文摘
近年来,移动应用(移动应用程序)的扩散显著上升。如今,移动业务应用程序是强烈的新兴业务,提高生产力和员工的满意度,同时使用定制的个人企业应用程序仍然是一个例外。标准化业务应用程序使基本的功能,例如,移动数据存储和交换(如Dropbox)、通信(例如,Skype),和其他常规流程,支持移动工作者。例如,此外,移动应用可以增加移动工作者的灵活性缓解从企业外部获得公司的信息和通过启用无处不在的协作。因此,移动应用可以产生竞争优势,可以提高工作效率在广泛的范围内。但移动工作者不连贯的组织形式。我们的研究表明,基于两个案例研究,他们可以集群分成两组:知识员工和现场工人。知识工人和现场工人完成不同的任务,在不同的环境中工作。因此,他们有不同的要求,移动的支持。在本文中,我们得出这样的结论:标准化的移动业务应用程序不能满足不同群体的不同需求的移动工作者。 Task- and firm-specific (individualized) requirements determine the specification, implementation, and application of mobile apps.
1。介绍
最近,移动设备已经成为强大的计算机,类似于台式电脑,移动应用已经出现在商业世界。如今,大约有19亿部智能手机使全世界和2019年爱立信预测全球总数的55亿智能手机1]。智能手机的增长速度是5倍的速度在1980年代个人电脑采用(2]。现在,31%的下载手机应用程序用于企业(3]。此外BITKOM净社会发现移动技术,尤其是移动应用大规模入侵企业(4]。组织适应移动技术和应用越来越分散的内部沟通和业务合作伙伴和客户之间的合作5]。
几项研究,那些来自埃森哲和福雷斯特研究公司Gartner描述使用的移动应用业务可能导致(1)访问实时数据和临时信息无处不在,(2)减少低效率员工的时间管理,(3)减少home-to-office或office-to-office旅行时间,(4)节省时间的减少非生产性和冗余工作,(5)更快的发票,(6)减少库存,(7)增加员工和顾客的满意度,和(8)增加了数据和信息的质量。一般来说,移动信息系统可以增加项目性能和减少问题响应时间的行业,大量的信息经常出现或紧分散伙伴之间的协调是必要的(6]。
这一切将导致更高的工作效率,并可能导致竞争优势(7),尤其是对企业提供松散耦合的、分散的网络(8伙伴合作的环境中)或在半结构式和不确定的情况下,可以观察到在第三方物流,在建筑和咨询行业。移动工作可能彻底改变工作环境、条件和各商业生态效率,如果公司实现移动管理系统(9以正确的方式。公司必须彻底分析各种类型的移动员工,现有的移动劳动力使用的沟通渠道,沟通行为的移动工作者能够移动的全部潜力的商业模式展开。
研究的主要链移动覆盖主要的合作知识工作和专注于分享(联合国)结构化信息(10]。移动协作运营工作不是当前研究的焦点。因此,研究活动对移动协作的性质不同类型的工人,例如,移动领域的工人主要执行结构化经常性任务,是弱势的。甚至移动工作者,如建筑工人和工匠,可能受益于移动实时协作协调和沟通,通过减少低效率在时间管理和节约时间由于减少非生产性和冗余的工作。到目前为止,研究移动应用程序描述了移动劳动力作为一个连贯的群体。不存在研究移动应用不同类型的移动工作者和商业生态和他们的特定需求,特性和功能。关闭这个研究缺口,探讨下列问题。
(1)”如何移动知识工作和移动领域的特征以及杰出的工作吗?“(2)”手机知识工作者和手机实地工作者需要不同的移动应用为他们的工作吗?“如果移动知识工人和移动手机支持实地工作者有不同的要求,以下问题:(3)”基本功能的手机应用程序,支持移动知识工作者一方面,哪些是基本的移动应用功能,支持移动实地工作者另一方面呢?”
