在优势中小企业和大型企业(8- - - - - -10]。
2。文献综述
先前的研究已经解决了几个观点而采用云由中小企业ERP软件。这些包括经济的角度来看,技术的角度来看,和人的角度来看,这是分别处理金融问题,软件评估,在组织内及其对人的影响。
专门研究早些时候透露福利实施云计算在中小企业ERP,如高效的业务流程,实时访问、可见性、信息的准确性,有效的信息管理11,12]。
Seethamraju检查使用横断面现场研究潜在的决定因素。其中包括总拥有成本低、投资成本、供应商参与价值cocreation,和产品改进13]。
萨利姆应用一个内容分析的方法,鉴定出27个过渡因素造成的采用基于云的ERP。过渡的研究旨在探索因素是重要的不同阶段采用组织进展到下一个水平,而这些转变因素被定义为“必要”或“足够”,“必要”的过渡因素需要发生,而“足够”是指协助运动(14]。
彭等人的研究报告探索潜在的好处和壁垒的采用基于云的erp。一组与16个企业进行深度访谈和咨询顾问。源自专题分析,结果显示,虽然云供应商提供的经济效益和技术效益吸引人,基于云计算的采用ERP的成功可以影响关键的挑战与多样化的组织因素以及与当前法律和技术复杂性在云环境中(15]。
交易量和霍克ERP进行调查在沙特阿拉伯的情况下利用脚趾和DOI理论框架。因素识别包括竞争环境、复杂性、可观察性,相对优势,ICT基础设施、监管环境,ICT技能,和最高管理层的支持16]。
云中小企业ERP系统的实用性被德等人进行进一步调查美国食品行业的案例研究。确定好处包括提高性能、敏捷性、灵活性和节约成本。他们还发现,厂商锁定、安全性和遵从性问题是这种做法的主要危险从长期来看(17]。
乌斯曼等人开发的框架和脚趾DOI决定因素理论探索云制造业ERP采用的尼日利亚。尼日利亚中小企业是最具影响力的影响因素的兼容性,节约成本,缺乏数据安全,竞争对手的压力,监管的支持,和云ERP知识(18]。
阿里等人进行了一项研究,指导软件开发组织采用云计算测试。研究探讨了云计算采用的决定因素和预测软件测试,和一个预测因子列表(主要标准)和因素(subcriteria)确定使用单反的方法。七十年subcriteria标识在这项研究中,也被称为影响因素19]。
卫生部已经研究出全新的主要物流因素正在影响云ERP采用各种国家的中小企业在发展中经济体中。14相对优势等因素,总的来说,安全问题,兼容性、复杂性、价值创造、技术准备、技术壁垒,企业准备(ER),企业规模(ES),企业地位,最高管理层的支持(TMS),竞争优势、政府的支持和基础设施/电信被确定使用逻辑回归分析(20.]。
Tongsuksai等人发表了一单反报告81篇文章对云ERP实施。他们调查了32个关键成功因素,以及一个综合模型的基础上,组织、环境、技术、和个人特点。提供更清晰的识别模型和因素(IT)从业者和帮助组织实现云ERP系统的成功实现(21]。
安,安使用DOI理论和脚趾框架进行了全面分析,识别等重要影响因素试验能力,供应商锁定,监管环境和相对优势。这项研究的结果提供有意义的指导云计算采用ERP公司、机构支持企业数字化、ERP和云供应商(22]。
阿里和李提出一项研究,旨在开发一种技术接受模型。模型提供了决策支持软件开发组织在各种预测和决定因素,将引导组织对云应用软件测试(23]。
云的实现ERP在企业是一个相对较新的现象的影响因素,抑制剂,和组织因素,影响其应用和管理。理解的决定因素在云计算在中小企业ERP采用遇到帮助这些组织对其IT投资的实现更好的结果。引用以前的文学,它变得明显,研究在这一领域的主要焦点是云的挑战和好处的决定ERP和影响因素其在中小企业的应用。这导致探索中小企业是没有多少提示采用云ERP系统。主要调查的低利率云这边的业务行业ERP采用的上下文中进行了发达国家(14]。
文献调查显示,很少没有研究已经完成检查的影响因素采用云ERP在巴基斯坦等发展中国家。本调查旨在解决巴基斯坦的中小企业面临的主要约束和挑战而采用云ERP系统。验收和利率在云中ERP在中小企业相对缓慢和令人沮丧的,因为缺乏成功的故事。因此,有必要确定因素和决定因素以及其他关键影响因素(24- - - - - -26]。
业务实践中嵌入ERP系统最有可能反映了美国和欧洲的组织和他们的民族文化。在实现这样的系统在亚洲国家,问题可能出现由于文化之间的不匹配的假设和实践嵌入到软件中。因此,调查在这一领域的研究将确定云的影响因素采用ERP系统在巴基斯坦的中小企业,这可能帮助业务行业克服在实现云技术面临的主要挑战27]。
3所示。方法
本节描述的描述研究的研究方法,包括研究问题、研究方法、数据收集技术,验证,和详细的过程的研究。
3.1。研究过程
