AAA 抽象和应用分析 1687 - 0409 1085 - 3375 Hindawi出版公司 10.1155 / 2016/3729791 3729791 研究文章 Cocreation对学生满意度的影响:通过结构方程建模分析 http://orcid.org/0000 - 0002 - 5034 - 2936 与迪亚兹 奥德特 1、2 Ribes-Giner 加芙 1 Perello-Marin 玛丽亚罗萨里奥 1 伊万诺夫 伊凡 1 Facultad de Administracion y de senior Direccion 大学为瓦伦西亚 卡米诺·德·维拉 s / n 46022年瓦伦西亚 西班牙 upv.es 2 Facultad de Ciencias另一 Escuela为( Ladron de格瓦拉e11 - 253 170517年基多 厄瓜多尔 epn.edu.ec 2016年 8 12 2016年 2016年 12 05年 2016年 02 11 2016年 2016年 版权©2016奥德特与迪亚兹et al。 这是一个开放的文章在知识共享归属许可下发布的,它允许无限制的使用,分布和繁殖在任何媒介,提供最初的工作是正确的引用。

本研究的目的是应用cocreation倡议作为营销工具的背景下,大学本科项目。考虑到cocreation是一种实践,涉及利益相关者在产品生产或服务的不同阶段,本研究分析了一些因素之间的相互作用在cocreation过程中作为学生与大学合作。这些因素参与,沟通、cocreation和满意度,本研究关注cocreation如何融合在一起的时刻。文献回顾后,提供创建模型的基础,我们使用探索性和验证性因素分析和结构方程建模来验证假设的变量之间的关系;最后,提出cocreation模型验证。结果可能使学术机构制定管理策略以增加学生的协作和满意度。

1。Cocreation大学</t我tle> <p>高等教育参与了最近的趋势如大学市场日益激烈的竞争,削减预算,教育的内化,质量标准的发展,和客户(学生)越来越要求招聘市场和竞争。面对这种情况,大学需要重新评估他们的策略和获得市场取向<xrefref-type="bibr" rid="B1"> 1</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B2"> 2</xref>为了避免激烈的竞争迫使[<xrefref-type="bibr" rid="B3"> 3</xref>]。</p> <p>高等教育机构产生替代品增加他们的忠诚率通过积极与学生互动。考虑到消费者满意度积极影响忠诚度(<xrefref-type="bibr" rid="B4"> 4</xref>),大学的战略目标是提高学生的满意度。</p> <p>在目前的研究中,cocreation作为营销进行替代教育水平的提高机构的服务满意度。Cocreation保证不同利益相关者之间的相互作用和联系,产生之间的通信和协作关系他们(<xrefref-type="bibr" rid="B5"> 5</xref>]。这种方法允许公司通过客户参与创造价值,用一个积极的角色在服务过程中或产品生产(<xrefref-type="bibr" rid="B6"> 6</xref>)保证竞争优势在市场上<xrefref-type="bibr" rid="B7"> 7</xref>]。</p> <p>虽然大学世界大大不同于业务部门、学术机构正在寻求提高他们的服务质量和利益相关者的满意度,以获得竞争优势在当前形势下(<xrefref-type="bibr" rid="B8"> 8</xref>]。因此cocreation与客观分析研究学生的影响等包含在活动课程和项目开发和教学过程。进口cocreation高等教育机构允许大学采取市场取向寻求卓越和识别质量水平。</p> <p>这次调查的目的是填补现有的缺口在学术市场,以确定是否合理应用cocreation在高等教育机构。这个可行性研究的两个主要因素的影响(参与和沟通)cocreation过程和cocreation对学生满意度的影响。这些元素之间关系的研究将使我们能够确定cocreation是否适用于这个行业。主要的研究问题是做沟通和学生参与在cocreation大学环境产生积极的影响呢?的后果是什么应用cocreation在高等教育机构吗?学生满意度增加由于cocreation经验吗?</p> <p>尽管研究[<xrefref-type="bibr" rid="B9"> 9</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B10"> 10</xref>)研究cocreation大学水平,他们只有关注研究生项目。目前的调查旨在应对上述研究问题通过分析四个主要构造之间的关系(参与、沟通、cocreation和满意度)本科专业为目标。通过研究这些关系,可以验证该模型,cocreation作为它的基础。的主要定性工具探索性和验证性因素分析和结构方程建模(SEM)被用来证实或拒绝提出不同的假设和验证cocreation模型。这项研究是由研究开发的一个案例研究11厄瓜多尔大学的本科生。</p> </sec> <sec id="sec2"> <title>2。之间的关系沟通、参与、Cocreation和满意</t我tle> <p>在本节中,提出的理论依据cocreation模型进行分析。确定了四个主要构造(参与、沟通、cocreation和满意度),已详细下面通过比较它们之间的概念关系现有大学水平。</p> <sec id="sec2.1"> <title>2.1。沟通与参与</t我tle> <p>沟通和参与是有重要影响的两个元素cocreation当应用于商业世界。文献[<xrefref-type="bibr" rid="B12"> 11</xref>]评论关于沟通的积极影响利益相关者之间的合作。与客户沟通让客户积极参与开放创新过程(<xrefref-type="bibr" rid="B13"> 12</xref>),与更高的用户参与,互联网使广泛沟通率(<xrefref-type="bibr" rid="B14"> 13</xref>]。</p> <p>在他们的研究中,<xrefref-type="bibr" rid="B15"> 14</xref>]显示,通信技术有积极影响交互过程,使一代的新产品。Terblanche [<xrefref-type="bibr" rid="B16"> 15</xref>)反映在雇主的作用作为一个重要的发电机在通信过程中。</p> <p>我们发现这两个元素之间的直接联系是在教育环境中维护。加强高校与学生之间的关系,它实际上是通过cocreation巩固价值的必要性。通过沟通、对话,涉及的利益相关者的参与,可以开发策略等知识在这个领域cocreation [<xrefref-type="bibr" rid="B17"> 16</xref>]。</p> <p>作者在<xrefref-type="bibr" rid="B18"> 17</xref>)评论的应用大学混合式学习等方法,集成了传统面对面的系统和在线课程。支持的在线学习方式,网络和与学生良好的沟通,保证质量和有效的教育。从这个意义上说,cocreation概念来生活,因为学生时,他扮演着重要的角色在教学过程中积极合作。</p> <p>另一方面,学生参与校园正式和非正式教育不仅有利于教育质量也积极影响学生的关键能力获得(<xrefref-type="bibr" rid="B19"> 18</xref>]。灯芯草雀(<xrefref-type="bibr" rid="B20"> 19</xref>,p。168] described the effect of participation in social media such as Facebook, where it has been demonstrated that students’ active roles are “related to out-of-class engagement.”</p> <p>关于沟通和参与之间的关系,我们假设如下:<l我年代t> <list-item> <label></label> </list-item> </list></p> <p>H1:沟通直接,对参与产生积极影响。</p> <p></p> </sec> <sec id="sec2.2"> <title>2.2。参与与Cocreation</t我tle> <p>市场和大学背景下,参与指的是客户的合作机构,这是重要的为了发展坚实的信息交换知道消费者(学生)的欲望和想法,避免误解和模棱两可的情况(<xrefref-type="bibr" rid="B21"> 20.</xref>]。</p> <p>用户的参与过程允许合作生产开发的不同步骤(<xrefref-type="bibr" rid="B22"> 21</xref>),导致客户成为部分员工(<xrefref-type="bibr" rid="B23"> 22</xref>]。几项研究(例如,<xrefref-type="bibr" rid="B24"> 23</xref>- - - - - -<xrefref-type="bibr" rid="B30"> 29日</xref>])分析参与和cocreation之间的相互关系,发现一个有趣的结果支持在几个行业这两个结构之间的联系。</p> <p>参与和cocreation之间存在的关系在大学背景下已经在一些研究中解决。例如,学生的行为主要是活跃在所谓教育3.0,合作能让他们获得一个“强烈的拥有自己的教育,cocreation资源和机会”(<xrefref-type="bibr" rid="B31"> 30.</xref>,2页)。在本标准的主要目标是生成一个更加开放和自由的学习系统。这就是为什么这个教育水平发展的条件之一是促进cocreation通过创建多向参与涉及受影响的部分。</p> <p>教育服务包括利益相关者,如学生和教授;学生情感和行为在服务消费,交互过程中扮演一个动态的角色。一些这种合作的好处是促进学习者控制,增强项目的适应,和学习的灵活性<xrefref-type="bibr" rid="B8"> 8</xref>]。</p> <p>另一项研究[<xrefref-type="bibr" rid="B32"> 31日</xref>]说的积极影响学生参与课程设计的过程。跨cocreation这种合作活动,老师成为学习的促进者,给予学生更多的责任在个人和集体的水平。学生在教育交流合作和参与不同的过程允许满意的结果“教学和业务成果”(<xrefref-type="bibr" rid="B8"> 8</xref>,36页)。</p> <p>杨(<xrefref-type="bibr" rid="B33"> 32</xref>,p . 72)评论说,在变革的视图中,学生积极参与,提高他们的知识和技能,“批判性的思考能力,所以导致cocreation合作的知识。</p> <p>基于上述作者获得的研究结果,我们假设如下:<l我年代t> <list-item> <label></label> </list-item> </list></p> <p>H2: cocreation参与有着直接的、积极的影响。</p> <p></p> </sec> <sec id="sec2.3"> <title>2.3。沟通与Cocreation</t我tle> <p>(<xrefref-type="bibr" rid="B5"> 5</xref>)评论道,沟通从单向进化参与对话,主要是考虑到互联网作为信息流动的重要渠道。沟通的积极影响下cocreation已经指出。</p> <p>公司和客户之间的沟通(学生)有重要影响的cocreation过程(<xrefref-type="bibr" rid="B34"> 33</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B35"> 34</xref>),是四大基石之一(对话)被<xrefref-type="bibr" rid="B36"> 35</xref>在飞镖模型(对话、访问、风险和透明度)。这个模型建立了考虑cocreation的块在一个精确的应用程序。</p> <p>社交网络是一个工具用于创建内容,不同的参与者可以沟通,从而生产出知识。应用于教育的框架,以确保一个有效的对话,“大学/学院和客户必须成为平等和共同解决问题”(生产出价值<xrefref-type="bibr" rid="B37"> 36</xref>,p . 50]。