文摘
旅游业不能忽视那些有特殊需要的人的需要。提供访问旅游是至关重要的,因为社会和法律义务,还因为他们有巨大的商业机会。这些人有特殊需要面临挑战在每一个社会、经济、和数字环境。他们面临的最大障碍之一是缺乏便利和有用的信息在互联网上,这就可以防止他们的旅行计划。本研究旨在确定官方旅游网站的可用性和可访问性地位的印度。可用性评估是网络上各种质量参数使用自动化的在线工具。合规的易访问性评估是为了检查Web内容可访问性指南2.0版本使用自动化工具鞣制的旅游网站。进一步手动检查应用于识别网页可访问性和语言选项。结果显示,印度旅游网站可用性和可访问性较低的状态,他们需要很多改进,使它们可以访问那些有特殊需要的人。
1。介绍
旅游是其中最重要的社会和经济活动在世界范围内,导致全球GDP的10.4%(9.2万亿美元)和主要工作让行业的贡献为10.6%(3.34亿年)全球所有工作(1]。旅游和旅游业整体经济的GDP增长超过了从2011年到2019年;然而,COVID-19流行影响了旅游部门,其经济增长在2020年下降49%。印度旅游的一个主要领导对全球GDP的贡献和7th2020年全世界。在过去的几年里,印度的旅游和旅行的GDP在以惊人的速度扩大了6.7%,达到2470亿年的2018美元(2]。
大约15%的世界人口是禁用的。这个数字上升随着人口老龄化,因为慢性疾病的风险随着年龄的上升,导致高达66%的残疾人的需求(3]。联合国《残疾人权利公约》(UNCRPD)是第一个保护残疾人的权利。2016年,印度通过了残疾人权利法案(4),以确保残疾人都包含在社会。
在休闲和旅游方面,障碍的人确实有和其他人一样的欲望和需求(5]。近年来,已经有了一股数量的残疾人参与旅游活动。对假期的好处的研究对残疾人的生活透露,假日旅行增加了残疾人的生活满意度水平(6]。(7]他们的发现承认无障碍旅游的好处和得出结论,应力释放积极活动,残疾人的社会和身体健康的影响。尽管市场机遇,旅游供应商未能提供无障碍旅游信息印刷或在线媒体8]。(9突显了一个事实,访问和可用的web信息增加残疾人旅游相关活动的参与,以及残疾人往往结伴旅行,这大大提高了旅游业收入。
旅游业也看到这些残疾人作为他们的潜在客户10)作为旅游业的经济地位和高消耗的行为近年来一直[11]。然而,这些游客和他们的需求被忽视,因为他们面临着众多信息壁垒限制他们使用旅游服务(12]。这些信息壁垒将被删除,只有当旅游网站符合在线可访问性指导方针和标准,和内容提供了访问和可用的残疾人。
本研究的主要目的是评估可用性和可访问性的官方旅游网站在印度。根据结果,作者建议建议网页可及性的提高。
1.1。研究问题
以下研究问题是框架确定印度国家旅游网站的质量。
RQ1:可用性地位的国家旅游网站在印度吗?
RQ2:印度的官方旅游网站符合Web内容可访问性指南2.0版本吗?
RQ3:印度的主要WCAG 2.0指南官方旅游网站失败了?
