|
| 标准 |
价值 |
项 |
评级 |
|
|
表现度 |
|
员工拥有大学学位的比例很高 |
|
|
员工的知识 |
30 - 50岁的员工比例的媒介 |
|
重要性程度 |
|
总培训成本/总工资费用中 |
|
|
|
数量的员工能力发展计划/总员工中 |
|
重要性程度 |
员工的知识 |
被培训的员工数量作为项目经理/总员工中 |
|
表现度 |
|
专利索赔数量很低 |
| 人力资本 |
|
员工的创新精神 |
许多新产品介绍在过去12个月中/总产品中 |
|
重要性程度 |
|
研究和开发成本/总营业额很低 |
|
表现度 |
|
一般满意的员工比例高 |
|
|
满意度 |
一天缺席/总工作天数较低 |
|
重要性程度 |
|
员工满意度调查的回应率很高 |
|
表现度 |
员工的流动率 |
员工离开公司的员工数量/总很低 |
|
重要性程度 |
|
员工的资历/总员工总数是公平的 |
|
|
表现度 |
市场份额比例 |
公司从市场销售收入/总销售收入可以在市场高 |
|
重要性程度 |
|
营销计划是大量的重要的公司 |
|
表现度 |
客户忠诚度 |
长寿客户关系的媒介 |
|
重要性程度 |
|
回头客的数量购买的品牌/总客户大量的公司的重要性 |
| 客户资本 |
表现度 |
客户满意度 |
很高比例的客户满意 |
|
重要性程度 |
|
五或十个客户的比例的总营业额是公平的 |
|
表现度 |
|
公司要在规范与客户密切接触的要求 |
|
客户关系 |
在整个过程中公司建议客户相当 |
|
重要性程度 |
|
客人有时参与公司午餐自助餐 |
|
|
客户代表有时参加公司的会议 |
|
|
性能和重要性程度 |
商标 |
公司有独特的标志或指标来区分其产品或服务的其他实体 |
|
表现度 |
操作过程 |
教学过程描述或比例的比例是公平的描述 |
|
重要性程度 |
|
标准的操作程序是相当重要的 |
| 结构资本 |
表现度 |
信息系统 |
比例的知识更新文档在内部网是公平的 |
|
重要性程度 |
|
它的成本是高的 |
|
表现度 |
企业文化 |
员工一般与公司的视角 |
|
重要性程度 |
|
价值观,信念,和行为准则批准和共享的全体员工为公司是相当重要的 |
|
|
