文摘
高层建筑的发展是一个当前的趋势在发达城市回答人口增长带来的挑战,增加审美价值,最佳使用的土地。拉各斯尤其是是世界上发展最快的城市之一,国内生产总值(GDP)和内部生成的收入(IGR)在尼日利亚,这表明需要多个复杂的建筑物,需要他们的维护不能被过分强调。这工作需要巨大的维护方面由于连接和几个策略涌现的复杂性。不同的研究表明,性能测量和因素在评估维修管理方面至关重要。因此,本研究旨在探讨表现元素,可以改善维护。人员的态度,维护政策,维护检查和维护实现测量相对于计算机维修管理系统(机)的性能。134份样品随机抽样技术,设施管理(FM)从业人员参与高层办公建筑是用来评估的影响测量机部署。结果分析了偏最小二乘法的结构方程建模(PLS-SEM)。来自本研究的发现强调了一个间接影响的大小和一个大型预测相关人员的态度作为平滑维护执行过程的关键因素12.59%和15.64%的标准操作程序(SOP)维护的实现贡献28.36%的性能。本文揭示的地方人员态度决定有效的维护。
1。介绍
用户和建筑要求更好的表现建筑的所有者为了最大化自己的输出性能。设施经理继续处理这些竞争请求所有必要的时间和努力将服务提高建造资产的管理对于一个成功的业务操作(1- - - - - -3]。也有压力,保持现有建筑设施来满足日益增长的需求,业务操作作为建筑元素需要足够的护理来限制接触恶化,防止意外故障的元素(4]。参与这个活动管理过程是复杂的,包括交互技术、金融、社会、管理和法律因素的使用建筑改造人们的输入,能源、材料和技术来实现预期的目标5]。广泛的成本实现这些复杂交互争论多年来作为理由忽视构建维护程序的一部分(6),特别是在高层建筑维护的复杂性和成本等问题,时间,缺乏工具,非熟练劳动力,指导不足,和许多更多。因此,增加出现故障,导致中断性能构建用户活动。很多时候,人们没能意识到维护有助于一个组织的性能而言,财产租赁收入或拥有建筑除了环境、质量、安全与其他性能因素(7),一般来说,当测量维护性能特别是高层建筑,由于建筑人员的易出事故的性质,不安全的环境,其复杂性(8]。阿姆斯特朗(9)指出,一个应该考虑两个量化参数和组织内进行维护的质量。日益增长的意义构建维护开发有效的维护程序产生了越来越浓厚的兴趣来提高性能。这改变了建筑的维护操作和维修设备,尤其是技术和实物资产的优化。许多组织已经意识到技术在故障预防提供的有效性及其后果,这可能导致总产量关闭,失去客户,人员失业,减少市场份额(10]。因此,文学等维护更强调系统的有效性测量机为有效和可靠的服务。
维修实践的新趋势正在向一个非常复杂的环境修复工程,这需要企业从更广泛的角度评估系统(11]。这一趋势的主要突出驱动机构在“非核心”活动减少支出。参加这些多个任务倾向与生产力的增长趋势和有效维护,达到了世界级的标准和全球竞争力,自动化系统的应用不能被过分强调。多年来,研究证明,测量机是生产力的同义词,帮助管理做出明智的决定考虑成本和收益之间的复杂关系在今天的市场(12]。具体来说,测量机是计算机应用软件,帮助组织在运行维护活动的效率。通过测量机利用率,组织可以安排预防性维护,维修保养管理,跟踪记录机器小时,保修时间,管理备件利用率和库存跟踪和监视人员活动(13]。进步在测量机专门针对建筑信息模型(BIM) ARCHIBUS集成和postconstruction项目规划工具,会计、移动解决方案,地理信息系统(GIS)、企业资源规划(ERP)系统(甲骨文、SAP、等等),和其他功能14,15]。测量机在解决这个问题中起着基础性作用巨大的维护组织数据库中的数据积累帮助更有效地执行他们的工作人员16]。然而,许多组织看到机作为FM的策略,而不是一个工具(10]。尽管它的重要性,概述统计提出了一个贫穷的实现即使在一个资源充足的组织;成功实现估计约为25 - 40%,而只有6 - 15%的人估计在满负荷使用测量机。这是与组织不敏捷,未能向用户出售机的好处,互联网基础设施不足和资源执行过程(15]。机自组装信息作为其核心功能和设施经理核心利益是信息监控,演示了一个完美的匹配,在实践中是具有挑战性的。这些都需要适应设施经理改善他们的义务相关的趋势显示时间(17,18]。