第一级的研究文献综述,了解可用的信息和数据进行了先前的研究人员。作为一个创新的研究领域,云ERP以前研究云,ERP分别在标题下。第二层次的定性研究是进行采访来自各种组织在巴基斯坦工作表示概念和评价采用云ERP系统时面临不同的问题。第三层次的研究是当前数据查找和数据分析(28]。
3.2。数据处理
当前研究的主要目标是探讨影响中小企业的约束,采用云ERP。定性研究方法被用来实现目标目标是文献综述表明,云ERP仍然是一个创新和新的领域的研究以及实证研究非常有限。选择方法也有助于研究者对人们理解关于信仰、行为、经验,在社区内社会和文化经验(29日]。此外,提出研究的目的是探索的领域,练习在巴基斯坦的中小企业。
3.3。数据收集
数据收集是一个中部地区的每一个研究方法,因此有必要研究人员仔细评估之前的信息,采取适当的策略,数据收集有关可用的事实。云ERP是一个新的领域技术,提出的性质研究是相当复杂的,需要深入理解问题的区域。出于这个原因,我们决定收集实证数据利用的概念定性采访。这种数据收集的方法是专业与精确的结构和目的,双方讨论共同关心的主题。通过研究者与被申请人之间的交互知识生产(30.]。
非结构化面试类型被选中来收集必要的信息组织收集实证数据。这使得问一组预定义的开放式提问关于每个主题的参与者可以提供清晰的答案。这种方法非常灵活,不需要任何面试指南。它还允许改变的顺序问题极度后续回答者的答案以及进一步调查和询问更多的问题。我们可以因此敞开面试没有失去控制或方向31日]。
3.4。数据分析
数据分析的过程始于抄录采访和记录翻译成短语或文本分析它们使用内容分析技术(32]。定性内容分析通常使用个人主题可能转达了一个词,一个短语、一个句子、一个段落,或整个文档。这种技术有助于开发一个理解收集数据,并将测试理论问题的能力。在下一节中,分析收集到的数据从巴基斯坦中小企业云ERP系统提出和讨论。这种分析研究出现十(10)最重要的主题,将在下一节中详细讨论。
4所示。结果与讨论
本节介绍了实验数据通过采访收集各种参与者识别的挑战,面临的一个组织采用云ERP解决方案。饼图在图1显示了整体相关性消费者关注和确定的挑战和每个参与者所面临的挑战/障碍的频率在他们的企业。收集到的数据显示的最后讨论云ERP在巴基斯坦的适用性和倾向中小组织以及未来的当前研究的视角。
4.1。企业
参与者来自8个不同的组织贡献研究展示在表1。
4.2。中小企业所面临的挑战
挑战记录数据的分析来确定的。我们一次又一次地仔细听每一个采访,记下重要的答案,声称所有的参与者;后来,所有这些点和索赔是翻译成常见的文本/标签和存储在文档里。有10个挑战从所有的参与者在面试期间,提取的比例和频率提取的挑战是建立和图所示1和挑战以及它们的频率以图形方式显示。
4.2.1。准备安全风险
安全风险是最常见的挑战,基于云计算的采用ERP所有受访者的14%左右。安全是其中的一个核心问题,提到了我们大部分的参与者在面试会话。认为安全性是显示主要是心理问题由于缺乏知识和信任。参与者提到他们的组织和其他组织表达了他们的主要担忧他们的数据存储远程。这种做法给了他们一个大的不安全感以及缺乏控制他们的公司数据。大多数组织认为他们的数据只能在他们的地方是安全的,因此更不愿走向云技术。他们担心他们的数据在这个实现可能被盗或泄露。会话参与者P2的采访表示,“…组织感到不安全对公司的信息披露一直隐藏在市场上的竞争对手。财务信息的存储数据的任何组织和被认为是公司的核心。因此,它是困难的对于任何组织信任的第三方。” Participants P3 and P6 mentioned that “… organizations are worried whether the cloud service provider will properly run the services or not.” Furthermore, according to participant P5, “…security threat is not real for SMEs but just psychological issue. A large organization may have a concern about the real security threat while moving their data to the cloud.” Participant P8 mentioned the cost problem, saying that “…ensuring the security is a responsibility of cloud service provider they charged for the service.”
