TY -的A2 - Chen Ye-Sho盟,龚Shuangping盟——戴Yonghui AU - Ji,君非盟-王,今朝认为非盟——阳光、海PY - 2015 DA - 2015/11/08 TI -情感分析电话投诉客户基于情感计算的SP - 506905六世- 2015 AB -客户投诉一直是现代企业的重要反馈来改善他们的产品和服务质量以及客户的忠诚度。常用的礼仪在客户投诉,电话沟通有演讲的丰富的情感信息,它提供了有价值的参考资料感知客户的满意度和投诉处理技能学习。本文研究的特点,电话投诉演讲和基于情感计算技术,提出了一种分析方法,可以识别客户情绪的动态变化的服务人员和客户之间的对话。识别过程包括说话人识别、情感特征参数提取和动态情感识别。实验结果表明,该方法是有效的,可以达到快乐的认可率高和愤怒的状态。它已经成功地应用于手术质量和服务政府在电信和互联网服务公司。SN - 1687 - 5265你2015/506905 / 10.1155——https://doi.org/10.1155/2015/506905——摩根富林明-计算神经科学情报和PB Hindawi出版公司KW - ER