为了应对这些进步,高层建筑的发展变得明显。当考虑在城市土地价值高,高层建筑的发展不仅高效而且也最经济。利用一个单一的情节与多个建筑,他(19)将其描述为一个关键因素让越来越回报的投资。高层建筑在城市的发展被描述为应对快速城市化和人口增长和城市发展的审美价值(20.]。事实上,它几乎是不可能有效地管理高层建筑的维护活动没有机由于其强调意义对企业盈利能力。基本上,高楼大厦没有通用的定义。高楼与都市住宅委员会(CTBUH)描述了高层建筑作为建筑的高度需要不同的设计和施工条件,包括它的使用,而这些存在于公共建筑(21]。国家防火协会(22)描述了一种高层建筑作为建筑的地板occupiable层大于75英尺(23米)的最低水平的消防车辆访问,一层建筑与不合理的疏散时间在火灾爆发的事件,和一个建筑的消防部门最长的梯子构建人类居住。阿利尤古萨乌et al。23)指出,在尼日利亚高层建筑的定义类似于英国标准的上下文中(BS)。高层办公建筑的发展是必不可少的在城市20.];它被认为是最有效的,如果适当维护非常经济。这种情况是真的在拉各斯,尼日利亚,在研究区。
在发展中国家,研究发现了一些缺点在FM部门内部,尤其是高层建筑由于强调维护的复杂性和对设备规定,充足的资金,人员态度,等等。例如,Kamaruzzaman et al。24]指出办公大楼的位置在马来西亚,Abd et al。25)观察到住宅的情况在马来西亚,Amankwah et al。26)观察到的住宅状况加纳卫生部门、Faremi et al。27)观察到住宅的情况在尼日利亚银行业,和Ajayi Adenuga [28卫生部门)观察到住宅的情况在尼日利亚。不过,维护被认为主要是战术方面的作用。然而,许多组织没有明确的目标的维护活动,连同策略形成的驱动力为提高维护效率(29日]。在尼日利亚,文献显示有趣的讨论维修的情况下在一个类似的其他发展中国家的环境;很少有研究调查了底层驱动程序和理论框架的低反应的机27,30.- - - - - -33];机市场人气的繁荣比公共部门在私营部门,而其他有趣的发现指向了维护文化和调频专业人士的态度(34,35];设施经理通常较少参与的战略任务;调频标题作为“口头禅”,提高赞助他们不采用调频原理在实际实践(36,37]。测量机的应用无疑提供了优化预防性维护操作的可能性。因此,就必须确定不同元素的影响以及人员的态度进行的一个博士研究提出测量机实现框架维护管理服务交付在尼日利亚。
2。文献综述
2.1。性能测量
本节介绍了背景,了解本研究的理论概念。性能测量被视为利益相关者战略思维的一个重要因素。除此之外,很难改善或控制维护处理不适当的性能测量系统(38]。管理实践经历创新、组织规模,企业有意识地训练和重新训练人员。这些改变了组织的方式处理活动要考虑外包,专注于核心业务(39]。不断评估维修性能仍然是至关重要的减少停机时间,高效的服务和最佳的资源(40- - - - - -42]。当考虑维护管理、纳特和McLennan [43)解释说,第一步是性能测量,因为它给了方向改进过程。Myeda et al。5)指出,一些框架已建立多年来测量性能。然而,直到1980年,绩效评估主要是基于金融措施如内部流程、客户、创新、学习(44,45]。这并不捕获的必要性来支持有效的维护操作。作为学术研究者和管理者试图纠正这些缺陷在当前性能测量方法,然而一些关注人员执行维护操作的组织蓬勃发展,成为相关(46),而其他的重点是基于提高操作周期时间等措施和缺陷率(47,48]。启示表明单一测量无法提供清晰和足够的性能目标;相反,组织应该关注的关键方面业务(44]。此外,在卡普兰和诺顿(44),平衡性能的措施,这个场景被视为指标和控制飞机的驾驶舱。安全航行的飞机,飞行员感兴趣的详细信息高度,燃料、空气速度、轴承的目的地,和大量的其他指标,确定估计到达成功。同样,在性能测量,一个组织需要同时从几个方面的看法。