根据不同的参与者,安全问题有更多与人类行为和心理,而不是一个真正的组织问题。参与者P1透露,“…安全问题,使组织对数据传输到云不情愿,是心态和心理问题,并不是因为有一些安全问题,但实际上,知觉是负的,他们感到威胁的恐惧。“参与者P6表示,云计算的安全ERP系统从供应商到供应商。并不是所有的供应商提供了足够的安全措施,并不是所有的供应商都是ISO认证和没有取得足够的基础设施上的投资水平。此外,参与者P8提到“…整个ERP安全部分处理服务水平协议(SLA)。许多供应商不提供一致的和可靠的服务保障。”他进一步探索数据安全问题的主要原因是缺乏知识在这个领域还不是足够的SLA,这使得云ERP失败。
从所有这些论点和主张,认为组织没有多少自信采用云ERP安全数据。一些组织,尽管采用这项技术,但担心数据安全以及控制数据的缺乏,仍质疑的组织。
4.2.2。性能
表现了7%的选择面试。云ERP是大多数在线技术之一,需要高速互联网来源。参与者P1、P3和P6表示这个系统的性能是云ERP实施所面临的主要挑战,通过互联网访问。根据参与者P1“…延迟响应时间因为云ERP系统运行的进程以及大量的数据在线处理。“这个事实使得云ERP更加依赖于网络的可用性和速度,它的性能。此外,他质疑,“…是SQL server独立于应用程序服务器吗?这些资源直接影响应用程序的性能。“你需要使用你的IT团队和云提供商,以确保服务器运行您的应用程序有适当的资源,使用该软件的用户数量。参与者P3说…“重要的是要确保活动和过程参与云ERP能够在线工作效率。这一事实只能计算出如果云ERP系统在现代架构和框架。”他进一步指出,没有必要,所有供应商犯了同样的投资软件在互联网上有效地工作。 The online efficiency of a system can only be increased if the system is based on modern technologies. All these problems make any organization reluctant to adopt ERP solutions. Participant P6 also added to this issue mentioning that “… the performance of ERP based system may depend on various factors, but the most important factor is the Internet connectivity because poor database performance slows down the whole system.”
