研究文章

混合BSC-DEA模型不确定的信息

表2

输入和输出的结果部分。

研究 输入 输出
改善操作流程(%) 客户获取率(%) 客户满意度(%) 利润率(%) 投资回报率(%)

1 4.2 + 20 + 2 41 + 6.5 + 6 6.9 + 4
2 5.5 + 23.1 + 2 31.4 + 5.8 + 4 5.6 + 3
3 7.6 + 3 21.4 + 47.1 4.9 + 6 7.5 + 3
4 3.3 22.6 + 2 46.4 + 6.4 + 7 7.9 + 3
5 5.4 + 2 17.9 + 3 29 + 4.8 + 4 4 + 2
6 4.5 28.1 + 2 43.2 7.5 + 6 8.9 + 2
7 7.2 20.9 36.8 + 4.4 + 3 6.1 + 2
8 5.4 + 18.7 + 2 39.4 + 2 5.7 + 2 3.8 + 3
9 6.5 + 28.4 + 2 54.3 + 5.4 + 3 5.7 + 2
10 5.8 + 17.6 + 2 42 + 2 6.1 + 8 7.5 + 3
11 6.2 + 23 + 4 36.6 + 6 5.9 + 3 8.1 + 2
12 4.6 19.4 + 51.3 + 2 5.8 + 3 6.2 +
13 5.9 + 24 + 2 49.2 6.2 + 3 5.1 + 4
14 7.1 46.2 + 2 57.5 4.5 + 3.5 +
15 6 27.2 + 22.6 8 + 6.8 + 3
16 3.5 + 3 22.4 + 2 47.5 + 5.8 + 2 7.4 + 3
17 5.1 + 17.3 + 45.3 + 5.6 + 4.6 + 2
18 4.4 + 3 21.7 + 34.6 + 2 6.6 + 7.1 + 2
19 46 + 28.4 + 48.9 + 4 6.9 + 4 7 +
20. 4 + 2 18 + 2 52.2 + 2 5.5 + 6.3 + 3