在过去的几十年里,巨大的注意力已经从从业人员和研究人员引导什么以及如何测量性能具有成本效益和实际情况。然而,各种研究已经证明,框架将无形资产和非金融测量取得了竞争优势5]。本质上,最有益的功能性能测量是研究指出阿特金森et al。49)协调、监控、诊断和确定问题领域,包括必要的行动,将对整体业务性能最好的印象。如果实现,性能度量将推动组织有效性的影响。为了达到这个目标,必须与组织绩效评估策略和结构。一个组织的战略目标通过设置生效各级一些性能指标,使一个组织框架来实现其性能度量。
2.1.1。维护性能指标
维护性能指标基本上是用于维修性能度量。性能指标精确的性能指标(50]。一个指标是一个产品的几个指标(测量),用于维护性能的测量在一个组织38]。性能指标通常是“集”的价值观来衡量有效地演示一个组织是实现其商业目标51]。大多数组织参与共同的性能措施,离开这个差距的矛盾。性能度量的重要性应该被看作是一个更广泛的角度来决定工作满意度对理论的动机。衡量服务的功效,它是至关重要的理解目前的条件和假设修改在管理实践来实现所需的性能52]。评估在服务交付的情况下使用不匹配的措施与现在的背景下,它会创建一个屏障和用户的需求和期望之间的差距,因为人类的努力不能完全取代与机器无关的先进技术和计算机能力(53]。大多数发达国家都努力有效地管理这些情况通过严格遵守规定54]。Amankwah et al。26)和Afonja et al。55)指出,很多发展中国家都充满了障碍,对维修人员构成重大风险和不会离开眼前的环境和社区作为一个整体。这个评估的工具来检查服务提供对计划活动是关键性能指标(56]。因此有必要介绍一些成功的性能测量的重要预测因子。
2.2。重要的支持性的组织元素
广泛回顾之前的测量机和测量性能的研究表明,一些支持组织指标,包括政策结构、资源、管理、和人员参与,可能预测有效维护服务(10,57- - - - - -59]。这些特征将在下面讨论。
2.2.1。维护策略
它已经建立,要实现有效的维护,需要政府监管/立法和国家政策管理提供一个法律框架的描述和维护实现不一致应该吸引足够的惩罚(60,61年]。在维护外包的一些地方的情况下,政策描述了服务水平协议(SLA)和活动与战略规划。工作的过程中识别和战略规划进行了讨论(62年]。维护政策的书面文件,包括一组指导原则或规则,为维修人员提供一个管理框架来确定适当的维护策略和标准组织(60]。流行的维护策略,包括状态维修(CBM) failure-based维护(FBM)和纠正维护(CM),在这一类。政策制定的三个重要元素是维护策略的选择,维护标准要求和维护资源配置。不切实际的元素和不恰当的指标可以确定,可以通过政策和改进改进。这些元素确定每一个成功的计划内或计划外的维修活动(60]。
(1)维护标识。工作鉴定确定设备的可靠性是一个关键。“如果你不确定适当的工作,然后你其他的行为无关”(16]。有趣的是,在大多数组织,提高设备可靠性所需的数据总是可用分散在组织,那还在一起成一个中央存储库为便于分析和决策转化为可操作的信息(16]。
(2)服务水平协议(SLA)。SLA定义了客户端和服务提供者之间的承诺。穆罕默德et al。39强调,它是一种机制设立的政府或一个组织在FM协助绩效管理外包服务。这个文件阐述了服务必须遵守的标准,以确保调频提供质量标准规定的协议39]。
(3)战略和优先级计划。确定方向和策略的一个组织的过程和适当的资源配置战略是一个战略计划。全球化的市场竞争和对高质量产品的需求是显而易见的。实现这一目标的一个方法是消除浪费,由于故障和机械故障。减少这种浪费,组织必须采取维护策略,将把之间的平衡计划维护和满足法定要求或计划外的维修,包括技术或操作可靠性考虑保护办公大楼和延长其财政生活(57,63年]。
2.2.2。维护的实现
这一目标是确定和实施改善行动设备服务64年)和技术指导提供有效的标准操作程序(sop)阐明在维护策略65年]。然而,实现构成和依赖于几个资源(设备、人力、备件和材料),策略、故障和停机时间,预定的时间间隔、数据采集、监控、和先进的技术水平,以避免意外停工(66年- - - - - -68年]。这些都是由不同的作者(以不同的方式交替使用69年]。然而,很多组织仍然过剩failure-mediated停机时间经验,整体设备效率(OEE) 50%左右70年]。