本文的其余部分的结构如下。下一节描述了移动应用的重要性作为一个特定类型的软件总体(移动)战略的公司。此外,移动企业应用程序和移动业务应用之间的分化。理论基础和一般理解为沟通过程的公司提出了部分3。节4不同类型的移动工人和他们的特征识别和讨论。节5为了确定两个定性的案例研究提出了移动应用的需求为不同类型的移动工作者。再进一步,研究结果进行了讨论和研究问题回答。本文最后的结论,对企业移动策略,进一步的研究前景。
2。背景
移动技术走向一个成熟阶段最后一年。移动互联网访问是无所不在地可以在相对较低的成本和智能手机配有多个通信接口和广泛的技术。自2007年推出iPhone手机应用程序的概念,大大延长移动设备终端客户的潜力,以及商业世界。
技术快速发展的移动设备和移动基础设施以及移动应用程序的使用有很强的影响开展业务的方式。新获得的可能性和无处不在的沟通获取信息正在被最终用户和直接影响消费者和员工的沟通行为(11]。这为企业创造了新的效益。同时出现新的挑战。
2.1。移动设备作为自己的努力——和软件类
移动设备包含特定的硬件组件服务要求移动协作和沟通。所有硬件部分修剪对电力消耗低和有特殊用户,硬件、存储和通信接口移动生态系统。移动设备使用特定的软件和操作系统与特定的用户界面和功耗管理。移动硬盘,软件可以在移动环境中使用和特殊用途的传统个人电脑所无法实现的。因此,移动设备如手机、智能手机、pda和智能垫必须分类,视为自己的终端设备类。
Research2Guidance根据一项调查显示,超过200000的商业应用程序可在消费应用程序商店(12]。数量自2011年以来已经翻了一番(Q1),它被认为存在一个相当大量的企业应用在非公开应用程序商店,由软件供应商(如SAP Afaria或Appcelerator)。移动业务应用支持异构频谱宽,功能众多的任务。它们形成一个新的、独特的商业软件类别。他们从传统的桌面或基于web的软件不同,在(1)移动应用程序通常不花钱的或便宜的,(2)他们可以很容易地开发出对于不同的操作系统,(3)他们可能使用基于硬件的移动设备的特点,例如,GPS和相机,(4)他们有一小部分功能(专注于一个特定的任务),和(5)可以很容易地使用,购买和安装,由于嵌入式应用程序商店的生态系统(13- - - - - -15]。进一步分析,标准化的移动业务应用和定制的移动将在以下部分杰出的企业应用程序。
2.2。移动业务应用程序和移动企业应用
一般商业生态的移动应用程序可以区分“移动业务应用”和“移动企业应用程序。“移动业务应用程序被定义为标准,“开箱即用”软件。移动业务应用不同光谱的功能(7]。通常移动业务应用程序不需要任何或不定制解决方案。日历、任务列表管理、办公室或个人信息管理应用程序示例业务应用功能。
相比之下,移动企业应用实现某些特定企业的任务,例如,报销差旅费用(16]。他们要么支持现有标准化的工作流程和业务流程(移动业务过程改进),定义完成新的mobile-integrated业务流程(移动业务流程再造),或关注特别的工作流17,18)或独立的子流程(worklets) [18,19]。企业应用程序通常是为特定的公司和开发任务,由公司本身或由外部供应商。支持工作处理的员工,企业应用程序通常可以访问企业系统,例如,CRM、SCM或erp系统。郑元,(20.宣布四个基本但是独特的移动企业应用的特点:(1)手机通知,(2)位置跟踪,(3)导航系统,和(4)移动的可能性,实时分配的任务。这些独特的特性可以“理想”用于移动通信的业务上下文,合作,和业务流程(7]。表1显示了业务和企业应用程序之间的差异。
2.3。移动企业策略
移动信息共享的新方法的影响,沟通和协作,需要理解的管理层和员工,必须纳入企业文化和战略(7]。
新的移动业务流程可能扩展范围和内部沟通和协作的有效性和在公司。员工的满意度和生产率在办公室里可以增加了一个适当的报价,支持,和使用移动技术在工作的21,22]。
这个短暂的讨论使用移动工具的有效性为不同的任务表明,彻底的理解支持和使用移动技术的管理水平以及工人水平是很重要的。因此,整个公司战略,包括IT基础设施(应用程序、安全性和管理),work-life-integration,和沟通文化,影响7]。
3所示。移动工作
为了理解移动工作者对移动应用的各种需求,不同类型的移动工作者必须定义和工作区域需要概述。共性和差异沟通和协作过程中不同类型的移动工作者将在接下来的派生而来。