这个角度的转变,学生从一个被动的角色成为一个参与者生活谁能促进他或她的意见和计划通过沟通促进cocreation过程。</p> <p>(<xrefref-type="bibr" rid="B23"> 22</xref>)评论道,cocreation煽动了不同的通信媒体,如博客、e-distribution,和家里视频;因此,人们在环境中有更多的机会接受通信工具能更好地合作协同生产活动。考虑到大学需要创建物理和虚拟空间,学生可以获得信息,文件,和新闻以及给他们的反馈或新闻思想,加强与机构的沟通渠道。如果实现cocreation通信是一个强制性的条件,该机构负责消除现有的对话,创造一个空间壁垒促进适当的交换信息。基于沟通和cocreation之间的关系研究,我们假设如下:<l我年代t> <list-item> <label></label> </list-item> </list></p> <p>H3: cocreation通信有着直接的、积极的影响。</p> <p></p> </sec> <sec id="sec2.4"> <title>2.4。Cocreation与满意度</t我tle> <p>满意度指的是面前的阳性反应的实现(<xrefref-type="bibr" rid="B38"> 37</xref>)和(<xrefref-type="bibr" rid="B39"> 38</xref>)反映,cocreation好处如下:降低成本,响应时间和销售改善,诱导更高的满足和愉悦。的研究(<xrefref-type="bibr" rid="B8"> 8</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B40"> 39</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B41"> 40</xref>支持上述关系。</p> <p>在高等教育机构,满意度是与“短期的态度,来自学生的教育经验的评估,这在本质上是主观的”<xrefref-type="bibr" rid="B8"> 8</xref>,p . 38]。一些宝贵的满意度是影响学生忠诚度,降低成本,增加收入,和继续教育。</p> <p>在学术背景下,已经证明当课程与学生共同进行合作,教师和学生的满意度水平增加(<xrefref-type="bibr" rid="B32"> 31日</xref>]。cocreation概念赋予大学了解学生需求,在结果,它可以提供一个优越的服务,直接影响学生满意度。通过调整其教育提供了学生的需求,一个机构可以提供一个宝贵的学习经验(<xrefref-type="bibr" rid="B8"> 8</xref>]。</p> <p>在他们的研究中,<xrefref-type="bibr" rid="B42"> 41</xref>)新配方波特的价值链通过耦合高等教育领域。他们提出的主服务/属性是程序,监管认可,真理的时刻,学习精神,和服务竞争;配套服务的专业招聘,现代工具和基础设施,图书馆,和售后服务。在这个提议的改变,大学和学生将能够生产出满足双方的价值。</p> <p>(<xrefref-type="bibr" rid="B43"> 42</xref>cocreation, p . 728)评论道,价值是一个学习的过程描述为“紧急、非结构化、互动和不确定。“因此,交付的活动是很重要的,之间的交互和教员-学生融洽是学习经验的关键。学生期望的成就产生满意度增长,但是当机构超过客户/学生想要什么,然后忠诚。</p> <p>cocreation和学生满意度之间的关系,我们假设如下:<l我年代t> <list-item> <label></label> </list-item> </list></p> <p>H4: cocreation直接,对满意度产生积极影响。</p> <p></p> </sec> <sec id="sec2.5"> <title>2.5。虚拟Cocreation模型</t我tle> <p>模型验证是如图<xrefref-type="fig" rid="fig1"> 1</xref>,它反映了不同的关系进行分析。构造之间的不同关系现有沟通、参与、cocreation,从不同的作者和满意度理论支持,如上所述。这个模型的主要目的是分析cocreation对满意度的影响在世界高等教育。</p> <fig id="fig1"> <label>图1</l一个bel> <p>cocreation研究模型。</p> <graphic xlink:href="//www.newsama.com/downloads/journals/aaa/2016/3729791.fig.001"></graphic> </fig> <p>研究的假设是4和表<xrefref-type="table" rid="tab1"> 1</xref>;所涉及的不同的结构模型和问卷条目相关的组件也会显示出来。</p> <table-wrap id="tab1"> <label>表1</l一个bel> <p>假设的联系的研究模型,构造分析,和相关的问卷项目。</p> <table> <thead> <tr> <th align="left">假设</th> <th align="center">构造</th> <th align="center">项目</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td rowspan="2" align="left">H1:沟通直接,对参与产生积极影响。</td> <td align="center">沟通</td> <td align="center">、com2,<bre一个k></break>com3 com4为</td> </tr> <tr> <td align="center">参与</td> <td align="center">par1 par2,<bre一个k></break>par3,标准杆4杆</td> </tr> <tr> <td align="center" colspan="3"> <hr></td> </tr> <tr> <td rowspan="2" align="left">H2: cocreation参与有着直接的、积极的影响。</td> <td align="center">Cocreation</td> <td align="center">cocre1 cocre2,<bre一个k></break>cocre3, cocre4</td> </tr> <tr> <td align="center">参与</td> <td align="center">par1 par2,<bre一个k></break>par3,标准杆4杆</td> </tr> <tr> <td align="center" colspan="3"> <hr></td> </tr> <tr> <td rowspan="2" align="left">H3: cocreation通信有着直接的、积极的影响。</td> <td align="center">Cocreation</td> <td align="center">cocre1 cocre2,<bre一个k></break>cocre3, cocre4</td> </tr> <tr> <td align="center">沟通</td> <td align="center">、com2,<bre一个k></break>com3 com4为</td> </tr> <tr> <td align="center" colspan="3"> <hr></td> </tr> <tr> <td rowspan="2" align="left">H4: cocreation直接,对满意度产生积极影响。</td> <td align="center">Cocreation</td> <td align="center">cocre1 cocre2,<bre一个k></break>cocre3, cocre4</td> </tr> <tr> <td align="center">满意度</td> <td align="center">sat1 sat2,<bre一个k></break>sat3</td> </tr> </tbody> </table> </table-wrap> </sec> </sec> <sec id="sec3"> <title>3所示。方法,数据收集和技术</t我tle> <p>这项技术应用在调查期间回忆信息的发展是一个结构化的问卷包括31个问题;只有12个问题进行了分析研究相关变量进行了研究。与7-level李克特量表条目,从强烈不同意(1)强烈同意(7),是应用。从之前完成调查问卷成分进行<xrefref-type="bibr" rid="B9"> 9</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B44"> 43</xref>- - - - - -<xrefref-type="bibr" rid="B47"> 46</xref>),分布在两个方面,物理和电子,在11个公共和私人厄瓜多尔大学。我们获得395反应(92名女性和303名男性)在不同版本的分布式为了防止可能的偏差和随机问题的顺序(<xrefref-type="bibr" rid="B48a"> 47</xref>]。问卷仅适用于在本科项目,包括学生通过第十学期第四,考虑这些学者固体对大学的服务感知。</p> <sec id="sec3.1"> <title>3.1。措施</t我tle> <p>我们的测量是改编自现有量表开发的其他研究为了测量四个构造(沟通、参与、cocreation和满意度)。参与是改编自一个验证问卷由[<xrefref-type="bibr" rid="B44"> 43</xref>)测量信息的程度学生与大学和共享多少他们参与该机构的过程。沟通是提取<xrefref-type="bibr" rid="B45"> 44</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B49"> 48</xref>调查,分析相关各方之间的信息交换。Cocreation构造如何检查学生参与不同的学术和管理流程,并以四项改编自<xrefref-type="bibr" rid="B9"> 9</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B46"> 45</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B47"> 46</xref>]。满意是由项目提取(<xrefref-type="bibr" rid="B46"> 45</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B47"> 46</xref>),研究了满足用户的机构。因为所有问题最初是用英语,他们翻译成西班牙语在这项研究中。</p> </sec> </sec> <sec id="sec4"> <title>4所示。实证结果:多变量分析</t我tle> <p>分析结果,我们应用验证性因素分析探讨项目和结构之间的关系,最后,SEM调查结构之间存在因果关系。</p> <sec id="sec4.1"> <title>4.1。探索性因素分析(必需)</t我tle> <p>电弧炉应用为了检查主成分是否检测到这种技术类似的组件被作者认识到项目汇集共同测量相同的因素(<xrefref-type="bibr" rid="B50"> 49</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B51"> 50</xref>]。每个变量都包括在内,考虑到理论基础和允许脂肪酸以证实这些语句是否正确。电弧炉授予每个构建的有效性通过主成分方法(<xrefref-type="bibr" rid="B52"> 51</xref>]。它使用SPSS第十九节程序,结果表明,有四个主要组件,建立在该模型(参与、沟通、cocreation和满意度)。</p> <p>旋转最大方差法和最大似然法提取方法与四个固定组件使用。表<xrefref-type="table" rid="tab2"> 2</xref>反映了第一次和第二次迭代的结果。在第一个迭代,四项问题被发现(par3:我有一个高水平的参与服务过程,com1:大学所提供的资料是可以信任的,com2:在任何问题的情况下,大学为我提供了足够的信息,和sat3:我认为我做了正确的事情,当我进入这所大学)。