2。文献综述
在过去,软件质量度量和评价研究的主要焦点,大量研究和框架致力于软件产品的可重用性。在[13),作者定义各种软件质量矩阵和评估软件产品的质量使用模糊逻辑方法。在过去的十年中,网站丰富的软件产品已经进化。提供信息的web开发人员只关注和忽视质量属性的可访问性和可用性。旅游是一种休闲活动,是由所有的人,包括残疾人。旅游网站的可访问性问题一直被忽视,甚至在大多数发达国家,如美国。威廉姆斯et al。酒店网站的可访问性分析研究在澳大利亚、英国、和美国发现可怜的易访问性是由于网页设计师的无知。他们不清楚的技术需求受损和辅助技术代表的角色信息替代方法由于技术进步2007年差(14]。在[15],作者评估了美国的官方旅游网站,2010年报告说,没有一个国家旅游网站坚持508条款的可访问性标准。美国旅游网站的质量没有改进的十多年来,和它仍然不满足可访问性标准。在2020年发表的一份研究[16),作者看的官方旅游部门57美国各州和地区。作者用鞣制和AChecker保证旅游网站随后WCAG和Section 508标准。研究结果发现,旅游网站已经严重的可访问性问题,使受损的个人导航困难。在[17),作者评估性能的北京,香港,上海和台北旅游网站23日以消费者为中心的可用性参数。根据人工评估的结果,香港的网站是最好的的四个。旅游网站也忽视了残疾人的可用性需求。
欧洲旅游访问网络出版的易访问性评估报告41欧洲旅游国家委员会网站(18]。自动和手动测试结果显示,所有的网站满足可访问性指南的基本水平。2019年,(1914)评估的可访问性旅游网站在欧洲北部的三个区域。作者使用的是免费版的自动工具命名web可访问性测试。结果表明,不同的欧洲国家采用了不同的可访问性政策。大部分的欧洲网站遭受几个可访问性错误。在[20.),作者测试了欧洲国家旅游局网站的可访问性。网站进行评估检查符合WCAG 2.1指南使用AChecker和易访问性评估工具。结果表明,欧洲网站的可访问性改善了很多,有一个可访问性得分高。失踪的替代文本图像和丢失记录的视频内容存在的一些错误。
Dominguez维拉et al。21]分析了全球210个旅游网站的可访问性地位。尽管90%的国家正在研究已经签署《残疾人权利公约》(CRPD),并采用一个或另一个版本WCAG易访问性指导方针,所有的网站通过了WCAG 2.0可访问性测试。在另一项研究在2020年(22),作者评估该国的承诺采用和实施旅游网站的可访问性标准。结果表明,尽管国家在残疾签署了一项国际协议,网站无法访问到残疾人和需要改善导航和兼容性。在[17),网络质量评价四个旅游目的地网站23日是使用手动评估质量参数。结果表明,香港的网站上表现最好的选择的质量标准。
在[23),作者使用自动化工具来访问182葡萄牙地区旅游代理网站。结果显示许多关键WCAG 2.0指南中的错误可感知的和健壮的原则。在另一项研究[24),作者使用一个在线诊断工具来评估的可访问性三个葡萄牙地区旅游供给代理商;在这三者之中,旅行社网站被发现是最容易和失败在很多WCAG 2.0可访问性标准。在[25],作者评估质量的尼泊尔的官方旅游网站在网站上根据用户可用性的经验。这项研究的结果显示,网站设计有几个缺陷,和内容浏览和理解提供的信息是很困难的。在[26),作者使用了学生参与者印尼的旅游网站的可用性进行测试。结果表明,网站需要改进效率和用户满意度。在[27),作者评价网站和移动应用程序的可访问性目的地管理机构在葡萄牙和西班牙。WCAG 2.1指南的合规结果显示,网站没有在许多成功标准和需要改进旅游访问。在[28),作者评估印度航空公司网站的可用性和可访问性网站使用自动化工具,发现不满足残疾人游客的需要,因为他们不符合可访问性标准。
文献综述表明,做了许多研究,全球旅游网站的可访问性分析,但没有一个评估印度旅游网站。印度是一个旅游的首选,根据世界经济论坛的2019年的报告,印度旅游竞争力指数排名34 (29日]。这是第一个研究评估的可用性和可访问性的官方旅游网站在印度从残疾用户的角度。