4.2.3。定制
定制也是一个障碍对基于云计算的采用ERP系统中参与者和报道的9%。定制一个问题的简明地提到了云ERP系统参与者P1, P5, P6和P7。根据参与者P1和P6”…尽管云erp提供了许多技术优势,他们的定制是有限的。在这种情况下,如果定制完成,它指控该组织与一个巨大的成本,隶属于特定的改变。“有些供应商也允许用户更改和定制系统。在中小企业的情况下,这种做法是不适用的,因为他们没有许多资源自行定制系统由于缺乏技能和知识。问一个问题在定制,根据参与者P5,“…定制是很重要的,担心这会成为障碍,组织需要和需求变化的时间你需要一个系统,可以很容易地定制,不需要太多钱。我建议中小企业可以承担成本和保持放松会混合模型。“混合模型允许组织来保护他们的最有价值的数据项;他们决定重要的数据存储,以及如何保护这些数据来自内部和外部的威胁。最好控制在了手中。 In contrast to the participant (P7), “… When we said vendor to customize the solution then first they said that the system which we build is a generic system in which we apply best business practices according to the business needs and requirements, initially, we said ok when the system was deployed and accessed the needs and requirements are not too much similar as we doing before, because of not properly work on the needs and requirements of the organization into the meeting taken into the account with the vendor again this is happened because of lacking in knowledge.” The customization of cloud ERP is limited but some of the vendors allow their clients if they want to customize the system, and they have the freedom to do but lack of skilled peoples brings the barriers to avail of that opportunity.
4.2.4。网络可靠性
网络可靠性也报道了采访的大多数参与者的9%。根据P1, P3, P8云ERP主要取决于发展中国家的互联网网络连接的可靠性是一个问题。从参与者P3和P5问,网络的基础设施还不是很方便与发达国家比较,然后人们责备缓慢的系统本身是否问题在于互联网连接。与参与者P1和P8…传统ERP并不依赖于网络的可靠性但当我们搬到云平台将是一个巨大的依赖通过互联网连接,所以对于这个问题,我们安装了多个网络连接来满足。“从上述观点,我们认为,在巴基斯坦,有一个可靠的解决方案网络可靠性组织不仅依赖于一个单一的互联网服务提供商也云ERP供应商可以有一个不同的和更好的解决方案。
4.2.5。缺乏认识
大约9%的参与者提到缺乏认识一个组织所面临的一个巨大的障碍,而采用基于云的ERP。参与者P2提到“…我们将如何适应如果我们不知道任何关于云ERP意识是一个挑战在巴基斯坦行业由于缺乏知识如何采用系统”和参与者P4宣称“…在巴基斯坦和我们的组织,我们没有太多的质量在教育和技术人才和知识关于云ERP只有一个人在我们的企业几乎没有了解这项技术,云ERP系统之前应该对云研究ERP系统,基本的平滑采用云知识是必不可少的组织像中小企业,因为他们没有太多的利润,以能够接受失败,这需要中小企业。…,“根据参与者P5缺乏认识是在巴基斯坦的问题并不是每个人都知道云ERP,它将培训部门的负责人将移除犹豫与系统交互”除了参与者P3,“…我们不知道云ERP竞争迫使我们意识到云ERP后,我们都熟悉这种新技术。“从所有提到的问题参与者如何中小企业力走向企业解决方案,如果他们没有足够的知识,企业不消息灵通的云ERP带来的好处,他们害怕采取负面看法。因此,缺乏认识和知识让中小企业采用。
4.2.6。内部阻力