par3, com1, com2加载和几个构造差异低于0.1。项目sat3加载差异高于0.1,但其最高负荷值不符合构造相对满意。因此,这四个项目被取消;其他人(11项)仍在分析。</p> <table-wrap id="tab2"> <label>表2</l一个bel> <p>探索性因素分析的结果。</p> <table> <thead> <tr> <th rowspan="3" align="left"></th> <th colspan="4" align="center">电弧炉第一次迭代</th> <th colspan="4" align="center">电弧炉的第二次迭代</th> </tr> <tr> <th colspan="4" align="center">组件</th> <th colspan="4" align="center">组件</th> </tr> <tr> <th align="center">1</th> <th align="center">2</th> <th align="center">3</th> <th align="center">4</th> <th align="center">1</th> <th align="center">2</th> <th align="center">3</th> <th align="center">4</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td align="left">par1</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.552</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.521</td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">par2</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.714</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.615</td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">par3</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.504</td> <td align="center">0.485</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">标准杆4杆</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.660</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.766</td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">com1</td> <td align="center">0.406</td> <td align="center">0.236</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">com2</td> <td align="center"></td> <td align="center">0.179</td> <td align="center"></td> <td align="center">0.489</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">com3</td> <td align="center"></td> <td align="center">0.502</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.582</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">com4为</td> <td align="center"></td> <td align="center">0.501</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.563</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">cocre1</td> <td align="center">0.707</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.710</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">cocre2</td> <td align="center">0.766</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.786</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">cocre3</td> <td align="center">0.616</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.608</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">cocre4</td> <td align="center">0.647</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.654</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">sat1</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.679</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.667</td> </tr> <tr> <td align="left">sat2</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.792</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.746</td> </tr> <tr> <td align="left">sat3</td> <td align="center">0.448</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center">0.457</td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">克伦巴赫的α</td> <td align="center">0.890</td> <td align="center">0.781</td> <td align="center">0.783</td> <td align="center">0.822</td> <td align="center">0.890</td> <td align="center">0.766</td> <td align="center">0.743</td> <td align="center">0.835</td> </tr> <tr> <td align="left">克伦巴赫的α(通用)</td> <td colspan="4" align="center">0.926</td> <td colspan="4" align="center">0.906</td> </tr> <tr> <td align="left">KMO</td> <td colspan="4" align="center">0.936</td> <td colspan="4" align="center">0.910</td> </tr> <tr> <td rowspan="3" align="left">巴特利特测试</td> <td colspan="4" align="center"> <inline-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M1"> <mml:msup> <mml:mrow> <mml:mi> χ</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mn> 2</米米l:mn> </mml:mrow> </mml:msup> <mml:mo> =</米米l:mo> <mml:mn> 3889.291</米米l:mn> </mml:math> </inline-formula>,</td> <td colspan="4" align="center"> <inline-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M2"> <mml:msup> <mml:mrow> <mml:mi> χ</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mn> 2</米米l:mn> </mml:mrow> </mml:msup> <mml:mo> =</米米l:mo> <mml:mn> 2466.155</米米l:mn> </mml:math> </inline-formula>,</td> </tr> <tr> <td colspan="4" align="center">gl = 105</td> <td colspan="4" align="center">gl = 55</td> </tr> <tr> <td colspan="4" align="center"> <inline-formula> <mml:math display="block" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M3"> <mml:mi> p</米米l:mi> <mml:mo> =</米米l:mo> <mml:mn> 0.000</米米l:mn> </mml:math> </inline-formula></td> <td colspan="4" align="center"> <inline-formula> <mml:math display="block" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M4"> <mml:mi> p</米米l:mi> <mml:mo> =</米米l:mo> <mml:mn> 0.000</米米l:mn> </mml:math> </inline-formula></td> </tr> <tr> <td align="left">方差解释</td> <td colspan="4" align="center">59.34</td> <td colspan="4" align="center">64.40</td> </tr> </tbody> </table> </table-wrap> <p>克伦巴赫α(<xrefref-type="bibr" rid="B48b"> 52</xref>)是一个指标,反映了同质性工具的一致性;第二次和最后一次迭代的一个优秀的值为0.906(130以上0.7)。四个主成分的方差解释约为64.4%。KMO值为0.910,高于0.5 [<xrefref-type="bibr" rid="B54"> 53</xref>),和Bartlett测试返回<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M5"> <mml:mi> p</米米l:mi> <mml:mo> =</米米l:mo> <mml:mn> 0.000</米米l:mn> </mml:math> </inline-formula>。这些指标的差异之间的第一个和第二个电弧炉是最小的,尽管减少了量表的阿尔法(从0.926到0.906),并降低KMO(从0.936到0.9910),指标都良好的价值观。