TY - JOUR A2 - Xu, Xiaofeng AU -孟，Qingliang AU - Wei, Xiaochao AU -孟，Wen PY - 2016 DA - 2016/11/30 TI -预算约束下的服务质量最大化决策方法制造商正面临着日益激烈的竞争和客户在价值链中地位的提升。许多企业都努力提高服务质量，提高顾客满意度。在解决机械行业服务质量问题时，缺乏研究考虑服务成本与客户满意度之间的权衡。摘要从企业能力和客户满意度的角度，提出了机械行业在预算约束下服务质量最大化的决策方法。由于Kano模型在承认质量要素对顾客满意的非线性影响方面的优势，我们定量地形式化了顾客满意与服务质量要素充分性之间的关系。在此基础上，建立了一种新的非线性规划模型，在预算约束下实现服务质量最大化。特别地，我们在中国最大的工程机械公司之一徐州工程机械集团有限公司实施了我们的模型，以验证该方法的有效性。SN - 1058-9244 UR - https://doi.org/10.1155/2016/7291582 DO - 10.1155/2016/7291582 JF -科学编程PB - Hindawi Publishing Corporation KW - ER -