(1)标准操作程序(SOP)。SOP包括步骤,决策,执行和操作维修事件,其中可能包括一组特定的条件。建筑设施可能有一个单独的SOP(标准作业程式或一组)为每个事件发生的数量。机可以配置为使用几个不同的可能事件标准操作规程,例如,入侵者检测和否认。SOP基本上取决于它的设计者的知识或经验(71年]。
(2)维护的执行过程。部门/单位/部分强制开发维护工作计划,涵盖所有建筑设施。最少、维修工作程序支持设计维护策略和平衡(计划内和计划外)维护活动,专注于服务交付、维修优先级、可用资源,绩效管理(72年,73年]。计划工作的程序和工作需求应该按照维护计划设计的。不同元素的细节,必须结合平衡维修工程项目讨论了(58]。
(3)积压和优先级控制。当考虑有效的维护管理,一个令人难以置信的元素是一个待办事项列表维护维修效率。这种积压管理必要的工作量和人力的组织。它描述了所有维修工程批准但尚未完成,帮助管理上做出明智的决定加班,任务分配,招聘和分包。积压可以预防或预测维护活动以来,主要目的是确保关键资产不分解,防止工作订单不可以预定。优先级系统允许维护待办事项列表过滤维护工作需要紧急关注和解释工作指令必须优先确保所有设施的最大可能正常运行时间(74年]。
2.2.3。维护检查
(1)用户的反馈。用户的反馈是非常有用的在协助维护组织改善他们的服务。用户反馈的概念解释Stokic et al。75年)和Syafar高(76年)授权管理,允许非现场通知和允许采取正确的管理和现场反馈维修决策对维护性能改善。一般来说,一个接口打开用户接收意见,批评和建议,有价值的信息,提高维修服务(77年- - - - - -79年]。
(2)劳动力利用率和技能水平。服务交付扩张的重要性,强调设计的必要性和运行服务系统(80年]。动荡的商业环境导致了机构之间的激烈竞争,导致了减少劳动力。坎贝尔(81年)指出,劳动力利用率可能是具有挑战性的供给和需求相匹配,特别是劳动密集型组织大多数服务无法清点;他们必须按照交付需要的时间,可以是非常多变的。收益,限制、障碍和策略的讨论了劳动力利用率(81年- - - - - -84年]。
(3)平均故障间隔时间。MTBF系统可靠性参数测量组件预计多长时间能够顺利进行;这总是需要提高整体可用性。Parida和库马尔45]解释各种性能度量的研究人员提出的各种概念,尽管其中一些概念用于定义维护指标尚不清楚什么测量和如何维护通信性能的组织目标。通常是测量在一段时间内,包括多个故障,多个失败的一个资产或单个故障的多个相同类型的资产,用小时来帮助库存计划、调度维护和系统设计(85年]。
(4)设备记录。提高服务质量,这是一个衡量的维护性能,成功维护显然需要有效的文档。“如果不写下来,它没有发生!“(86年),这是良好的维修实践的必需品。设备记录与维护成本,包括已完成工作的细节以及工作而工作是在进步。历史档案等方法用于分类支出。其他数据包括操作,服务手册,图纸,和保证。
(5)法规遵从性。法规遵从性标准越来越严格,在许多组织对企业提出了新的问题。Sadiq和Governatori87年]形容合规的过程确保组织遵循的一套规定和/或商定的准则。通过这种方式,立法和监管当局可能会实施合规义务(例如,ISO 9000)。法规遵从性的最重要的目标是在业务流程管理的战略联合行动。
(6)平均修复时间(MTTR)。MTTR是一个基本的测量可修产品的可维护性。它说明了设备的生产或持续时间的平均时间修理/修复失败的设备。如下所示的估计是:MTTR =总停机时间÷停机时间。
2.2.4。测量机的性能
