TY -的A2 -加西亚Villalba l . j . AU - Jung Hyunglok AU - Mo, Jeonghoon盟——公园、Jungju PY - 2017 DA - 2017/10/26 TI -一个数据驱动的客户体验质量系统手机网络SP - 4670231六世- 2017 AB -提高顾客感知的服务质量是一个关键任务的电信服务提供商。使用350亿电话记录,我们开发一个通话质量分数模型来预测客户投诉电话。评分模型包括两个部分:服务质量分数和连接性评分模型。它还包含了人类心理影响,如峰值和最终效果。我们实现一个大型数据处理系统管理实时服务日志生成质量分数在客户层面使用大数据处理技术和分析技术。实验结果证实开发模型的有效性识别可能的投诉电话。采用这个系统,呼叫中心的第一次调用解析率从45%上升至73%,和现场工程师分派率从46%降至25%。SN - 1574 - 017 - 2017/4670231 / 10.1155 x你——https://doi.org/10.1155/2017/4670231——摩根富林明-移动信息系统PB - Hindawi KW - ER