3.1。不同类型的移动工作者之间的共性
根据定义,移动工作者花费很大一部分的办公室外的工作时间。因此,他们强烈依赖于外部访问企业系统和网络上能够与同事和合作伙伴。然而,不同的任务和工作区域为使用移动应用程序定义不同的需求。因此,不同类型的移动工作者将确定在以下小节。
3.2。移动知识工作者与移动领域的工人
郑元,(20.)分类移动工作者的各种活动。他们区分活动“移动知识工人”和“移动领域的工人。“器皿和格兰瑟姆(23)将“知识工作”一词定义为“一个活动,需要特定的知识或技能,也可能产生新的知识,从而创造额外的价值。“因此,移动知识工作者理解为员工旅游专业,开展内容相关的任务(24]。由于赤字和信息不对称,移动知识工作者只能获取信息成本的增加(7,25]。作为一个例子,IT顾问往往做出复杂决定基于专家知识和特别的信息。缺乏适当的访问和提供公司的后端系统的接口不足原因信息赤字。因此,移动知识工作者,如IT顾问,不得不面对缺乏可用性和低访问企业系统而远离他们的固定工作地点26]。
通过询问179移动工作者,郑元,(20.]发现移动知识工作者的任务的复杂性是高于移动领域的工人。知识工作是由非结构化的、复杂的任务,需要深入的信息和决策。然而,即时信息收集和决策的紧迫性是相当低的。
与移动知识工作者相比,移动实地工作者执行操作任务以外的公司(例如,员工在送货服务或服务工程师)(10]。他们关注公司内部的协调和与外部合作伙伴保证平稳和良好的工作流。实地工作者经常面对多个结构化的任务。他们立即需要依靠信息根据具体情况,在他们工作就在那一刻。他们的工作的特点是高紧迫性和低级的决定,必须执行频繁。基于位置的信息检索的重要性。此外,实地工作者需要更多的特别信息,需要不断与同事沟通渠道。知识员工信息的可用性和实时协调是重要的环境上下文有更高的核心活动影响移动实地工作者比移动的知识工作者(10]。
很合理(子)组移动工作者,比两个识别在过去的段落,可以确定。移动工作者具有不同特点和要求,例如,护士和医生在医院8,27,28)和消防员和救援工作的人活动(27,28]。这些工人可以被描述为中间类型,位置之间移动和移动领域的知识工人。然而,由于这是一个新的研究领域进一步分析的第一步将坚持提供的基本分类表2,比较移动知识工作者的特点和移动领域的工人。
4所示。理论基础:沟通过程
不同类型的员工实施不同类型的工作。因此,他们可以要求一种不同的移动支持。不同的工作需要不同的沟通和协作工具。Watson-Manheim和Belanger29日和刘5)发现,个人通信工具的选择取决于各种因素,如某些设备的经历,任务或情况和位置。此外,员工的具体需求进行通信和信息会影响成功的移动系统的使用(30.]。丹尼斯和Valacich,愚蠢和Lengel [31日,32]国家这不是类型的任务的重要传播媒体的选择,而是交流过程的类型(如信息传递、收集信息,和解释信息)。
一般来说,沟通过程可以在两组分化影响媒体的用法:(a)的运输信息流程和(b)融合信息流程。Theconveyance信息流程包括信息的传播和扩散。信息扩散的速度和范围的主要标准。一方面,信息的广泛可用性可能提高决策的质量,但可能导致,另一方面,信息过载。因此,信息需要同步,捆绑,结构,和转化为知识,描述为收敛过程的信息。融合信息流程组成的聚合和任务相关解释信息以减少歧义。因此,一个共同的理解思维模式和知识库的实现(32]。
不同的任务移动知识工人和移动领域的工人导致不同的需求,移动技术的优先功能,和不同的通信流程。为两组分析理想类型的生态系统,两个定性进行了案例研究。知识员工的在下面,移动生态系统和移动领域工人的生态系统将分析来识别不同的需求和企业移动应用的要求。
5。实证分析
5.1。方法
这个使用案例研究方法进行了实证研究。一个案例研究应用,因为两个原因。首先,本文是一个探险的论文主要针对收集定性数据理解和描述了手机应用程序在不同的业务上下文中使用的基本机制。其次,我们采用理论构建方法,从而努力生成理论的理解业务和企业移动应用程序的使用13,33]。第三,我们进行两个案例研究,多个案例研究通常提供比一个更强的基础理论构建案例(34]。
数据收集项目期间通过参与观察和半结构式访谈。在这两种情况下使用的相同的半结构式问卷。小时面对面的半结构式访谈移动工作者(15德国IT顾问和德国经理和3德国工匠在房地产领域的恢复)进行了提取要求移动解决方案的两种不同的工作环境。两个独立的程序员、使用开放编码、编码的记录采访。