一般来说,测量机应用的本质是管理复杂的维护系统,精确的调查和实施的组织优化成本和空闲时间(88年]。机技能变得比以前更大,提供的性能测试为基础元素,影响组织目标、评估、控制和管理。组织认识到测量机的重要性作为一种工具为他们开发显著提高服务质量支持文档控制遵循ISO 9001:2008 [89年]。性能度量的解释可能是基于一个假设需要测量。性能的措施仍然是一个成功组织的必需品。这是报告的过程中,分析信息行为的人,一群人,或者一个组织之前和之后的任务对生产率的提高。前面讨论的基础性能测量和帕克在这项研究中维护相同的位置(90年性能度量的原因,显然不同从一个另一个尽管围绕服务质量基本措施,分配计划和实现维护,和整体设备效率(OEE)。
(1)服务质量。Cupello [91年)分类的性能指标分为两方面满意度因素(客户和雇员)和(项目和供应商)的性能。近年来,服务质量感知服务的定义是比较与感知的期望和感知性能已在几项研究作为主要措施的性能(5,92年- - - - - -94年]。
(2)比例的计划和实现。有些文献引用它的比例计划维护。它描述了维护时间的百分比计划保养工作的比例总体维护小时在一个给定的一段时间。这个指标监控如果正在执行的任务(如果计划发生或计划工作完成时间)对取得的结果(失败的数量和停机时间),这是与鉴定工作,工作计划、调度、执行工作,进度合规(95年]。
(3)整体设备效率(OEE)。OEE计算如何有效地利用设备。OEE计算集中在这三个因素:可用性=运行时间/计划生产时间。性能=(理想的周期时间×总数)/运行时间。质量=好数/总菌数。
机很容易跟踪一个消息灵通的改进在一段时间内,比如一个数据驱动的照片如何有效维护程序运行根据关键因素如可用性、性能和质量的设备。OEE计算给出了一件设备如下:OEE =可用性××质量性能。
2.2.5。工作人员的态度
人员的态度是一个重要的性能指标测量和在某种程度上可能导致意想不到的和昂贵的设备故障,有时对人类和环境造成的负面影响如果不考虑(53]。研究认为,人类的活动与计算机不能完全代替无论技术进步(53]。需要涉及人员自他们的成功运营和维护过程是组织收到的成功率。因此,让他们参与不仅会导致致力于高效性能度量也实际性能的影响(96年]。追随者和时(97年)和Asiedu et al。46],态度可能会受到许多因素的影响等内部和外部行为一致性、动机、功效、归属感和许多更多。人员态度的理解住更多的在社会心理学领域,然而研究的态度共同努力在社会科学,主要是与营销、社会学等等。这些改变了人员和组织之间的关系,包括其他利益相关者(49]。在某些情况下,人力操作电脑取代了有效的过渡。所有这些并没有完全解决了测量壁垒无形资源,使所有的创新做的空白。
(1)有效性。在心理学和许多其他领域,这句话已成为广泛使用的“自我效能感”。几项研究已经在许多方面指出,强烈的有效性改善人类成就和个人幸福(98年,99年]。班杜拉和鞋号98年)指出,人有信心在他们的人才认为艰难的工作挑战去克服而不是避免危险。这种理解可以消除焦虑、恐惧的行为,和噩梦。显然,自我效能感显著措施人员的态度。
(2)归属感。非常高兴和满意的人被认为是非常重要的在任何组织获得成功(46]。同样,同伴关系也与自尊和情绪,减轻压力和社会联系的便利和友谊One hundred.]。有研究指出,归属感可能与总体幸福感,感情,和孤独与人员的态度提供了一个直接连接在任何组织46,One hundred.,101年]。优点包括增强奉献的感觉,归属感,和稳定性。这个逻辑的基础上,可以认为,较低的员工感情承诺将选择离开一个组织,而员工高的和积极的感情承诺将停留更长时间,因为他们相信该组织和它的使命102年]。
(3)行为改变。建筑经理,根据Elmualim et al。103年),组织行为学变化的最前沿,能够影响工作人员在企业,政府部门和公共服务。在行为改变的人,训练将定期组织。测量的指标如何锻炼是可以基于数字,如何全面的训练,它对行为改变的影响。
因此,开发一个有效的性能度量在这项研究中,来自不同的作者(表1)建议的目的,方法,时间和时机,改进和评论,和因素来衡量将推动有效的维护。然而,许多这些因素构成性能度量的一般条件。
2.3。发展的理论框架