</p> </sec> <sec id="sec4.2"> <title>4.2。验证性因素分析</t我tle> <p>进行了验证性因素分析(CFA)剩下的物品。在这一步中时刻结构的SPSS分析(AMOS)计划,让我们来评估整个测量模型。</p> <p>一个收敛的判别分析使用了评价模型的有效性。研究了聚合效度通过综合可靠性(CR),平均方差提取(AVE),每一项的因子载荷。表<xrefref-type="table" rid="tab3"> 3</xref>显示了四个万福值结构,而且他们所有人都值高于0.5,证明方差被构造比方差由于测量误差大,如上所述,(<xrefref-type="bibr" rid="B55"> 54</xref>]。CR, (<xrefref-type="bibr" rid="B56"> 55</xref>]提到,只带来了一个比例的差异归因于潜变量与推荐值大于0.7,把这四个结构的CR值高于上限,证实了模型的可靠性。此外,所有的因子载荷高于0.5,每一项都是重要的估计系数(<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M6"> <mml:mrow> <mml:mi> t</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>值> 2.0;(<xrefref-type="bibr" rid="B22"> 21</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B57"> 56</xref>])。</p> <table-wrap id="tab3"> <label>表3</l一个bel> <p>验证性因素分析、CR和大街。</p> <table> <thead> <tr> <th align="left">构造</th> <th align="center">因子载荷</th> <th align="center"> <inline-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M7"> <mml:mrow> <mml:mi> t</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>值</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td align="left"> <italic> 参与(CR</我t一个l我c>=<我t一个l我c> 0.764,大街</我t一个l我c>=<我t一个l我c> 0.519平方的大街</我t一个l我c>=<我t一个l我c> 0.720)</我t一个l我c></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">par1我投入很多努力表达我的个人需要人员在服务<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M8"> <mml:mrow> <mml:msup> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> p</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> r</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> o</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> c</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> e</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 年代</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 年代</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> 一个</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:msup> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>。</td> <td align="center">0.753</td> <td align="center">- - - - - -</td> </tr> <tr> <td align="left">par2我总是为员工提供建议改善服务的结果。</td> <td align="center">0.696</td> <td align="center">10.784</td> </tr> <tr> <td align="left">par3我有一个高水平的参与服务<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M9"> <mml:mrow> <mml:msup> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> p</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> r</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> o</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> c</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> e</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 年代</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 年代</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> b</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:msup> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>。<我t一个l我c> </italic></td> <td align="center">- - - - - -</td> <td align="center">- - - - - -</td> </tr> <tr> <td align="left">标准杆4杆我非常参与决定应该如何提供服务。</td> <td align="center">0.711</td> <td align="center">10.157</td> </tr> <tr> <td align="center" colspan="3"> <hr></td> </tr> <tr> <td align="left"> <italic> 通信(CR</我t一个l我c>=<我t一个l我c> 0.781,大街</我t一个l我c>=<我t一个l我c> 0.642平方的大街</我t一个l我c>=<我t一个l我c> 0.801)</我t一个l我c></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">com1大学可以提供的信息<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M10"> <mml:mrow> <mml:msup> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> t</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> r</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> u</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 年代</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> t</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> e</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> d</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> b</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:msup> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>。</td> <td align="center">- - - - - -</td> <td align="center">- - - - - -</td> </tr> <tr> <td align="left">com2在任何问题的情况下,大学为我提供了足够的<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M11"> <mml:mrow> <mml:msup> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> 我</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> n</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> f</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> o</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> r</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 米</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 一个</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> t</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 我</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> o</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> n</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> b</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:msup> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>。</td> <td align="center">- - - - - -</td> <td align="center">- - - - - -</td> </tr> <tr> <td align="left">com3大学让我有一个互动沟通<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M12"> <mml:mrow> <mml:msup> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> 我</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> t</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> 一个</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:msup> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>。