3所示。方法
3.1。样本数据
印度是一个地理上不同的国家,有28个国家和8个联盟领土。每个国家不同的文化,宗教,语言,和历史意义。印度吸引游客来自世界各地,因为它的多样性。国家旅游部门管理旅游在每个国家,每个部门都有其官方旅游网站提供所有关于美国旅游相关信息。本研究调查了36个旅游网站从州和联邦属地。连接的地址是来自印度政府的旅游网站(30.]。拉达克的最近建立了联盟的领土没有一个旅游网站。北方邦旅游网站的HTML验证器工具报告一个输入/输出错误作为HTTP资源retriable由于404年HTTP响应。因此,34个网站被认为是评价各种质量参数的可用性和可访问性,排除这两个网站。选择网站的评价进行了从2021年12月到2022年2月。表1官方旅游网站评估显示的列表。
3.2。选择网络质量参数和工具使用
本节介绍了各种参数用来评估印度的国家旅游网站。
3.2.1之上。可用性
ISO 9241 - 11:2018将可用性定义为“特定用户可以使用产品的有效实现指定目标,高效和满意”(31日]。网站应该被所有人无论使用任何身体或精神残疾。传统上,许多可用性检查方法被发现在文学,如启发式评估(32),认知走查(33),正式的可用性检查(34],多元化的预演[34),一致性检验和标准检验(35]。这些可用性测试方法需要手动审查网站,通过一个或一组可用性专家评估者。专家的专业知识和经验确定可用性的结果。手动可用性检查结果可能存在偏差,因为他们是完全基于在网络交互,用户体验和测试整个网站的可用性是一个耗时的操作。手工可用性测试的另一个问题是可用性专家的罕见的可用性。自动可用性分析通过自动化工具需要实现有效,高效和快速的网站的可用性分析(36]。以人为中心的网络可用性措施的程度一个web用户满意的网站。这是关心的总体质量用户的体验,探索网站。影响因素web用户的体验是web页面加载时间,有效的超链接在网站上,网站和使用标准化语言。
页面加载时间是一个网页加载的时间,这是用户对网站的第一印象。根据Akamai的研究(37),如果网页加载时间超过三秒,超过一半的游客离开页面,从不返回重新打开页面。页面加载的时间主要是web页面大小的影响,其成分,HTTP请求的数量需要获取页面从服务器到客户端。页面加载时间、大小和所需的HTTP请求进行评估使用Pingdom工具(38]。
非标准和容易出错的使用web开发的HTML和CSS也可能导致缓慢的网站,和web浏览器很难正确地呈现内容。页面上的错误使web页面不太有用的残疾人辅助技术像屏幕阅读器不能有效解析错误的页面。W3C HTML验证器(39)和CSS验证器(40]服务被用来识别HTML和CSS错误在旅游网站上。
失效链接页面上的另一个严重的可用性参数。破碎的web页面上的链接的存在降低了用户的导航体验,限制了搜索引擎爬虫识别和网站排名。破碎的web页面上的链接,目的用户在页面上找不到所需的服务,用户访问页面和辅助技术将导致一个不愉快的情况。在线工具Deadlink检查器(41)是用于识别失效链接的旅游网站。
3.2.2。可访问性
网页可及性的目的是为残疾人提供无障碍访问Web内容。不同的障碍有不同的障碍,需要访问网络的特殊要求。双眼的人患有视力障碍(失明)依靠屏幕阅读器。他们面临的挑战在访问web网页上的图像不包含另一种文本、网页上的视频没有一个文本替代它,就无法访问表数据连续通过键盘访问,和形式无法访问在一个逻辑顺序通过选项卡按钮。人民遭受低视力,视野狭窄,和视力的访问web使用大字体大小,大图片,和一个特定的背景和文本颜色的组合。网站应该有屏幕放大和一个颜色主题选择设施提供视力低下的人。网站应该提供一个颜色对比度不足之间的背景和前景的内容容易患有色盲的人。