5.2。案例研究1:移动知识工作者
研究1关注it咨询和公司的沟通过程。根据制品的定义和格兰瑟姆(23),可以描述为IT顾问(移动)知识工作者。项目旨在研究需求的知识工作者为移动支持开发一个适当的移动客户关系管理(CRM)系统(7]。最后,一个连接的解决方案微软Dynamics CRM与智能手机预计。合作研制的解决方案是本文的作者和附属业务合作伙伴21,35]。
CRM过程是一个最有前途的和相关地区支持手机访问业务(36]。指定一个可行的移动CRM解决方案给定it咨询的情况下,必须定义系统规范。深入系统的需求分析进行了市场调研和现有移动CRM解决方案进行了分析。市场调研和文献的结果是用于定义的指导方针采访IT顾问。
市场研究是由来自现有供应商的分析网站的移动CRM应用程序。整体20竞争者识别和他们的解决方案是沿着若干标准基准测试,如获取信息或工作流的支持。
大部分的分析现有的应用程序只允许“信息拉”的CRM系统,而少数允许上传数据到CRM系统。没有一个评估应用程序能够支持企业具体流程(37,38]。
从半结构式访谈15 IT顾问可以得出以下结论。(1)为IT顾问(移动知识工作者)是至关重要的快速便捷的移动访问公共信息从互联网上实时以及访问聚合从外公司内部项目驱动的信息。(2)信息共享与同事也很重要。(3)移动应用程序移动知识工作者应该为移动应用程序提供一般特征以及特定项目相关的特性。(4)四个通用功能支持移动知识工作者的建议:(a)时间跟踪,(b)客户信息、(c)指出,社交网络和(d)。
补充市场分析表明,标准化的CRM解决方案(业务应用程序)不匹配的要求报告移动知识工人没有任何定制。没有一个现有的解决方案可以涵盖所有描述需求识别。
5.3。案例研究2:移动领域的工人
私人和公共部门组织在环境越来越面临复杂问题,分散,松散耦合的网络合作伙伴,半结构式,甚至特别工作流和不确定的工作场景描述协作和业务流程(39]。域等病例管理、按需生产,建设项目挑战传统的静态业务流程和IT系统。
案例研究2种工作流描述了一个创新的新的移动协作解决方案和不确定的工作场景移动实地工作者(房地产恢复)。
市场研究表明,目前还没有合适的和已经存在的解决方案给定类的商业生态。六小时的个人半结构式访谈进行了最终用户的应用程序(三个承包商,一个从公司员工超过5.000,一个来自一个公司拥有200名员工,专注于大型重建,和一个从一个公司有少于50名员工,关注浴重构和一个画家,一个电工,和一个水管工)。
基于访谈和文献的结果的基础上,确定了以下特性。工匠(移动实地工作者)在现场需要(1)记录他们的工作进度,而且(2)管理流程应该是自动触发的,和(3)增值服务,比如发票,引发的文档,发布的总承包商和连接到金融服务提供者应该启用。可能有一个现场文档增加工作的质量通过实施质量检验关的方法,不仅在总承包商还连续的分包商/工匠的质量验收工作。新的移动协作基础设施应该允许分散和独立的网络合作伙伴(4)共享基于位置的数据,信息,文档和图片通过启用GPS智能手机/平板电脑。从而代表一个多重代理系统,互动代理商自己解决问题和协调沟通通过移动社交媒体平台。
这些服务可能是关键的动机分包商加入这样一个网络。分包商范围和质量可以很容易的记录工作;发票和其他行政服务是自动生成的。
目前,项目原型正在开发中。原型将被用来评估验收和必要性,进一步功能的背景下一种工作流,在不确定的工作场景,特别是在大型、复杂,交织在一起的房地产修复项目(40,41]。
6。讨论
本文提出了三个研究问题。第一个研究问题是“如何移动知识工作和移动领域的特征以及杰出的工作吗?“根据目前文学两组(理想)的移动工作者可以确定在给定的研究背景:“移动知识工作者”和“移动领域的工人。“两组移动工人可以被描述为一个独特的和独特的特征。移动知识工作者通常面对非结构化的,复杂的,上下文,独特,那么紧迫的任务。移动实地工作者处理结构简单,重复性,紧急,实践和协调任务。子组,定位在描述的两个组之间的移动工作者,可能被描述为“移动实地工作者在知识密集的商业生态系统。”
在案例研究的基础上,第二个研究问题。”手机知识工作者和手机实地工作者需要不同的移动应用程序吗?“可以积极回答。这就引出了第三个问题”基本的移动应用程序功能支持移动知识工作者一方面,哪些是基本的移动应用程序功能支持移动实地工作者另一方面呢?”