</td> <td align="center">0.844</td> <td align="center">- - - - - -</td> </tr> <tr> <td align="left">com4为大学与我保持定期联系。</td> <td align="center">0.756</td> <td align="center">14.735</td> </tr> <tr> <td align="center" colspan="3"> <hr></td> </tr> <tr> <td align="left"> <italic> Cocreation (CR</我t一个l我c>=<我t一个l我c> 0.892,大街</我t一个l我c>=<我t一个l我c> 0.676平方的大街</我t一个l我c>=<我t一个l我c> 0.822)</我t一个l我c></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">cocre1总而言之,我将描述我和这所大学的关系cocreation涉及高水平。</td> <td align="center">0.866</td> <td align="center">24.495</td> </tr> <tr> <td align="left">cocre2最后购买解决方案是抵达主要通过大学的共同努力<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M13"> <mml:mrow> <mml:msup> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> 米</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> y</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 年代</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> e</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> l</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> f</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> 一个</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:msup> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>。</td> <td align="center">0.901</td> <td align="center">- - - - - -</td> </tr> <tr> <td align="left">cocre3我收到这所大学是由于高校与学生之间的共同努力。</td> <td align="center">0.790</td> <td align="center">19.829</td> </tr> <tr> <td align="left">cocre4我贡献积极的最终解决我收到的教育服务。</td> <td align="center">0.721</td> <td align="center">17.235</td> </tr> <tr> <td align="center" colspan="3"> <hr></td> </tr> <tr> <td align="left"> <italic> 满意度(CR</我t一个l我c>=<我t一个l我c> 0.839,大街</我t一个l我c>=<我t一个l我c> 0.723平方的AVE = 0.850)</我t一个l我c></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">sat1总体而言,我对这所大学所提供的服务感到满意。</td> <td align="center">0.904</td> <td align="center">17.844</td> </tr> <tr> <td align="left">sat2我的大学提供的服务满足我<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M14"> <mml:mrow> <mml:msup> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> e</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> x</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> p</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> e</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> c</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> t</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 一个</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> t</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 我</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> o</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> n</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 年代</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> 一个</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:msup> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>。</td> <td align="center">0.793</td> <td align="center">- - - - - -</td> </tr> <tr> <td align="left">sat3我认为我做了正确的事情,当我参加这个<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M15"> <mml:mrow> <mml:msup> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> u</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> n</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 我</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> v</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> e</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> r</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 年代</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 我</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> t</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> y</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> b</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:msup> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>。</td> <td align="center">- - - - - -</td> <td align="center">- - - - - -</td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <fn> <p>笔记。克雷格:综合可靠性。大街:平均方差提取。</p> </fn> <fn> <p> <inline-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M16"> <mml:mrow> <mml:mmultiscripts> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> 我</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> n</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 我</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> t</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 我</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> 一个</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> l</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mprescripts></mml:mprescripts> <mml:none></mml:none> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> 一个</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:mmultiscripts> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>加载固定为1构造的规模。</p> </fn> <fn> <p> <inline-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M17"> <mml:mrow> <mml:mmultiscripts> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> D</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> e</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> l</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> e</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> t</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> e</米米l:mi> <mml:mi mathvariant="normal"> d</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mprescripts></mml:mprescripts> <mml:none></mml:none> <mml:mrow> <mml:mi mathvariant="normal"> b</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:mmultiscripts> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>安全后。