的人患有听力障碍需要音频内容的标题和文字记录。运动障碍的人通过专业鼠标访问web界面,mouth-stick或眼睛凝视系统。该网站应该支持辅助技术,通过按键来访问web提供支持,和互动内容应该没有时间限制的反应。该网站还应该访问的人患有学习障碍,记忆障碍,智力障碍和癫痫症。
万维网联盟(W3C)网站开发Web内容可访问性指南提供的建议是紧随其后的是Web开发人员网络,使人人皆可访问的人不管任何身体或精神障碍。WCAG 1.0,第一个版本在2009年停产后采用WCAG 2.0指南(42]。随着技术的进步在过去十年里,包括新的访问辅助技术,WCAG 2.0在2018年进一步扩展WCAG 2.1 (43]。摘要WCAG 2.0准则是用来评估合规的可访问性。WCAG 2.0提供了指导方针,使web可访问的人遭受的演讲中,视觉、听觉、认知、学习、语言,和神经障碍。这些指导方针也有助于老年人患有残疾由于老化,提高网络的可用性。WCAG 2.0标准的目的是在一个分层结构来满足不同需要的残疾人。在顶部,它有四个基本原则:(我)可感知的:这条原则的目的是确保信息在网上是可感知的。残疾人不应该妨碍用户理解的内容(2)可操作的:这一原则打算提供一个可操作的web界面(3)可以理解的:这一原则可以确保所有的信息是可以理解的(iv)健壮的:这一原则确保web内容应该很容易解释和访问辅助技术
在每个原则,指导方针,每个准则可测试的成功标准。WCAG 2.0由12指南四个原则下,和61年成功标准或者不提供检查点在这12个指导方针。这些成功的标准定义必须完成为了满足WCAG标准。检查点在每个准则的细节图所示1。许多国家都制定自己的特定国家的网页可及性准则基于WCAG 1.0或更高版本。许多可访问性检查工具可能是万维网联盟网站上找到(44]。这些工具,列出一些提供设施根据WCAG 1.0检查网站的可访问性,一些对WCAG 2.0检查网站,和一些工具提供设施检查网站针对特定国家的易访问性指导方针。有些在线工具费用,和一些是免费的。
本文评估使用鞣制的印度国家旅游网站在线工具(45]。鞣制是一个免费的可访问性工具,提供了评估网站的设施对WCAG2.0指南。需要URL作为输入和列出了每个检查点的违反数量。WCAG 2.0提供了三个一致性等级:一级,AA级,和AAA级别。水平是最基本的要求,网站必须遵循可访问和使用。如果该网站通过所有级别和水平AA检查点,它证实了AA级。达到等级AAA,网站应该通过所有水平的检查点,AA、AAA。鞣制报告违反在每个级别的一致性。作者回顾了其他重要的因素,提高网页可及性,如屏幕阅读器的出现在网站上,能够改变字体大小,颜色对比,并通过手动检查网站的语言。
4所示。结果与讨论
这部分代表了可用性和可访问性结果。可用性参数收集的结果如表所示2。
4.1。页面大小和页面加载时间
页面加载时间的结果如图2。结果表明,只有20%的网站替补有三秒或更少的加载时间。大约38%的国家旅游网站加载时间超过10秒,和80%的网站需要更多时间比标准Akamai指南。旅游网站的平均加载时间在加载慢,需要10秒加载。Lakshadweep官方旅游网站加载时间最快,只有1秒加载。中央邦政府旅游网站是最慢的,36秒加载时间。宽带互联网连接的酷睿i3处理器40 MBPS被用来检查网站的加载时间。
网页的组成和加载页面所需的HTTP请求的数量评估来确定缓慢加载时间的原因。HTTP请求的web页面大小和数量直接影响到页面加载时间。根据谷歌的建议,页面大小不应超过500 kb的3 g网络连接在3秒加载一个页面。网站的平均页面大小替补是22 MB。西孟加拉邦政府旅游网站(https://www.wbtourismgov.in/)的最小大小13 KB,昌迪加尔的最大页面大小是旅游网站(http://chandigarhtourism.gov.in/)页面大小为256 MB。因为图像加载的时间较长,82%的网站(34)28日图片用于超过一半的内容。旅游网站已经变得缓慢,由于大量的视觉内容。另一个因素导致加载时间过长是高的HTTP请求的数量;平均每个网站的HTTP请求数是119。