在下面的图中,维护政策的相关理论框架特点和维护实现对测量机的性能。框架建立在现有的观点:调频的主要目标是实现业务核心目标。基于这种理解,测量机部署成功在高层办公建筑的价值决定。维护策略,提出了框架,代表确认维护活动的指南或规则,并确定适当的维护策略和标准使用人员与外包维护活动,而维护实现驱动的执行维护管理。这些元素的维修管理由不同的作者以不同的方式查看和交替使用(69年]。因此,本研究中采用的维修管理要素的位置(58,71年]。大量的研究已经证明,人类的努力甚至是不可或缺的部分。方面的人员态度决定通过归属感和有效性的基础(46],它描述了人类作为一个个体,认为加入一个特定的组是最重要的。这是因为社会身份仍然成为了人类的一个基本方面。在,所有人员想感受和组织他们属于被接受。这方面是直接或间接地测量。直接和间接关系的使用遵循的位置(138年,139年),指出传播的机制能够通过自变量影响因变量。如图所示,箭头出现两个结构之间的连接,而双头箭头显示的存在关系。箭头在这个框架之间存在的关系的政策和维护的实现。为了达到这个目标,测量机测量作为因变量的性能相对于确定独立变量被分配一个性能指标。例如,将定期组织训练效应在人们行为改变。训练的质量测量指标可以基于数字做以及如何综合训练及其对行为改变的影响。这将影响响应时间的修理、维护计划的比例,和整体设备效率。这个框架的改进维修管理的高层办公楼设施的论点建立在Mishra et al。140年),研究了世界级的维护管理框架和昆士兰州政府支持的58,123年]。性能评估的位置是一致的52,141年,142年),有效的绩效评估,存在一个活跃的FM将帮助识别潜在问题组件之前崩溃。本研究的理论框架提出了以下(见图1)。
3所示。方法
本研究采用定量方法类似于Amankwah et al。26]。甘尼et al。143年)指出,定量方法包括收集数值数据和使用数学方法分析它。提取的变量的研究开始从发表的文献与维护管理。关键字的组合,包括“维护性能,”“维护管理”,“计算机化维修管理系统”,“高层办公楼,”“有效的建设维护,”“维护管理框架”和“服务态度”,是用来获取相关文献从领先的电子数据库,也就是说,斯高帕斯,网络科学、ScienceDirect,以及期刊和书籍。这种方法以前使用的(65年]。提取的信息被用来建立变量纳入定量研究。这之后,使用问卷调查来获取研究数据。调查被认为是有效的科学研究人口数据的收集144年]。调查问卷是为了容易理解145年),是由两个部分组成的。一部分由人口特征的受访者,如性别、领域,教育资格,和一年的经验,而B部分试图获取信息一般维护策略信息,维护实施参与式机制和测量机的性能。既定的性能指标得到了文学(见表1)使用五点李克特量表测量,1是强烈反对和5是强烈同意。这项研究的本质要求测量高层办公楼建筑管理专业人士在拉各斯州,尼日利亚。因此,随机抽样,这是一个概率抽样技术,被认为是一个适当的取样技术研究,因为它允许每个元素的人口平等机会被包含在示例(146年,147年]。为了确保受访者的完整性,注册IFMA成员的目标人群是拉各斯的分支。共有520名成员,其中187被判定研究符合要求。这些人员直接或间接参与了高层建筑的维护管理操作。总共有137份问卷完成并返回,其中134被发现是有效的进行分析。调查的数据分析使用描述性和测试统计数据。进行了描述性分析使用社会科学统计软件包(SPSS),而推论统计分析、偏最小二乘法的结构方程建模(PLS-SEM),使用智能执行请3,这意味着在这项研究中,主要统计工具可靠性后阈值如表所示2。PLS-SEM创新型variance-based工具能够评估复杂的路径模型(148年]。因为性能的本质是基于一个理论概念,可以通过可衡量的指标,了解PLS-SEM被认为是最合适的。研究利用PLS-SEM模型估计的直接观察到的变量,间接和关节的影响。基于作者的逻辑推理和研究的预测,研究提出了一个假设的模型(图2)有关性能变量之间的联系。结构方程建模,另一方面,需要测量和评价结构模型。本研究的研究方法在图中进行了描述3。
3.1。模型开发
