TY -的A2 Vukmir条b . AU - Arik Cheshin盟——阿娜特Rafaeli AU -阿里,艾森曼PY - 2012 DA - 2012/08/02 TI -遇到愤怒的急诊室:识别、评估和响应的员工愤怒显示SP - 603215六世- 2012 AB - 背景。愤怒表现在紧急部门(EDs)每天发生,打断工作流和暴露人员风险。 目标。员工如何评估和识别病人的愤怒爆发在EDs和阐明反应愤怒表情,同时考虑机构的指导方针的影响。 方法。病人的观察人员互动EDs和员工面谈( n = 38 )进行。两个问卷管理( n = 80年 & n = 144年 )。评估主要是基于回归统计测试。 结果。显示员工认识到两种类型的愤怒。级的愤怒表情与员工相关的恐惧水平。员工的反应从忽视事件,立即向病人的请求或要求安全。当员工感到恐惧和生气他们倾向于叫安全。员工更有可能忽视愤怒当事件责任分配给病人。 讨论。愤怒遇到差异化根据强度水平,影响解释和回应。组织政策会影响员工的反应。 结论。员工认识到愤怒在不同级别和相应的响应。员工感觉水平的危险是屈服或调用安全的催化剂。调用安全受到恐惧和愤怒。永久指南可以帮助员工在应对愤怒的邂逅。SN - 2090 - 2840你2012/603215 / 10.1155——https://doi.org/10.1155/2012/603215——摩根富林明,急诊医学国际PB - Hindawi出版公司KW - ER