4.2。失效链接
失效链接的结果在印度国家旅游网站的图所示3。旁遮普(http://www.punjabtourism.gov.in)和安得拉邦的(https://tourism.ap.gov.in/)国家旅游网站是免费的死链接。34 17%(6)网站的死链接不到1%,44%有死链接不到5%,剩下的38%的人超过5%死链接。北阿坎德邦官方旅游网站(http://uttarakhandtourism.gov.in/)已死链接的比例最高(18%)。失效链接很难使用辅助工具来浏览网络和降低用户体验和可用性。
4.3。HTML和CSS验证
HTML和CSS错误的结果是图所示4。结果表明,旅游网站有许多严重的HTML和CSS错误。官方旅游网站报道平均HTML和CSS 58.3误差误差为39.4。CSS验证器工具显示大量CSS的警告。共有1118名平均CSS警告记录。近40%的网站已经超过平均HTML错误。安得拉邦旅游的网站(https://tourism.ap.gov.in/)和喀拉拉邦旅游(http://www.keralatourism.org)没有报告任何HTML错误。所有网站遭受CSS错误。昌迪加尔旅游网站(http://chandigarhtourism.gov.in/)最大的HTML报告错误(306年统计),和最大的CSS错误报告的Gujrat旅游网站(https://www.gujarattourism.com/)。分析,以下突出的类别的错误报告的网站。(我)使用错误的属性在HTML元素。例如,属性“name”不允许使用“元”元素在许多网站,“alt”不允许在元素和属性“svg”是由许多网站使用(2)缺失的属性在HTML元素的使用。例如,元素的“元”是失踪的“财产”属性(3)使用错误的值属性在HTML元素(iv)很多网站使用HTML元素作为子元素是不允许的。例如,元素“h4”是不允许“ul”元素的子元素在HTML中,元素“表”是不允许作为“跨度”元素的子元素(v)打开元素的使用(vi)使用过时的元素(七)使用过时的元素的属性。例如,属性“滚动”元素“iframe”是过时的和已经使用在许多网站(八)“alt”属性不见了在许多“img元素(第九)部分网页上缺少标题,和使用h2元素来代替建议标题添加到所有的部分(x)重复使用的“id”属性不同的元素(十一)属性“朗”元素在许多网站上“开始”不见了(十二)一些网站使用多个标签(十三)使用未知的伪元素或CSS伪类的代码(十四)使用错误的和无效的CSS属性
4.4。可访问性
印度国家旅游网站的可访问性是评价对WCAG 2.0使用在线工具鞣制的指导方针。鞣制的结果如表所示3。鞣制报告4644个问题的意思是136.5和10533个警告,印度和901没有了三十四旅游网站。问题和警告记录的数量明显高于相比nonreviewed检查点。
结果表明,该网站没有很多检查站在水平和AAA。检查点失败结果的一致性。水平可访问性遵从性是最基本的,这些都是每一个网站都必须遵守的标准获得最低级别的可访问性。最大的可访问性是AAA级,和网站可能遵循这些指导方针。网站有AAA可访问性合规如果通过了所有级别、AA、AAA级检查点。图5根据报告显示了WCAG 2.0错误四个基本原则。百分之三十八的错误报告的类别,这意味着网站的内容不适应访问辅助技术。百分之三十一的错误报告的可操作的类别,这意味着残疾人会很难访问web用户界面,这些网站导航和辅助技术是具有挑战性的。旅游网站上的信息和web接口很难认为27%的错误是可感知的类型。用户的信息是可读的和容易理解的,并且结果显示只有4%的错误可以理解的原则。
