TY -的A2 -罗兹,托马斯AU -白,中航盟——刘、张盟——太阳,慧慧盟——叮,人PY - 2021 DA - 2021/02/27 TI -复杂服务流程优化基于服务接触点协会和设计结构矩阵SP - 7431369六世- 2021 AB -服务流程优化的创新有利于企业服务,但穷人的逻辑设计多个接触点可以很容易地导致问题在服务过程中,如分散布局和重复的路径。旨在促进服务创新和用户体验,本文以单个服务接触点的优化为前提,提出了一个服务流程优化方法基于服务接触点协会和设计结构矩阵(DSM)。协会的服务接触点是分为两种类型,即noncoupled和耦合的协会。DSM是用来描述两种类型的服务接触点之间的联系,和矩阵运算是用于模块化的识别和分层两种类型的协会。最后,通过以上步骤,过程再计划问题服务。通过使用新的零售便利店的服务流程优化作为一个例子,服务过程分为6个相对独立的模块,以及模块的顺序安排执行。此外,最优确定便利店系统的服务流程,并验证该方法是可行的。通过优化从单一的服务接触点和服务流程模块化,为流程优化研究提供了一个参考的复杂服务体系。SN - 1076 - 2787你——https://doi.org/10.1155/2021/7431369——10.1155 / 2021/7431369 JF - PB - Hindawi KW - ER -复杂性