分类后导致有效的维护服务交付(表1),5个元素(维护策略、服务水平协议、维护审查,维护实现,和人员态度)代表了一阶和六个元素(标准操作程序、积压控制执行过程,SLA,战略计划,和维护标识)的二阶外生结构建模。测量机的性能表示因变量,测量三个观测变量。此外,该模型探讨了直接和间接指标之间的关系和测量机部署。具体来说,本研究提出两个假设来满足研究目的。零假设H0评估对备择假设H1:H0:没有重大影响的人员态度测量机的性能实现维修管理高层办公楼在尼日利亚H1:有重大影响的人员的态度对测量机的性能实现维修管理高层办公楼在尼日利亚
4所示。结果
4.1。建筑的特点
高层建筑的普及范围7 - 10层,占77.6%,其次是11至15层有14.9%。与此同时,建筑在16 - 20层占了4.5%。只有3%的高楼大厦20层以上。拉各斯州分为大陆和岛屿拥有相当多的成本价值的差异和特点。大陆占55.2%的建筑,而岛屿占44.8%。不同公共,私人所有权和共同拥有(公私伙伴关系,PPP),所有展出。77.6%的建筑物是私人所有,19.4%是国有,14.9%是共同拥有。这表明,大多数高层办公建筑公司建筑和利用私营部门。基于获得的调查数据,43.3%是建立在过去的五年里,19.4%是6 - 10年,14.9%是20年以上,12%是11至15年。调查清楚地表明,高层建筑的发展,恢复了在过去的15年里,占50%的高层办公室呈现在图4。
4.2。三坐标测量机测量模型的性能
当评估一个测量模型、因果模型方向反射或造型的。模型的状态被箭头的方向。当箭头从构建指标,它被认为是一个反射模型,当箭头从指标构造,它代表了一种造型的模型。反射模型评估基于他们的内部一致性、可靠性、和有效性,包括综合可靠性、判别、聚合效度(138年]。在这项研究的变量构成反射模型;算法运行生成平均方差提取(AVE),和其他必要的可靠性测量获得的拟合优度展示在表2。从这个研究的结果进一步证实,重要的性能地图分析(IPMA)进行断定在149年]。PLS-SEM IPMA的扩大的强度估计的结果路径系数,考虑到每个结构体的性能。因此,可以得出结论通过重要性或性能。标准的形式分析PLS-SEM将提供证据的相对重要性构造支持其他构造模型的结论,提出了图的目的5。
因此,在评估一个反射模型,头发等。150年)指出,该指示器载荷超过0.70 50%以上指标的方差解释道。PLS-SEM算法运行结束后,项指标低于0.50被移除(MID1、STD1 OM4, SOP6, MEP1, MEP2, MEP3, MEP6, BCPS1, BCPS2, BCPS3, MP1,小刀插,MP6, MP7, MP8, Pr1、Pr4, Pr8, PA1, Per1, Per2, Per3,和Per5)。因此,下面的截止点a, b, c, d被认为在这项研究中:(一)所有加载项> 0.5意味着可靠性指标(151年](b)所有的平均方差提取(AVE) > 0.5表明收敛可靠性(152年,153年](c)所有综合可靠性(CR) > 0.7表明内部一致性(154年](d)克伦巴赫α(CA) > 0.7意味着可靠性指标(155年](e)Rho_一个在可靠性指标(> 0.7意味着额外的支持138年]
4.3。预测机性能的影响
三种类型的效果被认为是:人员态度的直接影响测量机性能,间接影响的人员态度测量机性能等有干预构造过程实现,SOP,组织和政策的实施,和所有的直接和间接影响的总效应与测量机的性能。因此,他们的意义是通过引导评估。在下巴156年),引导估计扩散,偏见,和形状的样本分布的人口在考试。它创建了一个指定的样品数量大,每次抽样发生在引导,相同数量的情况下将对原始样本进行分析。
5。讨论