需求表达的主要区别之一手机领域和手机移动应用的知识工作者是一个永久的访问公司内部信息并不一定需要实地工作者,而这对于知识工作者是一个至关重要的特性。两组在旅行期间需要启用工作。然而,工作期间旅游的特点完全不同。
访谈的结果表明,移动实地工作者经常工作在低网络覆盖的地区,而知识工作者在工作场所工作所得到的无线网络(办公室、火车等)。
移动知识工作者更加依赖融合信息流程;移动领域的工人们持续运输信息处理。信息流在移动领域的工人更关注于协调,而不是合作。相比之下,知识工作者需要详细的汇总信息,帮助他们做出决策和执行相关任务。这并不意味着移动知识工作者通常不需要运输信息处理和移动实地工作者没有兴趣融合信息处理。它也不是一个或多和少。例如,获得专业知识和与同事共享信息通过移动应用程序的能力,对两组同样重要。
功能的相关性在两组不同任务和环境环境。例如,移动知识工作者可能获利直接访问企业系统和无处不在的访问信息和资源,而在概念上的任务。当专注于建立特设网络或个人任务管理,这可能不是一个必需的功能。相比之下,需要协作工具存在于大多数工作场景移动领域的工人。
此外,组织还将面临不同的挑战(例如,信息过载,说服员工使用移动应用,安全问题)当适应移动应用程序工作。采用移动应用主要取决于成功的变更管理,但它开发面向目标的应用是至关重要的。
7所示。结论
的光谱标准化的移动业务应用程序提供的服务通常是有限的。现有的移动应用程序和移动合作主要集中在研究知识工作,因此在移动知识工人。但移动协作并不局限于知识密集型产业与不确定的工作环境。
这项研究表明,不同组的移动工作者需要不同类型的移动技术为他们的日常工作。两组理想的手机支持移动工作者具有独特的要求确定了本文移动知识工作者和移动领域工作者。两组在完全不同的商业生态。
标准化的移动业务应用程序通常不提供创新的解决方案为松散耦合的工作,那里的工人协作需求,在不规则的,不可预知的时间。接口和功能不能满足特定需求的灵活的方式信息共享和协作的不同类型的移动工作者。因此,独特的,定制的企业应用程序适应特定的移动业务流程和不同类型的移动工作是必要的。这适用于两种类型的移动工作者。它,因此,对企业来说是有意义的分析工作环境,评估潜在的通信流程和手机支持的需要在设计或选择移动应用程序。
此外,整个公司战略可能会受到影响,如果一个公司从传统的经营理念的转变,一个移动的概念。这不仅影响IT基础设施(硬件、软件、接口、安全和管理)也work-life-integration等社会方面和沟通与合作的文化11]。
然而,研究有一些局限性。这个概念上的工作仅仅是基于两个定性的案例研究和一个很小的采访。应该避免概括和解释和比较其他领域应该谨慎使用。进一步的研究可能会专注于应用移动应用程序的评估,在日志略加分析或者调查的员工。此外,研究结果的基础上建立一个框架,用于进一步的研究移动商务和移动企业应用程序。这个框架被定义为三个维度:(1)不同类型的移动应用(业务应用或手机应用程序),(2)不同组的移动工作者,和(3)不同类型的任务(信息和知识流程)。沿着这些线路可以在一个结构化的方法进行进一步的研究。
利益冲突
作者宣称没有利益冲突有关的出版。