</p> </fn> </table-wrap-foot> </table-wrap> <p>在寻找区分效度,我们注意到鸟类的平方根值高于结构之间的相关性。例如,cocreation和满足AVE的值0.676和0.723,大街的根是0.822和0.850,分别和两个值高于cocreation和满足(0.806)之间的相关性。同样的发生其他构造的关系,保证区分效度。这些分析如表所示<xrefref-type="table" rid="tab3"> 3</xref>和<xrefref-type="table" rid="tab4"> 4</xref>。</p> <table-wrap id="tab4"> <label>表4</l一个bel> <p>意味着,相关性(对角线以上)和构造之间的协方差(对角线以下)。</p> <table> <thead> <tr> <th align="left"></th> <th align="center">的意思是</th> <th align="center">参与</th> <th align="center">沟通</th> <th align="center">Cocreation</th> <th align="center">满意度</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td align="left">参与</td> <td align="center">4.63</td> <td align="center">1</td> <td align="center">0.680</td> <td align="center">0.630</td> <td align="center">0.568</td> </tr> <tr> <td align="left">沟通</td> <td align="center">4.86</td> <td align="center">0.789</td> <td align="center">1</td> <td align="center">0.743</td> <td align="center">0.770</td> </tr> <tr> <td align="left">Cocreation</td> <td align="center">5.39</td> <td align="center">0.751</td> <td align="center">0.945</td> <td align="center">1</td> <td align="center">0.806</td> </tr> <tr> <td align="left">满意度</td> <td align="center">5.27</td> <td align="center">0.633</td> <td align="center">0.916</td> <td align="center">0.984</td> <td align="center">1</td> </tr> </tbody> </table> </table-wrap> </sec> <sec id="sec4.3"> <title>4.3。的结构模型</t我tle> <p>使用SEM方法,以验证该模型和确认提出构建之间的关系,使用SPSS阿莫斯的应用软件。SEM是广泛用于构建和验证理论(<xrefref-type="bibr" rid="B58"> 57</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B59"> 58</xref>]。使用SPSS阿莫斯模块,因为它主要是创建进行扫描电镜分析。</p> <p>为了获得一个更好的模型,从par1和par2相关项错误。图<xrefref-type="fig" rid="fig2"> 2</xref>显示了SEM模型和表的结果<xrefref-type="table" rid="tab5"> 5</xref>显示了模型符合指数和结构模型的估计。</p> <table-wrap id="tab5"> <label>表5</l一个bel> <p>结构模型的结果。估计和模型。</p> <table> <thead> <tr> <th align="left"></th> <th align="center">假设</th> <th align="center">标准化系数(<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M18"> <mml:mi> β</米米l:mi> <mml:mo> ,</米米l:mo> <mml:mi> γ</米米l:mi> </mml:math> </inline-formula>)</th> <th align="center">SE</th> <th align="center"> <inline-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M19"> <mml:mrow> <mml:mi> p</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>价值</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td align="left"> <italic> 直接影响</我t一个l我c></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">沟通<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M20"> <mml:mrow> <mml:mo> →</米米l:mo> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>参与(<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M21"> <mml:mrow> <mml:msub> <mml:mrow> <mml:mi> γ</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mn> 1</米米l:mn> </mml:mrow> </mml:msub> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>)</td> <td align="center">H1</td> <td align="center">0.677</td> <td align="center">0.067</td> <td align="center">< 0.001</td> </tr> <tr> <td align="left">参与<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M22"> <mml:mrow> <mml:mo> →</米米l:mo> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>cocreation (<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M23"> <mml:mrow> <mml:msub> <mml:mrow> <mml:mi> β</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mn> 1</米米l:mn> </mml:mrow> </mml:msub> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>)</td> <td align="center">H2</td> <td align="center">0.219</td> <td align="center">0.080</td> <td align="center">0.003</td> </tr> <tr> <td align="left">沟通<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M24"> <mml:mrow> <mml:mo> →</米米l:mo> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>cocreation (<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M25"> <mml:mrow> <mml:msub> <mml:mrow> <mml:mi> γ</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mn> 2</米米l:mn> </mml:mrow> </mml:msub> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>)</td> <td align="center">H3</td> <td align="center">0.625</td> <td align="center">0.080</td> <td align="center">< 0.001</td> </tr> <tr> <td align="left">Cocreation<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M26"> <mml:mrow> <mml:mo> →</米米l:mo> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>满意(<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M27"> <mml:mrow> <mml:msub> <mml:mrow> <mml:mi> β</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mn> 2</米米l:mn> </mml:mrow> </mml:msub> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>)</td> <td align="center">H4</td> <td align="center">0.826</td> <td align="center">0.053</td> <td align="center">< 0.001</td> </tr> <tr> <td align="center" colspan="5"> <hr></td> </tr> <tr> <td align="left"> <italic> 模型符合指标</我t一个l我c></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> <td align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">CMIN / DF</td> <td align="center"> <inline-formula> <mml:math display="block" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M28"> <mml:mn> 3.346</米米l:mn> <mml:mo> ≲</米米l:mo> <mml:mn> 3</米米l:mn> </mml:math> </inline-formula></td> <td rowspan="6" align="center"></td> <td rowspan="6" align="center"></td> <td rowspan="6" align="center"></td> </tr> <tr> <td align="left">CFI</td> <td align="center">0.962 > 0.95</td> </tr> <tr> <td align="left">GFI</td> <td align="center"> <inline-formula> <mml:math display="block" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M29"> <mml:mn> 0.943</米米l:mn> <mml:mo> ≳</米米l:mo> <mml:mn> 0.95</米米l:mn> </mml:math> </inline-formula></td> </tr> <tr> <td align="left">AGFI</td> <td align="center">0.903 > 0.8</td> </tr> <tr> <td align="left">RMR</td> <td align="center">0.076 < 0.09</td> </tr> <tr> <td align="left">RMSEA</td> <td align="center">0.077 < 0.08</td> </tr> </tbody> </table> </table-wrap> <fig id="fig2"> <label>图2</l一个bel> <p>SEM模型。