本研究的目的是应用cocreation倡议作为营销工具的背景下,大学本科项目。考虑到cocreation是一种实践,涉及利益相关者在产品生产或服务的不同阶段,本研究分析了一些因素之间的相互作用在cocreation过程中作为学生与大学合作。这些因素参与,沟通、cocreation和满意度,本研究关注cocreation如何融合在一起的时刻。文献回顾后,提供创建模型的基础,我们使用探索性和验证性因素分析和结构方程建模来验证假设的变量之间的关系;最后,提出cocreation模型验证。结果可能使学术机构制定管理策略以增加学生的协作和满意度。
高等教育参与了最近的趋势如大学市场日益激烈的竞争,削减预算,教育的内化,质量标准的发展,和客户(学生)越来越要求招聘市场和竞争。面对这种情况,大学需要重新评估他们的策略和获得市场取向
高等教育机构产生替代品增加他们的忠诚率通过积极与学生互动。考虑到消费者满意度积极影响忠诚度(
在目前的研究中,cocreation作为营销进行替代教育水平的提高机构的服务满意度。Cocreation保证不同利益相关者之间的相互作用和联系,产生之间的通信和协作关系他们(
虽然大学世界大大不同于业务部门、学术机构正在寻求提高他们的服务质量和利益相关者的满意度,以获得竞争优势在当前形势下(
这次调查的目的是填补现有的缺口在学术市场,以确定是否合理应用cocreation在高等教育机构。这个可行性研究的两个主要因素的影响(参与和沟通)cocreation过程和cocreation对学生满意度的影响。这些元素之间关系的研究将使我们能够确定cocreation是否适用于这个行业。主要的研究问题是做沟通和学生参与在cocreation大学环境产生积极的影响呢?的后果是什么应用cocreation在高等教育机构吗?学生满意度增加由于cocreation经验吗?
尽管研究[
在本节中,提出的理论依据cocreation模型进行分析。确定了四个主要构造(参与、沟通、cocreation和满意度),已详细下面通过比较它们之间的概念关系现有大学水平。
沟通和参与是有重要影响的两个元素cocreation当应用于商业世界。文献[
在他们的研究中,
我们发现这两个元素之间的直接联系是在教育环境中维护。加强高校与学生之间的关系,它实际上是通过cocreation巩固价值的必要性。通过沟通、对话,涉及的利益相关者的参与,可以开发策略等知识在这个领域cocreation [
作者在
另一方面,学生参与校园正式和非正式教育不仅有利于教育质量也积极影响学生的关键能力获得(
关于沟通和参与之间的关系,我们假设如下:
H1:沟通直接,对参与产生积极影响。
市场和大学背景下,参与指的是客户的合作机构,这是重要的为了发展坚实的信息交换知道消费者(学生)的欲望和想法,避免误解和模棱两可的情况(
用户的参与过程允许合作生产开发的不同步骤(
参与和cocreation之间存在的关系在大学背景下已经在一些研究中解决。例如,学生的行为主要是活跃在所谓教育3.0,合作能让他们获得一个“强烈的拥有自己的教育,cocreation资源和机会”(
教育服务包括利益相关者,如学生和教授;学生情感和行为在服务消费,交互过程中扮演一个动态的角色。一些这种合作的好处是促进学习者控制,增强项目的适应,和学习的灵活性
另一项研究[
杨(
基于上述作者获得的研究结果,我们假设如下:
H2: cocreation参与有着直接的、积极的影响。
(
公司和客户之间的沟通(学生)有重要影响的cocreation过程(
社交网络是一个工具用于创建内容,不同的参与者可以沟通,从而生产出知识。应用于教育的框架,以确保一个有效的对话,“大学/学院和客户必须成为平等和共同解决问题”(生产出价值
(
H3: cocreation通信有着直接的、积极的影响。
满意度指的是面前的阳性反应的实现(
在高等教育机构,满意度是与“短期的态度,来自学生的教育经验的评估,这在本质上是主观的”
在学术背景下,已经证明当课程与学生共同进行合作,教师和学生的满意度水平增加(
在他们的研究中,
(
cocreation和学生满意度之间的关系,我们假设如下:
H4: cocreation直接,对满意度产生积极影响。
模型验证是如图
研究的假设是4和表
这项技术应用在调查期间回忆信息的发展是一个结构化的问卷包括31个问题;只有12个问题进行了分析研究相关变量进行了研究。与7-level李克特量表条目,从强烈不同意(1)强烈同意(7),是应用。从之前完成调查问卷成分进行