进一步详细分析每个一致性级别的可访问性错误表所示4。在一致性水平,97%(33的34)没有通过检查点1.1.1。这意味着,网站没有文本替代非文本内容在网站上。1.3.1 97%的网站未能达到标准。这个要求确保提供的数据和关系可以以编程方式确定,允许辅助技术有效地访问web。2.2.2操作标准,26%的网站(9)失败。这一标准的目的是提供用户控制闪烁和滚动数据在网站上,方便那些智障人士利用互联网。
所有网站失败标准2.4.4,确保残疾人行动和视觉障碍可以访问的链接的顺序选择。两个网站未能有一个描述性的标题和2.4.2失败标准。数(11 32%)的网站3.1.1失败的标准,防止有认知障碍的人使用语音转换辅助技术。3.2.2标准,目的是给患者视力损害的预测响应交互式在线平台,这样web页面状态不会改变整个交互,是失败的26%的网站。67%的网站标准3.3.2条目失败因为他们未能提供相关标签和线索对于输入数据的形式。所有旅游网站以下4.4.1未能达到标准;这一标准将提供适当的标记,以便辅助技术可以轻松解析页面。4.1.2 82%的网站未能达到标准。
一致性水平AAA,印度的国家旅游网站失败的三个标准的可操作的类别。网站的内容应该是通过键盘,这样有运动障碍的人可以使用它。41%的网站没有这个功能,因此无法满足2.1.3成功标准。网页上的超链接文本应该表达的目的和语义链接,这样电机或认知障碍患者只选择所需的链接;76%的网站未能提供这样的链接和2.4.9失败标准。如图6在许多成功的标准,所有国家旅游网站失败,无法通过屏幕阅读器和其他残疾人辅助技术。
4.5。辅助功能选项
残疾人受益的选项来增加或减少网页的文本大小,选择调整页面的色彩对比,并且能够使用屏幕阅读器访问该网站。的存在这三个辅助功能选项进行手动通过访问每个州的旅游网站的主页。结果如图7。只有23%的旅游网站可以被访问的屏幕阅读器;其余的网站无法访问视障人使用辅助技术。选择改变web页面的颜色主题只是出现在35%的网站。44%的网站允许人们与低视力或视障改变字体大小的网络页面。结果表明,旅游网站易访问性很低的分数。
4.6。语言的选择
许多语言在印度的不同部分,并在印度和世界其他地方的许多人不讲英语作为他们的母语。因为旅游网站吸引用户来自世界各地,语言是一种重要的可访问性因素。网站语言分析的结果是手工完成的,结果如图8。
5。结论
在本文中,我们调查了印度国家旅游网站的质量评估的可用性和可访问性残疾用户的上下文中。可用性测试结果表明,大多数网站在HTML和CSS编码很差。根据加载时间的结果,大部分的网站加载速度很慢。大型网页有许多未压缩图像和多媒体内容网站慢的主要原因。这些发现显示,印度旅游网站缺乏可用性。可访问性的结果表明,该网站不符合网页可及性WCAG 2.0指南,他们中的大多数并没有遵循最低可访问性的要求水平a .旅游网站的导航结构很差,因为他们遭受很多坏链接。旅游网站未能提供选项屏幕阅读器,颜色对比调整选项,字体放大选项,使残疾人网站无法访问。网站的可访问性错误报道在所有的四项原则,表明没有可感知的信息,网站界面没有可操作的,内容不理解,和内容并不健壮的采用技术变革。大多数网站未能提供一个文本替代非文本多媒体内容,使它困难的人失明或低视力障碍通过辅助软件来访问它。网站未能提供内容和表示之间的关系,从而使很难解析。
保障残疾人的权利,确保他们的积极参与和包容在主流社会中,web开发人员和政府机构应该一起网络,使人人皆可访问。作者建议,web开发人员应该使用最佳实践WCAG 2.0指南合并到web开发阶段。提高可用性,不必要的多媒体内容应该删除,应该压缩图像,不同的CSS文件应该结合,应该使用内容缓存。政府应该安排定期审计检查可访问性的合规指南和其他政府网站的可访问性参数。政策制定者可以考虑本研究在创建政策为残疾人提供无障碍环境。
本研究的主要限制是使用自动化工具来评估可用性和可访问性的地位。在未来,这一研究也可以进行与实际禁用参与者包括他们的web体验。
数据可用性
使用的数据来支持本研究的发现可以从相应的作者。
的利益冲突
作者宣称没有利益冲突有关的出版。