</p> <graphic xlink:href="//www.newsama.com/downloads/journals/aaa/2016/3729791.fig.002"></graphic> </fig> <p>该模型与数据的吻合程度。比较修正指数(CFI)有一个很好的价值(0.962,0.95),和调整的拟合优度指数(AGFI)也有一个很好的价值(0.903 > 0.8)。均方根残留(RMR)为0.076,低于0.09;规范健康指数(NFI)为0.948,和近似的均方根误差(RMSEA) = 0.077(小于0.08;(<xrefref-type="bibr" rid="B60"> 59</xref>])。</p> <p>平方cocreation的多个相关(SMC)显示,62% (SMC = 0.623)的元素直接影响解释的参与和交流的直接和间接影响,高价值。一半的参与的方差(46%;0.459)解释为沟通的直接影响;超过一半的满意度的差异(0.682 68%)被解释为cocreation的直接影响。</p> <p>四个关系的研究等有显著的积极影响沟通下cocreation的价值<我t一个l我c> γ</我t一个l我c>= 0.62 (<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M30"> <mml:mi> p</米米l:mi> <mml:mo> <</米米l:mo> <mml:mn> 0.001</米米l:mn> </mml:math> </inline-formula>),许多作家都强调了(<xrefref-type="bibr" rid="B22"> 21</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B27"> 26</xref>- - - - - -<xrefref-type="bibr" rid="B29"> 28</xref>]。通信高影响参与(<我t一个l我c> γ</我t一个l我c>= 0.68,<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M31"> <mml:mrow> <mml:mi> p</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>值< 0.001;(<xrefref-type="bibr" rid="B13"> 12</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B14"> 13</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B57"> 56</xref>]),和参与对cocreation也有积极的影响,尽管有较小的影响(<我t一个l我c> β</我t一个l我c>= 0.22,<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M32"> <mml:mrow> <mml:mi> p</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>值= 0.003),支持作者建立的关系就像在<xrefref-type="bibr" rid="B5"> 5</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B23"> 22</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B61"> 60</xref>]。Cocreation最高对满意度的影响(<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M33"> <mml:mi> β</米米l:mi> <mml:mo> =</米米l:mo> <mml:mn> 0.83</米米l:mn> </mml:math> </inline-formula>,<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M34"> <mml:mrow> <mml:mi> p</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>值< 0.001),就像作者在<xrefref-type="bibr" rid="B25"> 24</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B62"> 61年</xref>曾经说过的那样。</p> <p>我们研究中介参与假说H3,学习沟通和cocreation之间的关系。作者喜欢在<xrefref-type="bibr" rid="B63"> 62年</xref>,<xrefref-type="bibr" rid="B64"> 63年</xref>)指出中介分析的重要性。表<xrefref-type="table" rid="tab6"> 6</xref>和图<xrefref-type="fig" rid="fig3"> 3</xref>反映结果的分析,在一个贫穷但存在显著的部分中介参与之间的沟通和cocreation。</p> <table-wrap id="tab6"> <label>表6</l一个bel> <p>参与交流和cocreation之间的中介。</p> <table> <thead> <tr> <th align="left">假设</th> <th align="center">直接影响<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M35"> <mml:mi> w</米米l:mi> <mml:mo> /</米米l:mo> <mml:mi> o</米米l:mi> </mml:math> </inline-formula>中介(情况1)</th> <th align="center">直接<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M36"> <mml:mrow> <mml:mi> w</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>中介(二坐下。)</th> <th align="center">间接影响(侧吹风坐下。)</th> <th align="center">中介类型观察</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td align="left">部分中介沟通,参与,cocreation</td> <td align="center"> <inline-formula> <mml:math display="block" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M37"> <mml:mrow> <mml:msup> <mml:mrow> <mml:mn> 0.631</米米l:mn> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mi> ∗</米米l:mi> <mml:mi> ∗</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:msup> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula></td> <td align="center"> <inline-formula> <mml:math display="block" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M38"> <mml:mrow> <mml:msup> <mml:mrow> <mml:mn> 0.625</米米l:mn> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mi> ∗</米米l:mi> <mml:mi> ∗</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:msup> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula></td> <td align="center"> <inline-formula> <mml:math display="block" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M39"> <mml:mrow> <mml:msup> <mml:mrow> <mml:mn> 0.148</米米l:mn> </mml:mrow> <mml:mrow> <mml:mi> ∗</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:msup> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula></td> <td align="center">部分中介</td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <fn> <p> <inline-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M40"> <mml:mrow> <mml:mmultiscripts> <mml:mrow> <mml:mi> p</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mprescripts></mml:mprescripts> <mml:none></mml:none> <mml:mrow> <mml:mi> ∗</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:mmultiscripts> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>值< 0.05;<我nl我ne-formula> <mml:math xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" id="M41"> <mml:mrow> <mml:mmultiscripts> <mml:mrow> <mml:mi> p</米米l:mi> </mml:mrow> <mml:mprescripts></mml:mprescripts> <mml:none></mml:none> <mml:mrow> <mml:mi> ∗</米米l:mi> <mml:mi> ∗</米米l:mi> </mml:mrow> </mml:mmultiscripts> </mml:mrow> </mml:math> </inline-formula>值< 0.01。