用户阻力是一个挑战,采用基于云的ERP系统的组织中,大约19%的参与者选择。当一个组织走向云解决方案,内部变革阻力从内部员工表现的像一个暂停的因素。变革阻力来自内部员工是一件很自然的事情,因为没有考虑云ERP的选择过程。参与者P1、P6和P8表达相同的“…当我们转向云ERP解决方案,会有阻力从员工对他们的工作安全”;这只是因为很多it相关工作将转移到云ERP供应商和员工的对待他们的工作。参与者P4、P3和P5说“…当一个组织中的新系统采用阻力来自内部员工,因为他们是缺乏知识和技能。我想添加一个非常重要的不要让雇员在黑暗中,与员工沟通在工作中总是必不可少的。“当一个组织愿意采用基于云的ERP系统,抵抗发生的员工,但这可以通过提供培训来解决员工和采用新技术时应考虑。与参与者P2、P6和P7”…阻力将来自员工,他们反对采取,训练员工将消除不确定性,在那之后,他们更舒适更有效地使用这种系统。“因此,内部阻力会来自我们所有的受访者意见和主张变革阻力是一件很自然的事情,但可以解决通过员工的选拔过程ERP和为员工提供一些培训的组织。
4.2.7。功能限制
功能限制是最不讨论的因素,只有3%的参与者。云ERP技术是世界上一个新手,和企业仍然出现问题它的稳定性,可靠性和功能。根据参与者P2“…云ERP是现成的解决方案,有时企业业务流程不映射组织修订相应的业务流程,软件”并进一步补充说,“…执行任务的能力和功能仍为许多企业担心。一些企业不是很清楚,由于缺乏知识,他们有一个问题采用顺利。云ERP功能,他们认为传统的ERP系统是老了,成熟了,所以时间是成熟的云ERP系统。然而,一些企业采用云ERP并同意他们的企业迅速转移到下一个水平的进步。”
4.2.8。供应商的信任
讨论了供应商信任9%的参与者。参与者P2和P3提到他们的本地供应商的能力和能力的担忧。供应商必须向他们的客户提供支持,但不提供足够的支持因此一些组织倾向于构建他们的解决方案。由参与者P6如上所述,信任的关系不仅基于供应商的声誉,还在它们之间的协议。在参与者P7相反,他认为,“…供应商信任是一个问题,因为当地的供应商在这里是不太成熟,所以NDA将与供应商签署我们的数据不应该妥协,这是供应商的责任。“从上面所有的评论和讨论,供应商的信任是一个挑战,当一个组织采用云ERP系统由于市场不成熟的本地供应商。
4.2.9。外部压力
外部压力也是一个挑战,对基于云计算的采用ERP在组织和报道的7%。先前的研究采用的技术定义,采用的外部压力是一个指标。在我们的研究中,参与者被问及建议采用云ERP解决方案,P2、P3, P6认为“…我们不能去采用新技术,因为它涉及到很多风险因素,当我们的竞争对手使用的解决方案,所以我们通常由不同的压力不得不采用新技术”除了参与者P6“…在我们的环境技术发展非常迅速,没有其它选择不采用新技术,特别是当竞争对手使用这种技术,所以有必要采取由于竞争压力。“所有的参与者在面试同意他们被迫采用新技术的竞争对手。
4.2.10。缺乏知识
缺乏知识是一个障碍对云的顺利采用ERP解决方案和报告14%的参与者。如上所述,P1和P6“…企业决定转向云可能阻碍而采用,因为缺乏知识和经验。P3和P4便宣布:“…我们会有麻烦了,因为我们没有足够的关于软件的知识。“应聘者P5”…告诉我们最初我们没有意识到云计算的技术,就是为什么我们面临一些挑战,如安全性、定制、抵抗,等,缺乏知识是一个巨大的挑战,由于我们面临几个挑战在采用阶段。”
5。结论和未来的工作
中小企业云ERP技术表现出极大兴趣,并被认为是最好的选择,而不是传统的系统;因此,它是必不可少的理解可能产生负面影响的挑战,中小企业采用。在这方面,我们确定十(10)可能挑战云ERP在巴基斯坦上下文的影响采用决定。我们使用定性方法和非结构化面试中提取的挑战;和参与者成功收集的数据进行分析,以确定具体的挑战。研究发现的挑战,如数据安全、自定义限制,外部压力,意识,抵制改变,供应商的能力,和缺乏知识的主要问题是当作出决定采纳或拒绝提到云ERP系统。本文报道工作有助于信息系统领域的采用,尤其是在云ERP的领域通过识别影响中小企业的挑战。云研究ERP系统时需要更多的探索云ERP的影响,和现有的大部分工作集中在中小企业和没有询问企业的不同规模是否与这些影响。在这方面,我们觉得我们至少开始的桥梁。未来的研究解决这个问题通过比较小,大型企业和发现他们如何看待云ERP的差异。
数据可用性
在数据收集阶段收集的数据可从相应的作者。
的利益冲突
作者宣称他们没有潜在的利益冲突。
确认
这项研究得到了国家重点研究和发展计划(没有。2016 yfc0303700),中国国家自然科学基金(没有。61972414),北京自然科学基金(没有。4202066),北京新星计划(没有。Z201100006820082),中央大学和基础研究基金(2462020 yjrc001和2462020 yjrc040号)。