我们的测量是改编自现有量表开发的其他研究为了测量四个构造(沟通、参与、cocreation和满意度)。参与是改编自一个验证问卷由[
分析结果,我们应用验证性因素分析探讨项目和结构之间的关系,最后,SEM调查结构之间存在因果关系。
电弧炉应用为了检查主成分是否检测到这种技术类似的组件被作者认识到项目汇集共同测量相同的因素(
旋转最大方差法和最大似然法提取方法与四个固定组件使用。表
克伦巴赫α(
进行了验证性因素分析(CFA)剩下的物品。在这一步中时刻结构的SPSS分析(AMOS)计划,让我们来评估整个测量模型。
一个收敛的判别分析使用了评价模型的有效性。研究了聚合效度通过综合可靠性(CR),平均方差提取(AVE),每一项的因子载荷。表
在寻找区分效度,我们注意到鸟类的平方根值高于结构之间的相关性。例如,cocreation和满足AVE的值0.676和0.723,大街的根是0.822和0.850,分别和两个值高于cocreation和满足(0.806)之间的相关性。同样的发生其他构造的关系,保证区分效度。这些分析如表所示
使用SEM方法,以验证该模型和确认提出构建之间的关系,使用SPSS阿莫斯的应用软件。SEM是广泛用于构建和验证理论(
为了获得一个更好的模型,从par1和par2相关项错误。图
该模型与数据的吻合程度。比较修正指数(CFI)有一个很好的价值(0.962,0.95),和调整的拟合优度指数(AGFI)也有一个很好的价值(0.903 > 0.8)。均方根残留(RMR)为0.076,低于0.09;规范健康指数(NFI)为0.948,和近似的均方根误差(RMSEA) = 0.077(小于0.08;(
平方cocreation的多个相关(SMC)显示,62% (SMC = 0.623)的元素直接影响解释的参与和交流的直接和间接影响,高价值。一半的参与的方差(46%;0.459)解释为沟通的直接影响;超过一半的满意度的差异(0.682 68%)被解释为cocreation的直接影响。
四个关系的研究等有显著的积极影响沟通下cocreation的价值<我t一个l我c>
γ我t一个l我c>= 0.62 (<我nl我ne-formula>
我们研究中介参与假说H3,学习沟通和cocreation之间的关系。作者喜欢在
结果允许我们得出四个假说在研究的最初阶段是接受。沟通有正向且显著的影响(0.68),参与和参与对cocreation有正向且显著的影响(0.22)。沟通也显著和积极影响cocreation(0.62),和cocreation反过来影响满意度(0.83),最高的回归系数分析表明这种关系是最强烈的。
考虑到研究的主要目标,积极的沟通和参与之间存在关系,参与和cocreation、沟通和cocreation,最后cocreation和满足本科背景的验证。研究还验证cocreation模型,考虑到参与和沟通是最重要的倡导者cocreation;cocreation也高对学生满意度的影响。该模型确定的重要性管理实践关注cocreation改变,就像最初的意图。
面对学生满意度的现实,高等教育机构在寻找创新的方法来改善他们的管理。考虑到cocreation被许多作者研究先前与良好的效果的满意度、信任和忠诚,这是一个务实的工具被认为是在大学和实现上下文。这将是重要的注意,发现之间的交互是参与和cocreation最低。在此基础上,本科生主要价值沟通cocreation前体。在这一点上,大学需要开发开放的对话和双向与学生加强开放的谈判和对话论坛和改善基于信息沟通渠道或虚拟系统,互联网或其他门户,学者可以与学校互动。
尽管满意度作为有价值的因素的竞争优势,它的存在是必要的,以获得高忠诚度水平。这就是为什么这将是有趣的和创新的调查忠诚包含作为一种新的构造cocreation模型中提到的进一步研究。尽管这些关系在研究生项目,分析以前他们从未在本科生研究项目。
这将是有用的和及时的加深我们的了解,我们必须改变机构的流程或如何从实际的视觉的新的价值链,物化的目的和具体实践cocreation方法。战略管理面向这一趋势所带来的好处已经测试,但承担实现和操作是一个糟糕的探索领域。
是很重要的煽动和探索方法等应用策略cocreation在大学背景下为了增加保留,口碑和学生忠诚度。
作者宣称没有利益冲突。