根据结果,工作人员的态度显示了一个强有力的维护执行过程中,政策评估,SOP,识别和维护,从而增加维护性能。从本质上说,这表明维护组织的性能由人员态度间接影响。这支持这些发现Aduwo et al。159年)时发现一个组织将提高生产力的显著比例的成本是投资方面的人员。显然,人员态度显示超过50%的贡献模型中各个组件,可以提高组织的性能。下一个是外包维护任务(SLA)。importance-performance映射(图5)显示了至关重要的贡献外包维护活动的总效果。这就解释了这个过程促进组织绩效的研究中指出的Mohamed et al。39),组织主要依靠外包维护任务的关键,任何失败都将严重影响组织的性能。此外,一个组织的困难来监督整个支持活动可能是一个挑战,特别是当组织蓬勃发展和伟大的对手160年]。当绝对值(图突出显示6),很明显,人员的态度仍然是一个临界点的位置考虑之外;在这种情况下,这种情况下支持Adenuga [161年)发现外包维护任务和执行之间的差距使用内部劳动力。维护部门需要实现一个良好的政策提供一个适当的依据预算准备满足实际的维护需要的组织。这意味着处理维护操作/活动将是非常有效的,如果人事方面的态度是包含在组织的框架。
测量机的性能和人员之间的直接关系的态度提出了表3没有显著的影响t值= 1.296,值= 0.155。这可能导致一个接受零假设,没有重大影响的人员的态度在测量机部署维护性能。预测相关性问2(表3)表明,人员态度显著影响维护执行过程有重大影响的大小和预测相关性(t值= 12.59;问2= 0.623)和SOP (t值= 25.646;问2= 0.802)。引导分析如前所说,这表明间接人员的态度有显著影响测量机性能。表4显示了一个间接的意义通过执行程序(机性能t值= 1.867;值= 0.062),维护实现和SOP (t值= 2.024;值= 0.043)和政策(t值= 1.681;值= 0.093)。importance-performance映射(图5)显示的位置人员态度强势维护的执行过程中,政策评估,SOP,识别和维护,从而增加维护性能。这种翻译的人员态度显著相关测量机的性能表现在备择假设H1这是在此接受。
6。结论和进一步的研究方向
本研究旨在探讨和预测元素对改善高层办公建筑的维护性能在拉各斯,尼日利亚。这项研究证实性能度量的存在并不能保证自动效率。因此,人类努力的意义甚至是必不可少的部分。结果指出一个间接的强大效果和预测的相关人员的态度和一个重要的需要有一个功能框架,他们的态度和措施来提供金融优先维修管理,同时投资于新技术来改善。外包业务的当前性能更好的努力即使策略可以改善。建立绩效维度强连通和影响人员的精神状态(态度)。
6.1。这项研究的理论和实际意义
研究中的实证分析建立了人员态度表现元素的地方,应该改进高层办公建筑的有效维护。研究测试了新的性能变量采用文学从电信和营销研究证据来突出他们的改善性能。从理论上说,这项研究表明,战略管理的作用决定了服务质量,同时促进预算分配、创新、人才培养和提高其他操作措施。另一方面,在现实情况下,建立的模型可以促进新意识方面性能的措施可能会被集成到高层维护策略。然而,这需要管理采取从电信和营销组织和整合框架组件利用率性能数据系统地改善一个有效的维护服务交付周期。因为很少有研究调查人员的态度,因为高层办公室维修管理常见问题的发展中国家,维护人员应该投资于人员尽可能更多的投资于客户。与此同时,结构模型可以适应其他地方自由自在的基于其一般性质。
6.2。局限和进一步研究的建议
战略调频的学术性是一个新兴行业在尼日利亚和其他国家在撒哈拉以南的非洲。意料之中,大量的科学信息可能不足。在某种程度上,本研究的指标是通用的,甚至跨越营销研究领域。被认为是温和的样本大小。虽然,该模型符合所有标准统计健身。性能得分用于分析是建立在受访者感知,肯定带有价值判断的受访者。其他指标放缓可能影响模型也可能被认为是在未来的研究。
数据可用性
该研究利用主数据和辅助数据。提取变量的研究开始从发布框架至关重要的文学和文学分析后形成的性能变量的调查问卷。FM中的受访者进行问卷管理组织在拉各斯州,尼日利亚。然而,并非所有的受访者参与高层办公室调频。因此,在调查问卷,两个条件设置(类型的建筑和楼层数)停止受访者并不合格。总数134响应接收和分析研究。这些人员直接或间接连接到高层建筑的维护管理操作。调查的数据分析使用社会科学统计软件包(SPSS)对第一阶段的描述性分析,并使用智能PLS-SEM请3用于第二阶段的研究。
的利益冲突
作者宣称没有利益冲突。