</p> </fn> </table-wrap-foot> </table-wrap> <fig-group id="fig3"> <label>图3</l一个bel> <p>在cocreation直接影响沟通的。</p> <fig id="fig3a"> <label>(一)</l一个bel> <p>没有中介</p> <graphic xlink:href="//www.newsama.com/downloads/journals/aaa/2016/3729791.fig.003a"></graphic> </fig> <fig id="fig3b"> <label>(b)</l一个bel> <p>参与作为调停者</p> <graphic xlink:href="//www.newsama.com/downloads/journals/aaa/2016/3729791.fig.003b"></graphic> </fig> </fig-group> <p>结果允许我们得出四个假说在研究的最初阶段是接受。沟通有正向且显著的影响(0.68),参与和参与对cocreation有正向且显著的影响(0.22)。沟通也显著和积极影响cocreation(0.62),和cocreation反过来影响满意度(0.83),最高的回归系数分析表明这种关系是最强烈的。</p> </sec> </sec> <sec id="sec5"> <title>5。结论和贡献</t我tle> <p>考虑到研究的主要目标,积极的沟通和参与之间存在关系,参与和cocreation、沟通和cocreation,最后cocreation和满足本科背景的验证。研究还验证cocreation模型,考虑到参与和沟通是最重要的倡导者cocreation;cocreation也高对学生满意度的影响。该模型确定的重要性管理实践关注cocreation改变,就像最初的意图。</p> <p>面对学生满意度的现实,高等教育机构在寻找创新的方法来改善他们的管理。考虑到cocreation被许多作者研究先前与良好的效果的满意度、信任和忠诚,这是一个务实的工具被认为是在大学和实现上下文。这将是重要的注意,发现之间的交互是参与和cocreation最低。在此基础上,本科生主要价值沟通cocreation前体。在这一点上,大学需要开发开放的对话和双向与学生加强开放的谈判和对话论坛和改善基于信息沟通渠道或虚拟系统,互联网或其他门户,学者可以与学校互动。</p> <p>尽管满意度作为有价值的因素的竞争优势,它的存在是必要的,以获得高忠诚度水平。这就是为什么这将是有趣的和创新的调查忠诚包含作为一种新的构造cocreation模型中提到的进一步研究。尽管这些关系在研究生项目,分析以前他们从未在本科生研究项目。</p> <p>这将是有用的和及时的加深我们的了解,我们必须改变机构的流程或如何从实际的视觉的新的价值链,物化的目的和具体实践cocreation方法。战略管理面向这一趋势所带来的好处已经测试,但承担实现和操作是一个糟糕的探索领域。</p> <p>是很重要的煽动和探索方法等应用策略cocreation在大学背景下为了增加保留,口碑和学生忠诚度。</p> </sec> <back> <sec> <title>相互竞争的利益</t我tle> <p>作者宣称没有利益冲突。</p> </sec> <ref-list> <ref id="B1" content-type="article"> <label>1</l一个bel> <element-citation publication-type="journal"> <person-group person-group-type="author"> <name> <surname> 克尔</年代urn一个米e> <given-names> C。</given-names> </name> </person-group> <article-title> 一个关键年龄在大学世界:积累的传统与现代的规则</一个rt我cle-title> <source> <italic> 欧洲教育杂志</我t一个l我c> <year> 1987年</ye一个r> <volume> 22</volu米e> <issue> 2</我年代年代ue> <fpage> 183年</fp一个ge> <lpage> 193年</lp一个ge> <pub-id pub-id-type="doi"> 10.2307 / 1503216</pub-id> </element-citation> </ref> <ref id="B2" content-type="article"> <label>2</l一个bel> <element-citation publication-type="journal"> <person-group person-group-type="author"> <name> <surname> Nicolescu</年代urn一个米e> <given-names> l</given-names> </name> </person-group> <article-title> 营销应用到高等教育:范围和限制</一个rt我cle-title> <source> <italic> 管理与营销</我t一个l我c> <year> 2009年</ye一个r> <volume> 4</volu米e> <issue> 2</我年代年代ue> <fpage> 35</fp一个ge> <lpage> 44</lp一个ge> </element-citation> </ref> <ref id="B3" content-type="article"> <label>3</l一个bel> <element-citation publication-type="journal"> <person-group person-group-type="author"> <name> <surname> 阿奈特</年代urn一个米e> <given-names> d·B。</given-names> </name> <name> <surname> 维特曼</年代urn一个米e> <given-names> c . M。</given-names> </name> <name> <surname> 威尔逊</年代urn一个米e> <given-names> b . J。</given-names> <suffix> 三世</年代uff我x> </name> </person-group> <article-title> 鼓励未来的帮助行为:师生关系在高等教育营销的作用</一个rt我cle-title> <source> <italic> 高等教育营销杂志》上</我t一个l我c> <year> 2004年</ye一个r> <volume> 13</volu米e> <fpage> 127年</fp一个ge> <lpage> 157年</lp一个ge> </element-citation> </ref> <ref id="B4" content-type="article"> <label>4</l一个bel> <element-citation publication-type="journal"> <person-group person-group-type="author"> <name> <surname> 卡瓦略</年代urn一个米e> <given-names> s W。</given-names> </name> <name> <surname> de Oliveira莫塔</年代urn一个米e> <given-names> M。</given-names> </name> </person-group> <article-title> 信任创造价值的作用,学生忠诚关系高等教育机构和学生交流</一个rt我cle-title> <source> <italic> 高等教育营销杂志》上</我t一个l我c> <year> 2010年</ye一个r> <volume> 20.</volu米e> <issue> 1</我年代年代ue> <fpage> 145年</fp一个ge> <lpage> 165年</lp一个ge> <pub-id pub-id-type="doi"> 10.1080 / 08841241003788201</pub-id> <pub-id pub-id-type="other"> 2 - s2.0 - 77954571090</pub-id> </element-citation> </ref> <ref id="B5" content-type="article"> <label>5</l一个bel> <element-citation publication-type="journal"> <person-group person-group-type="author"> <name> <surname> 穆尼斯</年代urn一个米e> <given-names> a . M。</given-names> </name> <name> <surname> 范围内</年代urn一个米e> <given-names> h·J。</given-names> </name> </person-group> <article-title> 如何激励价值负载协作消费者产生内容</一个rt我cle-title> <source> <italic> 业务范围</我t一个l我c> <year> 2011年</ye一个r> <volume> 54</volu米e> <issue> 3</我年代年代ue> <fpage> 209年</fp一个ge> <lpage> 217年</lp一个ge> <pub-id pub-id-type="doi"> 10.1016 / j.bushor.2011.01.002</pub-id> <pub-id pub-id-type="other"> 2 - s2.0 - 79953699931</pub-id> </element-citation> </ref> <ref id="B6" content-type="article"> <label>6</l一个bel> <element-citation publication-type="journal"> <person-group person-group-type="author"> <name> <surname> Diaz-Mendez</年代urn一个米e> <given-names> M。</given-names> </name> <name> <surname> Gummesson</年代urn一个米e> <given-names> E。</given-names> </name> </person-group> <article-title> 价值共同创造和大学教学质量:后果为欧洲高等教育区(EHEA)</一个rt我cle-title> <source> <italic> 《服务管理</我t一个l我c> <year> 2012年</ye一个r> <volume> 23</volu米e> <issue> 4</我年代年代ue> <fpage> 571年</fp一个ge> <lpage> 592年</lp一个ge> <pub-id pub-id-type="doi"> 10.1108 / 09564231211260422</pub-id> <pub-id pub-id-type="other"> 2 - s2.0 - 84864447419</pub-id> </element-citation> </ref> <ref id="B7" content-type="article"> <label>7</l一个bel> <element-citation publication-type="journal"> <person-group person-group-type="author"> <name> <surname> 贝当古</年代urn一个米e> <given-names> l。</given-names> </name> <name> <surname> 布朗</年代urn一个米e> <given-names> s W。</given-names> </name> <name> <surname> Sirianni</年代urn一个米e> <given-names> n . 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